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中國資深禮儀培訓(xùn)師
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姚佳伶:溝通智慧
2016-01-20 47968
對(duì)象
企業(yè)
目的
幫助學(xué)員掌握高效的溝通,改善人際關(guān)系,提高工作效率
內(nèi)容
溝通與影響力 【溝通智慧】 中國資深禮儀培訓(xùn)師——姚佳伶 【課程簡(jiǎn)介】 美國管理界一項(xiàng)關(guān)于管理技能的調(diào)查顯示:溝通技巧被列為20多項(xiàng)技巧之首。從某種意義上說,管理就等于溝通!溝通問題是企業(yè)最基本的問題之一。無論你的角色是員工還是管理者,溝通力都決定著你的生產(chǎn)力。 本次課程《溝通智慧》攜手國內(nèi)資深職業(yè)培訓(xùn)師姚佳伶女士,為您一一解開疑惑!姚佳伶老師有多年工作于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、有完整的課程體系、注重實(shí)戰(zhàn)、深入淺出、幽默風(fēng)趣的風(fēng)格常常打動(dòng)在場(chǎng)的學(xué)員,相信本次課程一定會(huì)助益到學(xué)員的工作與生活。 【課程時(shí)間】刪減版1天,完整版2天 【課程目標(biāo)】 更新學(xué)員對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) 幫助學(xué)員理解溝通如何影響自己的工作于生活 幫助學(xué)員了解如何提升自己的溝通影響力 讓學(xué)員看到比溝通技巧更深層次的溝通影響要素 幫助學(xué)員掌握高效的溝通、改善人際關(guān)系、提高工作效率。 【課程特點(diǎn)】 1、 沒有說教,給你最直接的思維和方法。 2、 切合實(shí)際,字句珠璣,想來令人回味無窮。 3、 互動(dòng)游戲和情景練習(xí),意蘊(yùn)深遠(yuǎn),好玩,更值得深思。 【課程大綱】 前言 溝通的對(duì)我們的影響 不良溝通的后果 良好溝通的益處 第一單元  溝通智慧之【道】 溝通的定義 什么障礙了溝通? 二、溝通的目的 傳遞信息,解決問題; 交換想法,達(dá)成共識(shí); 表達(dá)情感,分享挫折與滿足; 溝通的三個(gè)要素 形象與肢體 聲音語調(diào) 文字內(nèi)容 四、溝通的三個(gè)關(guān)鍵 1、動(dòng)機(jī) 2、情緒 3、反饋 五、溝通的四個(gè)步驟 溝通步驟:編碼、發(fā)送、解碼、反饋; 第二單元  基本溝通【術(shù)】 一、傾聽 二.表達(dá) 1、身體語言 2、有聲語言 語音語調(diào) 文字的力量 3、講話的態(tài)度 1)溝通的態(tài)度分積極、侵略、退縮三種 2)積極的六種講話方式: 基本型、諒解型、提示型、直言型、警戒型、詢問型 三、提問 1、開放式提問技巧 目的:是建立信賴感,和獲得更多資訊和想法。 技巧: 2、封閉式提問技巧 目的:是探尋對(duì)方的想法,驗(yàn)證預(yù)設(shè)的問題,獲取一定的結(jié)果。 技巧: 3、關(guān)于提問的五項(xiàng)建議: 第三單元 實(shí)戰(zhàn)溝通【法】 如何創(chuàng)造和諧的氣場(chǎng) 了解類型 建立關(guān)系 NLP溝通模型建立 視覺/聽覺/感覺 二、無往不勝的職場(chǎng)鑰匙 1、與上級(jí)相處 2、與同事相處 3、與下屬相處 4、與異性相處 5、與自己相處
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