問題:我們公司也是游戲公司，客服部門主要是與玩家郵件往來，但是因?yàn)椴簧婕巴其N產(chǎn)品，績效很難算，工資太死，導(dǎo)致做好做壞一個(gè)樣，做多做少一個(gè)樣，有沒有好的績效評(píng)估方式可以幫助我？  

回答: 從績效管理的根本上來說,你要思考你為什么要設(shè)置客服人員,需要客服人員幫你解決什么問題.按照績效專家上海行隆咨詢的理念是"要什么就考什么,考什么就能得到什么".客服人員我們可以重點(diǎn)考核她們對(duì)客戶問題的解答,客戶的滿意比率,或者好評(píng)率.作為管理者我們要相信客戶滿意后一定會(huì)重復(fù)購買(當(dāng)然我們說的是統(tǒng)計(jì)學(xué)規(guī)律,并不是說每一個(gè)人).

既然是游戲公司,做一個(gè)客服系統(tǒng)(對(duì)客服的回答由提問的玩家做評(píng)價(jià))對(duì)你們來說是非常簡單的,了解玩家的想法是游戲運(yùn)營的重中之重.史玉柱說"好的游戲都是改出來的",那么要怎么修改,當(dāng)然是要多聽取玩家的意見和建議.這就是互聯(lián)網(wǎng)大咖周鴻祎經(jīng)常自己去做客服的原因所在了.

問題: 以人力資源部為例，積分制考核應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？

回答:個(gè)人不太贊同積分制考核,積分制考核人為的把學(xué)歷,職位,職稱,技能等等算成積分,這是對(duì)人的工作積極性的毀滅性打擊.很多人學(xué)歷并不一定高,職稱可能根本就沒有,但是無論什么事情都能很好的完成.同樣也有一些人學(xué)歷很高,職稱很高可是什么事情都搞不定,而且還抱怨說是公司不行,環(huán)境不行,同事不行.反正不是自己不行.可是如果積分他們的分?jǐn)?shù)一定老高了。

個(gè)人比較贊同實(shí)戰(zhàn)企業(yè)家,牛人史玉柱的簡單實(shí)用的方法:以完成工作目標(biāo)為導(dǎo)向,績效管理之父德魯克也是這個(gè)觀點(diǎn)。

問題：績效管理應(yīng)該管理結(jié)果還是管理過程?對(duì)一個(gè)稅務(wù)管理工作者提問的回答

回答：謝謝邀請,真是非常湊巧,我們團(tuán)隊(duì)剛剛完成了一家市級(jí)國家稅務(wù)局的績效管理咨詢工作.從理論上來講績效管理應(yīng)該結(jié)果和過程并重的,績效管理之父皮得德魯克認(rèn)為績效等于結(jié)果加過程,那么毫無疑問績效管理既是對(duì)結(jié)果的管理也是對(duì)過程的管理。

如果只關(guān)注過程,那么就會(huì)出現(xiàn)南轅北轍,可能過程很好,但是方向反了.同樣的,如果只關(guān)注結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)**式管理(年初定好目標(biāo)就類似于把**的色子放在籠里面等到年底無論開大開小都沒辦法改變了).,如果過程沒辦法監(jiān)督,管控,修正和提高,那么結(jié)果的達(dá)成就變成一句空話,達(dá)成了是偶然的,不能達(dá)成變得必然。

結(jié)合稅務(wù)工作的實(shí)際以及我們上海行隆咨詢咨詢超過15年的績效管理經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)為稅務(wù)的績效管理過程應(yīng)該是管控過程考核結(jié)果.管控過程是確保日常工作始終向著既定的方向和目標(biāo),不跑偏或者跑偏了及時(shí)糾正回來,始終確保過程向著目標(biāo).考核結(jié)果時(shí)對(duì)過程完成質(zhì)量的最終檢驗(yàn)