課程背景： 本課程主要針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（支行長）的工作方法、工作行為、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營技術(shù)設(shè)計(jì)。課程圍繞如何將服務(wù)、營銷、人員、目標(biāo)經(jīng)營結(jié)合的三維一體的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力方法，來如何將產(chǎn)品深入營銷、寬度到位，解決支行的績效目標(biāo)。 本課程案例均來自真實(shí)版的問題銀行與優(yōu)秀支行的經(jīng)營精華版案例進(jìn)行分享。解決當(dāng)今銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一直是抱怨銀行機(jī)制、體制現(xiàn)狀影響了網(wǎng)點(diǎn)的績效沒有達(dá)成的原因。通過本課程使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（支行長）更理性的經(jīng)營銀行，并掌握管理技術(shù)來解決網(wǎng)點(diǎn)的員工抱怨及動(dòng)力不足等實(shí)質(zhì)現(xiàn)象，來發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧、經(jīng)營目標(biāo)如何達(dá)成、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性、理清創(chuàng)新管理思路、扭轉(zhuǎn)工作觀念、改變習(xí)慣工作思維、解決問題與決策的能力及養(yǎng)成系統(tǒng)的管理行為上”，結(jié)合銀行案例講解，輔導(dǎo)管理者在課堂中認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足，并碰撞出新的工作思想來解決實(shí)際團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問題，增強(qiáng)科學(xué)管理、規(guī)范管理方法，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上的不足，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)績效目標(biāo)完成能力。 本課程在2009年到2013年連續(xù)為500多家銀行實(shí)施課題，贏得了各家銀行的行長與高管的高度滿意度為100%。 課程收獲： 1.支行長善于運(yùn)用經(jīng)營支行的經(jīng)營銀行的技術(shù)； 2.支行長精準(zhǔn)支行經(jīng)營的盲點(diǎn)； 3.支行長掌握調(diào)動(dòng)員工的工作智慧； 4.掌握支行績效指標(biāo)落地的技術(shù)； 5.解決支行長的日復(fù)一日的“忙、亂、煩、累、喝、愁”的事實(shí)； 6.解決經(jīng)營團(tuán)隊(duì)績效的診斷與解決技術(shù)的智慧； 7.支行長善于輔導(dǎo)員工及自我的心靈成長修煉； 8.客戶經(jīng)理掌握?qǐng)?zhí)行的方法與客戶經(jīng)營的工具 第一講：支行長經(jīng)營自己心靈成長技術(shù) 第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員心靈認(rèn)知； 第2節(jié) 心靈覺醒； 第3節(jié) 心靈突破； 第4節(jié) 心靈身份認(rèn)定方法； 第5節(jié) 每位員工都有幸福權(quán)利； 第6節(jié) 放下壓力，輕松的行長更可愛； 第7節(jié) 心靈調(diào)節(jié)隊(duì)伍才更有向心力； 第8節(jié) 理性情緒療法； 第9節(jié) 與內(nèi)心的小孩對(duì)話； 第二講、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的軟實(shí)力執(zhí)行者的素養(yǎng) 1.親和力 2.尊重 3.言行一致 4.影響力 5.強(qiáng)大心態(tài) 6.個(gè)性 7.風(fēng)范 8.領(lǐng)袖的批評(píng)方法之道 第三講 支行執(zhí)行力的實(shí)操方法 第1節(jié) 案例：某家銀行的業(yè)績“問題支行”分析與解決； 第2節(jié) 案例：某家銀行的業(yè)績“優(yōu)秀支行”分析與解決； 第3節(jié) 支行長的領(lǐng)導(dǎo)力功夫在詩外： 第4節(jié) 非權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)能力塑造 第5節(jié) 管理者做好七大角色與管理行為的深入： （1） 規(guī)劃者-計(jì)劃如何解決支行的績效管理技巧 （2）管理者- 解決大堂經(jīng)理的能力提升與話術(shù)訓(xùn)練； 客戶經(jīng)理的營銷話術(shù)與技能訓(xùn)練； 高低柜臺(tái)流程與規(guī)范； 處理投訴流程規(guī)范； 投訴處理的幾種實(shí)際操作技巧； 支行現(xiàn)場管理方法與技巧； （3）領(lǐng)導(dǎo)者- 支行長如何利用現(xiàn)有的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理做到知人、識(shí)人、用人 支行長如何發(fā)揮駐點(diǎn)人員的人力； 如何賞識(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員，讓網(wǎng)點(diǎn)人員工作有動(dòng)力； 如何挽留優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)人員； 如何解決網(wǎng)點(diǎn)人員的抱怨與不滿情緒； （4）導(dǎo)師- 如何銀行發(fā)揮柜面銷售； 如何發(fā)揮大堂經(jīng)理； 如何指導(dǎo)客戶經(jīng)理； 如何做網(wǎng)點(diǎn)員工的思想工作 （5）專家—非智不足以料敵應(yīng)變（專家篇） 如何解決網(wǎng)點(diǎn)人員的責(zé)任心； 如何調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員的凝聚力； （6）績效專家- （7）溝通協(xié)調(diào)者- 第四講 高績效經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)支行之教練技術(shù) 第1節(jié) 案例：《第三方存款業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)》 第2節(jié) 案例：《網(wǎng)點(diǎn)高績效的技術(shù)》 第3節(jié) 案例：《4月底完成零售信貸目標(biāo)》 第4節(jié) 案例：《網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄發(fā)展緩慢》 第5節(jié) 案例：《如何提升個(gè)金銷售能力》 第6節(jié) 重新認(rèn)識(shí)支行目標(biāo)。 第7節(jié) 支行目標(biāo)監(jiān)督、跟進(jìn)、檢查需注意事項(xiàng)。 第8節(jié) 工作中的目標(biāo)推進(jìn)步驟與工具演練。 第9節(jié) 輔導(dǎo)下屬目標(biāo)達(dá)成的要害： （1）工作目標(biāo)達(dá)成技術(shù)。 （2）如何防止優(yōu)秀員工變“問題”員工。 （3） 目標(biāo)跟進(jìn)與管理目標(biāo)的工具分享。 第10節(jié) 教練技術(shù)四步法找到支行經(jīng)營的“盲點(diǎn)”。 （1）如何引導(dǎo)出員工的工作癥結(jié)； （2）如何解決員工的目標(biāo)抱怨； （3）如何做員工的思想工作； （4）如何梳理員工的不滿情緒； （5）如何解決員工對(duì)客戶的把握； 第11節(jié) 影響支行任務(wù)完成的技術(shù)實(shí)務(wù)分析 第五講 情景執(zhí)行與經(jīng)營員工人心藝術(shù) 第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員如何使工作做到有效 第2節(jié) 支行管理的五步走。 （1）該干什么? （2）怎么去干? （3）如何能干好? （4）怎樣算干好? （5）干好干不好又怎樣? 第3節(jié) 支行績效管理藝術(shù)： （1）檢測管理者的情景領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格。 （2）管理者的 “恩、威、信”領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 （3）如何賞識(shí)管理。 （4）管理者如何做到：“其身正不令而行，其身不正雖令不從”！ （5）教、帶、查、獎(jiǎng)、嚴(yán)、危。 第4節(jié) 支行長解決問題與分析實(shí)戰(zhàn)方法： （1）管理決策的科學(xué)程序。 （2）是個(gè)人決策？還是團(tuán)隊(duì)決策。 （3）是直覺決策？還是理性決策。 （4）決策的體悟。 （5）管理者如何解決團(tuán)隊(duì)沖突。 第5節(jié) 支行長的支行執(zhí)行力的塑造： （1）什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？ （2）為什么要團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？ （3）團(tuán)隊(duì)為何缺乏執(zhí)行力？ （4）個(gè)人為何缺乏執(zhí)行力？ （5）如何使團(tuán)隊(duì)具有執(zhí)行力？ 第6節(jié) 支行長向下情景管理策略： （1）了解你自己 （2）團(tuán)隊(duì)四種員工的管理策略與方法 （3）八戒、沙僧、搗蛋員工、不死不活的員工的情景管理策略 第7節(jié) 管理下屬7條規(guī)律。 第8節(jié) 授權(quán)實(shí)務(wù)分析及委派藝術(shù)： （1）授權(quán)背景和方法分析。 （2）授權(quán)水平測試。 （3）精確授權(quán)和模糊授權(quán)。 （4）授權(quán)的九大方法。 （5）真正的授權(quán)能加速執(zhí)行力。 第9節(jié) 支行長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)際運(yùn)用 第六講 說話藝術(shù)與非物質(zhì)的激勵(lì)方法 1)管理溝通能力的管理。 2)溝通障礙的突破。 3)管理溝通技。 4)良好溝通的特征。 5)溝通十忌。 6)管理者溝通360度注意事項(xiàng)。 7)下達(dá)命令要義。 8)如何聽取匯報(bào)并商討問題。 9)良好溝通的情景模擬訓(xùn)練。 10)人際風(fēng)格溝通。 11)激勵(lì)能力的培養(yǎng)與注意： （1）激勵(lì)的最高境界-精神力量； （2）激勵(lì)的實(shí)際案例分析和帶給我們的啟示； （3）激勵(lì)對(duì)象； （4）激勵(lì)方式。 12)激勵(lì)的誤區(qū)： （1）激勵(lì)是公司的事情。 （2）重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)。 （3）激勵(lì)＝獎(jiǎng)勵(lì)。 （4）激勵(lì)主要是錢的問題。 （5）我的激勵(lì)沒有問題。 （6）隨意的激勵(lì)。 13)探詢激勵(lì)之源技巧。 14)檢測下屬情緒低落的問題。 15)員工激勵(lì)的信號(hào)。 16)打開激勵(lì)暗箱，探索下屬激勵(lì)的需求。 17)運(yùn)用激勵(lì)的工具。 18)激勵(lì)策略與選擇激勵(lì)的方式。 19)提升激勵(lì)技術(shù)的實(shí)用法。 本課題所用案例匯總： 本節(jié)所用的銀行版本案例技術(shù)： ※案例分析：《支行長的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足的困惑》 ※案例分析：《走向共和》 ※案例分析：《你是管理者情景模擬分析》 ※案例分析：《溝通現(xiàn)場情景模擬分析》