我由于職業(yè)的緣故，總有機會和一些老板進行面對面地交流，也有機會針對某些行業(yè)到市場進行實地調(diào)研?？偸锹牭揭恍┤藢⑸獠?，業(yè)務(wù)不好等現(xiàn)況，歸罪于環(huán)境不如人意等外在的原因，卻從不進行自我檢視和自我反思。這種思維的偏差，其實就是自我管理品質(zhì)的不良的一種體現(xiàn)。

我們常說，思路決定出路，出路決定活路。向內(nèi)求，莫向外求。我是一切的根源。面對問題的思維方式，反應(yīng)的是一個人或一個組織的品質(zhì)，特別是領(lǐng)導(dǎo)人的思維能力。從根本上來說，市場的總體需求并沒有多大的改變，你的生意不好，業(yè)績不佳，最應(yīng)該檢討的是你自己，而不是怨天尤人的歸罪于外在環(huán)境。

環(huán)境的變化只是一個外在的條件，物競天擇，適者生存，惟有改變才能生存。從本質(zhì)上來說，客戶的需求不在此處，就在他處。客戶的需求已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，必須具備用戶思維，順應(yīng)變化，滿足客戶的需求，才有可能獲得生存權(quán)。當(dāng)然，優(yōu)秀的企業(yè)可以引領(lǐng)潮流，左右消費者的習(xí)慣。前提條件是你，必須具備足夠的實力，具有足夠強大的影響力，能夠成為客戶的必然選擇。

轉(zhuǎn)型升級的根本需求是必須依據(jù)客戶的變化，快速反應(yīng)，進行必要的創(chuàng)新設(shè)計，提升品質(zhì)，將產(chǎn)品做到極致，在渠道建設(shè)方面，能夠給用戶更加周到、快捷的有效服務(wù)。在這個普遍產(chǎn)品過剩的時代，客戶不是找不到產(chǎn)品，而是找不到自己需要的好產(chǎn)品。好產(chǎn)品會說話，將產(chǎn)品做到極致的思維，就是精益求精，追求卓越，創(chuàng)造價值。由產(chǎn)品所帶給客戶的品味享受，是一種物質(zhì)與精神的雙重享受。品質(zhì)是基礎(chǔ)工程，品牌是品質(zhì)的外在表現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)造了卓越的品質(zhì)，卓越的品質(zhì)文化形成了卓越的品牌效應(yīng)。無論是蘋果、微軟、三星，還是華為、聯(lián)想、格力等，都是值得我們學(xué)習(xí)的榜樣，他們是行業(yè)的發(fā)展標桿。

我們欣喜地看到，大凡比較規(guī)范的企業(yè)，擁有相關(guān)標準的企業(yè)，能夠與時代發(fā)展同步的企業(yè)，不僅有良好的生存狀態(tài)，更有美好的發(fā)展未來。因為品質(zhì)，因為品牌，因為文化，因為不忘初心的工匠精神，以及全心服務(wù)的態(tài)度和誠信的經(jīng)營理念。在我們十多年的管理咨詢過程中，我們與上百家各行各業(yè)，各種形式的企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，那些由小作坊而轉(zhuǎn)變的中小微企業(yè)，走過了艱難的發(fā)展歷程，經(jīng)歷了痛苦的自我蟬變，錘煉內(nèi)功，構(gòu)建體系，創(chuàng)建機制，打造團隊，創(chuàng)新協(xié)作。如此的真抓實干，才能在今天保持良好的生存狀態(tài)，逆勢成長，絕地反擊，也一定會有燦爛的明天。

基于實踐的力量，我們可以肯定地說，老板決定成敗，領(lǐng)導(dǎo)力決定未來。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思維，以及領(lǐng)導(dǎo)團隊的品質(zhì)，決定了企業(yè)的生存與發(fā)展品質(zhì)。以道馭術(shù)，老板需要改變的更多是思維，絕非這樣那樣的模式和招數(shù)。于此同時，一心一意求生存，專心致志謀發(fā)展，還是需要將產(chǎn)品做到位，無論是有形的實體還是無形的服務(wù)，都需要具有誠信，需要用心地經(jīng)營，如同胡慶余堂一樣，恪守胡雪巖所留下的訓(xùn)誡“戒欺”。在渠道建設(shè)方面，更進一步地接近客戶，與客戶零距離接觸，相互融合，共同成長。相當(dāng)一部分企業(yè)有好的產(chǎn)品，卻沒有相應(yīng)的渠道，跨界聯(lián)盟，合作智勝，都是這個時代的特征，而有品質(zhì)的專業(yè)主義卻是一切的前提和保證。你不優(yōu)秀，就別指望能夠成為優(yōu)質(zhì)企業(yè)的合作伙伴，你不具備國際化的思維，就別想象成為全球市場的哪怕極小的一份子。

人，是生產(chǎn)力中最為活躍的因素，人對了世界就對了。我們也常說，將恰當(dāng)?shù)娜朔诺角‘?dāng)?shù)膷徫唬们‘?dāng)?shù)姆绞阶龊玫那‘?dāng)?shù)氖虑?。人崗匹配就是管理品質(zhì)的具體表現(xiàn)，也是企業(yè)效能的提升的關(guān)鍵。找到正確的人，做正確的員工，是企業(yè)和企業(yè)人都要思考的問題。正因為這樣，被稱之為“日本經(jīng)營之圣”的稻盛和夫先生在其經(jīng)營哲學(xué)中一再強調(diào)，作為人，何為正確？據(jù)相關(guān)資料顯示，他在拯救日本航空公司的過程中，前期花了大量的時間和精力來解決人的問題，讓所有的人認知、理解、貫徹日航的經(jīng)營哲學(xué)。只有思想統(tǒng)一，才會有行動一致，行動一致才會有好的結(jié)果，團隊才會有凝聚力，組織才有力量。無疑，這也是在提升企業(yè)的品質(zhì)。各種各樣的品質(zhì)問題，不是產(chǎn)品自身的問題，其背后最為根本的還是人的問題。人的問題表現(xiàn)在標準、流程、制度、執(zhí)行等方面的缺失，品質(zhì)無小事，誰出的問題誰負責(zé)，需要有責(zé)任主體。依據(jù)我們的實際了解，對于相當(dāng)一部分的中小微企業(yè)，還是有相當(dāng)長的路要走，還有一個艱難的過程。快速發(fā)展的過去，沒有來得及將基礎(chǔ)夯實。需要從現(xiàn)在開始持續(xù)改善，追求完美永無止境，如孔子所言，吾道一以貫之。品質(zhì)競爭是國家競爭，是國民素質(zhì)的較量，提升品質(zhì)，人人有責(zé)。

讓產(chǎn)品成為一種驕傲，讓品質(zhì)成為一種有高度的尊嚴。以品質(zhì)求生存，以品質(zhì)求發(fā)展，品質(zhì)就是細節(jié)，品質(zhì)就是責(zé)任，品質(zhì)就是良知……這些年來，我們一直和中小微企業(yè)的老板和員工們一道努力，一切向好，一路向前，一切都會越來越好。（何東征）

---2016-08-31金華，肯思特咨詢研究室