21世紀(jì)的決勝關(guān)鍵，在于釋放組織中閑置的智力！—黃力泓 想想看，如果公司每個(gè)員工都能集思廣益，多創(chuàng)造出5%的獲利，全公司將會(huì)增加多少營(yíng)收、取得多大贏利？打造21世紀(jì)的成功企業(yè)，就是要開(kāi)發(fā)深藏在每一位員工腦中的無(wú)形資產(chǎn)，共同形成企業(yè)最龐大也最具競(jìng)爭(zhēng)力的有價(jià)資產(chǎn)?？蓮南铝蟹较蛑郑? 一、提升管理 成功組織會(huì)更妥善分配決策權(quán)，移除管理結(jié)構(gòu)中迭床架屋的層級(jí)，也會(huì)采取動(dòng)態(tài)的管理風(fēng)格，進(jìn)而掌握新興的機(jī)會(huì)，不會(huì)僵化、不知變通。 ■建構(gòu)更穩(wěn)固的經(jīng)營(yíng)骨架當(dāng)前有許多組織的管理結(jié)構(gòu)權(quán)責(zé)不清，沒(méi)有明確指示，到底誰(shuí)擁有最終決策權(quán)。21世紀(jì)的組織必須訂定更適切的層級(jí)制度，作法如下： 1.建構(gòu)明確的核心管理結(jié)構(gòu)或骨架：透過(guò)骨架下放決策權(quán)，同時(shí)也讓各層級(jí)為營(yíng)運(yùn)績(jī)效擔(dān)負(fù)責(zé)任。2.在公司骨架中，只規(guī)畫(huà)3層領(lǐng)導(dǎo)階層： ●第一線管理者：負(fù)責(zé)決定戰(zhàn)術(shù)，并且?guī)ьI(lǐng)單位締造績(jī)效?！窀邔庸芾碚撸翰粌H要管理轄下的單位，還要和其它高層管理者共同合作，為組織創(chuàng)造價(jià)值?！褡罡吖芾碚撸ㄓ戎笀?zhí)行長(zhǎng)）：責(zé)明確領(lǐng)導(dǎo)組織，指出最適切的目標(biāo)，帶領(lǐng)整個(gè)事業(yè)體長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。 3. 集中支持部門(mén)：如果這些部門(mén)是組織各單位都需要的，但是對(duì)于個(gè)別事業(yè)的營(yíng)收創(chuàng)造又沒(méi)有直接幫助，就加以集中。 二、促進(jìn)無(wú)形資產(chǎn)流通 隨著數(shù)字時(shí)代更進(jìn)一步發(fā)展，驅(qū)動(dòng)組織人力的智力就更顯重要。要完成該項(xiàng)目標(biāo)，可采取下列有效方法： ■推動(dòng)正式網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)的正式網(wǎng)絡(luò)能夠整合原有的專(zhuān)業(yè)社群。因?yàn)檎骄W(wǎng)絡(luò)能促成知識(shí)等專(zhuān)業(yè)信息的分享，這樣組織成員才不會(huì)因?yàn)橹氐父厕H而浪費(fèi)時(shí)間。要建構(gòu)正式網(wǎng)絡(luò)，必須做到下列幾件事： ●清楚界定網(wǎng)絡(luò)的負(fù)責(zé)范圍：還要向所有成員溝通網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議?！窆_(kāi)邀請(qǐng)員工加入：只要員工因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)有興趣，希望成為非核心成員，都要?dú)g迎他們加入。 ■匯集知識(shí)在事業(yè)體之中分享專(zhuān)有信息、對(duì)顧客的了解，以及先進(jìn)的研究，能夠帶來(lái)極為顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。搜集各種信息并加以分門(mén)別類(lèi)，完善的知識(shí)管理系統(tǒng)通常包括下列要件： ●儲(chǔ)藏庫(kù)，用以?xún)?chǔ)存數(shù)據(jù)●索引，方便查詢(xún)系統(tǒng)中的信息●標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和規(guī)則，據(jù)此整理信息 三、激發(fā)進(jìn)步作為 有效的績(jī)效指針，會(huì)根據(jù)組織對(duì)于特定職務(wù)的期待加以量身定做。正因?yàn)閭€(gè)人表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)合作都是相當(dāng)重要的活動(dòng)，所以21世紀(jì)企業(yè)的評(píng)量制度，應(yīng)該包含下列2套績(jī)效評(píng)等制度，才稱(chēng)得上完善，這2套制度分別是： ■個(gè)人績(jī)效評(píng)量：追蹤個(gè)別員工實(shí)際締造的財(cái)務(wù)績(jī)效，并且和最績(jī)優(yōu)員工的績(jī)效相互比較。評(píng)量由員工的主管負(fù)責(zé)，而且必須根據(jù)組織期待，詳細(xì)評(píng)量員工的成果。 ■互惠績(jī)效評(píng)量：追蹤員工對(duì)于其它員工和公司整體成就的貢獻(xiàn)程度。這項(xiàng)評(píng)量必須由人事委員會(huì)負(fù)責(zé)進(jìn)行，檢視各項(xiàng)活動(dòng)是不是具備下列成效： ●對(duì)公司的知識(shí)庫(kù)有貢獻(xiàn)●協(xié)助建立客戶(hù)關(guān)系●使員工進(jìn)步●堅(jiān)守公司的價(jià)值觀和目標(biāo) 然而，要真正實(shí)踐獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，必須建立「獎(jiǎng)金庫(kù)」，獎(jiǎng)金庫(kù)的金額多寡要視公司整體的財(cái)務(wù)績(jī)效而定。這樣一來(lái)，如果有員工締造了特優(yōu)績(jī)效，公司就能提供具體而具實(shí)質(zhì)意義的獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能夠因?yàn)橼A得重大的個(gè)人和互惠績(jī)效評(píng)等而受惠。