劉燕君講師： 企業(yè)管理者之能力及素質（培訓課件、綱要） 1、 目標管理。又被稱為“管理中的管理”是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，從而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理是一項基本的管理技能，它通過劃分組織目標與個人目標的方法，將許多關鍵的管理活動結合起來，實現(xiàn)全面、有效的管理方法和過程。目標管理是強調系統(tǒng)和整體管理，強調自主自控的管理，是面向未來的管理，是重績效、重成果的管理。 2、 決策管理。在瞬息萬變市場的競爭中，有果斷做出決策的能力，這是管理者們智慧與謀略及膽量的結晶。當作出決策時，要求管理者在一個目標與另一個目標之間有所取舍；“滿意決策”是建立在以對現(xiàn)實條件的充分分析的基礎上，選擇一種風險較小、較為滿意目標方案的決策，是現(xiàn)實性與先進性結合的明智之舉。 3、 計劃管理。當人們要滿足某種期望時，往往不計算將要付出的成本，常常憑心理感覺，有了大方案卻沒有小計劃，干到哪里算哪里，因而付出了大的成本沖減了效益。管理者做出一切決策時，一定要先計劃、后實施，因為世界在變，環(huán)境在變，人們的觀念也在變，科學地運用計劃管理，企業(yè)才可立足及長遠發(fā)展。 4、 制度管理。企業(yè)制度不在于多而在于精，精致到進入每個員工的心里，制度不僅是制約一般員工行為的，更不能被一些特權者們所利用；所以，企業(yè)是用制度來管理人的行為；同時，“信譽是金，承諾是負債”，企業(yè)制度中對員工的承諾一定兌現(xiàn)，制度適用于企業(yè)中的每一個人，員工們快樂地工作，有效率的制度是企業(yè)發(fā)展的關鍵。 5、 信息管理。信息管理是企業(yè)管理活動的一項重要內(nèi)容，信息只有及時準確地送到需要者的手中才能發(fā)揮作用，企業(yè)的管理系統(tǒng)越大，結構就越是復雜，對信息的渴求就越加強烈。任何一個組織要形成統(tǒng)一的意志，統(tǒng)一的步調，各要素之間必須能夠準確快速地相互傳遞信息。管理者們對企業(yè)的有效控制和管理，都必須依靠來自組織內(nèi)外的各種信息。信息，如同人才、原料和能源一樣，視為企業(yè)生存發(fā)展的重要資源，是企業(yè)管理活動賴以展開的前提，一切管理活動都離不開信息，一切有效的管理都離不開信息的管理。 6、 目標管理。它通過劃分組織目標與個人目標的方法，將許多關鍵的管理活動結合起來，實現(xiàn)全面、有效的管理方法和過程。目標管理是強調系統(tǒng)和整體管理，強調自主自控的管理，是面向未來的管理，是重績效、重成果的管理。 7、 概念技能。運用這種技能，管理者必須能夠將組織看作一個整體，理解各部分之間的關系，想像組織如何適應它所處的廣泛的環(huán)境，這是一項非常重要的技能。 8、 授權管理。在競爭日趨激烈的今天，管理者們不能使自己陷于企業(yè)具體項目動作過程中的細節(jié)之中，盡可能地超越平常的吵吵鬧鬧，關注對未來的憧憬和遠大的計劃，通過授權有效地帶領團隊奔向即定目標。 9、 管理項目。項目管理是幫助企業(yè)處理需要跨領域解決的復雜問題，并實現(xiàn)更高的運營效率。企業(yè)經(jīng)營運作之中，經(jīng)常需要將大項目進行切割，通過項目管理，可大大地提高效率。 10、 員工管理。員工管理區(qū)塊是離企業(yè)管理者最近的、也是最有待深開發(fā)的一個利潤區(qū)。“管理意味著將企業(yè)中的員工結合為一個整體，因此，管理深深根植于文化之中”。 每個員工都是企業(yè)整體中的一個部件，他們在不同的工作崗位，發(fā)揮著不同的作用。員工是企業(yè)管理中最有彈性的一個區(qū)塊，員工每時每刻都可能為企業(yè)制造大的、小的、正的和負的經(jīng)濟效益。 11、 有效激勵。企業(yè)管理者的工作中，十分重要的一部分是對人的管理，管理者遵循人的行為規(guī)律，運用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以保證組織目標的實現(xiàn)。激勵機制運用得好壞是決定企業(yè)興衰的一個重要因素，如何運用好激勵機制也就成為各個企業(yè)面臨的重要問題。 12、 五級領導。第五級領導位于能力層次的頂部。謙遜+職業(yè)意志=5級，五級領導者具有雙重性格：謙虛而執(zhí)著，羞怯而無畏。領導不同于管理，領導需要真正能夠起到“領而導之”的作用，管理就是要管得住、理得清。好的領導者，肯定是個優(yōu)秀的管理者，但優(yōu)秀的管理者不一定能夠成為好領導，領導的層次要比管理的層次高得多，領導水平＝哲學素養(yǎng)＋管理科學＋領導藝術。 13、 五項修練。“未來最成功的企業(yè)將是一種學習型組織——能夠使各階層所有成員全身投入，并持續(xù)不斷地學習……企業(yè)未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比競爭對手更快學習的能力；通過不斷地學習，使企業(yè)的資源融會貫通，吐故納新，始終以嶄新的形象，生機勃勃地面對多變的外界環(huán)境?！焙芏喑晒θ耸吭谀承┡崿F(xiàn)自我超越，如：很謙虛，溫文爾雅，說話的時候從不高聲大氣，總是語調平和。 14、 理財分析。很多創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)管理者沒有能過理財分析進行經(jīng)營決策，因項目盲目上馬，導致企業(yè)資金周轉的困難，經(jīng)營運作陷入困境甚至于破產(chǎn)。 15、 財務杠桿。初創(chuàng)企業(yè)之時（制造業(yè)企業(yè)為主要），創(chuàng)始人通常會遇到這樣兩類問題，第一，需要多少資金投入，以及形成多大的產(chǎn)量和銷量，才可以使企業(yè)盈利；第二，在既定的資金需求金額下，自己出多少錢，再借入多少錢，能夠使企業(yè)的經(jīng)濟價值最大。解決這兩個問題的過程，就是企業(yè)管理者怎樣確定企業(yè)杠桿支點的決策過程，支點確定的好，杠桿效益就越大。財務管理利用杠桿的目標是：在控制企業(yè)總風險的基礎上，以較低的代價獲得較高的收益。 16、 財務報表。閱讀和分析財務報表的技術和能力，這是企業(yè)管理者們的一項基本功力，企業(yè)陷入財務大困境，非一日之事；財務衰敗是個漸變的過程，可長可短，但所有跡象，無不清晰地呈現(xiàn)在財務報表上。企業(yè)管理者或投資者，如能通過閱讀和分析財務報表，得出企業(yè)管理運作方面的明顯缺陷，甚至發(fā)現(xiàn)潛在的隱患，及時做出判斷和決策，實行相應的措施，將有效地防患于未然。 17、 現(xiàn)金管理?，F(xiàn)金流量管理是一個內(nèi)容極其豐富的系統(tǒng)，是以現(xiàn)金流量作為管理的重心、兼顧收益，圍繞企業(yè)經(jīng)營活動、投資活動和籌資活動而構筑的管理體系，是對當前或未來一定時期內(nèi)的現(xiàn)金流動在數(shù)量和時間安排方面所作的預測與計劃、執(zhí)行與控制、信息傳遞與報告以及分析與評價現(xiàn)金流量及與其密切相連的營運資本管理對企業(yè)來說是至關重要的。現(xiàn)金流量管理水平往往是企業(yè)存亡的決定要素，很多企業(yè)的營運危機也是源于現(xiàn)金流量管理的不善，世界知名投資集團也將現(xiàn)金流量作為投資評審首先考慮的投資對象。 18、 邊際理論。邊際效益，也就是新增成本所創(chuàng)造的效益。企業(yè)要實現(xiàn)投資收益最大化，就必須讓每一分錢的投資都創(chuàng)造出最好的效益。企業(yè)如果在某個方面有更好的投資回報，就完全沒有必要將錢花在現(xiàn)在的那個地方，放棄的選擇可能損失的效益就是機會成本等，所以，取得最佳效益的臨界點就在于追加的成本和增加的收益相等，只有做到?jīng)]有更好的選擇了才是----最佳的選擇。 19、 彈性理論。企業(yè)如能合理地運用需求彈性理論，科學地制定市場營銷價格策略、言行策略、產(chǎn)品策略等，從而能更深刻、更準確地認識本行業(yè)市場經(jīng)濟現(xiàn)象、營銷過程、營銷活動的規(guī)律，再富有成效地開展市場營銷活動，企業(yè)將獲得事半功倍的“乘積效應”。 20、 市場細分。市場細分是幫助企業(yè)管理者挑選最有吸引力的市場機遇的重要方法之一，通過細分市場對企業(yè)目標細分市場，并作出暫時性的決策，使企業(yè)管理者的選擇過程更容易操作，管理者可根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營思想、方針及生產(chǎn)技術和營銷力量，確定自己的服務對象，即目標市場；針對著較小的目標市場，便于制定特殊的營銷策略。 21、 市場預測。預測是為決策服務的，是為了提高管理的科學水平，減少決策的盲目性，我們需要通過預測來把握經(jīng)濟發(fā)展或者未來市場變化的有關動態(tài)，減少未來的不確定性，降低決策可能遇到的風險，使決策目標得以順利實現(xiàn)。 管好一個企業(yè)，就是管好他的未來，而管好未來就意味著對將來的正確預測。為了充分發(fā)揮市場信息的反饋作用，從而使商業(yè)經(jīng)營活動適應千變?nèi)f變的市場需要，最大限度的充分利用所得到的信息來作出行動而不會犯系統(tǒng)性的錯誤，需進行多種類型理性的，準確的預測。 22、 市場信號。戰(zhàn)略管理是企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。在戰(zhàn)略分析階段，管理者一項重要的工作內(nèi)容就是----市場信號的辨識。將市場信號奉若神明，永遠不會和市場爭辯，企業(yè)管理者們一定不要忽視任何有利和不利于自己和企業(yè)的各種市場信號。 23、 商務談判。管理者的世界是張談判桌，談判行為是一項很復雜的人類交際行為，它伴隨著談判者的言語互動、行為互動和心理互動等多方面、多維度的錯綜交往。通過商務談判所獲得的效益，都是企業(yè)的純利潤，談判是企業(yè)經(jīng)營管理中重要的一個利潤區(qū)。 24、 商務禮儀。是指企業(yè)的從業(yè)人員在商務活動中應當遵守的禮儀，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。從商務的角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點，是商務人員的交往藝術、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。 25、 危機處理。當企業(yè)面對與社會大眾或顧客有關的重大事故，在處理這些重大事故時所采取的態(tài)度和決策，企業(yè)在面對危機時所采取的不同的態(tài)度和方法，對塑造良好的企業(yè)形象將會產(chǎn)生“差之毫厘，謬以千里”的效果。企業(yè)經(jīng)營運作中的一個小小的意外或者事故就會迅速被擴大到全國、甚至更大的范圍內(nèi)，產(chǎn)生掩耳不及迅雷的惡化后果。 26、 道德管理。遵守職業(yè)道德就如保護自己的生命一樣重要，管理者必須具備這個能力。永遠不要踏進道德這個“雷池”，管理不僅有倫理方面，還有道德方面，“道德與責任，永恒的困境”。人在任何時候，都不要透支自己的道德，企業(yè)為了獲取自己的最大利益或超額利潤，有些不惜逃避或違犯各種制度和規(guī)范。在全球一體化的經(jīng)濟背景之下，企業(yè)社會責任已經(jīng)成為不可逆轉的國際化潮流，企業(yè)社會責任不僅僅是評價企業(yè)道德高低的標準，同時也是企業(yè)進入國際市場的門檻。 27、 國際競爭力。國際化目前成為了很多中國企業(yè)制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時，很重要的主題，能真正走向國際化的中國企業(yè)，也必將成為最成功的企業(yè)。中國的一些企業(yè)已成為了在世界上馳騁的跨國公司，也一些中國的中小企業(yè)先進入周邊國家發(fā)展，發(fā)展成為了“隱形冠軍”。