職場(chǎng)上常碰到令人抓狂的同事，不必氣到內(nèi)傷，你可以有更好的處理秘訣。 　　小玲一早醒來(lái)，想到要和一個(gè)新來(lái)的同事開(kāi)會(huì)，胃不禁痛了起來(lái)。 　　這位新同事仗著過(guò)去的資歷在辦公室里張牙舞爪，以增進(jìn)工作績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)為名，努力表現(xiàn)自己貶抑別人，甚至說(shuō)話羞辱同事。 　　因此，不只是小玲，其它同事對(duì)這只大斗雞也敬而遠(yuǎn)之，深恐遭到不測(cè)。 　　曉明則是怕在茶水間碰到愛(ài)抱怨的同事小萍，因?yàn)樗梢赃呑鍪逻吪u(píng)主管。耐心聽(tīng)了幾回，也勸過(guò)幾次，明明已不知道該怎么辦，只能 盡量躲她，減少被她疲勞轟炸的機(jī)會(huì)。 　　如果不得不跟她合作，則像是躲不掉的夢(mèng)魘，工作之外額外的負(fù)擔(dān)。 　　這樣的景況與經(jīng)驗(yàn)想必對(duì)許多人都不陌生，每個(gè)辦公室都有讓人頭痛、難纏的同事，他們的行為舉止，常抵銷(xiāo)人在工作上所得到的樂(lè)趣和 成就。 　　史丹佛大學(xué)管理學(xué)教授薩頓在《不混蛋的規(guī)則》（TheNoAssholeRule）一書(shū)中就提到，職場(chǎng)上討人厭的行為不僅會(huì)造成當(dāng)事人及其它同事 士氣低落，也會(huì)使他們?yōu)榱艘荛_(kāi)這些混蛋行為而在工作上分心，或推諉責(zé)任。 　　有些人甚至引發(fā)身心疾病，連帶影響他們的私人生活、與家人的關(guān)系跟互動(dòng)。 　　不只是對(duì)個(gè)人，對(duì)企業(yè)的傷害也很大。 　　薩頓提到，職場(chǎng)上的「混蛋行為」也會(huì)惡化員工的缺席率和離職率， 　　因此，一個(gè)好的組織應(yīng)該訂出好規(guī)則，以減少混蛋行為的發(fā)生。 　　但并非每個(gè)組織都已意識(shí)到負(fù)面行為的嚴(yán)重性，會(huì)從組織著手，積極營(yíng)造好的辦公室文化，許多時(shí)候得先自力救濟(jì)。 　　如果要從個(gè)人角度著手，以《別為小事抓狂》一系列書(shū)籍提供現(xiàn)代人紓壓減壓良方的美國(guó)心理咨詢專(zhuān)家理察．卡爾森博士建議：每個(gè)人都 會(huì)遇到難纏的同事，關(guān)鍵不在于有沒(méi)有這些人或壓力，而是怎么用新的方法、心平氣和的態(tài)度來(lái)面對(duì)，稍微改變自己的態(tài)度和行為，就能實(shí)質(zhì) 增進(jìn)個(gè)人的生活質(zhì)量。 　　當(dāng)我們碰到以下幾種類(lèi)型的難纏人物時(shí)不必氣得抓狂，你可以這么做： 　　n當(dāng)你碰到火藥庫(kù)… 　　職場(chǎng)上不乏脾氣不好、情緒控制能力差的人，他們常為一點(diǎn)小事就掀開(kāi)滾燙的情緒，對(duì)旁人大吼大叫，或是狂打電話、狂發(fā)email或簡(jiǎn)訊， 宣泄自己抓狂的情緒。 　　常為職場(chǎng)人士做心理諮商的心理學(xué)博士黃怡翔表示，碰到EQ差的火藥庫(kù)，特別要保持冷靜，不要受他們影響，忽略他們發(fā)出的負(fù)面情緒。 　　更不要因此覺(jué)得受傷害，認(rèn)為他是沖著你個(gè)人而來(lái)。 　　多觀察他們的行為，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)很多人都有類(lèi)似反應(yīng)。 　有時(shí)可學(xué)學(xué)西方人常常運(yùn)用的「暫時(shí)離開(kāi)」哲學(xué)，當(dāng)他們與人發(fā)生沖突或不愉快時(shí)，會(huì)禮貌地說(shuō)： 　　「對(duì)不起，我想去一下洗手間（或我先離開(kāi)一下），等一下我們?cè)僬?。? 　　對(duì)方通常也會(huì)允許這樣的請(qǐng)退，因?yàn)闆](méi)有人能攔阻你上廁所。 　　當(dāng)然也可以延伸運(yùn)用： 　　「對(duì)不起，我現(xiàn)在跟人有約，可能沒(méi)辦法再談這件事。我們可不可以過(guò)15分鐘（或明天）再談？」 　　總之，先讓自己離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)離風(fēng)暴，平復(fù)心情。 　　碰到火藥庫(kù)最好的面對(duì)方式就是冷靜、冷靜、再冷靜，因?yàn)閷?duì)方就是沒(méi)辦法處理好自己的情緒，才會(huì)丟出赤裸裸的憤怒或怨氣。 　　如果不是面對(duì)面的沖突，而是收到火藥庫(kù)憤怒情緒的email或簡(jiǎn)訊，也不要立刻沖動(dòng)地回復(fù)、與之共舞。 　　因?yàn)槭潞笸ǔ?huì)很懊悔自己跟對(duì)方一樣沖動(dòng)，而且電子文字很容易被轉(zhuǎn)寄或傳閱，留下更多后遺癥。 　　較理想的處理方法是隔幾個(gè)小時(shí)或一、兩天，等自己較冷靜時(shí)，再用中性不帶情緒的字眼回復(fù)，冷靜描述你的意見(jiàn)，減少對(duì)方再次抓狂的 機(jī)會(huì)。 　　n遇到怨天尤人、不斷抱怨的同事… 　　根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)導(dǎo)，常影響上班族無(wú)法好好工作的原因之一是：碰到喋喋不休、愛(ài)抱怨的人。 　　卡爾森博士建議： 　　碰到喜歡抱怨或想法消極灰色的人，最好從加強(qiáng)對(duì)他們的同理心開(kāi)始， 　　試著去了解他們?yōu)槭裁磿?huì)不快樂(lè)、不滿足？背后可能有什么原因。 　　很多時(shí)候他們也不愿意如此，只是身不由己。 　　花幾分鐘時(shí)間聽(tīng)他們說(shuō)，同理他們所遭遇的情況或情緒，再幫助他們看到正面的東西；或是把焦點(diǎn)拉回到工作，很實(shí)際地問(wèn)他們：「對(duì)啊 ，有些事就是不合理，可是我們現(xiàn)在該怎么辦？能怎么做？我們有其它的機(jī)會(huì)嗎？」引導(dǎo)他思考解決方案，而不是只有抱怨。 　　如果還有些私人交情，在聽(tīng)他抱怨A、同理他之外，不妨適度反應(yīng)一下你真實(shí)的感受，告訴他：「喔，我聽(tīng)你講久了，也覺(jué)得好憂郁；你一 定也很難過(guò)！想不想做點(diǎn)改變？」 　　有時(shí)不妨送些勵(lì)志或幽默書(shū)籍，幫助他開(kāi)啟不同的思路。 　　如果沒(méi)有什么交情，也無(wú)法招架或鼓勵(lì)他們，不妨刻意避開(kāi)，不要經(jīng)過(guò)他們的位置或多做逗留，對(duì)他們的抱怨也不要有所反應(yīng)。久而久之 ，他們得不到共鳴，就不會(huì)再來(lái)找你了。 　　n碰到喜歡興風(fēng)作浪的人… 　　在職場(chǎng)上也會(huì)碰到喜歡講是非、傳八卦、中傷他人的人，而且防不勝防。 　　雖然講八卦、傳八卦是人的天性，滿足內(nèi)在窺探別人私密及碎嘴批評(píng)的欲望，但講久了，也容易將自己陷于是非之地。 黃怡翔以孔子說(shuō)的「敬鬼神而遠(yuǎn)之」來(lái)比喻，少跟愛(ài)講八卦的同事在一起聊天、交換信息，就是保護(hù)自己最好的方法。一來(lái)不讓自己成為八卦 轉(zhuǎn)運(yùn)站，再者也不會(huì)讓自己的隱私傳出去。 　　此外，常年為企業(yè)做諮商輔導(dǎo)的新竹教育大學(xué)兼任助理教授、也是臨床心理師的朱春林建議：當(dāng)面去詢問(wèn)傳話者也很有用，能有效撲滅八 卦流言和中傷。 　　她自己就常用這個(gè)方法來(lái)處理不實(shí)謠傳，她會(huì)問(wèn)傳話的人：「聽(tīng)說(shuō)，你說(shuō)我什么……，不曉得是不是個(gè)誤會(huì)？」一方面是讓對(duì)方有解釋的 機(jī)會(huì)，再方面也是為自己澄清。 　　朱春林笑著說(shuō)，這招非常管用，因?yàn)榇蟛糠萑硕疾桓胰ベ|(zhì)問(wèn)，任憑八卦中傷流竄。她敢去問(wèn)，別人就不敢再講她，而改講那些好欺負(fù)的人 。 　　會(huì)喜歡傳八卦、暗箭中傷他人的人，通常也都是比較沒(méi)有自信、膽子小、不敢正面決斗的人。 　　朱春林建議：如果可以、自己也愿意，不妨跟他們建立關(guān)系，了解他們內(nèi)心的無(wú)奈；有交情和感情做基礎(chǔ)，比較能勸他們改改傷人的行為 。 　　但不是跟他們一起傳是非、講八卦，暗箭傷人，成為幫兇。 　　n碰到大斗雞又該怎么辦？ 　　碰到斗性極強(qiáng)、喜好競(jìng)爭(zhēng)的同事，一樣可先辨認(rèn)：對(duì)方是「出于善意、想提升自己、希望在工作上有所進(jìn)步」，還是「出于惡意」的攻訐 拚斗？ 　　如果是良性的競(jìng)爭(zhēng)，朱春林建議：不妨從「提升自己」的角度，正面接受， 　　且與之互動(dòng)及學(xué)習(xí)。 　　如果競(jìng)爭(zhēng)一直讓自己感到困擾或不安，不妨去看看自己的內(nèi)在是不是輸不起、不愿跟人爭(zhēng)；還是另有外在的因素，像是「企業(yè)文化」或是 「上司的鼓勵(lì)」， 　　讓整個(gè)辦公室變得斗性很強(qiáng)。 　　萬(wàn)一對(duì)方斗性很強(qiáng)，黃怡翔建議：不妨先退讓一步，因?yàn)樵诼殘?chǎng)是看長(zhǎng)期表現(xiàn)，而不是短期的爭(zhēng)斗。那種腦里沒(méi)有「讓大家雙贏」的概念 ，只想到自己要拿到全部的人，是無(wú)法在職場(chǎng)長(zhǎng)期生存，早晚會(huì)受到其它同事排斥。 　　管理學(xué)教授薩頓也鼓勵(lì)，盡量不要把同事視為競(jìng)爭(zhēng)者或敵人，因?yàn)槿绻惆压ぷ鳝h(huán)境視為激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，那么連你自己都很容易出現(xiàn)混 蛋的行為。 　　但當(dāng)你把職場(chǎng)中的合作看得很重要時(shí)，你會(huì)更尊重別人，也會(huì)贏得別人的尊重。 　　n碰到愛(ài)挑剔、批評(píng)的人… 　　碰到苛刻的同事或上司，常讓人抓狂。 　　但不妨先看看，挑剔者背后的動(dòng)機(jī)是什么？ 　　是他本身對(duì)自己、對(duì)工作就要求很高，還是他要藉此來(lái)打擊別人？ 　　碰到要求高的人，不妨欣然接受對(duì)方的批評(píng)和建議，視他為「幫助自己成長(zhǎng)和進(jìn)步」的貴人。 　　但如果實(shí)在被對(duì)方逼得喘不過(guò)氣來(lái)，不妨用幽默的方式來(lái)響應(yīng)：先肯定、贊美對(duì)方的貢獻(xiàn)，再適度表達(dá)自己的感受。像是：「您的標(biāo)準(zhǔn)好 高，我們都達(dá)不到?！挂馑际亲寣?duì)方知道，能不能不要這么的要求完美？！ 　　也可以從對(duì)方的好，幫助他放輕松，告訴他：「如果你多放松一點(diǎn)或多愛(ài)自己一點(diǎn)，你的表現(xiàn)會(huì)更好或更有潛力?！? 　　也可以適時(shí)邀請(qǐng)他去做紓壓解壓的運(yùn)動(dòng)或Spa，增進(jìn)彼此的溝通與情誼。 　　但如果是碰到挑剔找麻煩的人，也別被批評(píng)打倒了。 　　已幫助全世界數(shù)百萬(wàn)人與人溝通、活得更快樂(lè)和成功的戴爾?卡內(nèi)基說(shuō)： 　　「批評(píng)往往是掩飾的贊美?！? 　　因?yàn)槟阋呀?jīng)引起別人的嫉妒和眼紅，是非難免隨之而來(lái)。 　　正如俗語(yǔ)說(shuō)：「死狗沒(méi)人踢」，愈勇猛的狗，無(wú)禮的人踢牠所得到的滿足感也會(huì)愈大，盡管這是一種不對(duì)的行為。 　　n回歸自己的信念… 　　俗語(yǔ)說(shuō)：「一樣米養(yǎng)百樣人」，每個(gè)人自有性格，在職場(chǎng)上很難不碰到難纏或不易相處的人，但朱春林特別提醒：千萬(wàn)別讓「辦公室里難 纏的同事」或不愉快的事，奪走生活上的樂(lè)趣；要把它們跟自己的生活適當(dāng)切割。 　　黃怡翔也建議：與其為那些混蛋行為抓狂，不如多增強(qiáng)自己的調(diào)適能力和工作上的自信心。 　　比如說(shuō)，在工作之外要有其它平衡的窗口，渲泄情緒。例如：固定運(yùn)動(dòng)、培養(yǎng)自己的興趣，結(jié)交好友。 　　此外，也可以積極建立工作上的支持系統(tǒng)，找積極樂(lè)觀和態(tài)度正面的同事為你打氣，請(qǐng)教他們?nèi)绾卧谵k公室求生存，看他們?nèi)绾魏筒煌? 難纏同事來(lái)往相處。他們的建議與示范，會(huì)比公司外的親朋好友更具體有用。 　　最后，也可以加強(qiáng)自己的信念，培養(yǎng)對(duì)事對(duì)人的覺(jué)察能力。 　　黃怡翔強(qiáng)調(diào)，「沒(méi)有人能夠傷害你，除了你自己?！? 　　培養(yǎng)自己苦中作樂(lè)、不畏逆境的能力，也是種成長(zhǎng)，像電影《美麗人生》（LifeisBeautiful）的主角，境遇再壞都能找到生活中的希望與 光明面。 　　卡爾森博士也一再提醒職場(chǎng)上的蕓蕓眾生，認(rèn)清同事的行為模式： 　　有人就是愛(ài)閑話八卦、有人愛(ài)強(qiáng)功諉過(guò)、有人好批評(píng)挑剔，…… 　　如此一來(lái)，就能在工作中擁有主控權(quán)，將影響和傷害降到最低。