我由于職業(yè)的緣故,總有機(jī)會(huì)和一些老板進(jìn)行面對(duì)面地交流,也有機(jī)會(huì)針對(duì)某些行業(yè)到市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研??偸锹?tīng)到一些人將生意差,業(yè)務(wù)不好等現(xiàn)況,歸罪于環(huán)境不如人意等外在的原因,卻從不進(jìn)行自我檢視和自我反思。這種思維的偏差,其實(shí)就是自我管理品質(zhì)的不良的一種體現(xiàn)。
我們常說(shuō),思路決定出路,出路決定活路。向內(nèi)求,莫向外求。我是一切的根源。面對(duì)問(wèn)題的思維方式,反應(yīng)的是一個(gè)人或一個(gè)組織的品質(zhì),特別是領(lǐng)導(dǎo)人的思維能力。從根本上來(lái)說(shuō),市場(chǎng)的總體需求并沒(méi)有多大的改變,你的生意不好,業(yè)績(jī)不佳,最應(yīng)該檢討的是你自己,而不是怨天尤人的歸罪于外在環(huán)境。
環(huán)境的變化只是一個(gè)外在的條件,物競(jìng)天擇,適者生存,惟有改變才能生存。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),客戶的需求不在此處,就在他處??蛻舻男枨笠呀?jīng)發(fā)生了巨大的變化,必須具備用戶思維,順應(yīng)變化,滿足客戶的需求,才有可能獲得生存權(quán)。當(dāng)然,優(yōu)秀的企業(yè)可以引領(lǐng)潮流,左右消費(fèi)者的習(xí)慣。前提條件是你,必須具備足夠的實(shí)力,具有足夠強(qiáng)大的影響力,能夠成為客戶的必然選擇。
轉(zhuǎn)型升級(jí)的根本需求是必須依據(jù)客戶的變化,快速反應(yīng),進(jìn)行必要的創(chuàng)新設(shè)計(jì),提升品質(zhì),將產(chǎn)品做到極致,在渠道建設(shè)方面,能夠給用戶更加周到、快捷的有效服務(wù)。在這個(gè)普遍產(chǎn)品過(guò)剩的時(shí)代,客戶不是找不到產(chǎn)品,而是找不到自己需要的好產(chǎn)品。好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話,將產(chǎn)品做到極致的思維,就是精益求精,追求卓越,創(chuàng)造價(jià)值。由產(chǎn)品所帶給客戶的品味享受,是一種物質(zhì)與精神的雙重享受。品質(zhì)是基礎(chǔ)工程,品牌是品質(zhì)的外在表現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)造了卓越的品質(zhì),卓越的品質(zhì)文化形成了卓越的品牌效應(yīng)。無(wú)論是蘋(píng)果、微軟、三星,還是華為、聯(lián)想、格力等,都是值得我們學(xué)習(xí)的榜樣,他們是行業(yè)的發(fā)展標(biāo)桿。
我們欣喜地看到,大凡比較規(guī)范的企業(yè),擁有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),能夠與時(shí)代發(fā)展同步的企業(yè),不僅有良好的生存狀態(tài),更有美好的發(fā)展未來(lái)。因?yàn)槠焚|(zhì),因?yàn)槠放疲驗(yàn)槲幕?,因?yàn)椴煌跣牡墓そ尘?,以及全心服?wù)的態(tài)度和誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念。在我們十多年的管理咨詢過(guò)程中,我們與上百家各行各業(yè),各種形式的企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系,那些由小作坊而轉(zhuǎn)變的中小微企業(yè),走過(guò)了艱難的發(fā)展歷程,經(jīng)歷了痛苦的自我蟬變,錘煉內(nèi)功,構(gòu)建體系,創(chuàng)建機(jī)制,打造團(tuán)隊(duì),創(chuàng)新協(xié)作。如此的真抓實(shí)干,才能在今天保持良好的生存狀態(tài),逆勢(shì)成長(zhǎng),絕地反擊,也一定會(huì)有燦爛的明天。
基于實(shí)踐的力量,我們可以肯定地說(shuō),老板決定成敗,領(lǐng)導(dǎo)力決定未來(lái)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思維,以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的品質(zhì),決定了企業(yè)的生存與發(fā)展品質(zhì)。以道馭術(shù),老板需要改變的更多是思維,絕非這樣那樣的模式和招數(shù)。于此同時(shí),一心一意求生存,專(zhuān)心致志謀發(fā)展,還是需要將產(chǎn)品做到位,無(wú)論是有形的實(shí)體還是無(wú)形的服務(wù),都需要具有誠(chéng)信,需要用心地經(jīng)營(yíng),如同胡慶余堂一樣,恪守胡雪巖所留下的訓(xùn)誡“戒欺”。在渠道建設(shè)方面,更進(jìn)一步地接近客戶,與客戶零距離接觸,相互融合,共同成長(zhǎng)。相當(dāng)一部分企業(yè)有好的產(chǎn)品,卻沒(méi)有相應(yīng)的渠道,跨界聯(lián)盟,合作智勝,都是這個(gè)時(shí)代的特征,而有品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)主義卻是一切的前提和保證。你不優(yōu)秀,就別指望能夠成為優(yōu)質(zhì)企業(yè)的合作伙伴,你不具備國(guó)際化的思維,就別想象成為全球市場(chǎng)的哪怕極小的一份子。
人,是生產(chǎn)力中最為活躍的因素,人對(duì)了世界就對(duì)了。我們也常說(shuō),將恰當(dāng)?shù)娜朔诺角‘?dāng)?shù)膷徫?,用恰?dāng)?shù)姆绞阶龊玫那‘?dāng)?shù)氖虑?。人崗匹配就是管理品質(zhì)的具體表現(xiàn),也是企業(yè)效能的提升的關(guān)鍵。找到正確的人,做正確的員工,是企業(yè)和企業(yè)人都要思考的問(wèn)題。正因?yàn)檫@樣,被稱之為“日本經(jīng)營(yíng)之圣”的稻盛和夫先生在其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)中一再?gòu)?qiáng)調(diào),作為人,何為正確?據(jù)相關(guān)資料顯示,他在拯救日本航空公司的過(guò)程中,前期花了大量的時(shí)間和精力來(lái)解決人的問(wèn)題,讓所有的人認(rèn)知、理解、貫徹日航的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。只有思想統(tǒng)一,才會(huì)有行動(dòng)一致,行動(dòng)一致才會(huì)有好的結(jié)果,團(tuán)隊(duì)才會(huì)有凝聚力,組織才有力量。無(wú)疑,這也是在提升企業(yè)的品質(zhì)。各種各樣的品質(zhì)問(wèn)題,不是產(chǎn)品自身的問(wèn)題,其背后最為根本的還是人的問(wèn)題。人的問(wèn)題表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度、執(zhí)行等方面的缺失,品質(zhì)無(wú)小事,誰(shuí)出的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé),需要有責(zé)任主體。依據(jù)我們的實(shí)際了解,對(duì)于相當(dāng)一部分的中小微企業(yè),還是有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走,還有一個(gè)艱難的過(guò)程。快速發(fā)展的過(guò)去,沒(méi)有來(lái)得及將基礎(chǔ)夯實(shí)。需要從現(xiàn)在開(kāi)始持續(xù)改善,追求完美永無(wú)止境,如孔子所言,吾道一以貫之。品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng),是國(guó)民素質(zhì)的較量,提升品質(zhì),人人有責(zé)。
讓產(chǎn)品成為一種驕傲,讓品質(zhì)成為一種有高度的尊嚴(yán)。以品質(zhì)求生存,以品質(zhì)求發(fā)展,品質(zhì)就是細(xì)節(jié),品質(zhì)就是責(zé)任,品質(zhì)就是良知……這些年來(lái),我們一直和中小微企業(yè)的老板和員工們一道努力,一切向好,一路向前,一切都會(huì)越來(lái)越好。(何東征)
---2016-08-31金華,肯思特咨詢研究室