人們對未知的領域充滿了恐懼，認識、了解和掌握是行動的前提，要早建立和實施高績效管理模式前先要讓員工掌握高績效管理模式。 記得從前讀過這樣一個故事：一個旅者來到一個城鎮(zhèn)，看到這樣一個奇怪的現(xiàn)象，死囚行刑前有一次選擇的機會，是選擇被就地槍決，還是進入一個黑漆漆的山洞，生死由命。奇怪的是沒有一個囚犯選擇后者。旅者問獄警山洞里是什么，獄警回答道，什么也沒有，只不過是通往另一個城鎮(zhèn)的通道罷了。而所有的死囚逡巡徘徊在那未知的山洞前，最后選擇了結(jié)果一目了然的槍決。恐懼，源于未知。未知是恐懼的根源，通常，人們總會對未知的或者不確定的事情或領域充滿了恐懼，躊躇不前。我們只有認識到一件事情是什么，認識到為什么你會害怕、會不安。因為讓你所恐怖、所不安的事情是你所未知的，一旦所有的事情都明了，那么也就沒有恐懼存在了。我想上面的故事是這樣的，其實現(xiàn)實生活也是這樣子，你的恐懼，你的不安，完全是因為你的不確定、不明白。什么是恐懼？從心理學的角度來講，恐懼是一種人體企圖擺脫、逃避某種情景而又無能為力的情緒體驗。恐懼，它遠比害怕深刻。害怕是現(xiàn)在的，恐懼則可以針對未來和未知的事而發(fā)生。害怕大多是對一個具像，當你的肉體遭受攻擊(如一只野獸撲來)時你會害怕，而恐懼則是你不知道什么時候會碰到野獸、會不會碰到野獸?？謶趾徒箲]的情緒，可能是沒有具體對象，無邊無際的。 我們?yōu)槭裁磿r常對一件事充滿恐懼呢，其根本原因就是：未知。對生死的未知，對成敗的未知，對前途的未知，這個世界充滿變數(shù)，而我們卻未曾知曉明天究竟會發(fā)生什么。所以，我們總會從內(nèi)心時常發(fā)出一種無端的恐懼。很多公司經(jīng)歷的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，通常都要完成一個前所未有的任務：例如，進入一個全新的市場，獲得史無前例的增長，重建管理模式，重構(gòu)搖搖欲墜的組織架構(gòu)，以及從產(chǎn)業(yè)劇變或是自身重大失誤中重生。 企業(yè)剛剛準備開展績效管理之前，員工中了解、熟悉甚至掌握績效管理的理念、技術和方法的人在極少數(shù)，甚至沒有，我們在咨詢的過程中，發(fā)現(xiàn)有的客戶中的高層對績效也沒有一個明確的認識。 在大家對績效管理沒有一個正確的認識的前提下，企業(yè)內(nèi)部容易出現(xiàn)小道消息、謠言、傳說等等。例如“績效管理就是要抓幾個壞人?？冃Ч芾砭褪且懦惣??？冃Ч芾頃屛覀兊膭趧訌姸仍黾雍脦妆??？冃Ч芾頃屛覀兒枚嗳讼聧??？冃Ч芾砭褪且己宋覀?。”等等這樣的消息就是典型的對未知事物的恐懼的體現(xiàn)。類似于山洞中有毒蛇、猛獸等?；谶@種認識，員工就會自覺不自覺地抵制績效管理的開展，消極對待績效管理的相關工作。在這種狀態(tài)下，績效管理工作想開展成功是非常困難的。 因此，要想成功地實施績效管理的第一步就是要讓大家認識績效管理，確切地告訴員工績效管理是什么？我們?yōu)槭裁匆_展績效管理，開展績效管理對我們企業(yè)有什么好處，對員工自身有什么影響？可能的風險什么？ 如果員工能了解到績效管理能在組織內(nèi)部為組織成員創(chuàng)造更多的展現(xiàn)自己的機會和發(fā)展自己的條件，從而最大限度地調(diào)動組織成員的積極性。組織不再威壓成員接受組織的目標，員工擔當起開發(fā)他自己的潛在能力的責任，員工規(guī)劃自己并且學習如何把自己的計劃付諸行動。員工通過運用自己的能力，同時達到了自己和組織的目的，所以會得到一種真正的滿足感?？冃Ч芾硎箍冃Э己说膬?nèi)容和程序是公開的、透明的、雙向的，而不是暗箱操作，這樣員工就能夠感知公平的氛圍。將員工從被動的狀態(tài)中解放出來，更多地對其進行引導，幫助員工實現(xiàn)其個人目標，最終實現(xiàn)組織目標。等等這些問題。我相信大多數(shù)員工不會再去抵制績效管理的開展。 我們可以通過“請進來，走出去”的方式讓員工了解績效管理。從績效管理工作開展的比較好的公司里面邀請對績效管理工作比較熟悉的相關人員為員工做績效管理的講座，與員工就績效管理工作進行溝通。也可以安排員工到績效管理工作開展得比較成功的企業(yè)去參觀、考察和學習績效管理的相關理念、知識及經(jīng)驗。通過參觀、交流探討和學習對績效管理就會有一個較為概括的了解。同時，公司內(nèi)部也可以做一些普通的教育，形式可以多種多樣。 摘自宋勸其老師新書《高績效管理的五項修煉》，作者系國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效專家，國家人力資源管理是教材編委會委員，上海行隆企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢師。