管理者世界之： 自由與尊重----有效激勵(lì) 人是由社會(huì)需求而引起工作的動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。社會(huì)性的需求往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們，而且員工的工作效率隨著管理者能滿(mǎn)足他們社會(huì)需求的程度而改變。 企業(yè)管理者的工作中，十分重要的一部分是對(duì)人的管理，管理者遵循人的行為規(guī)律，運(yùn)用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用得好壞是決定企業(yè)興衰的一個(gè)重要因素，如何運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制也就成為各個(gè)企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。 美國(guó)GE公司將領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件分解為：Listen……傾聽(tīng) Explain……說(shuō)明 Assist……援助 Discuss……商談 Evaluate……評(píng)價(jià) Respond……負(fù)責(zé) 傾聽(tīng)----有效激勵(lì)的好辦法 人都有傾訴的愿望，但位差的存在使得具有不同“身份”人的表現(xiàn)形式各異，有的主動(dòng)，有的消極，這就要求管理者善于“傾聽(tīng)”才行。許多管理者不愿傾聽(tīng)，不會(huì)傾聽(tīng)的管理者自然無(wú)法與下屬進(jìn)行暢通地溝通，從而影響了管理的效果。每個(gè)管理者都希望自己的講話(huà)能夠被下屬認(rèn)真地傾聽(tīng)，同樣，每位下屬也希望自己的聲音能夠被自己的上級(jí)傾聽(tīng)。 當(dāng)一位平時(shí)業(yè)績(jī)不算太好的業(yè)務(wù)員，在外面與一位潛在客戶(hù)進(jìn)行了有效溝通，簽單在望時(shí)，很興奮地回到公司希望與他的上司匯報(bào)、分享這個(gè)好消息，可上司忙于其他的工作，并沒(méi)有停下手中的工作去認(rèn)真的聽(tīng)業(yè)務(wù)員的傾訴。該業(yè)務(wù)員事后回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)仿佛一盆冷水從頭澆到了腳，自己滿(mǎn)心的歡喜，遇到的是一付冷面孔，上司是個(gè)好上司，很敬業(yè)，就是很忙，很少聽(tīng)員工分享業(yè)務(wù)上的好消息或者是困難，自己的工作得不到肯定，就沒(méi)有了動(dòng)力。這位業(yè)務(wù)員道出了，聆聽(tīng)----有效激勵(lì)的好辦法。 美國(guó)GE公司曾任CEO韋爾奇先生，在管理中總結(jié)出了這個(gè)方法，作為管理才應(yīng)具備的能力之一，加以推廣，他經(jīng)常深入基層、一線(xiàn)，聆聽(tīng)員工們的心聲和建議，由此大大激發(fā)了員工們的工作熱情，工作效率大大提高。他曾這樣說(shuō)：當(dāng)我走進(jìn)員工的工作場(chǎng)所，仿佛陽(yáng)光照射了進(jìn)來(lái)。。。其他著名大公司也紛紛引入此激勵(lì)方法，沃爾碼總裁經(jīng)常深入一線(xiàn)，與員工們一起工作，為客戶(hù)包裝物品等，傾聽(tīng)客戶(hù)和員工們的心聲。 信任員工為管理者之首要任務(wù)。 俗話(huà)說(shuō)：“士為知己者死”。管理者能正確評(píng)價(jià)并自己的員工，他一定會(huì)努力工作，來(lái)回報(bào)你，因?yàn)檫@是最好的激勵(lì)方法之一。信任是員工的一種需求，被理解，被認(rèn)同的需求。 日前，由中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)進(jìn)行的“中國(guó)企業(yè)內(nèi)部信任度調(diào)查”對(duì)3000多名在職人士進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，其中38%的被調(diào)查者對(duì)企業(yè)的總體信任程度比較低；52%的人并不認(rèn)同企業(yè)的政策與制度；39%的人對(duì)企業(yè)高層管理者持懷疑態(tài)度；50%的人認(rèn)為直接上級(jí)不值得信任。 有的企業(yè)每周的例會(huì)上，老板都要和公司全體員工一起握拳宣誓勵(lì)志，場(chǎng)面很是感人，可隨著對(duì)企業(yè)的日益了解，目睹內(nèi)部管理的混亂，再面對(duì)由老板勾勒的不太實(shí)際的大好前景時(shí)，這樣的強(qiáng)心劑就不大起作用了，“混一天算一天唄！等到哪天發(fā)現(xiàn)有更好的機(jī)會(huì)就走人了”， 一旦有更高的薪水、更好的機(jī)會(huì)或更感興趣的工作，隨時(shí)都“打算離開(kāi)公司”。這樣的情況太多，企業(yè)文化和目標(biāo)是否和員工自我價(jià)值的追求一致；員工對(duì)管理者設(shè)計(jì)出的酬勞和管理制度的認(rèn)可程度；員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)品行和能力的接受程度；員工與企業(yè)提供的環(huán)境是否和諧共處等?！暗锰煜抡撸萌诵摹?，企業(yè)管理中表面進(jìn)行的一些“花架子”，現(xiàn)在也形同虛設(shè)，具有一定工作能力的人，隨處都可得到他展示的平臺(tái)。管理者對(duì)員工的信任及正確的評(píng)價(jià)，讓同時(shí)員工感受到對(duì)他的尊重和自由發(fā)揮的空間，這是一有效的激勵(lì)方法。 做同吃一鍋飯的伙伴，管理者坦誠(chéng)地與員工一起快活地工作，榜樣的作用，是最好的激勵(lì)。 日本某企業(yè)的一位管理者擅長(zhǎng)飲酒柔道，工作之余經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的員工們一起喝酒，除了飲酒他還借助工作場(chǎng)地與員工們一起舞蹈、比賽柔道等，因此他深受員工的喜愛(ài)和信任，員工受到了鼓舞，工作干勁十足，工程進(jìn)展的十分順利。 管理者的言論和行為都應(yīng)是充滿(mǎn)信心和活力的，作出榜樣是最有效的方法之一。當(dāng)一個(gè)管理者積極、忘我的工作時(shí)，員工們也會(huì)效仿，如果一個(gè)管理者擅長(zhǎng)此道，巧妙地運(yùn)用激勵(lì)員工的技巧，員工們更會(huì)感到工作的樂(lè)趣。 基層員工也有他們的需求，干凈的工作環(huán)境有尊嚴(yán)。 現(xiàn)代企業(yè)中，基層員工不僅要求有好的經(jīng)濟(jì)收入，還要求工作輕松、安全，能夠得到上司的器重，有成長(zhǎng)和晉升的機(jī)會(huì)，但很多管理者卻忽視了員工們對(duì)較高層次的需求，一些生產(chǎn)型企業(yè)，由于工作環(huán)境不好，員工自稱(chēng)為“黑手”，所以很不容易招收年青人，同時(shí)，連老員工也留不住，生產(chǎn)運(yùn)作上一度陷入困境。日本的一些企業(yè)有效地運(yùn)用5S管理，工廠(chǎng)干干凈凈，使員工們有個(gè)清爽舒服的環(huán)境，這里員工們的最基本的需求，同樣也是最基本的激勵(lì)方法。 給予員工自由及尊重使他們更自重。 韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行一種獨(dú)特的“一日廠(chǎng)長(zhǎng)制”管理，即讓員工輪流當(dāng)廠(chǎng)長(zhǎng)管理廠(chǎng)務(wù)，一日廠(chǎng)長(zhǎng)和真正的廠(chǎng)長(zhǎng)一樣，擁有處理廠(chǎng)務(wù)的權(quán)力，若一日廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)工廠(chǎng)管理、生產(chǎn)、工人工作等方面有意見(jiàn)時(shí)，記錄在工作日記上，讓相關(guān)部門(mén)員工收閱，部門(mén)主管依照批評(píng)意見(jiàn)糾正自己的工作。這一制度實(shí)行后，大部分員工都當(dāng)過(guò)“廠(chǎng)長(zhǎng)”，工廠(chǎng)的向心力因此大為加強(qiáng)，實(shí)施當(dāng)年即為工廠(chǎng)節(jié)約成本３００多萬(wàn)美元。 企業(yè)的活力源于每個(gè)員工的積極性、創(chuàng)造性。客觀(guān)看待和正確理解員工的需求，尊重他們的正當(dāng)需求是激勵(lì)的基礎(chǔ)，是激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)。員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。 尊重員工，讓員工學(xué)會(huì)對(duì)工作負(fù)責(zé)，管理者要根據(jù)員工的要求，適當(dāng)進(jìn)行授權(quán)，讓員工參與更復(fù)雜、難度更大的工作，一方面是對(duì)員工的培養(yǎng)和鍛煉，另外一方面也提高了員工滿(mǎn)意度，自己主動(dòng)承擔(dān)了工作，提高了自我管理水平。同時(shí)，在尊重的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工與企業(yè)一起有序地發(fā)展和提高，最終滿(mǎn)足員工自我實(shí)現(xiàn)的欲求，達(dá)到團(tuán)隊(duì)合作，共謀發(fā)展的目標(biāo)。 尊重員工同時(shí)也給予員工一個(gè)個(gè)人成長(zhǎng)的自由空間，管理者指導(dǎo)幫助員工學(xué)會(huì)時(shí)間管理，利用好自己的時(shí)間，做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作規(guī)劃和計(jì)劃，做好自己的發(fā)展計(jì)劃，用計(jì)劃和目標(biāo)管理員工。如果員工持續(xù)受到尊重，持續(xù)地得到管理者的認(rèn)可，員工們?cè)敢夂凸芾碚叱蔀榕笥眩蔀榛ハ啻龠M(jìn)的工作伙伴。 由于人的需求多樣性、多層次性、動(dòng)機(jī)的繁復(fù)性，調(diào)動(dòng)人的積極性也應(yīng)有多種方法。綜合運(yùn)用各種動(dòng)機(jī)激發(fā)手段使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、企業(yè)的綜合活力，達(dá)到最佳狀態(tài)。 有的企業(yè)在建立起激勵(lì)制度后，員工不但沒(méi)有受到激勵(lì)，努力水平反而下降了。獎(jiǎng)金本來(lái)是激勵(lì)因素，可在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，使員工產(chǎn)生不滿(mǎn)意感，反而抑制和消減了員工的努力水平。 工作本身具有激勵(lì)力量，沒(méi)有人喜歡平庸，尤其對(duì)于那些年紀(jì)輕、干勁十足的員工來(lái)說(shuō)，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿(mǎn)足感，比實(shí)際拿多少薪水更有激勵(lì)作用。企業(yè)管理者根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)靈活運(yùn)用工作中激勵(lì)方法，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，管理者要進(jìn)行一些“工作設(shè)計(jì)”，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化，讓員工更多地感受到自由和尊重，為員工創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境，激發(fā)員工的潛力和工作熱情，共同提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。