溝通與影響力 【溝通智慧】 中國資深禮儀培訓(xùn)師——姚佳伶 【課程簡介】 美國管理界一項關(guān)于管理技能的調(diào)查顯示:溝通技巧被列為20多項技巧之首。從某種意義上說，管理就等于溝通！溝通問題是企業(yè)最基本的問題之一。無論你的角色是員工還是管理者，溝通力都決定著你的生產(chǎn)力。 本次課程《溝通智慧》攜手國內(nèi)資深職業(yè)培訓(xùn)師姚佳伶女士，為您一一解開疑惑！姚佳伶老師有多年工作于教學(xué)經(jīng)驗、有完整的課程體系、注重實戰(zhàn)、深入淺出、幽默風(fēng)趣的風(fēng)格常常打動在場的學(xué)員，相信本次課程一定會助益到學(xué)員的工作與生活。 【課程時間】刪減版1天，完整版2天 【課程目標(biāo)】 更新學(xué)員對溝通的認(rèn)識 幫助學(xué)員理解溝通如何影響自己的工作于生活 幫助學(xué)員了解如何提升自己的溝通影響力 讓學(xué)員看到比溝通技巧更深層次的溝通影響要素 幫助學(xué)員掌握高效的溝通、改善人際關(guān)系、提高工作效率。 【課程特點(diǎn)】 1、 沒有說教，給你最直接的思維和方法。 2、 切合實際，字句珠璣，想來令人回味無窮。 3、 互動游戲和情景練習(xí)，意蘊(yùn)深遠(yuǎn)，好玩，更值得深思。 【課程大綱】 前言 溝通的對我們的影響 不良溝通的后果 良好溝通的益處 第一單元　 溝通智慧之【道】 溝通的定義 什么障礙了溝通？ 二、溝通的目的 傳遞信息，解決問題； 交換想法，達(dá)成共識； 表達(dá)情感，分享挫折與滿足； 溝通的三個要素 形象與肢體 聲音語調(diào) 文字內(nèi)容 四、溝通的三個關(guān)鍵 1、動機(jī) 2、情緒 3、反饋 五、溝通的四個步驟 溝通步驟：編碼、發(fā)送、解碼、反饋； 第二單元  基本溝通【術(shù)】 一、傾聽 二．表達(dá) 1、身體語言 2、有聲語言 語音語調(diào) 文字的力量 3、講話的態(tài)度 1）溝通的態(tài)度分積極、侵略、退縮三種 2）積極的六種講話方式： 基本型、諒解型、提示型、直言型、警戒型、詢問型 三、提問 1、開放式提問技巧 目的：是建立信賴感，和獲得更多資訊和想法。 技巧： 2、封閉式提問技巧 目的：是探尋對方的想法，驗證預(yù)設(shè)的問題，獲取一定的結(jié)果。 技巧： 3、關(guān)于提問的五項建議： 第三單元 實戰(zhàn)溝通【法】 如何創(chuàng)造和諧的氣場 了解類型 建立關(guān)系 NLP溝通模型建立 視覺/聽覺/感覺 二、無往不勝的職場鑰匙 1、與上級相處 2、與同事相處 3、與下屬相處 4、與異性相處 5、與自己相處