《支行長(zhǎng)之管理教練技術(shù)》

                      導(dǎo)師：王云鵬

課程背景

    管理教練技術(shù)Coaching的經(jīng)營(yíng)運(yùn)用,  據(jù)調(diào)查：在全球500強(qiáng)企業(yè)中，教練下屬早已成為高效領(lǐng)導(dǎo)的重要素質(zhì)，教練為塑造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了可靠保障。被譽(yù)為全球第一CEO的通用電氣前董事長(zhǎng)杰克?韋爾奇曾說(shuō)：“一流的領(lǐng)導(dǎo)者首先是一名教練，偉大的管理者是偉大的教練！”

管理教練技術(shù)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法有機(jī)結(jié)合并在企業(yè)實(shí)際落地，按照管理教練技術(shù)方法論，一步步實(shí)踐，創(chuàng)建管理者輕松、快樂(lè)做領(lǐng)導(dǎo)，本課程幫助管理者將教練技巧融入銀行管理，支持下屬樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任和自我管理、提升組織績(jī)效，解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間不和諧的問(wèn)題，推進(jìn)銀行團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)，這套技術(shù)將為管理者在銀行經(jīng)營(yíng)上創(chuàng)造奇跡！

    本課程使支行長(zhǎng)更理性的經(jīng)營(yíng)銀行，并掌握管理技術(shù)來(lái)解決銀行經(jīng)營(yíng)動(dòng)力不足實(shí)質(zhì)現(xiàn)象，來(lái)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)如何達(dá)成、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性、理清創(chuàng)新管理思路、扭轉(zhuǎn)工作觀念、改變習(xí)慣工作思維、解決問(wèn)題與決策的能力及養(yǎng)成系統(tǒng)的管理行為上”，結(jié)合銀行案例講解，輔導(dǎo)管理者在課堂中找到自己在經(jīng)營(yíng)上的不足，碰撞出新的工作思路來(lái)解決經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上的不足，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)完成能力。

管理技術(shù)落地性

   管理教練是促使管理者轉(zhuǎn)變角色，不僅做管理，更多的是做教練

管理教練技術(shù)的每一模塊教練導(dǎo)師會(huì)現(xiàn)場(chǎng)切割講解、示范，學(xué)員練習(xí)，確保你每一步都能掌握，即學(xué)即用，因?yàn)榧夹g(shù)切割你容易理解，教練導(dǎo)師示范你可以模仿，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)學(xué)會(huì)操作。

行動(dòng)計(jì)劃學(xué)習(xí)

   企業(yè)教練，而非個(gè)人教練，所有教學(xué)環(huán)節(jié)都圍繞企業(yè)工作真實(shí)背景和案例，管理教練技術(shù)的每一模塊都會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)案例示范，案例示范后教練導(dǎo)師與學(xué)員一起討論、分析，學(xué)員對(duì)技術(shù)的掌握不僅可以做到知其然，而且還可以做到知其所以然。

幫助管理者：

1．遇到問(wèn)題時(shí)，知曉怎樣追本溯源，找出解決方案；

2．訂立目標(biāo)時(shí)，知曉怎樣預(yù)測(cè)成果，尋找最佳途徑；

3．跟進(jìn)執(zhí)行時(shí)，知曉怎樣撥開(kāi)迷霧，選擇正確行動(dòng)；

4．陷入困境時(shí)，知曉怎樣跳出框框，發(fā)現(xiàn)更多可能。

5．管理者成為管理教練，能為企業(yè)帶來(lái)以下益處：

6．能有效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)！

7．能用更少的資源做更多的事情！

8．能讓引發(fā)團(tuán)隊(duì)的思考，讓員工有能力解決問(wèn)題！

9．能在不增加資本再投入的情況下，用管理創(chuàng)造倍增利潤(rùn)！

10．能在不增加資源再投入的情況下，用管理創(chuàng)造業(yè)績(jī)倍增！

課程收益：

1．厘清管理者的角色定位，明確教練型管理者的職責(zé)和使命；

2．了解員工激勵(lì)方法，初步掌握運(yùn)用教練方式激發(fā)員工動(dòng)力；

3．掌握教練的三大基本技能，建立信任關(guān)系、打開(kāi)心扉、啟發(fā)思考；

4．掌握教練的4步流程，有力支持被教練者明確目標(biāo)、積極行動(dòng)并達(dá)成結(jié)果。

5．管理者精準(zhǔn)組織經(jīng)營(yíng)的盲點(diǎn)；

6．管理者掌握調(diào)動(dòng)員工的工作智慧；

7．掌握指標(biāo)落地的技術(shù)；

8．清晰員工或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，協(xié)助訂立業(yè)務(wù)發(fā)展策略，提高管理效益；

9．員工內(nèi)心障礙清除技能；

10．破除員工限制性思維的技能；

第一篇：管理教練地圖與教練角色認(rèn)知

（一）管理教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別

1．如何用員工的智慧創(chuàng)造價(jià)值

2．管理教練的目標(biāo)——利潤(rùn)、效益、業(yè)績(jī)(PET)

3．管理者角色認(rèn)知

4．明確管理者的角色

5．厘清教練型管理者的使命

（二）掌握教練的三項(xiàng)原則

（三）教練的定義

（四）教練式的原則

（五）教練價(jià)值/單元小結(jié)

第二講、管理者教練“心思維”覺(jué)醒與行為改變

（一）教練信念系統(tǒng)

1．什么是“信念”

2．什么是“價(jià)值”

3．什么是“規(guī)條”

4．信念、價(jià)值、規(guī)條的相互關(guān)系

5．改變信念系統(tǒng)的技巧

6．拓展視野：輕松管理的十大要訣

7．“阿Q精神”

8．“拜木頭現(xiàn)象”

（二）教練的自我價(jià)值

1．身份、角色與自我價(jià)值

2．自信、自愛(ài)與自尊的關(guān)系

3．自我價(jià)值不足的行為模式及原因

4．自我價(jià)值與人生品質(zhì)

5．最快建立自我價(jià)值的方法

（三）拓展視野：健康心理的思想和行為模式

1． 生命系統(tǒng)與人生

2．教練為團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)

3．兩個(gè)權(quán)利

4．生命之火——絕對(duì)的力量

5．唯一的方向“向前”

6．接受與被接受、尊重與被尊重、愛(ài)與被愛(ài)

7．困擾的來(lái)源：不愿面對(duì)、不愿接受、不愿放下

8．解決的方向：我接受、謝謝你、對(duì)不起、我愛(ài)你

9．人生的總方向：趨源、趨簡(jiǎn)

（四）教練能量心理學(xué)工具運(yùn)用技巧

1．呼吸放松法

2．身心合一法

3．EQ情緒法

4．先跟后帶法

5．天龍八部法

6．接受父母法

7．信念植入法

第三講  管理教練技術(shù)在銀行經(jīng)營(yíng)上的運(yùn)用

（一）第一步精準(zhǔn)目標(biāo)

1．教練的智慧修煉；

2．團(tuán)隊(duì)決策方法練習(xí)；

3．穿透團(tuán)隊(duì)的“演繹”目標(biāo)；

4．精準(zhǔn)事實(shí)目標(biāo)法；

（二）引發(fā)員工智慧

5．有效問(wèn)問(wèn)題的好處？

6． 有效的教練問(wèn)題？

7． 如何發(fā)問(wèn)更有效？

8． 觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣

9． 開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值

10． 封閉式問(wèn)題的影響

11． 解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問(wèn)話技巧

12． 引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問(wèn)題

13． 怎樣提升教練的發(fā)問(wèn)能力？

14． 教練問(wèn)話模式

15． 基本教練問(wèn)題練習(xí)  

16．卓越領(lǐng)導(dǎo)模型分析案例模擬；

17．教練技術(shù)運(yùn)用的邏輯關(guān)系法；

18．教練的能量提升；

（三） 練習(xí)回應(yīng)能力的方法；

1． 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

2．什么是“教練的回應(yīng)能力”？

3． 為什么企業(yè)教練要有回應(yīng)能力？

4． 企業(yè)教練“回應(yīng)”的三種方式

5． 回應(yīng)的價(jià)值

6． 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

7． 回應(yīng)的四種方式

8． 管理教練回應(yīng)實(shí)踐    

9． 講授法

10．小組討論

11．角色扮演

（四）教練式GROW模型發(fā)問(wèn)話術(shù)結(jié)構(gòu)模型

1．熟練運(yùn)用教練的對(duì)話流程

2．運(yùn)用教練教練的對(duì)話流程進(jìn)

3．行深度溝通

4．grow 模型

l goal 聚焦目標(biāo)

l reality 了解現(xiàn)狀

l option 探索方案

l will 強(qiáng)化意愿

       5.目標(biāo)框架

l positive－正向的

l equilibrium－綜合平衡的

l controllable－可控的

smart 原則

度量式問(wèn)題

①　衡量無(wú)法量化的目標(biāo)

②　將模糊的目標(biāo)具體化

（五）找問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)

1. 三種工具運(yùn)用

2. 價(jià)值鏈分析

（六）第三步-行動(dòng)計(jì)劃的制定

（七）第四步跟進(jìn)

1．案例模擬：《第三方存款業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)》

2．案例模擬：《網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展》

3．案例模擬：《完成零售信貸目標(biāo)》

4．案例模擬：《網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄發(fā)展緩慢》

5．案例模擬：《如何提升個(gè)金銷(xiāo)售能力》

第四講  管理教練技術(shù)訓(xùn)練與輔導(dǎo)篇

（一）企業(yè)案例模擬、訓(xùn)練；

（二）團(tuán)隊(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題的輔導(dǎo)；

（三）四步教練技術(shù)的結(jié)構(gòu)實(shí)操；

1．自我教練流程

2．教練對(duì)象選擇

3．教練訓(xùn)練表單

4．制定行動(dòng)計(jì)劃

5．三人小組組建

（四）訓(xùn)后作業(yè)布置

（五）個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

第五篇 管理教練技術(shù)應(yīng)用銀行經(jīng)營(yíng)案例

1．案例1 銷(xiāo)售人員提升銷(xiāo)售額目標(biāo)

2．案例2 提升個(gè)金收入

3．案例3 按照目前的現(xiàn)狀，我應(yīng)采取哪些措施

4．案例4 提高對(duì)公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

5．案例5 企業(yè)教練技術(shù)梳理員工思想與心理需求

6．案例6 企業(yè)教練技術(shù)幫助區(qū)域經(jīng)理看到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)150％的可能性

7．案例7 提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)

8．案例8銷(xiāo)售額恢復(fù)到歷史最好水平可能性有多大？

9．案例9 制定精準(zhǔn)目標(biāo)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

10．案例10分行公司存款新增5億元