《績效溝通與績效面談》課程大綱 第一講 揭開績效面談的面紗 1. 什么是績效面談， 2. 三種重要的績效面談 3. 為什么要做績效面談 4. 面談中的角色 5. 績效管理難在何處 a) 由于考核標(biāo)準(zhǔn)本身比較模糊，面談容易起爭執(zhí)，雙方都想回避 b) 員工抵制面談，主管感覺很費(fèi)勁，認(rèn)為績效考核是走形式，是為了制造人員之間的差距，變相扣工資，并懼怕因吐露實(shí)情而遭到上級的報(bào)復(fù)和懲罰 c) 面談時(shí)一些主管要么喜歡扮演審判官的角色，傾向于批評下屬的不足；要么包辦談話，下屬只是聽眾的角色。 d) 面談成了批斗會、和稀泥，員工不滿意。有的主管老好人傾向嚴(yán)重，怕得罪人。主管心胸狹窄，處事不公，以個(gè)人好惡作為評判標(biāo)準(zhǔn)。 e) 面談沒有解決問題，雙方都認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間 f) 面談時(shí)籠統(tǒng)的就事論事，沒有提出針對性的改進(jìn)意見。 6. 案例分析（績效面談之爭） 第二講 程序篇：做好績效面談的六個(gè)步驟 1. 做好準(zhǔn)備（心態(tài)準(zhǔn)備，目的和內(nèi)容準(zhǔn)備） 2. 創(chuàng)造氛圍 3. 分享經(jīng)驗(yàn) 4. 制定績效發(fā)展的行動計(jì)劃 5. 提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙 6. 與員工確認(rèn) 第三講 技巧篇：績效面談的重要技巧 1. BEST法則 2. 漢堡原理（Hamburger Approach） 3. 績效面談中的溝通技巧 a) 首先，管理者應(yīng)做好面談計(jì)劃，明確本次績效面談主要談什么，通過面談要達(dá)到什么樣的目的，解決什么樣的問題。 b) 其次，管理者應(yīng)收集各種與績效相關(guān)的信息資料 c) 在績效面談中，管理者代表組織行使績效考核職責(zé)，面談主要討論績效而非人格 d) 管理者在溝通中應(yīng)考慮員工的實(shí)際需求和心理承受能力，設(shè)法“打動人心”，鼓舞員工士氣。 e) 管理者在與下屬進(jìn)行績效溝通時(shí)，要平等，不要有優(yōu)越感。 f) 用心傾聽，多問少講 g) 關(guān)注細(xì)節(jié)，用“心”溝通。 第四講 績效面談應(yīng)該怎么談1.面談中的自我控制2.面談中異議的正確處理3.獲得下屬的認(rèn)同 第五講 績效面談應(yīng)該怎么談1.如何與下屬談指標(biāo)2.績效面談的十個(gè)步驟 第六講 績效提升的關(guān)鍵1.績效改進(jìn)中HR應(yīng)做的事情2.績效改進(jìn)中如何用數(shù)據(jù)說話3.量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃4.改進(jìn)的過程比結(jié)果更重要5.小結(jié) 第七講 讓績效面談不再難談1.推行績效管理而不是績效考核2.開開心心做績效3.績效成功的關(guān)鍵保障4.不讓績效短接5.績效推行有“術(shù)” 6.中層管理者的能力提升7.績效與薪酬的接口