管理者世界之： 管理道德，具有“乘數(shù)效應(yīng)”（multiplier effect） 管理不僅有倫理方面，還有道德方面，通常被管理者所忽略----“道德與責(zé)任，永恒的困境”。 人在任何時(shí)候，都不要透支自己的道德?！吧虉鋈鐟?zhàn)場”，如果拿原則做交易，這樣的人就和戰(zhàn)場上的叛徒一樣，成為了企業(yè)最不安全的隱患，是企業(yè)管理中的一大黑洞，同時(shí)，個(gè)人的職業(yè)生涯也不會(huì)有一個(gè)好結(jié)果，因此，遵守職業(yè)道德就如保護(hù)自己的生命一樣重要，永遠(yuǎn)不要踏進(jìn)這個(gè)“雷池”。 道德，就是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范，是規(guī)定行為是非的慣例和原則。道德是社會(huì)基本價(jià)值觀一個(gè)約定俗成的表現(xiàn)，人們一般都會(huì)根據(jù)自己對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的理解、社會(huì)認(rèn)同的形態(tài)，形成與社會(huì)大多數(shù)人認(rèn)同的道德觀，大多數(shù)人能夠知道該做什么不該做什么，哪些是道德的哪些是不道德的。 在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，乘數(shù)效應(yīng)（Multiplier Effect），是支出/收入乘數(shù)效應(yīng)，是宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)概念，是指支出的變化導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)總需求與其不成比例的變化。 企業(yè)的管理者希望能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)乘數(shù)效應(yīng)，即一種措施產(chǎn)生多重效果。乘數(shù)效應(yīng)是一個(gè)變量的變化以乘數(shù)加速度方式引起最終量的增加。 企業(yè)管理者通常采取諸如結(jié)果激勵(lì)方法，或者過程激勵(lì)方法，但是最好的結(jié)果也可能只是對(duì)某些具體的行為產(chǎn)生效果，而持續(xù)的激勵(lì)或者自發(fā)的激勵(lì)效果卻未實(shí)現(xiàn)。 管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)管理者提出的道德要求，對(duì)管理者自身而言，可以說是管理者的立身之本、行為之基、發(fā)展之源；對(duì)企業(yè)而言，是對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理價(jià)值導(dǎo)向，是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展所需的一種重要資源，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、提升綜合競爭力的源泉，可以說管理道德是管理者與企業(yè)的精神財(cái)富。 管理者是管理道德的主體，管理道德是對(duì)管理者行為的規(guī)范和制約，一個(gè)優(yōu)秀的管理者也必然是一個(gè)有道德的管理者；做有道德的管理者，應(yīng)該是每一個(gè)管理者的職業(yè)準(zhǔn)則。企業(yè)加強(qiáng)管理道德培育，提高管理者的管理道德，使管理者有所為、有所不為，養(yǎng)成良好的管理道德行為，才能有效地提升企業(yè)管理水平，獲取更大的效益，實(shí)現(xiàn)長效發(fā)展。 企業(yè)管理者在制定管理目標(biāo)時(shí)，不僅要考慮到管理目標(biāo)的可行性，而且要考慮到管理目標(biāo)的道德性，使管理目標(biāo)成為有效的目標(biāo)。 都將受到嚴(yán)厲的打擊和譴責(zé)。 管理道德是人們在參與管理活動(dòng)中依據(jù)一定社會(huì)的道德原則和基本規(guī)范為指導(dǎo)而提升、概括出來的管理行為的規(guī)范，它適用于各個(gè)領(lǐng)域的管理。無論是行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、文化管理，還是單位、部門、家庭和鄰里的人際關(guān)系管理，都應(yīng)當(dāng)遵守管理道德的原則和要求。 當(dāng)代科學(xué)管理的迅速發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)了管理道德的變化和發(fā)展。管理道德具有特殊的非強(qiáng)制性，管理道德在內(nèi)容上側(cè)重于調(diào)整和約束企業(yè)管理者的管理行為，在社會(huì)作用上則側(cè)重于依靠被管理者的輿論影響管理者的行為，企業(yè)管理者的道德示范和引導(dǎo)作用，使管理道德的意識(shí)、信念、意志、情感更加深入人心，并化為人們的自覺行為，這對(duì)于有效促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有非常重要的作用；同時(shí)，管理道德具有變動(dòng)性，調(diào)整管理行為和管理關(guān)系的管理道德規(guī)范，也隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變其內(nèi)容和形式，管理內(nèi)容的復(fù)雜化、管理方式的制度化和管理目標(biāo)的多樣化，與此相應(yīng)的管理道德的內(nèi)容也隨之增加和豐富，形式也多樣化。 中國尚屬發(fā)展中國家，在市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌、與世界無縫隙對(duì)接的過程中，激烈的市場競爭使得一些單純以經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向的企業(yè)唯利是圖，造成了競爭無序，企業(yè)管理道德缺乏約束，經(jīng)營活動(dòng)缺乏公平競爭制度，經(jīng)營“游戲”規(guī)則混亂等現(xiàn)象。 追求利潤最大化是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和前提，這是一條被企業(yè)管理者普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)，同樣，企業(yè)和個(gè)人，其行為有悖于管理道德的，必受到社會(huì)、市場的嚴(yán)重處罰。 東航“罷飛事件”余震不斷，媒體從各個(gè)角度去剖析事件發(fā)生的原因所在，盡管事件發(fā)生后，民航局作出了一系列相應(yīng)工作，這些工作大多是屬于技術(shù)性上的應(yīng)對(duì)，大眾紛紛置疑，這是事后的制度補(bǔ)丁而非制度預(yù)防，行政主管部門，即民航局怎樣盡快完成制度性困境的破解；同時(shí)，事件中各方人員的道德行為和企業(yè)的管理道德呢，是否也可以交給全社會(huì)作一大討論。 惠普，一個(gè)以尊重員工著稱的國際集團(tuán)，多年來，在外界的表現(xiàn)和形象中都是尊重商業(yè)倫理和管理道德的企業(yè)；但“電話門”事件，對(duì)惠普來說無疑是顆重磅炸彈，這起被認(rèn)為與“安然”事件同樣不可原諒的事件，一個(gè)并非一貫缺乏管理道德的董事長，然而偏偏在這兩者之間孕生了“電話門”丑聞。這是一個(gè)震撼性的事件，出乎管理界所意料，卻又真實(shí)存在，惠普自行啟動(dòng)了負(fù)向的乘數(shù)效應(yīng)，在業(yè)務(wù)和形象上雖未遭受毀滅性的打擊，但也蒙受了重大損失。 南京冠生園是我國食品行業(yè)的名牌企業(yè)，２００１年８月，這家企業(yè)因?yàn)閷⒏裟昝棺兊脑嘛灱庸こ尚略嘛炰N售，在新聞曝光后被市場視為過街老鼠，人人喊打，因負(fù)向的乘數(shù)效應(yīng)的作用，導(dǎo)致了企業(yè)的垮臺(tái)。 《人民日?qǐng)?bào)·華東版》在一篇《高指標(biāo)引來注水財(cái)政》的報(bào)道中稱，安徽滁州市定遠(yuǎn)縣為了完成上級(jí)下達(dá)的高額財(cái)政收入指標(biāo)，造假虛增財(cái)政收入３７３０萬元。一名干部說：“造假的最壞結(jié)果是被撤職，但完不成任務(wù)同樣沒有好前途。那還不如博一博，或許能過關(guān)?！边@篇報(bào)道最后說：“經(jīng)濟(jì)工作不能為了追求所謂的政績，而將群眾的利益丟之一旁，將黨的實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)的優(yōu)良統(tǒng)統(tǒng)丟之一旁?！? 管理道德的缺失使商戰(zhàn)沒有贏家，在經(jīng)歷了安然（Enron）、殼牌（Shell）、世通（WorldCom）、帕瑪拉特（Parmalat）等一系列丑聞之后，管理界、企業(yè)界各方人士更加關(guān)注倫理問題和管理道德。 管理道德不但不是可有可無的東西，而且還是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)運(yùn)行所需的一種重要的新型資本形態(tài)，是一個(gè)企業(yè)精神財(cái)富和生命力所在。在深層次上，管理道德對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行價(jià)值導(dǎo)向，是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富和提高競爭力的源泉。 一位很有身份、地位的CEO，曾幾次當(dāng)下屬面，電話里告訴對(duì)方，自己不在本地，出差在外等，并要求其部下對(duì)前來聯(lián)絡(luò)他的人說，人不在國內(nèi)等等；因其小小的謊言，其公信度大受影響，并自行啟動(dòng)了負(fù)的“乘數(shù)效應(yīng)”，對(duì)來自他本人的其他方面的資訊，大打折扣，他部下對(duì)他親自所說的此時(shí)身在何處等信息，都不太相信。這樣的小例子，比比暫是，雖談不上是道德問題，但破壞了企業(yè)、個(gè)人公信度，再建立起來，要付出很高的成本。 隨著現(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展，道德在管理中的地位和作用日益提高和增強(qiáng)，管理與道德的結(jié)合，是管理思想的深刻變革，是管理科學(xué)發(fā)展史上的一次革命。在當(dāng)今，企業(yè)與企業(yè)，地區(qū)與地區(qū)，國家與國家之間的競爭主要不取決于資源，人力的多寡，而取決于科技，管理水平的高低。管理的核心是人不是物，管理成敗的關(guān)鍵在于如何激勵(lì)人的主動(dòng)性，創(chuàng)造性，創(chuàng)新性，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。人的管理關(guān)系既是生產(chǎn)關(guān)系，也是道德關(guān)系，管理關(guān)系的本質(zhì)是道德關(guān)系，管理活動(dòng)的關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)管理的道德關(guān)系。在對(duì)人的管理方面，管理與道德具有趨同性，借助于道德思維和道德的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，更好地把握住人性的特性和道德性，推動(dòng)管理科學(xué)的縱深發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。 美國摩托羅拉公司說：“公司存在的目的是以公平的價(jià)格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會(huì)。以尊嚴(yán)對(duì)待每一位員工，視之為個(gè)體。在業(yè)務(wù)的所有層面追求誠實(shí)、正直、合乎倫理?！比沼孟M(fèi)品行業(yè)的領(lǐng)頭羊?qū)殱嵐颈局爱a(chǎn)品完善、誠實(shí)與公平、尊重與關(guān)心個(gè)人”的原則馳騁于市場。在企業(yè)管理道德的支持下，摩托羅拉、寶潔公司這樣的世界500強(qiáng)企業(yè)歷久彌新，永葆企業(yè)旺盛的生命力，不斷地向前發(fā)展。管理道德是企業(yè)文化的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展影響深遠(yuǎn)，值得企業(yè)予以高度重視并是企業(yè)有待深開發(fā)的利潤區(qū)。 零售企業(yè)的沃爾瑪，經(jīng)營的商品種類繁多，細(xì)小瑣碎，但銷售額卻超過那些賣汽車、飛機(jī)的大企業(yè)；它不是高科技企業(yè)，卻在1985年率先在零售業(yè)使用衛(wèi)星指揮全球的物流配送；他第一個(gè)使用商品條碼，和世界上越來越多的供應(yīng)商建立起穩(wěn)定的合作關(guān)系，滿足越來越多的不同消費(fèi)者。試想目前國內(nèi)的一些企業(yè)如果還不收斂自己的貪婪，不用管理道德約束自己的行為，不努力建立自己的核心競爭力，何以與象沃爾瑪、摩托羅拉、寶潔這樣的商業(yè)巨頭抗衡？在國際市場這個(gè)大舞臺(tái)上同場競技時(shí)，自己生存的機(jī)會(huì)有多大？到時(shí)民族工業(yè)、民族商業(yè)又將經(jīng)歷怎樣的重創(chuàng)？ 哈佛商學(xué)院工商管理副教授康斯坦絲·巴格利針對(duì)管理道德這一問題，提出了一個(gè)具體的操作方法：道德決策樹。在他看來，對(duì)任何合法的擬行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者首先要問：“它能使股東價(jià)值最大化嗎？”即使答案是“否”，領(lǐng)導(dǎo)者也不能到此為止，而應(yīng)繼續(xù)探究下去。接著問第二個(gè)問題：“它合乎道德嗎？”只有回答“是”，才可以堅(jiān)定去做。