2016-5-5（深圳－天津（CA1372）航班上執(zhí)筆）

犯錯(cuò)不要緊，但要勇于承認(rèn)！

一個(gè)敢于在員工面前承認(rèn)錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)者不僅不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤而丟失在員工心中的威信，反而會(huì)得到員工更進(jìn)一步的尊敬愛(ài)戴，而且這樣的行為會(huì)在員工中起到意想不到的激勵(lì)效果。

很多領(lǐng)導(dǎo)者在犯了錯(cuò)誤的時(shí)候卻把責(zé)任推掉，雖然保全了自己一時(shí)的形象，不過(guò)卻也失去了最為重要的資源，那就是員工對(duì)自己的信任。一次的回避，對(duì)自己的形象維護(hù)是有利的，但如果一旦養(yǎng)成習(xí)慣那就很容易露餡，員工對(duì)你的品質(zhì)與工作能力必然會(huì)產(chǎn)生明確的判斷。這個(gè)時(shí)候，你就會(huì)成為一個(gè)眾人口中的“偽英雄”，并且永遠(yuǎn)也不會(huì)成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，永遠(yuǎn)也不會(huì)成為員工眼中的榜樣，那么“以身作則”這四個(gè)字的激勵(lì)箴言也就無(wú)從談起了。

事實(shí)上，犯錯(cuò)誤并不丟人，關(guān)鍵是勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并加以改正。在員工面前公開(kāi)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并不是一件丟臉的事情，而是一種敢于負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。一個(gè)敢于在員工面前承認(rèn)錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)者不僅不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤而丟失在員工心中的威信，反而會(huì)得到員工更進(jìn)一步的尊敬愛(ài)戴，而且這樣的行為會(huì)在員工中起到意想不到的激勵(lì)效果。

勇于認(rèn)錯(cuò)，不僅是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的一種素質(zhì)，也是一種提高員工士氣的有效方法。其實(shí)，許多大公司的領(lǐng)導(dǎo)者都具備這樣的特質(zhì)。

2001年，美國(guó)戴爾公司的許多業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)先鋒都想跳槽，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的災(zāi)難。于是，公司CEO（首席執(zhí)行官）邁克爾·戴爾下令調(diào)查原因，然而結(jié)果卻出乎意料，原因竟是出自戴爾本身：多數(shù)員工認(rèn)為戴爾性格靦腆、感情淡薄、不近人情，所以員工們對(duì)他沒(méi)有多大的親切感以及忠誠(chéng)度。

結(jié)果反饋上來(lái)了之后，戴爾對(duì)自己進(jìn)行了深刻的反思，幾天后他當(dāng)眾對(duì)手下20名高級(jí)經(jīng)理認(rèn)錯(cuò)：承認(rèn)自己過(guò)于靦腆，有時(shí)顯得冷淡，難于接近，承諾將和他們建立更直接的聯(lián)系。員工對(duì)“極度內(nèi)向”的戴爾公開(kāi)反省非常震驚——如果戴爾都可以改變自己，其他人有什么理由不效仿呢？就這樣，這一場(chǎng)人事危機(jī)就在戴爾的道歉中慢慢地化解了，2005年戴爾公司被《財(cái)富雜志》評(píng)為“美國(guó)最受贊賞企業(yè)”的首位。

當(dāng)有記者問(wèn)戴爾有什么管理公司的秘訣時(shí)，戴爾說(shuō)自己并沒(méi)有什么高招，只是能夠坦然承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并加以改正罷了。有人說(shuō)：“那么，靦腆是錯(cuò)嗎？”戴爾的回答是：“如果員工說(shuō)是，那就是。”隨后，他給出了這樣的解釋：“認(rèn)錯(cuò)要認(rèn)員工眼中的錯(cuò)，不是認(rèn)自己腦中的錯(cuò)?！?

由此看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待錯(cuò)誤的關(guān)鍵在于態(tài)度，低頭認(rèn)錯(cuò)比抬頭辯解要“劃算”得多。員工不會(huì)因?yàn)槟銓?duì)錯(cuò)誤的遮掩和固執(zhí)而仰視你，同樣也不會(huì)因?yàn)槟愕奶谷徽J(rèn)錯(cuò)而小看你。相反，勇于認(rèn)錯(cuò)會(huì)讓員工看到你的坦誠(chéng)和改正錯(cuò)誤的勇氣，如此他們也就能在工作中勇于認(rèn)錯(cuò)和改錯(cuò)。

一位哲人說(shuō)：“認(rèn)錯(cuò)是一種美德?！贝蠖鄶?shù)人都愿意指出別人的錯(cuò)誤而拒不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，所以大多數(shù)人都是庸人。領(lǐng)導(dǎo)者更要學(xué)會(huì)以身作則，坦然地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，與員工建立良好的信任關(guān)系，這無(wú)疑是一種良好的激勵(lì)藝術(shù)。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者向員工認(rèn)錯(cuò)也是有一定技巧的。首先，要目的明確，要把事情的重點(diǎn)凸顯出來(lái)，抓住要點(diǎn)、認(rèn)清對(duì)象，將事情原委向員工講清楚并加以改進(jìn)；其次，認(rèn)錯(cuò)時(shí)一定要態(tài)度誠(chéng)懇，考慮員工的感受。最后，用員工喜歡的方式認(rèn)錯(cuò)，而不是用自己喜歡的方式，如此才能被他們接受，令他們深受感染。

讓我們一起行動(dòng)起來(lái)吧，讓勇于承擔(dān)彰顯領(lǐng)導(dǎo)本色！