1、掌握社會(huì)化創(chuàng)新營(yíng)銷制度的方法，內(nèi)容營(yíng)銷及社群營(yíng)銷方案，個(gè)性化創(chuàng)新營(yíng)銷平臺(tái)建立的方法 2、培養(yǎng)卓越服務(wù)所需的技能技巧。提升組織整體的服務(wù)意識(shí)和能力； 3、 掌握創(chuàng)造更多、更穩(wěn)定高價(jià)值客戶的方法； 4、 掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點(diǎn)，掌握高效溝通的步驟和技巧； 5、 通過(guò)掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)等手段，找到對(duì)付客戶不滿情緒的方法