客戶(hù):浙江旭恒飾品有限公司
地點(diǎn):浙江省 - 金華
時(shí)間:2012/4/5 0:00:00
客戶(hù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著什么,人們經(jīng)常說(shuō)顧客是上帝,顧客是企業(yè)的衣食父母??蛻?hù)如此重要,但是在現(xiàn)實(shí)中,客戶(hù)關(guān)系的管理卻經(jīng)常被忽視,被遺忘,以致于冷落了客戶(hù),客戶(hù)也就會(huì)遺忘了你。
客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)重要的資源,中小企業(yè)在客戶(hù)資源管理上存在這很大的空洞。企業(yè)管理人員和銷(xiāo)售人員在獲取他人資料的同時(shí)也經(jīng)常會(huì)接收到很多企業(yè)的名片或資料,但是往往這些資料被忽視,沒(méi)有及時(shí)的整理,只關(guān)注了自己是否被人家接受,其實(shí)這些往往是我們潛在的客戶(hù),有了客戶(hù)資源必須要跟進(jìn),新客戶(hù)對(duì)企業(yè)的了解和信任感都比較低,只有不斷的跟進(jìn)讓客戶(hù)慢慢了解企業(yè)才有希望成為忠實(shí)客戶(hù)。挖掘新客戶(hù),挖出潛在客戶(hù)將會(huì)是企業(yè)的一大財(cái)富。也有很多客戶(hù)已經(jīng)是合作過(guò)的,但是卻沒(méi)有進(jìn)行后期的維護(hù),只做一次性的合作的企業(yè)是永遠(yuǎn)也無(wú)法擁有大市場(chǎng)的,企業(yè)會(huì)有新進(jìn)展新發(fā)展,新產(chǎn)品新事物,讓老客戶(hù)在不合作期間也在了解企業(yè)的狀況,將會(huì)使客戶(hù)更加覺(jué)得他們參與了企業(yè)的發(fā)展過(guò)程,更加信任你的企業(yè)。
客戶(hù)關(guān)系該如何管理?首先需要建立客戶(hù)關(guān)系,再要認(rèn)識(shí)客戶(hù),選擇客戶(hù),開(kāi)發(fā)客戶(hù)。認(rèn)識(shí)客戶(hù)的性質(zhì),理解客戶(hù)企業(yè)的生產(chǎn)能力,客戶(hù)需求量,從而針對(duì)需求選擇有可能性的客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和跟蹤。對(duì)客戶(hù)信息要掌握透徹,這樣才能和客戶(hù)進(jìn)行溝通與互動(dòng),對(duì)客戶(hù)分級(jí),對(duì)不同對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行不同的管理,進(jìn)行滿(mǎn)意度分析,并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)?;诳蛻?hù)關(guān)系管理理念下的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)以及客戶(hù)服務(wù)與支持的業(yè)務(wù)流程重組就會(huì)簡(jiǎn)單輕松的許多,不用再盲目的去推銷(xiāo)。
建立客戶(hù)群,獲取新顧客,帶動(dòng)客戶(hù)關(guān)系數(shù)量的增長(zhǎng),增強(qiáng)現(xiàn)有客戶(hù)盈利性,促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系質(zhì)量,延長(zhǎng)客戶(hù)關(guān)系的生命周期,保證老顧客的忠實(shí)。2012-4-5,肯思特咨詢(xún)?yōu)檎憬窈泔椘酚邢薰镜墓芾砣藛T和銷(xiāo)售人員作《客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)提升》的專(zhuān)題培訓(xùn),中小企業(yè)在要求快速發(fā)展不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),也需要注重客戶(hù)關(guān)系管理,維護(hù)好客戶(hù)才能更加快速推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。執(zhí)行此次培訓(xùn)的是國(guó)家高級(jí)注冊(cè)經(jīng)營(yíng)師、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、肯思特首席咨詢(xún)師何東征,培訓(xùn)用時(shí)2.5小時(shí),肯思特專(zhuān)家組成員現(xiàn)場(chǎng)支持。