【課程背景】 企業(yè)管理者的瓶頸----“三無(wú)”的困惑  從上向下看---無(wú)能：管理者總覺(jué)得班組長(zhǎng)能力不足，不能起到承上的作用！  從下向上看---無(wú)奈：?jiǎn)T工總認(rèn)為班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足， 起不到啟下的作用！  自己看自己---無(wú)辜：班組長(zhǎng)總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后） 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀----“4M”班長(zhǎng)  忙亂----做事沒(méi)有計(jì)劃  盲目----做事沒(méi)有目標(biāo)  茫然----做事沒(méi)有方向  莽夫----做事得過(guò)且過(guò) 班組長(zhǎng)的的困惑---“三力”管理的困惑 如何管理好工作：提升----執(zhí)行力：  目標(biāo)管理 績(jī)效管理 有效授權(quán) 有效溝通 如何管理好自己：提升----影響力：  角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時(shí)間管理 如何管理好下屬：提升----領(lǐng)導(dǎo)力：  員工管理 員工培育 員工教導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 【課程特色】 系統(tǒng)性——本課程是由康建平老師深入研究了十一年，融會(huì)貫通了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的班組管理精髓，引用了TWI的先進(jìn)基層管理的手法，由淺入深，由表及里，一堂課程，二天時(shí)間，三大管理，四大特色，五大劍法！ 可操性——本課程結(jié)合了康建平老師十幾年的工作和咨詢經(jīng)驗(yàn)以及幾百家企業(yè)班組長(zhǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)，在課程設(shè)計(jì)中專注于組長(zhǎng)實(shí)際中的10個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題來(lái)自于班組，解決于班組。課程中的的鮮活案例，能引起學(xué)員的強(qiáng)烈共鳴 。使學(xué)員感悟自己親生經(jīng)歷的同時(shí)，改變思維，以點(diǎn)為題，以線為法，以面為劍，利劍出鞘，所向無(wú)敵！ 實(shí)效性——每個(gè)模塊中都有相關(guān)的產(chǎn)出，讓班組長(zhǎng)能上得了課堂，下得了現(xiàn)場(chǎng)，課程結(jié)束后康建平老師會(huì)布置10個(gè)作業(yè)讓學(xué)員帶回去根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)做，做好后發(fā)電子檔給康老師點(diǎn)評(píng)，期待而來(lái)。滿載而歸！徹底解決“聽(tīng)起來(lái)感動(dòng)，聽(tīng)完后沖動(dòng)，最后什么也沒(méi)有動(dòng)的”培訓(xùn)效果問(wèn)題！ 啟發(fā)性——從班組中來(lái)，到班組中去，康建平老師也是從班組長(zhǎng)做起來(lái)的，深知班組長(zhǎng)心態(tài)&困惑和面對(duì)的實(shí)際困難，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的班組管理視頻，圖片，案例，面對(duì)面，手把手討論和點(diǎn)評(píng)，尊重每一個(gè)學(xué)員的意見(jiàn)，我們沒(méi)有傳道，只有討論，我們不要形式，只要結(jié)果！ 班組長(zhǎng)五大劍法課程的設(shè)計(jì)按照五大劍法核心能力，三力管理，十二個(gè)課程模塊，通過(guò)二天共十四個(gè)小時(shí)集訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)中融合培訓(xùn)師特色的“班組長(zhǎng)的3劍客法---劍法&兵法&心法”和“班組長(zhǎng)的3力法---執(zhí)行力&影響力&領(lǐng)導(dǎo)力”輔導(dǎo)的方法，讓班組長(zhǎng)實(shí)實(shí)在在地通過(guò)“非常3+3法”來(lái)解決管理好工作&自己&下屬的困惑！從而達(dá)到從技術(shù)走向管理，突破“三無(wú)”“4M” “三力”的困惑！ 【課程收益】  讓一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命, 知道在工作中的角色誤區(qū)；  學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問(wèn)題；  使一線管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；  使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和異常；  幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；  使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；  幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟  下的功效。 第一部分 角色認(rèn)知----兵頭篇 1.班組管理的概念  班組長(zhǎng)的地位和使命  班組長(zhǎng)的具體職責(zé)  班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求  從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變  從技術(shù)型人才到管理型人才  案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知 2.角色轉(zhuǎn)換  確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。  班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？ 案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？  你的目標(biāo)定位是什么？  員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難  班組長(zhǎng)角色定位  班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變  班組長(zhǎng)角色分析  班組長(zhǎng)責(zé)任  做性格測(cè)試問(wèn)卷 案例研討：性格分析你適合做什么角色？ 案例分析：小李的工傷你站誰(shuí)的立場(chǎng)？  班組長(zhǎng)職權(quán)分解  評(píng)估自己的弱點(diǎn)  識(shí)別常見(jiàn)的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道  五大角色錯(cuò)位 案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？  做十大管理能力問(wèn)卷測(cè)試 實(shí)作與分析 3.工作計(jì)劃與知識(shí)結(jié)構(gòu)  加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過(guò)程 班組長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容 班組長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu) 班組長(zhǎng)的技能結(jié)構(gòu) 案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？  有效授權(quán)技巧 授權(quán)的概念 通過(guò)授權(quán)給班組長(zhǎng)松綁 班組長(zhǎng)不授權(quán)的理由 可以和不可以授權(quán)的工作有那些  有效授權(quán)的四步驟 第一劍的總結(jié)及成果輸出：通過(guò)角色認(rèn)識(shí)，讓班組長(zhǎng)清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。 輸出：班組長(zhǎng)的日周月工作計(jì)劃表 班組長(zhǎng)一日工作順利表。 劍法二：造物先造人 第二部分 工作教導(dǎo)----教頭篇  班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用  班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念  “教”與“導(dǎo)”的正確理解  班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法  新老員工不同的教導(dǎo)方法  工作教導(dǎo)四階段法 ■角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬  JI教導(dǎo)效果評(píng)估  教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧  班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件  班組多技能工訓(xùn)練的步驟 ■ 問(wèn)題研討:員工為何不愿意做多能工 案例討論：教導(dǎo)的情境模擬 案例分析：工作分解表的制作 第二劍的總結(jié)及成果輸出：下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長(zhǎng)；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國(guó)企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。 成果輸出：訓(xùn)練預(yù)定表------識(shí)別問(wèn)題員工 工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié) 訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性 劍法三：溝通從心開(kāi)始 第三部分 人際關(guān)系與用心的溝通----心頭篇 溝通篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào)  溝通定義的5W1H原則  溝通的編碼的五個(gè)技巧  從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧  溝通信息的三大特點(diǎn)  溝通聲音的編碼技巧  溝通文字的編碼技巧  溝通中肢體語(yǔ)言的編碼和解碼  溝通中漏斗效應(yīng)  案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng)  溝通編的四大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)  溝通的角色扮演  溝通中的正能量與負(fù)能量  案例分析:教徒的溝通  溝通中的EQ分析與測(cè)試  四型人格的溝通技巧  溝通的三種心態(tài)分析  案例分析:劉班組長(zhǎng)溝通策略  如何與下屬溝通  1,批評(píng)下屬的三明治原則  案例分析與角色扮演  2,贊賞下屬的4大法寶  3, 在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動(dòng)  4,與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)  5,與下屬有異議的溝通技巧  6,與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則  如何與部門溝通  1, 部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析  2. 部門溝通精彩六步走  3. 部門溝通中的有效聆聽(tīng)技巧  4. 部門溝通中的洞察心態(tài)技巧  5. 部門 溝通中清晰表達(dá)五部曲  6. 部門溝通中真誠(chéng)反饋技巧  7. 部門溝通中的身心語(yǔ)、禮儀及其它非語(yǔ)言部分  8. 啟發(fā)導(dǎo)向的開(kāi)放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通  案例分析：  如何與上級(jí)溝通  1,與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備  2,與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)  3,贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧  4,向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面  5,對(duì)上級(jí)說(shuō)“不”的5種情況  6,挽救與上級(jí)矛盾的5大原則 人際篇----如何激勵(lì)下屬  員工缺乏干勁的原因  激勵(lì)員工士氣的原則  激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情  激勵(lì)員工的幾種方式  正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”  班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)  班組長(zhǎng)的自我激勵(lì)技巧 ■角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式 案例討論：數(shù)字的故事 ■案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？  班組員工提案改善三步法  合理化建議與提案的區(qū)別  激活班組員工提案的方法 ■問(wèn)題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)  多產(chǎn)提案的方法和步驟 ■案例分析:“員工提案表”范本解析 人際篇----帶好下屬,留住下屬  班組長(zhǎng)帶好員工的藝術(shù)  班組長(zhǎng)管理員工的原則  當(dāng)好教練式的班組長(zhǎng)  班組問(wèn)題員工管理法則 ■案例分析:不合作的“刺兒頭” ■案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”  做好新進(jìn)人員的管理  新員工流動(dòng)原因及防范 ■案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析  老員工流動(dòng)原因及防范  任用好職業(yè)倦怠的“老員工” ■案例:留住新人的技巧 ■案例:規(guī)避員工離職方法與技巧 1、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷 2、如何對(duì)80/90員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo) ——能力與業(yè)績(jī)改善的輔導(dǎo)技巧 ——行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧 ——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧 ——化解80后員工成長(zhǎng)煩惱與困惑 3、如何對(duì)80/90員工進(jìn)行溝通與激勵(lì) ——與80/90員工溝通對(duì)話的六大障礙 ——同80/90員工溝通對(duì)話的五種技巧 ——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法 ——讓80/90后員工主動(dòng)認(rèn)知問(wèn)題的技巧與方法 人際篇----做好下屬,輔助上司  與上司處理好關(guān)系的原則  如何獲得上司的好感  向上司提意見(jiàn)的訣竅  冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)  向上司匯報(bào)工作正確的方式 ■角色演練:班組長(zhǎng)正確的工作呈報(bào)  從“匯報(bào)”到“回報(bào)”  從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”  如何處理與上司的矛盾 ■問(wèn)題研討:如何對(duì)上司說(shuō)“不”？  做好下屬應(yīng)該注意的戒律 第三劍的總結(jié)及輸出：大多數(shù)班組長(zhǎng)都是從基層提起來(lái)的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，但是往往因?yàn)樯鲜鲈驅(qū)е隆安鑹乩镏箫溩?，有貨倒不出”，這也是班組長(zhǎng)七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長(zhǎng)在承上中如何向主管匯報(bào)溝通，如何向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問(wèn)題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候不知所措?，F(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題大多數(shù)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題-------溝通從心開(kāi)始！ 成果輸出：批評(píng)下屬的三明治原則 贊賞下屬的433原則 激勵(lì)下屬的三大法寶 處理部門沖突的五個(gè)步驟 與主管相處的“非常6+1” 劍法4----要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙 第四部分 班組團(tuán)隊(duì)實(shí)操-----領(lǐng)頭篇  迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利  迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力  迷思三：一放就亂，一管就死 迷思四：過(guò)分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢作為有效的激勵(lì)手段  團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別  有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則  自我管理團(tuán)隊(duì)  團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過(guò)白骨精的根本原因？  團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來(lái)看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu)  團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段----從《傷心故事》中說(shuō)明班組長(zhǎng)在問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：從西游記來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。  小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？ ■問(wèn)題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？ ■問(wèn)題研討：1+1 〉2？ ■問(wèn)題研討：從螞蟻吃大象來(lái)看班組團(tuán)隊(duì)精神？ 案例分析：看電影來(lái)解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題： 1.如何樹立成員的自尊？ 2.如何快速建立威信？ 3.如何治理棘手成員？ 4.如何處理集體錯(cuò)誤？ 5.如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？ 6.如何激勵(lì)成員的意志？ 7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？ 8.如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？ 9.如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？ 10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？ 第四劍的總結(jié)及輸出：說(shuō)起來(lái)，都是團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過(guò)大量的測(cè)試，視頻及案例來(lái)分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！ 成果輸出：團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表 團(tuán)隊(duì)工作表 團(tuán)隊(duì)角色分析表 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程表 劍法5----改變不了世界就改變自己 第五部分 工作改善-----出頭篇 工作改善篇---改善準(zhǔn)備 ² JM的定義 ² 為什么要改善 ² 什么樣的工作可以改善 ² JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)  工作改善四階段法  工作改善篇---作業(yè)分解階段 第一階段：作業(yè)分解 1、 將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。 2、 所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目（細(xì)目指動(dòng)作的片斷）  工作改善篇--- 作業(yè)分析階段 第二階段：作業(yè)分析 為什么要做這個(gè)細(xì)目？ 做這個(gè)細(xì)目的目的是什么？ 在什么地方做最好？ 在什么時(shí)候做最好？ 什么人去做最好？ 用什么方法最好？ 工作改善篇---創(chuàng)意對(duì)策階段 第三階段：創(chuàng)意對(duì)策 1、 以構(gòu)想創(chuàng)造對(duì)策，達(dá)成下列目標(biāo) （1） 刪除不必要的細(xì)目 （2） 合并可“同時(shí)、同地、同人”做的細(xì)目 （3） 重組細(xì)目的順序 （4） 簡(jiǎn)化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全 工作改善篇---推動(dòng)新方法 第四階段：落實(shí)新方法 1、 呈報(bào)上司 2、 與部屬溝通 3、 知會(huì)有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財(cái)務(wù)等單位（或送提案審查委員會(huì)通過(guò)），征得同意 4、 立即并確實(shí)執(zhí)行新方法 5、 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)改善有世界功勞的部屬。 第五劍的總結(jié)及輸出：維持注定滅亡，大多數(shù)班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長(zhǎng)右腦作為起點(diǎn)，讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。 成果輸出：五五分析法 早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)