客戶：經(jīng)理人大講壇 地點(diǎn)：浙江省 - 金華 時(shí)間：2012/4/18 0:00:00 環(huán)境變化，中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)的必然。從哪里做起？品質(zhì)，唯有好的品質(zhì)才有價(jià)值，企業(yè)才有尊嚴(yán)！ 以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。品質(zhì)是企業(yè)的命脈，品質(zhì)不好，不但會(huì)失去客戶，更會(huì)失去企業(yè)存在的意義。優(yōu)秀的企業(yè)都在舉起品質(zhì)的大旗，為保證卓越的品質(zhì)而不懈努力，好人品好產(chǎn)品，品質(zhì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中智勝的不二法寶！2012-4-18，肯思特50期經(jīng)理人大講壇暨湖南商會(huì)大課堂在義烏海洋酒店如期舉行，來(lái)自各行各業(yè)的128位企業(yè)家、經(jīng)理人參加了這次的大講壇。 什么是品質(zhì)，這個(gè)既簡(jiǎn)單又非常難的問(wèn)題，卻沒(méi)有人可以準(zhǔn)確的回答，一個(gè)企業(yè)或組織存在的意義就是為了達(dá)成客戶滿意的目標(biāo)，基于這個(gè)目標(biāo)，品質(zhì)的優(yōu)良的判定變成了客戶是否滿意，企業(yè)或組織應(yīng)全力進(jìn)行內(nèi)部改善以最終達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，如果客戶不滿意可以直接理解為企業(yè)或組織的品質(zhì)不良。品質(zhì)就是要客戶滿意，零缺陷。 在日常中，我們往往會(huì)存在很多品質(zhì)管理的誤區(qū)，那么該如何正確認(rèn)識(shí)這些誤區(qū)呢？ 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)部門(mén)的事情，質(zhì)量問(wèn)題都是現(xiàn)場(chǎng)工人造成的；質(zhì)量屬于技術(shù)問(wèn)題，不是管理問(wèn)題。質(zhì)量問(wèn)題不僅僅只是某個(gè)個(gè)人或者某個(gè)部門(mén)的事情，而是全員的責(zé)任。銷(xiāo)售部要負(fù)責(zé)訂單的質(zhì)量，明確訂單的內(nèi)容，客戶的要求，訂單核實(shí)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的首要前提。財(cái)務(wù)部準(zhǔn)確出具發(fā)票，及時(shí)做好匯款保證對(duì)方貨源及時(shí)發(fā)出。人力資源部需要提供合適的專業(yè)的員工來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)，做好專業(yè)技能培訓(xùn)上崗。設(shè)備科做好設(shè)備配套，準(zhǔn)確用專業(yè)的配套設(shè)施。采購(gòu)部對(duì)材料的采購(gòu)要進(jìn)行多次檢查，以確保材料的準(zhǔn)確是否合格，采購(gòu)材料進(jìn)入企業(yè)前要進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，準(zhǔn)確的材料才能做出準(zhǔn)確的產(chǎn)品。辦公室雖然不直接涉及車(chē)間生產(chǎn)，但是如果文件打印錯(cuò)誤，那么，各部門(mén)收到的通知就會(huì)與事實(shí)有差距，生產(chǎn)就不能準(zhǔn)確的完成。 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是檢驗(yàn)出來(lái)的；通過(guò)ISO認(rèn)證，質(zhì)量肯定沒(méi)問(wèn)題；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只用于產(chǎn)品檢驗(yàn)與員工考核。這個(gè)觀點(diǎn)被人們不經(jīng)意間都默認(rèn)了，但是品質(zhì)應(yīng)該是一次就要做好，要保證零缺陷的產(chǎn)品交給客戶。做好自檢、互檢、專檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不將不合格產(chǎn)品流入下一道工序。通過(guò)ISO認(rèn)證如同有了保持身體健康的方法，但是如果不按此方法繼續(xù)鍛煉也知只是一時(shí)的健康，長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去依舊會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。 產(chǎn)品只要有人買(mǎi)，即使不合格，也應(yīng)該銷(xiāo)售，以增加企業(yè)收入。這個(gè)觀念正是很多企業(yè)斷送了生命，品質(zhì)是企業(yè)的生命，沒(méi)有了生命的保證，企業(yè)何以長(zhǎng)存。出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，不要試著找借口博取客戶同情，說(shuō)服顧客接收貨物，而是要在內(nèi)部解決問(wèn)題，讓客戶來(lái)處理自己的過(guò)失，只會(huì)讓客戶下次不敢光顧你，對(duì)你的企業(yè)失去了信任。 管理者的工作就是監(jiān)督、檢查、處理質(zhì)量問(wèn)題；出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)總是找借口辯解。每個(gè)人都怕在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候承認(rèn)自己的責(zé)任，一名優(yōu)秀的管理者不只是發(fā)布命令，而是要對(duì)工作不斷地完善與改進(jìn)，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)。 工作“差不多”就行了，“零缺陷”是不可能的；服務(wù)性工作難以量化，無(wú)法設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)每一個(gè)人都是消費(fèi)者，每天都在消費(fèi)，你要隨時(shí)身處消費(fèi)者的角度去看問(wèn)題，了解客戶需要什么，需要什么樣的產(chǎn)品，需要什么樣的服務(wù)，設(shè)身處地才能真正做好客戶服務(wù)?？蛻魸M意的品質(zhì)才是好品質(zhì)。 品質(zhì)是永遠(yuǎn)的真理，沒(méi)有品質(zhì)就不能持續(xù)發(fā)展，管理者必須要重視這最基礎(chǔ)的問(wèn)題，帶領(lǐng)全員做好品質(zhì)。執(zhí)行此次培訓(xùn)的是國(guó)家注冊(cè)咨詢師、浙江省優(yōu)秀咨詢師、肯思特專家組成員胡永安，培訓(xùn)用時(shí)2.5小時(shí)。感謝胡永安老師的課程分享，感謝肯思特咨詢團(tuán)隊(duì)的組織與參與，感謝浙江省湖南商會(huì)、中國(guó)飾品網(wǎng)、義烏海洋酒店的付出，感謝所有有著共同夢(mèng)想、積極參與到大講壇活動(dòng)中的企業(yè)家和經(jīng)理人。社會(huì)公益活動(dòng)——肯思特咨詢（www.12cst.com）經(jīng)理人大講壇每月一期，與您不見(jiàn)不散！肯思特咨詢經(jīng)理人大講壇QQ群：65748327，等待您的加入！