通常人們習慣將素質(zhì)、影響力、思維能力、溝通能力、激勵能力等一些列難以具體化、結(jié)構(gòu)化的能力統(tǒng)稱為“軟技能”。 這些年，企業(yè)對員工的能力培養(yǎng)越來越重視。多數(shù)企業(yè)在員工的技能培養(yǎng)和訓練上，更多注意力都投入到技術、流程、方法等“硬”的方面。對管理者的也大同小異，最先傳授給他們的，大都是如何制定計劃，如何寫報告，如何監(jiān)控執(zhí)行，如何制定制度等具體的“硬件”手段，卻忽略了員工“軟”技能的培養(yǎng)。 但隨著企業(yè)發(fā)展的不斷加快，人員軟技能的欠缺所導致的一系列問題就逐漸顯現(xiàn)出來——溝通不暢，執(zhí)行力不足，領導力不夠…… 在我看來，那些“硬”的手段，只是一個骨架，而“軟”的部分才是靈魂！缺少了靈魂的員工，即使骨骼再健壯，肌肉再有力，終究還是無法產(chǎn)生有效的成果，甚至于產(chǎn)生負面的影響和破壞力?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)意識到，管理人員及員工的軟技能提升成為了公司發(fā)展的瓶頸所在。 在眾多的管理大師中，我最為欣賞的要屬沃倫●本尼斯和彼得·德魯克了。這兩位宗師有一個共同的觀點，就是管理者的領導力、影響力比具體的某項“硬”技能更加重要。 如果一個管理者懂得如何設計愿景和目標，卻不知如何將設計好的愿景、目標傳遞給下屬，或者能夠做一個很詳盡的工作計劃，卻不能通過順暢的溝通獲得承諾和執(zhí)行，那么，他所掌握的，就都只是紙上談兵的東西。 不幸的是，在研發(fā)隊伍中，由于長期從事技術工作的原因，很多人都忽視軟技能的訓練和提升，以致走上管理崗位，仍然缺乏帶領團隊的能力。很多團隊中并不缺乏“技術高手”，卻缺乏一個堅強的領導核心！這也是我在接觸眾多企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)他們所存在的共性問題。 “軟”技能，實際上涵蓋的范圍非常廣泛，從價值觀到人生觀，從職業(yè)素養(yǎng)到職業(yè)理想，從人格魅力到領導力，從思維能力到解決問題的能力……。因此，提升軟技能并不像提升“硬”技能那么容易，不太可能在短期內(nèi)奏效。并且軟技能的提升，不是通過知識的灌輸就能達到的，他需要企業(yè)建立合適的文化和環(huán)境，來影響和引導員工來進行主動提升。這個過程可能非常漫長，但每取得一點兒成效，你就就會驚喜的發(fā)現(xiàn)組織的快速成長。 我經(jīng)常聽到一些管理者提到知識管理，并詢問知識管理如何去做，流程是怎樣的，有沒有什么工具或系統(tǒng)來幫助實現(xiàn)。我一般都會先問他一個問題——“你的員工訓練好了嗎？”。知識管理是一個如同績效管理一樣的系統(tǒng)工程，他幾乎牽涉到企業(yè)運營的各個方面，牽涉到每一個員工。因此，建立這樣一套體系，首要的并非系統(tǒng)或流程，而是員工對這件事情的一致認知，并且他們必須具備一定的職業(yè)化素養(yǎng)才能夠達到。而這些都是系統(tǒng)或工具、流程無法企及的，只能依賴企業(yè)建立相應的學習文化，以培訓和文化為先導，才能有效支撐知識管理的實現(xiàn)。 類似的道理在其他方面也一樣適用。例如目標管理體系的建立，核心并非如何設定目標，而是全體一致的績效導向。后者比前者更加重要，甚至是決定性的。 盡管軟技能的建立和提升對于企業(yè)來說是個艱巨而漫長的任務，但卻是不能忽視和放松的。繩鋸木斷，水滴石穿。至柔者至剛，軟技能蘊含著硬道理！