（2天） 課程目標： 掌握銷售人員必須擁有的良好心態(tài)；深入了解銷售過程中遇到的問題；找到卓越的銷售力的來源；了解客戶的各種購買模式；了解從服務(wù)的角度進行營銷的技巧； 一、facetoface銷售技巧 第一部分銷售人員必須塑造的“陽光心態(tài)” 塑造陽光心態(tài)的工具“陽光心態(tài)”的內(nèi)涵客戶眼中最討厭的銷售員消費者擁有的過程理想的銷售人員應(yīng)具備的專業(yè)知識討論 第二部分關(guān)于銷售的十八問 如果你的產(chǎn)品的確存在問題，而客戶又問你？你接觸一個客戶，你首先應(yīng)該了解他什么？你現(xiàn)在推銷一個你自己不會買的產(chǎn)品，你該如何？你認為客戶購買你的產(chǎn)品的動機是？。。。。。。 第三部分卓越的銷售行動力 事先充分的準備良好的準備結(jié)果第一次良好的客戶拜訪的開始接近客戶的技巧掌握進入主題的時機適時的探詢與事實調(diào)查良好的與客戶溝通的技巧知道什么時候該提出締結(jié)自我改善的第一步—認識自己 第四部分了解客戶的購買模式 自我判定型與外界判定型；一般型與特定型；求同型與求異型；追求型與逃避型；成本型與品質(zhì)型； 第五部分銷售禮儀：與客戶溝通的五步法 看的“功夫” 1、目光接觸的要求：注意范圍和時間2、感情投入的觀察3、顧客不同性格在購買行為中的表現(xiàn)聽的“藝術(shù)”1、聆聽的三個層次2、聽的技巧 笑的“魅力” 1、微笑的要求2、誰偷走了你的微笑3、微笑練習(xí)說的“技巧”：“說什么”和“怎么說”1、說話不當?shù)膿p失2、“說”的技巧：用客戶喜歡聽的句式3、怎樣詢問客戶有關(guān)問題4、引導(dǎo)客戶購買的的“FAB”法 動的“內(nèi)涵” 1、消極的身體語言2、積極的身體語言3、三個堅持 銷售服務(wù)的綜合演練 第六部分客戶異議處理 正確認識客戶異議 1、面對異議的正確心態(tài)2、欣喜心態(tài)3、感恩心態(tài) 客戶異議處理方法 1、提前異議處理法2、反問法3、感謝法4、引導(dǎo)法5、幽默法 客戶常見異議 1、我不需要2、我很忙3、等有需要的時候再去辦理吧4、價格太高5、考慮考慮6、我已經(jīng)使用了其他品牌的產(chǎn)品 第七部分把握促成信號 1、促成信號的把握2、什么是促成信號？3、營銷技巧五：促成技巧4、常見的6種促成技巧 第八部分服務(wù)銷售的技巧 ——客戶滿意我獲利 感謝函；節(jié)慶電話；讓客戶找得到你；做處理投訴的專家；。。。。。。 二、電話營銷技巧 策劃你的電話——態(tài)度準備 1、確立目標2、安排工作環(huán)境3、掌握產(chǎn)品知識4、了解客戶5、準備傳遞的信息 與拍板人接觸 1、以禮貌贏取接線人接納2、打造第一印象3、得到拍板人的姓名4、解除接線人的戒心5、憑氣勢突破防線 別出心裁的開場白 1、感染力的構(gòu)成因素2、施展個性語言魅力3、5W案例4、開場白設(shè)計 推介你的產(chǎn)品 1、聆聽客戶需求2、識別客戶的需求3、五種產(chǎn)品推介技巧 戰(zhàn)勝異議 1、嫌貨才是買貨人2、異議產(chǎn)生的原因3、處理異議的原則4、處理異議的技巧 成交的技巧 1、克服阻礙成交的心理傾向2、發(fā)現(xiàn)購買信號3、成交法則4、有效成交技巧 授課講師： 鮑愛中 先生 上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士；復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理研究所顧問；國務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀教授、時代光華、影響力、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問；十多年國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗。 培訓(xùn)課程主要特色： 依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征： 案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲 主要培訓(xùn)課程： 《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵藝術(shù)》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團隊》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。