應(yīng)邀請(qǐng)，胡小華老師為杭州運(yùn)河集團(tuán)講授《商務(wù)談判與溝通》課程。此課程主要是為了強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，提升 行為，提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個(gè)人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

一、 商務(wù)談判的本質(zhì)

1、工作中處處有談判；

2、談判的準(zhǔn)則：

?  切入共同利益

?  巧用談判籌碼

?  把握談判節(jié)奏

?  促使談判達(dá)成

二、商務(wù)談判的步驟

1、 做好談判前的準(zhǔn)備

?  確定談判目標(biāo)

?  了解對(duì)方特性

?  摸清對(duì)方底牌

?  制定行動(dòng)計(jì)劃

2、 開局談判技巧

?  開出高于預(yù)期的條件

?  不要接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)或還價(jià)

?  避免對(duì)抗

3、    展開談判技巧

?  價(jià)值傳遞

（1）   什么是價(jià)值傳遞

（2）   如何價(jià)值傳遞

?  有效攻心說服對(duì)方

?  報(bào)詢價(jià)、報(bào)價(jià)技巧、議價(jià)策略

?  應(yīng)對(duì)僵局技巧

?  商務(wù)談判的讓步技巧

（1）   底線在何處

（2）   妥協(xié)和讓步的時(shí)機(jī)

（3）   如何突破談判僵局

3、終局談判策略

?  蠶食策略

?  減少讓步幅度

?  簽約不是談判的結(jié)束