客戶：義烏蝶秀飾品有限公司 地點(diǎn)：浙江省 - 金華 時(shí)間：2012/4/10 0:00:00 市場(chǎng)環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶，過(guò)去的溫和競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在的激烈競(jìng)爭(zhēng)；過(guò)去的緩慢的變化速度和頻率，現(xiàn)在的不斷的、快速的變化，日新月異；過(guò)去顧客的要求是軟弱的，看市場(chǎng)有什么，現(xiàn)在顧客是上帝是高要求的，需要什么就要什么；企業(yè)在過(guò)去以自己的方便來(lái)經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)也轉(zhuǎn)變成了以顧客的方便來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，以顧客需求為中心來(lái)生產(chǎn)。 訂單流程的管理需要各部門人員相互配合，首先訂單人員或者跟單員接收訂單時(shí)，務(wù)必明確客戶的各項(xiàng)要求和評(píng)審形式，做好《訂單接收登記表》等相關(guān)文件記錄。組織各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審合格后簽單，并下達(dá)生產(chǎn)訂單，做好《訂單評(píng)審記錄表》。再次生產(chǎn)經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理對(duì)訂單進(jìn)行審批，做好《訂單審批單》。訂單無(wú)法滿足客戶要求時(shí)，與客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，并做延單處理；如有疑問(wèn)、企業(yè)能力不足或不能按要求完成時(shí)，及時(shí)與客戶溝通，做好《訂單審批處理意見(jiàn)》。生產(chǎn)人員根據(jù)訂單計(jì)劃及時(shí)下達(dá)訂單，傳遞到生產(chǎn)部及相關(guān)部門執(zhí)行，做好《訂單下達(dá)通知書》；根據(jù)訂單要求，制訂生產(chǎn)計(jì)劃，并下達(dá)到各生產(chǎn)部門，準(zhǔn)確實(shí)施生產(chǎn)，做好《生產(chǎn)計(jì)劃》；根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，組織生產(chǎn)，做好《生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤表》；如能及時(shí)按訂單要求完成，則組織生產(chǎn)；如不能按訂單要求完成，則申請(qǐng)變更訂單，做好《生產(chǎn)反饋記錄表》。 訂單流程的管理關(guān)系到訂單質(zhì)量的完成，訂單是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)部必須建立圍繞訂單的溝通機(jī)制，才能保證從訂單評(píng)審、任務(wù)布達(dá)、問(wèn)題研討、方法思考、訂單總結(jié)的順利完成。以訂單為導(dǎo)向，訂單統(tǒng)領(lǐng)一切。作為工廠管理者，提升訂單的統(tǒng)籌能力，是工廠管理制勝的保證。 2012-4-10，肯思特咨詢專家組走進(jìn)義烏蝶秀飾品有限公司，為管理人員做《訂單流程管理》的專題培訓(xùn)，執(zhí)行此次培訓(xùn)的是國(guó)家注冊(cè)咨詢師、浙江省優(yōu)秀咨詢師、肯思特專家組成員胡永安，培訓(xùn)用時(shí)2小時(shí)，學(xué)員們對(duì)訂單流程管理有了一個(gè)更加清晰的管理步驟，更加明確了各部門對(duì)訂單的責(zé)任。