應邀請,胡小華老師為杭州運河集團講授《商務談判與溝通》課程。此課程主要是為了強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度,提升 行為,提升個人溝通能力和人際關系處理能力,為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎。
一、 商務談判的本質
1、工作中處處有談判;
2、談判的準則:
? 切入共同利益
? 巧用談判籌碼
? 把握談判節(jié)奏
? 促使談判達成
二、商務談判的步驟
1、 做好談判前的準備
? 確定談判目標
? 了解對方特性
? 摸清對方底牌
? 制定行動計劃
2、 開局談判技巧
? 開出高于預期的條件
? 不要接受對方的第一次報價或還價
? 避免對抗
3、 展開談判技巧
? 價值傳遞
(1) 什么是價值傳遞
(2) 如何價值傳遞
? 有效攻心說服對方
? 報詢價、報價技巧、議價策略
? 應對僵局技巧
? 商務談判的讓步技巧
(1) 底線在何處
(2) 妥協(xié)和讓步的時機
(3) 如何突破談判僵局
3、終局談判策略
? 蠶食策略
? 減少讓步幅度
? 簽約不是談判的結束