劉燕君講師： 企業(yè)管理者之能力及素質(zhì)（培訓(xùn)課件、綱要） 1、 目標(biāo)管理。又被稱為“管理中的管理”是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理是一項(xiàng)基本的管理技能，它通過劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的方法，將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)全面、有效的管理方法和過程。目標(biāo)管理是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)和整體管理，強(qiáng)調(diào)自主自控的管理，是面向未來的管理，是重績效、重成果的管理。 2、 決策管理。在瞬息萬變市場的競爭中，有果斷做出決策的能力，這是管理者們智慧與謀略及膽量的結(jié)晶。當(dāng)作出決策時(shí)，要求管理者在一個(gè)目標(biāo)與另一個(gè)目標(biāo)之間有所取舍；“滿意決策”是建立在以對現(xiàn)實(shí)條件的充分分析的基礎(chǔ)上，選擇一種風(fēng)險(xiǎn)較小、較為滿意目標(biāo)方案的決策，是現(xiàn)實(shí)性與先進(jìn)性結(jié)合的明智之舉。 3、 計(jì)劃管理。當(dāng)人們要滿足某種期望時(shí)，往往不計(jì)算將要付出的成本，常常憑心理感覺，有了大方案卻沒有小計(jì)劃，干到哪里算哪里，因而付出了大的成本沖減了效益。管理者做出一切決策時(shí)，一定要先計(jì)劃、后實(shí)施，因?yàn)槭澜缭谧?，環(huán)境在變，人們的觀念也在變，科學(xué)地運(yùn)用計(jì)劃管理，企業(yè)才可立足及長遠(yuǎn)發(fā)展。 4、 制度管理。企業(yè)制度不在于多而在于精，精致到進(jìn)入每個(gè)員工的心里，制度不僅是制約一般員工行為的，更不能被一些特權(quán)者們所利用；所以，企業(yè)是用制度來管理人的行為；同時(shí)，“信譽(yù)是金，承諾是負(fù)債”，企業(yè)制度中對員工的承諾一定兌現(xiàn)，制度適用于企業(yè)中的每一個(gè)人，員工們快樂地工作，有效率的制度是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。 5、 信息管理。信息管理是企業(yè)管理活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，信息只有及時(shí)準(zhǔn)確地送到需要者的手中才能發(fā)揮作用，企業(yè)的管理系統(tǒng)越大，結(jié)構(gòu)就越是復(fù)雜，對信息的渴求就越加強(qiáng)烈。任何一個(gè)組織要形成統(tǒng)一的意志，統(tǒng)一的步調(diào)，各要素之間必須能夠準(zhǔn)確快速地相互傳遞信息。管理者們對企業(yè)的有效控制和管理，都必須依靠來自組織內(nèi)外的各種信息。信息，如同人才、原料和能源一樣，視為企業(yè)生存發(fā)展的重要資源，是企業(yè)管理活動(dòng)賴以展開的前提，一切管理活動(dòng)都離不開信息，一切有效的管理都離不開信息的管理。 6、 目標(biāo)管理。它通過劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的方法，將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)全面、有效的管理方法和過程。目標(biāo)管理是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)和整體管理，強(qiáng)調(diào)自主自控的管理，是面向未來的管理，是重績效、重成果的管理。 7、 概念技能。運(yùn)用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看作一個(gè)整體，理解各部分之間的關(guān)系，想像組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境，這是一項(xiàng)非常重要的技能。 8、 授權(quán)管理。在競爭日趨激烈的今天，管理者們不能使自己陷于企業(yè)具體項(xiàng)目動(dòng)作過程中的細(xì)節(jié)之中，盡可能地超越平常的吵吵鬧鬧，關(guān)注對未來的憧憬和遠(yuǎn)大的計(jì)劃，通過授權(quán)有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奔向即定目標(biāo)。 9、 管理項(xiàng)目。項(xiàng)目管理是幫助企業(yè)處理需要跨領(lǐng)域解決的復(fù)雜問題，并實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營效率。企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作之中，經(jīng)常需要將大項(xiàng)目進(jìn)行切割，通過項(xiàng)目管理，可大大地提高效率。 10、 員工管理。員工管理區(qū)塊是離企業(yè)管理者最近的、也是最有待深開發(fā)的一個(gè)利潤區(qū)?！肮芾硪馕吨鴮⑵髽I(yè)中的員工結(jié)合為一個(gè)整體，因此，管理深深根植于文化之中”。 每個(gè)員工都是企業(yè)整體中的一個(gè)部件，他們在不同的工作崗位，發(fā)揮著不同的作用。員工是企業(yè)管理中最有彈性的一個(gè)區(qū)塊，員工每時(shí)每刻都可能為企業(yè)制造大的、小的、正的和負(fù)的經(jīng)濟(jì)效益。 11、 有效激勵(lì)。企業(yè)管理者的工作中，十分重要的一部分是對人的管理，管理者遵循人的行為規(guī)律，運(yùn)用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用得好壞是決定企業(yè)興衰的一個(gè)重要因素，如何運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制也就成為各個(gè)企業(yè)面臨的重要問題。 12、 五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)位于能力層次的頂部。謙遜+職業(yè)意志=5級(jí)，五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者具有雙重性格：謙虛而執(zhí)著，羞怯而無畏。領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，領(lǐng)導(dǎo)需要真正能夠起到“領(lǐng)而導(dǎo)之”的作用，管理就是要管得住、理得清。好的領(lǐng)導(dǎo)者，肯定是個(gè)優(yōu)秀的管理者，但優(yōu)秀的管理者不一定能夠成為好領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的層次要比管理的層次高得多，領(lǐng)導(dǎo)水平＝哲學(xué)素養(yǎng)＋管理科學(xué)＋領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 13、 五項(xiàng)修練?！拔磥碜畛晒Φ钠髽I(yè)將是一種學(xué)習(xí)型組織——能夠使各階層所有成員全身投入，并持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)……企業(yè)未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比競爭對手更快學(xué)習(xí)的能力；通過不斷地學(xué)習(xí)，使企業(yè)的資源融會(huì)貫通，吐故納新，始終以嶄新的形象，生機(jī)勃勃地面對多變的外界環(huán)境?！焙芏喑晒θ耸吭谀承┡?shí)現(xiàn)自我超越，如：很謙虛，溫文爾雅，說話的時(shí)候從不高聲大氣，總是語調(diào)平和。 14、 理財(cái)分析。很多創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)管理者沒有能過理財(cái)分析進(jìn)行經(jīng)營決策，因項(xiàng)目盲目上馬，導(dǎo)致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的困難，經(jīng)營運(yùn)作陷入困境甚至于破產(chǎn)。 15、 財(cái)務(wù)杠桿。初創(chuàng)企業(yè)之時(shí)（制造業(yè)企業(yè)為主要），創(chuàng)始人通常會(huì)遇到這樣兩類問題，第一，需要多少資金投入，以及形成多大的產(chǎn)量和銷量，才可以使企業(yè)盈利；第二，在既定的資金需求金額下，自己出多少錢，再借入多少錢，能夠使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大。解決這兩個(gè)問題的過程，就是企業(yè)管理者怎樣確定企業(yè)杠桿支點(diǎn)的決策過程，支點(diǎn)確定的好，杠桿效益就越大。財(cái)務(wù)管理利用杠桿的目標(biāo)是：在控制企業(yè)總風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，以較低的代價(jià)獲得較高的收益。 16、 財(cái)務(wù)報(bào)表。閱讀和分析財(cái)務(wù)報(bào)表的技術(shù)和能力，這是企業(yè)管理者們的一項(xiàng)基本功力，企業(yè)陷入財(cái)務(wù)大困境，非一日之事；財(cái)務(wù)衰敗是個(gè)漸變的過程，可長可短，但所有跡象，無不清晰地呈現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上。企業(yè)管理者或投資者，如能通過閱讀和分析財(cái)務(wù)報(bào)表，得出企業(yè)管理運(yùn)作方面的明顯缺陷，甚至發(fā)現(xiàn)潛在的隱患，及時(shí)做出判斷和決策，實(shí)行相應(yīng)的措施，將有效地防患于未然。 17、 現(xiàn)金管理。現(xiàn)金流量管理是一個(gè)內(nèi)容極其豐富的系統(tǒng)，是以現(xiàn)金流量作為管理的重心、兼顧收益，圍繞企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)而構(gòu)筑的管理體系，是對當(dāng)前或未來一定時(shí)期內(nèi)的現(xiàn)金流動(dòng)在數(shù)量和時(shí)間安排方面所作的預(yù)測與計(jì)劃、執(zhí)行與控制、信息傳遞與報(bào)告以及分析與評(píng)價(jià)現(xiàn)金流量及與其密切相連的營運(yùn)資本管理對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。現(xiàn)金流量管理水平往往是企業(yè)存亡的決定要素，很多企業(yè)的營運(yùn)危機(jī)也是源于現(xiàn)金流量管理的不善，世界知名投資集團(tuán)也將現(xiàn)金流量作為投資評(píng)審首先考慮的投資對象。 18、 邊際理論。邊際效益，也就是新增成本所創(chuàng)造的效益。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)投資收益最大化，就必須讓每一分錢的投資都創(chuàng)造出最好的效益。企業(yè)如果在某個(gè)方面有更好的投資回報(bào)，就完全沒有必要將錢花在現(xiàn)在的那個(gè)地方，放棄的選擇可能損失的效益就是機(jī)會(huì)成本等，所以，取得最佳效益的臨界點(diǎn)就在于追加的成本和增加的收益相等，只有做到?jīng)]有更好的選擇了才是----最佳的選擇。 19、 彈性理論。企業(yè)如能合理地運(yùn)用需求彈性理論，科學(xué)地制定市場營銷價(jià)格策略、言行策略、產(chǎn)品策略等，從而能更深刻、更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)本行業(yè)市場經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、營銷過程、營銷活動(dòng)的規(guī)律，再富有成效地開展市場營銷活動(dòng)，企業(yè)將獲得事半功倍的“乘積效應(yīng)”。 20、 市場細(xì)分。市場細(xì)分是幫助企業(yè)管理者挑選最有吸引力的市場機(jī)遇的重要方法之一，通過細(xì)分市場對企業(yè)目標(biāo)細(xì)分市場，并作出暫時(shí)性的決策，使企業(yè)管理者的選擇過程更容易操作，管理者可根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營思想、方針及生產(chǎn)技術(shù)和營銷力量，確定自己的服務(wù)對象，即目標(biāo)市場；針對著較小的目標(biāo)市場，便于制定特殊的營銷策略。 21、 市場預(yù)測。預(yù)測是為決策服務(wù)的，是為了提高管理的科學(xué)水平，減少?zèng)Q策的盲目性，我們需要通過預(yù)測來把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展或者未來市場變化的有關(guān)動(dòng)態(tài)，減少未來的不確定性，降低決策可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，使決策目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。 管好一個(gè)企業(yè)，就是管好他的未來，而管好未來就意味著對將來的正確預(yù)測。為了充分發(fā)揮市場信息的反饋?zhàn)饔?，從而使商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)適應(yīng)千變?nèi)f變的市場需要，最大限度的充分利用所得到的信息來作出行動(dòng)而不會(huì)犯系統(tǒng)性的錯(cuò)誤，需進(jìn)行多種類型理性的，準(zhǔn)確的預(yù)測。 22、 市場信號(hào)。戰(zhàn)略管理是企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。在戰(zhàn)略分析階段，管理者一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容就是----市場信號(hào)的辨識(shí)。將市場信號(hào)奉若神明，永遠(yuǎn)不會(huì)和市場爭辯，企業(yè)管理者們一定不要忽視任何有利和不利于自己和企業(yè)的各種市場信號(hào)。 23、 商務(wù)談判。管理者的世界是張談判桌，談判行為是一項(xiàng)很復(fù)雜的人類交際行為，它伴隨著談判者的言語互動(dòng)、行為互動(dòng)和心理互動(dòng)等多方面、多維度的錯(cuò)綜交往。通過商務(wù)談判所獲得的效益，都是企業(yè)的純利潤，談判是企業(yè)經(jīng)營管理中重要的一個(gè)利潤區(qū)。 24、 商務(wù)禮儀。是指企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。從商務(wù)的角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，是商務(wù)人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。 25、 危機(jī)處理。當(dāng)企業(yè)面對與社會(huì)大眾或顧客有關(guān)的重大事故，在處理這些重大事故時(shí)所采取的態(tài)度和決策，企業(yè)在面對危機(jī)時(shí)所采取的不同的態(tài)度和方法，對塑造良好的企業(yè)形象將會(huì)產(chǎn)生“差之毫厘，謬以千里”的效果。企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作中的一個(gè)小小的意外或者事故就會(huì)迅速被擴(kuò)大到全國、甚至更大的范圍內(nèi)，產(chǎn)生掩耳不及迅雷的惡化后果。 26、 道德管理。遵守職業(yè)道德就如保護(hù)自己的生命一樣重要，管理者必須具備這個(gè)能力。永遠(yuǎn)不要踏進(jìn)道德這個(gè)“雷池”，管理不僅有倫理方面，還有道德方面，“道德與責(zé)任，永恒的困境”。人在任何時(shí)候，都不要透支自己的道德，企業(yè)為了獲取自己的最大利益或超額利潤，有些不惜逃避或違犯各種制度和規(guī)范。在全球一體化的經(jīng)濟(jì)背景之下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的國際化潮流，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅僅是評(píng)價(jià)企業(yè)道德高低的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)入國際市場的門檻。 27、 國際競爭力。國際化目前成為了很多中國企業(yè)制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，很重要的主題，能真正走向國際化的中國企業(yè)，也必將成為最成功的企業(yè)。中國的一些企業(yè)已成為了在世界上馳騁的跨國公司，也一些中國的中小企業(yè)先進(jìn)入周邊國家發(fā)展，發(fā)展成為了“隱形冠軍”。