高文然,高文然講師,高文然聯(lián)系方式,高文然培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
職業(yè)素養(yǎng)提升、聲音訓(xùn)練導(dǎo)師
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高文然:《卓越語(yǔ)音品質(zhì)與高績(jī)效溝通》
2016-01-20 58397
客戶(hù):完美中國(guó)有限公司 地點(diǎn):北京市 - 北京 時(shí)間:2012/10/16 0:00:00 溝者,構(gòu)筑管道也;通者,順暢也。 眾所周知語(yǔ)音在溝通中語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、抑揚(yáng)頓挫直接影響溝通的效果,所以訓(xùn)練語(yǔ)音尤為重要。      溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感,即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的,聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以,真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通,不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解,將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。      提高溝通要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么,透過(guò)認(rèn)同、贊美、詢(xún)問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn),并以以對(duì)方感興趣的方式表達(dá),如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí),在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中,依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽(tīng)時(shí),用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng),積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么,設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá);控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋,最后確認(rèn)理解,聽(tīng)完后澄清異議。
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