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趙浩然:高效的組織溝通
2016-01-20 50177
對象
中高層管理人員
目的
1、充分了解溝通的概念與障礙
內(nèi)容
課程時間 …………………………………………………………………………………… 兩天(12小時) 課程大綱 …………………………………………………………………………………… 一、何謂有效的組織溝通 1、 組織溝通與人際溝通的區(qū)別 2、 認(rèn)識溝通過程模式 3、 組織溝通的方式 研討案例:扁鵲與蔡桓公 二、如何跨越溝通的障礙 1、溝通渠道缺失造成的障礙 2、職責(zé)不清造成的障礙 3、溝通方法不當(dāng)造成的障礙 4、理念錯誤造成的障礙 情景案例:黑暗方城 研討案例:主管與部屬溝通不良原因分析? 為什么公司跨部門溝通不良? 開會時溝通不良的原因何在? 三、有效溝通的前提假設(shè) 1、溝通沒有對與錯,只有“有效果”或者“沒效果”之分 2、自己說什么不重要,對方聽到什么才是最重要的 3、沒有兩個人對同樣的訊息有完全同樣的決定 4、語調(diào)和肢體語言的影響力比文字的力量更大 5、對方抗拒自己時,自己一定也在抗拒對方 6、有效溝通的先決條件是和諧氣氛 四、有效溝通的基本原則 1、標(biāo)準(zhǔn):對于溝通的訊息雙方都有統(tǒng)一的認(rèn)識 2、精確:溝通的訊息讓對方的理解是唯一的 3、簡單:讓溝通的訊息連傻瓜都能聽得懂 4、傾聽:聽懂對方的意思,聽完再說 5、反饋:讓對方知道你聽到的訊息是什么 6、確認(rèn):溝通的靈魂 五、如何因應(yīng)不同性格類型的溝通 1、不同性格類型在溝通中的特質(zhì) 2、應(yīng)對不同性格類型上司的溝通策略 3、應(yīng)對不同性格類型下屬的溝通策略 4、應(yīng)對不同性格類型同事的溝通策略 六、如何應(yīng)對組織沖突1.沖突的實(shí)質(zhì)及對組織運(yùn)作的正面價值 2.沖突中的價值觀 3.心理學(xué)中的沖突解決模型 4.引導(dǎo)與改變價值觀對立的七種方法
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