職場上常碰到令人抓狂的同事，不必氣到內(nèi)傷，你可以有更好的處理秘訣。 　　小玲一早醒來，想到要和一個(gè)新來的同事開會，胃不禁痛了起來。 　　這位新同事仗著過去的資歷在辦公室里張牙舞爪，以增進(jìn)工作績效和競爭為名，努力表現(xiàn)自己貶抑別人，甚至說話羞辱同事。 　　因此，不只是小玲，其它同事對這只大斗雞也敬而遠(yuǎn)之，深恐遭到不測。 　　曉明則是怕在茶水間碰到愛抱怨的同事小萍，因?yàn)樗梢赃呑鍪逻吪u主管。耐心聽了幾回，也勸過幾次，明明已不知道該怎么辦，只能 盡量躲她，減少被她疲勞轟炸的機(jī)會。 　　如果不得不跟她合作，則像是躲不掉的夢魘，工作之外額外的負(fù)擔(dān)。 　　這樣的景況與經(jīng)驗(yàn)想必對許多人都不陌生，每個(gè)辦公室都有讓人頭痛、難纏的同事，他們的行為舉止，常抵銷人在工作上所得到的樂趣和 成就。 　　史丹佛大學(xué)管理學(xué)教授薩頓在《不混蛋的規(guī)則》（TheNoAssholeRule）一書中就提到，職場上討人厭的行為不僅會造成當(dāng)事人及其它同事 士氣低落，也會使他們?yōu)榱艘荛_這些混蛋行為而在工作上分心，或推諉責(zé)任。 　　有些人甚至引發(fā)身心疾病，連帶影響他們的私人生活、與家人的關(guān)系跟互動。 　　不只是對個(gè)人，對企業(yè)的傷害也很大。 　　薩頓提到，職場上的「混蛋行為」也會惡化員工的缺席率和離職率， 　　因此，一個(gè)好的組織應(yīng)該訂出好規(guī)則，以減少混蛋行為的發(fā)生。 　　但并非每個(gè)組織都已意識到負(fù)面行為的嚴(yán)重性，會從組織著手，積極營造好的辦公室文化，許多時(shí)候得先自力救濟(jì)。 　　如果要從個(gè)人角度著手，以《別為小事抓狂》一系列書籍提供現(xiàn)代人紓壓減壓良方的美國心理咨詢專家理察．卡爾森博士建議：每個(gè)人都 會遇到難纏的同事，關(guān)鍵不在于有沒有這些人或壓力，而是怎么用新的方法、心平氣和的態(tài)度來面對，稍微改變自己的態(tài)度和行為，就能實(shí)質(zhì) 增進(jìn)個(gè)人的生活質(zhì)量。 　　當(dāng)我們碰到以下幾種類型的難纏人物時(shí)不必氣得抓狂，你可以這么做： 　　n當(dāng)你碰到火藥庫… 　　職場上不乏脾氣不好、情緒控制能力差的人，他們常為一點(diǎn)小事就掀開滾燙的情緒，對旁人大吼大叫，或是狂打電話、狂發(fā)email或簡訊， 宣泄自己抓狂的情緒。 　　常為職場人士做心理諮商的心理學(xué)博士黃怡翔表示，碰到EQ差的火藥庫，特別要保持冷靜，不要受他們影響，忽略他們發(fā)出的負(fù)面情緒。 　　更不要因此覺得受傷害，認(rèn)為他是沖著你個(gè)人而來。 　　多觀察他們的行為，會發(fā)現(xiàn)他們對很多人都有類似反應(yīng)。 　有時(shí)可學(xué)學(xué)西方人常常運(yùn)用的「暫時(shí)離開」哲學(xué)，當(dāng)他們與人發(fā)生沖突或不愉快時(shí)，會禮貌地說： 　　「對不起，我想去一下洗手間（或我先離開一下），等一下我們再談?！? 　　對方通常也會允許這樣的請退，因?yàn)闆]有人能攔阻你上廁所。 　　當(dāng)然也可以延伸運(yùn)用： 　　「對不起，我現(xiàn)在跟人有約，可能沒辦法再談這件事。我們可不可以過15分鐘（或明天）再談？」 　　總之，先讓自己離開現(xiàn)場，遠(yuǎn)離風(fēng)暴，平復(fù)心情。 　　碰到火藥庫最好的面對方式就是冷靜、冷靜、再冷靜，因?yàn)閷Ψ骄褪菦]辦法處理好自己的情緒，才會丟出赤裸裸的憤怒或怨氣。 　　如果不是面對面的沖突，而是收到火藥庫憤怒情緒的email或簡訊，也不要立刻沖動地回復(fù)、與之共舞。 　　因?yàn)槭潞笸ǔ馨没谧约焊鷮Ψ揭粯記_動，而且電子文字很容易被轉(zhuǎn)寄或傳閱，留下更多后遺癥。 　　較理想的處理方法是隔幾個(gè)小時(shí)或一、兩天，等自己較冷靜時(shí)，再用中性不帶情緒的字眼回復(fù)，冷靜描述你的意見，減少對方再次抓狂的 機(jī)會。 　　n遇到怨天尤人、不斷抱怨的同事… 　　根據(jù)《華爾街日報(bào)》的報(bào)導(dǎo)，常影響上班族無法好好工作的原因之一是：碰到喋喋不休、愛抱怨的人。 　　卡爾森博士建議： 　　碰到喜歡抱怨或想法消極灰色的人，最好從加強(qiáng)對他們的同理心開始， 　　試著去了解他們?yōu)槭裁磿豢鞓?、不滿足？背后可能有什么原因。 　　很多時(shí)候他們也不愿意如此，只是身不由己。 　　花幾分鐘時(shí)間聽他們說，同理他們所遭遇的情況或情緒，再幫助他們看到正面的東西；或是把焦點(diǎn)拉回到工作，很實(shí)際地問他們：「對啊 ，有些事就是不合理，可是我們現(xiàn)在該怎么辦？能怎么做？我們有其它的機(jī)會嗎？」引導(dǎo)他思考解決方案，而不是只有抱怨。 　　如果還有些私人交情，在聽他抱怨A、同理他之外，不妨適度反應(yīng)一下你真實(shí)的感受，告訴他：「喔，我聽你講久了，也覺得好憂郁；你一 定也很難過！想不想做點(diǎn)改變？」 　　有時(shí)不妨送些勵志或幽默書籍，幫助他開啟不同的思路。 　　如果沒有什么交情，也無法招架或鼓勵他們，不妨刻意避開，不要經(jīng)過他們的位置或多做逗留，對他們的抱怨也不要有所反應(yīng)。久而久之 ，他們得不到共鳴，就不會再來找你了。 　　n碰到喜歡興風(fēng)作浪的人… 　　在職場上也會碰到喜歡講是非、傳八卦、中傷他人的人，而且防不勝防。 　　雖然講八卦、傳八卦是人的天性，滿足內(nèi)在窺探別人私密及碎嘴批評的欲望，但講久了，也容易將自己陷于是非之地。 黃怡翔以孔子說的「敬鬼神而遠(yuǎn)之」來比喻，少跟愛講八卦的同事在一起聊天、交換信息，就是保護(hù)自己最好的方法。一來不讓自己成為八卦 轉(zhuǎn)運(yùn)站，再者也不會讓自己的隱私傳出去。 　　此外，常年為企業(yè)做諮商輔導(dǎo)的新竹教育大學(xué)兼任助理教授、也是臨床心理師的朱春林建議：當(dāng)面去詢問傳話者也很有用，能有效撲滅八 卦流言和中傷。 　　她自己就常用這個(gè)方法來處理不實(shí)謠傳，她會問傳話的人：「聽說，你說我什么……，不曉得是不是個(gè)誤會？」一方面是讓對方有解釋的 機(jī)會，再方面也是為自己澄清。 　　朱春林笑著說，這招非常管用，因?yàn)榇蟛糠萑硕疾桓胰ベ|(zhì)問，任憑八卦中傷流竄。她敢去問，別人就不敢再講她，而改講那些好欺負(fù)的人 。 　　會喜歡傳八卦、暗箭中傷他人的人，通常也都是比較沒有自信、膽子小、不敢正面決斗的人。 　　朱春林建議：如果可以、自己也愿意，不妨跟他們建立關(guān)系，了解他們內(nèi)心的無奈；有交情和感情做基礎(chǔ)，比較能勸他們改改傷人的行為 。 　　但不是跟他們一起傳是非、講八卦，暗箭傷人，成為幫兇。 　　n碰到大斗雞又該怎么辦？ 　　碰到斗性極強(qiáng)、喜好競爭的同事，一樣可先辨認(rèn)：對方是「出于善意、想提升自己、希望在工作上有所進(jìn)步」，還是「出于惡意」的攻訐 拚斗？ 　　如果是良性的競爭，朱春林建議：不妨從「提升自己」的角度，正面接受， 　　且與之互動及學(xué)習(xí)。 　　如果競爭一直讓自己感到困擾或不安，不妨去看看自己的內(nèi)在是不是輸不起、不愿跟人爭；還是另有外在的因素，像是「企業(yè)文化」或是 「上司的鼓勵」， 　　讓整個(gè)辦公室變得斗性很強(qiáng)。 　　萬一對方斗性很強(qiáng)，黃怡翔建議：不妨先退讓一步，因?yàn)樵诼殘鍪强撮L期表現(xiàn)，而不是短期的爭斗。那種腦里沒有「讓大家雙贏」的概念 ，只想到自己要拿到全部的人，是無法在職場長期生存，早晚會受到其它同事排斥。 　　管理學(xué)教授薩頓也鼓勵，盡量不要把同事視為競爭者或敵人，因?yàn)槿绻惆压ぷ鳝h(huán)境視為激烈的競爭環(huán)境，那么連你自己都很容易出現(xiàn)混 蛋的行為。 　　但當(dāng)你把職場中的合作看得很重要時(shí)，你會更尊重別人，也會贏得別人的尊重。 　　n碰到愛挑剔、批評的人… 　　碰到苛刻的同事或上司，常讓人抓狂。 　　但不妨先看看，挑剔者背后的動機(jī)是什么？ 　　是他本身對自己、對工作就要求很高，還是他要藉此來打擊別人？ 　　碰到要求高的人，不妨欣然接受對方的批評和建議，視他為「幫助自己成長和進(jìn)步」的貴人。 　　但如果實(shí)在被對方逼得喘不過氣來，不妨用幽默的方式來響應(yīng)：先肯定、贊美對方的貢獻(xiàn)，再適度表達(dá)自己的感受。像是：「您的標(biāo)準(zhǔn)好 高，我們都達(dá)不到?！挂馑际亲寣Ψ街溃懿荒懿灰@么的要求完美？！ 　　也可以從對方的好，幫助他放輕松，告訴他：「如果你多放松一點(diǎn)或多愛自己一點(diǎn)，你的表現(xiàn)會更好或更有潛力?！? 　　也可以適時(shí)邀請他去做紓壓解壓的運(yùn)動或Spa，增進(jìn)彼此的溝通與情誼。 　　但如果是碰到挑剔找麻煩的人，也別被批評打倒了。 　　已幫助全世界數(shù)百萬人與人溝通、活得更快樂和成功的戴爾?卡內(nèi)基說： 　　「批評往往是掩飾的贊美。」 　　因?yàn)槟阋呀?jīng)引起別人的嫉妒和眼紅，是非難免隨之而來。 　　正如俗語說：「死狗沒人踢」，愈勇猛的狗，無禮的人踢牠所得到的滿足感也會愈大，盡管這是一種不對的行為。 　　n回歸自己的信念… 　　俗語說：「一樣米養(yǎng)百樣人」，每個(gè)人自有性格，在職場上很難不碰到難纏或不易相處的人，但朱春林特別提醒：千萬別讓「辦公室里難 纏的同事」或不愉快的事，奪走生活上的樂趣；要把它們跟自己的生活適當(dāng)切割。 　　黃怡翔也建議：與其為那些混蛋行為抓狂，不如多增強(qiáng)自己的調(diào)適能力和工作上的自信心。 　　比如說，在工作之外要有其它平衡的窗口，渲泄情緒。例如：固定運(yùn)動、培養(yǎng)自己的興趣，結(jié)交好友。 　　此外，也可以積極建立工作上的支持系統(tǒng)，找積極樂觀和態(tài)度正面的同事為你打氣，請教他們?nèi)绾卧谵k公室求生存，看他們?nèi)绾魏筒煌? 難纏同事來往相處。他們的建議與示范，會比公司外的親朋好友更具體有用。 　　最后，也可以加強(qiáng)自己的信念，培養(yǎng)對事對人的覺察能力。 　　黃怡翔強(qiáng)調(diào)，「沒有人能夠傷害你，除了你自己?！? 　　培養(yǎng)自己苦中作樂、不畏逆境的能力，也是種成長，像電影《美麗人生》（LifeisBeautiful）的主角，境遇再壞都能找到生活中的希望與 光明面。 　　卡爾森博士也一再提醒職場上的蕓蕓眾生，認(rèn)清同事的行為模式： 　　有人就是愛閑話八卦、有人愛強(qiáng)功諉過、有人好批評挑剔，…… 　　如此一來，就能在工作中擁有主控權(quán)，將影響和傷害降到最低。