管理者世界之： 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗 蝴蝶效應(yīng)（The Butterfly Effect），由美國(guó)氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出。是指在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期的巨大的連鎖連鎖反應(yīng)，可能會(huì)引起結(jié)果的極大差異。一句話概括為：差之毫厘，失之千里，1%的錯(cuò)誤，可能導(dǎo)致100%的失敗。 美國(guó)氣象學(xué)家愛(ài)德華·羅倫茲（Edward Lorenz）1963年在一篇提交紐約科學(xué)院的論文中分析了這個(gè)效應(yīng)。這位氣象學(xué)家制作了一個(gè)電腦程序，可以模擬氣候的變化，并用圖像來(lái)表示。最后他發(fā)現(xiàn)，圖像是混沌的，而且十分像一只蝴蝶張開(kāi)的雙翅，因而他形象的將這一圖形以“蝴蝶扇動(dòng)翅膀”的方式進(jìn)行闡釋?zhuān)瑢?duì)于這個(gè)效應(yīng)最常見(jiàn)的闡述是：“一個(gè)蝴蝶在巴西輕拍翅膀，可以導(dǎo)致一個(gè)月后德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)?！? 1998年亞洲發(fā)生地金融危機(jī)、股市風(fēng)暴及次貸危機(jī)，實(shí)際上就是經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中的“蝴蝶效應(yīng)”；今天的企業(yè)，其命運(yùn)同樣受“蝴蝶效應(yīng)”的影響，因?yàn)橄M(fèi)者越來(lái)越相信感覺(jué)，品牌消費(fèi)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度……這些無(wú)形的價(jià)值形成了價(jià)值鏈，成為人們選擇、購(gòu)買(mǎi)的因素。所以，很多在公司服務(wù)口號(hào)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“100名客戶(hù)里，只有一位不滿(mǎn)意，對(duì)你來(lái)說(shuō)是1%的不合格，但對(duì)于該客戶(hù)而言，他卻是100%的不滿(mǎn)意?！?、　“你一朝對(duì)客戶(hù)不善，公司需要10倍甚至更多的努力去補(bǔ)救?！比缃瘢l(shuí)能捕捉到對(duì)自己生命有益的“蝴蝶”，誰(shuí)就不會(huì)被社會(huì)拋棄。 現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理和運(yùn)作之中因?yàn)闆Q策失誤、用人不當(dāng)?shù)?，就?huì)把企業(yè)推向了深淵。如一家公司，2005年時(shí)立項(xiàng)投資，進(jìn)入一行業(yè)，并從總公司調(diào)一高學(xué)歷的高管任新公司的CEO，這一CEO在原崗位時(shí)中規(guī)中矩，業(yè)績(jī)還可以，但新公司是一需要?jiǎng)?chuàng)新和速變的行業(yè)，加之，這CEO平常的才能，聚集在自己身旁的合作者是比他更低一等的人才，大家每天聚在一起談目標(biāo)、談心態(tài)、表決心，而沒(méi)有具體的方法，更因?yàn)楹ε陆?jīng)營(yíng)上的失敗，費(fèi)用上又加高了，所以也不敢嘗試一些新方法、新策略。目前狀況是，投入的資金已用罄，員工一個(gè)一個(gè)地先后離開(kāi)，公司的網(wǎng)站一派蕭條；與其先后起步的公司都有了大的發(fā)展，好的行業(yè)、好的項(xiàng)目、好的時(shí)機(jī)進(jìn)入，為企業(yè)帶來(lái)了滾滾財(cái)運(yùn)和大發(fā)展；而這家公司基礎(chǔ)條件非常好，可因?yàn)橛萌瞬划?dāng)，失之千里，現(xiàn)在這位CEO騎虎難下，原崗位回不去了，這付爛攤子沒(méi)人愿接，自己每天也寢食難安。。。 又如，去年我身邊很多人投資炒股票，那段時(shí)間一位要好的朋友經(jīng)常與我分享他的好消息：“又賺了幾千，又賺了一萬(wàn)多等”；我提醒他，金融管理的兩大規(guī)律，一是現(xiàn)金流，二是杠桿和支點(diǎn)，炒股是為了增值贏利，股票是你的杠桿，買(mǎi)什么股票和什么時(shí)間買(mǎi)進(jìn)和賣(mài)出是你的支點(diǎn)，并合理利用現(xiàn)金流，當(dāng)這幾方面達(dá)到均衡時(shí)，即是成交之時(shí)；同時(shí)我勸他，外部大環(huán)境是股民們最不可控的因素，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)而言又是一巨大的杠桿，股市也會(huì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律之勢(shì)作出自己的調(diào)節(jié)，見(jiàn)好就收吧，和我一起做其他方面安全的投資；我這位朋友當(dāng)時(shí)是聽(tīng)不進(jìn)去的，并開(kāi)玩笑地說(shuō)，你的理論性太強(qiáng)，你們女士做事就是額外地小心，我就賭上一把，走著瞧吧。至今，我和朋友們?cè)谝黄饡r(shí)，大家都不談股票，我那位好朋友的股票現(xiàn)在“縮水”了70%，而我的項(xiàng)目已有30%的收益，我們關(guān)于這方面的距離是拉開(kāi)了，當(dāng)然，大家都不提這事。 “蝴蝶效應(yīng)”在社會(huì)學(xué)界用來(lái)說(shuō)明：一個(gè)壞的微小的機(jī)制，如果不加以及時(shí)地引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會(huì)給社會(huì)帶來(lái)非常大的危害，戲稱(chēng)為“龍卷風(fēng)”或“風(fēng)暴”；一個(gè)好的微小的機(jī)制，只要正確指引，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，將會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，或稱(chēng)為“革命”。 經(jīng)典的案例有當(dāng)年的“孔府家酒”、“三株口服液”等。這兩家企業(yè)和產(chǎn)品都是借助媒體廣告這一營(yíng)銷(xiāo)策略，很好地運(yùn)用了“蝴蝶效應(yīng)”這一理論，當(dāng)年如一支輕盈的“蝴蝶”飛進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，飛進(jìn)消費(fèi)者的心里，產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，掀起了一場(chǎng)“革命”；同時(shí)，成也蕭何敗也蕭何，這兩家具有代表性的企業(yè)，因戰(zhàn)線拉的太長(zhǎng)，內(nèi)部管理混亂等，也應(yīng)了“蝴蝶效應(yīng)”，因其小錯(cuò)誤不斷的累加，從而造成大的影響，致使這兩家企業(yè)都是在短暫的輝煌后，退出了市場(chǎng)。 在企業(yè)管理中，企業(yè)的內(nèi)外機(jī)制、制度，內(nèi)力、外力，都如珍珠一般連成串，稱(chēng)之為“價(jià)值鏈”，價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)之間是相輔相成的，試想一串美麗的珍珠一定都是由一顆顆漂亮的珍珠串成的，所以，企業(yè)的發(fā)展靠人才，人才的約束靠制度和機(jī)制；我們也將企業(yè)中一些管理不完善、不到位的方面，稱(chēng)之為“黑洞”，需要及時(shí)修復(fù)，一個(gè)明智的企業(yè)管理者一定要防微杜漸，看似一些極微小的事情卻有可能造成集體內(nèi)部的分崩離析，那時(shí)豈不是悔之晚矣？ 很多企業(yè)管理者都有雄心大略，把目標(biāo)定的很大、很遠(yuǎn)，要做行業(yè)第一；做自己民族的工業(yè)，成為世界500強(qiáng)企業(yè)等等，一味地向前沖；殊可知，你的企業(yè)內(nèi)部管理已經(jīng)千瘡百孔了，企業(yè)家，你現(xiàn)在拉的是一輛破車(chē)；當(dāng)你在國(guó)外談合作、談項(xiàng)目之時(shí)，你企業(yè)內(nèi)部正勾心斗角、爭(zhēng)權(quán)奪利；1%的錯(cuò)誤可以導(dǎo)致100%的失敗，同時(shí)，100個(gè)1%的錯(cuò)誤，累加起來(lái)也是100%的失??；企業(yè)里100只小蝴蝶一齊扇著負(fù)面效應(yīng)的小翅膀時(shí)，企業(yè)就正在走向深淵；同理，100只小蝴蝶一齊扇著正面效應(yīng)的小翅膀時(shí)，企業(yè)正在走向輝煌；一個(gè)企業(yè)的成敗有很多因素，但是只要形成了合力，就會(huì)產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”。 所以，當(dāng)今的企業(yè)管理者有時(shí)需把前進(jìn)的步伐適當(dāng)?shù)胤怕恍?，回頭檢查、修補(bǔ)企業(yè)“價(jià)值鏈”上這些“珍珠”（內(nèi)部管理的環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)），并為企業(yè)選擇好“杠桿”和“支點(diǎn)”，如：營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告策略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和面世等，將競(jìng)爭(zhēng)的“五力”轉(zhuǎn)化成對(duì)企業(yè)有益的合力，企業(yè)由內(nèi)而外地一起一齊扇動(dòng)著正面效益蝴蝶的翅膀，那一定會(huì)在本行業(yè)或在社會(huì)上刮一場(chǎng)“龍卷風(fēng)”。 成功企業(yè)的例子比比暫是，中國(guó)物產(chǎn)豐富，是農(nóng)業(yè)、工業(yè)、制造業(yè)的大國(guó)，產(chǎn)品技術(shù)性能較高，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，有一定的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的資源是：國(guó)際級(jí)的商業(yè)菁英和企業(yè)家；“強(qiáng)國(guó)夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)，需要在世界主流行業(yè)中產(chǎn)生一批源自中國(guó)的世界級(jí)企業(yè)和企業(yè)家。同時(shí)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，只要在中國(guó)扇動(dòng)著“蝴蝶”的翅膀，世界的經(jīng)濟(jì)一定會(huì)受到影響。正如現(xiàn)在：國(guó)際油價(jià)、糧價(jià)的上長(zhǎng)。。。