推特是一種微型部落格網(wǎng)站，在2006年10月問世，是從項目管理軟件中的記事功能發(fā)展出來的。推特的使用者可以撰寫每則最多140個字符的簡訊，發(fā)送給注冊要接收到你的訊息、知道你在做什么的網(wǎng)友。推特是因特網(wǎng)上成長速度最快的社交媒體之一，目前已經(jīng)有超過300萬名注冊會員。全球有許多頂尖人物、企業(yè)和政府機構(gòu)都會使用推特，用以快速、立即地傳播信息。 基本上，推特是一項很簡單的服務(wù)，其核心就是在回答這么一個問題：你現(xiàn)在正在做什么？推特的使用者會以140個字符以內(nèi)的篇幅來描述自己在做什么，而這種訊息叫做推訊。推特就好比是簡訊服務(wù)，可以讓使用者頻繁傳送簡短的實時訊息，給注冊要收到訊息的人，也就是你的「粉絲」。 實務(wù)上來說，推特的功能就像是低成本的SMS簡訊廣播服務(wù)。你發(fā)送簡訊到推特上（可能是用手機或是透過推特網(wǎng)站）之后，推特會再用SMS簡訊的格式，把訊息發(fā)送到你所有粉絲的手機上。 ■怎么運用推特？ 要用推特當(dāng)作有效的溝通工具，必須做到3件事： 1、學(xué)會推特的基本操作方式，做好基本動作 2、開始在推特吸引熱情粉絲 要吸引核心粉絲，必須： ‧找出你興趣領(lǐng)域內(nèi)的專家——設(shè)法找出具有關(guān)鍵影響力的人。利用search.twitter.com，找出在你經(jīng)營的領(lǐng)域內(nèi)有哪些專家已經(jīng)活躍于推特。 ‧贏得友誼和尊重——讀一讀他們在推特上張貼的內(nèi)容。注冊成為對方的粉絲，并響應(yīng)他們在推特上張貼的內(nèi)容。 ‧想辦法加倍回饋——試著為專家指引出他們似乎還不知道的資源，或者給他們一些有意義的新信息。如果你這么做，專家會很感謝你的建議。 3、制作會讓人想要收到的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有下列條件： ‧趣味十足又引人入勝、 ‧有內(nèi)容、 ‧有價值、 ‧簡單扼要，不超過140個字。 ■企業(yè)該如何善用推特？ 從企業(yè)的角度來說，可以從以下方面來運用推特： 1、與顧客聯(lián)系 ‧發(fā)現(xiàn)潛在問題——甚至是早在你的新產(chǎn)品問世之前。你可以透過推特提供研發(fā)中新產(chǎn)品的「搶先看」，而你所收到的響應(yīng)則可以讓你抓出大舉上市前必須改進的缺失。 ‧了解到新產(chǎn)品的評價——方法是和現(xiàn)有產(chǎn)品做比較。推特的粉絲向來以直言不諱著稱，你可以藉由粉絲的響應(yīng)調(diào)整和修正產(chǎn)品構(gòu)想。 ‧找出哪些人會是你商品的最大支持者——也就是說誰會是你產(chǎn)品潛在的推廣大使。推特可以幫你找出充滿熱忱、足以成為關(guān)鍵營銷者的人，推廣大使對于你的生意是無上至寶。 ‧追蹤大家對你、你的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)的評語。 ‧設(shè)立微型服務(wù)臺——讓大家可以提出他們所遇到的問題，而你則可以加以改進。運用推特開誠布公地處理客訴，這會深受顧客喜愛，也會贏得潛在顧客的注意和認同。 ‧公布你主辦的會議等現(xiàn)場活動——張貼活動的現(xiàn)場實況。推特非常適合這樣的應(yīng)用方式，你可以用來對與會者提出問題、讓其它人一窺他們錯過的內(nèi)容，或者向共聚一堂的專業(yè)人士請益。 2、經(jīng)營品牌 推特是一流的品牌工具，《財星》500大之中已經(jīng)有不少企業(yè)采用這個平臺來推廣自家品牌，就是很好的證明。這是因為，推特這個絕佳管道能創(chuàng)造并講述引人入勝又有趣的故事，因此當(dāng)顧客看到該公司產(chǎn)品時，他們會信賴并產(chǎn)生印象。 該如何運用推特經(jīng)營品牌？有幾個作法： ‧你可以設(shè)立讓人容易記住的推特檔案——經(jīng)過精心設(shè)計，簡要介紹你和你的公司，twitter.com/JetBlue和twitter.com/Direct2Dell都是很好的例子。 ‧你可以使公司給人親切感——要某位員工負責(zé)管理推特的服務(wù)。舉例來說，美國最大有線電視公司Comcast的電話客服差勁得出名，為了擺脫這個印象，該公司的數(shù)字客服總監(jiān)在twitter.com/comcastcares設(shè)置了客服網(wǎng)站，彰顯出公司真正有專人在發(fā)推訊，不是隨便一個公司代表，排除了Comcast不關(guān)心外界觀感的不良印象。 ‧你可以把推特當(dāng)作是客服的延伸——twitter.com/starbucks就是如此。 你可以利用以下4種方法，透過推特經(jīng)營品牌： ‧張貼最新消息，告訴大家有趣的改變； ‧提供客服和解答問題； ‧寄發(fā)打折等特惠活動的消息。 ‧你可以利用推特凸顯公司理念——持續(xù)提供最新消息會讓顧客覺得彼此的關(guān)系更加密切。這么做還可以讓你的品牌在顧客心目中留下深刻印象。 所有經(jīng)營品牌的活動，關(guān)鍵都在重復(fù)。要讓你的品牌出現(xiàn)在大家眼前，多半都需要耗費巨資，可是就推特來說，只要不斷發(fā)送推訊就可以了。這樣至少每天可以讓大家想起一次他們喜歡你的地方，或許還不止一次，這絕對是好事。