管理者世界之： 管理者的“概念技能” 管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能（technical skills)是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造等。對于基層管理者來說這些技能是重要的，因?yàn)樗麄冎苯犹幚韱T工所從事的工作。人際技能（human skills)是指具有良好人際技能的管理者能夠使員工對企業(yè)充滿熱情和信心，這些技能對于各個(gè)層次的管理者都是必備的。概念技能（conceptual skills），是指管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。運(yùn)用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看作一個(gè)整體，理解各部分之間的關(guān)系，想像組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。對于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。 概念技能還包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性及從中找出關(guān)鍵影響因素的能力，從而確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。 一個(gè)企業(yè)其管理的功能是相互依賴的，一位優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)具有宏觀的視野、整體的考慮、系統(tǒng)的思考和把握大局的能力，應(yīng)了解國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展變化的現(xiàn)狀與趨勢，從中超脫出來，將企業(yè)視為世界大環(huán)境的一個(gè)有機(jī)組成部分，從大的背景上為企業(yè)勾畫未來的遠(yuǎn)景，建構(gòu)愿景、長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，以保證企業(yè)的永續(xù)生存和發(fā)展。 任何一項(xiàng)決策是否可行與決策者的概念技能有著很強(qiáng)依賴性，對于一個(gè)概念技能較差的管理人員，由他所制定的計(jì)劃，也只是一些條條框框，缺乏可行性，如，對銷售決策做出了重大改變之后，重要的是考慮它對生產(chǎn)、調(diào)節(jié)、財(cái)務(wù)、科研和一切有關(guān)人員會(huì)產(chǎn)生什么影響，而且這一考慮對執(zhí)行這項(xiàng)新決策的每一個(gè)管理人員來說，都是至關(guān)緊要的。 企業(yè)各部門的有效協(xié)作不僅有賴于管理人員的概念技能，企業(yè)的作風(fēng)和整個(gè)的發(fā)展方向也都有賴于管理人員的概念技能。企業(yè)最高級(jí)管理人員的態(tài)度決定著企業(yè)的作風(fēng)，決定著“企業(yè)的特性”，使企業(yè)的經(jīng)營方式、方法有別于競爭對手，一個(gè)企業(yè)的全面成功很大部分有賴于經(jīng)營管理者在制定和執(zhí)行決策上所需要的概念技能，所以這一技能在管理過程中起著協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的作用，它具有全面性和長遠(yuǎn)性。 概念技能較好的管理者，他會(huì)把自己的企業(yè)看成是一個(gè)統(tǒng)一的整體，并且能夠熟悉各個(gè)小組之間的關(guān)系，能夠正確的運(yùn)用自己的各種技能來處理組織中出現(xiàn)的問題，能正確的行使管理的職能，將自己的組織問題細(xì)分化，各個(gè)擊破實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，具有跟強(qiáng)的概念技能的管理者能夠認(rèn)識(shí)到組織中問題的存在，以正確的分析企業(yè)中出現(xiàn)的問題，擬定出正確的解決方案加以實(shí)施。 管理學(xué)理論告訴我們，“概念技能”是高級(jí)經(jīng)理人員最迫切需要的技能。企業(yè)“概念技能”不等于“炒作技能”。如，一家企業(yè)在業(yè)界中所坐的位置越高，所面臨的問題越復(fù)雜，所處的環(huán)境越具備不確定性，就越需要擁有概念技能。如今，各行各業(yè)的發(fā)展可謂日新月異，IT行業(yè)就是不確定性產(chǎn)業(yè)的典范，管理者們不容易看清未來的機(jī)會(huì)與威脅。因此，“概念技能”對IT龍頭企業(yè)來說，意義重大，好的“概念”能指明IT產(chǎn)業(yè)方向，幫助大公司綁系合作伙伴，發(fā)揮號(hào)召力與影響力。 當(dāng)聯(lián)想提出“關(guān)聯(lián)應(yīng)用”時(shí)，它已不再是一家純粹的PC組裝銷售商，它正在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級(jí)。聯(lián)想需要找到適合自己的IT研發(fā)方向，發(fā)揮自己作為國內(nèi)最大的IT公司在信息化進(jìn)程中的領(lǐng)袖作用。在這種情況下，它得提出新穎的、響亮的、具有前瞻性的“概念”。為什么會(huì)是“關(guān)聯(lián)應(yīng)用”呢？首先，聯(lián)想尚且無法涉足IT核心技術(shù)及基礎(chǔ)理論的研發(fā)，但又需要強(qiáng)化自己的技術(shù)色彩，故著眼于應(yīng)用技術(shù)開發(fā)；其次，在“3C融合”、終端智能化的背景下，聯(lián)想的產(chǎn)品線在擴(kuò)大，迫切需要研究不同產(chǎn)品、不同技術(shù)之間的相互關(guān)聯(lián)性。 “概念技能”能體現(xiàn)企業(yè)的王者之風(fēng)，藍(lán)色巨人IBM深諳此道。近年來，IBM不惜花費(fèi)重金大打主題為“電子商務(wù)e-business”的廣告，這些廣告通常不提具體的產(chǎn)品與服務(wù)名稱，IBM圖的是什么呢？IBM通過廣告告訴消費(fèi)者的是，“電子商務(wù)前景美好，IBM是這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”，其企業(yè)形象得到了巧妙的強(qiáng)化與提升。IBM隨后提出的“隨需應(yīng)變”更具有功利性與進(jìn)攻性，因?yàn)樗苯訛镮BM拓展市場服務(wù)，并間接地抨擊其競爭對手沒有從客戶的需求出發(fā)。“隨需應(yīng)變”概念的誕生同樣有其特定的產(chǎn)業(yè)背景，即客戶開始節(jié)約IT預(yù)算支出，理性反思信息化投資，只求合身、適用，不愿浪費(fèi)、冒進(jìn)。 “概念技能”實(shí)質(zhì)上是一種戰(zhàn)略思考及執(zhí)行的能力，多數(shù)企業(yè)非常需要它，但如今只有大企業(yè)才可能創(chuàng)造“新概念”，并“挾之以號(hào)令諸侯”，這是眾多企業(yè)管理者應(yīng)們深思考的問題。