（1天） 課程對象：所有面臨強大壓力的管理者及員工。 課程目標： 對壓力有清楚地認知；了解壓力產(chǎn)生的來源；掌握減輕壓力的方法；應(yīng)該具備的工作及生活態(tài)度；如何不斷提升自己；通過探討情緒的來源，了解自己對人、對事態(tài)度的由來;通過改變自己的信念、價值觀、行事方法改變對事物的看法，從而改善自己的情緒狀態(tài) ;通過學習改變心態(tài)、改變語言方式及心理學的小技巧，消除、轉(zhuǎn)變、運用自己的情緒，從而達到管理自己情緒的目的; 學習處理他人情緒的技巧，更好的與客戶、同事、上下級溝通. 課程背景： 當代社會是知識社會，更是一個競爭激烈的社會；對所有職場人員來說，壓力雖然看不到，摸不著，但每個人都能感受到它的存在——當上司要求你在很短時間內(nèi)完成很多任務(wù)的時候；當知識、信息等快速更新要求你不斷掌握的時候；當你每天都要加班、愛人出差、孩子又生病了的時候；當你……的時候，壓力就存在于這些生活與工作的方方面面中，對我們施加影響。壓力是什么？壓力是環(huán)境因素給我們造成的一種緊張感嗎？人無壓力輕飄飄？還是說，適當?shù)膲毫梢允谷顺鋵嵑蜕线M？但是，壓力過大呢？或者這種緊張感過于持久呢？ 課程大綱： 第一部分 壓力小測試 覺得手上工作太多，無法應(yīng)付？覺得時間不夠，所以要分秒必爭覺得沒有時間消遣，終日記掛著工作？遇到挫敗時很易會發(fā)脾氣？擔心別人對自己工作表現(xiàn)的評價覺得上司和家人都不欣賞自己？擔心自己的經(jīng)濟狀況。 第二部分 了解壓力 什么是壓力；壓力的類型；壓力的來源；壓力的影響：正面與反面；時刻關(guān)注高壓下的信號：情緒？行為？ 第三部分 減輕壓力的錦囊妙計 態(tài)度決定一切；減少不必要的壓力；尋求協(xié)助；學會自我松弛；如何保持工作與生活的平衡； 第四部分 自我管理與自我超越 管理時間是效率的開始；永遠保持激情和熱忱；分清輕重緩急；決策才能體現(xiàn)你的水平；注意細節(jié)；不斷提升并超越自己 第五部分： 情緒的來源 什么是壓力、情緒、情緒管理？ 管理情緒的意義—解決問題的意義、溝通的意義、生理角度的意義 為什么相同的場景、人、事，不同的情緒感受 信念系統(tǒng)—信念、價值觀、規(guī)條如何影響了我們改變信念系統(tǒng)的練習 第六部分：正確理解情緒 情緒為什么不是“問題”？ 情緒對我們來說究竟是什么意義？ “控制”情緒真的是一個好的處理情緒的方法嗎？ 傳統(tǒng)上我們是如何處理自己、他人情緒的？ 幫助我們管理情緒的幾個能力 第七部分：管理本人情緒的方法 從根本上消除情緒---改變?nèi)N心態(tài)、用正面詞語推動自己、學會運用情緒 心理學上處理情緒的技巧—深呼吸放松、改變經(jīng)驗元素法、生理平衡法、減壓法、其他有效方法 無效的情緒處理方法 第八部分：有效處理他人情緒的方法 處理他人情緒四部曲 處理他人情緒中的小技巧—重復、感性回應(yīng)、先跟后帶 授課講師： 鮑愛中 先生 上海復爾企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，復旦大學企業(yè)管理博士；復旦大學企業(yè)管理研究所顧問；國務(wù)院西部辦上海展望培訓基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學總裁班特邀教授、時代光華、影響力、中華培訓網(wǎng)、中華企管培訓網(wǎng)等幾十家公司高級培訓講師、咨詢顧問；十多年國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔任過培訓經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗，積累了豐富的管理與培訓、咨詢經(jīng)驗。 培訓課程主要特色： 依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征： 案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲 主要培訓課程：《打造卓越的領(lǐng)導力與執(zhí)行力》《客戶服務(wù)》《電話營銷技巧》《超級溝通》《打造績優(yōu)團隊》《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》《培訓師培訓研討》《有效授權(quán)與激勵藝術(shù)》《目標管理與執(zhí)行力》《企業(yè)文化與企業(yè)變革》《壓力管理》《高效決策與危機管理》《高級談判技巧》《打造陽光心態(tài)》《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》《時間管理》等。 培訓過的部分客戶： 平安保險、貴州電網(wǎng)、索尼、加西貝拉、島津國際貿(mào)易、三井住友、美的、可口可樂、易格斯（德資）、遼寧電信、新疆電力、雅馬哈、黃金搭檔、東北電網(wǎng)、上海電信、上海號百（電信）、浦東電信、中國移動河南分公司、舟山電信、上海建工集團、中鐵隧道集團、金陵晚報、寧波銀行、新疆石油、撫順石化、上海臨港新城、東風悅達起亞、杭州燃氣集團、伽藍國際集團、微密科技（宜興）、國家物資儲備局、漕河涇開發(fā)區(qū)、外運發(fā)展、浙江精工集團、同濟科技、無錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團、杭州明朗時裝、漳州電視臺、鑫旺礦業(yè)、恒潤科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、上海馬陸衛(wèi)生服務(wù)中心、安亭衛(wèi)生服務(wù)中心、徐行衛(wèi)生服務(wù)中心、長興化學工業(yè)、煙臺和興產(chǎn)業(yè)、泰州鼓樓購物中心、上海開拓磁選金屬、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽能、瑞安復合材料、沙坪壩濱江建設(shè)、廣州天力叉車、廣西博陽投資、軟中信息、上海申伸強、萬邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團、長沙英韋創(chuàng)津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。