團(tuán)隊(duì)突破2+3（一）：失落的團(tuán)隊(duì) 陳竹友 題注： 自本人《團(tuán)隊(duì)突破2+3》輔導(dǎo)式實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目面市以來(lái)，連續(xù)收到多家書(shū)商的出書(shū)邀請(qǐng)，希望能將《團(tuán)隊(duì)突破2+3》內(nèi)容編書(shū)發(fā)行。但由于本人時(shí)間關(guān)系，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間“閉關(guān)”寫(xiě)作，所以不敢輕易答應(yīng)書(shū)商。但又經(jīng)不住學(xué)員的鼓動(dòng)和企業(yè)客戶(hù)的規(guī)勸，權(quán)宜之計(jì)，先以博客形式將主要內(nèi)容梗概羅列，以饗朋友。 以下故事來(lái)源于本人真實(shí)的咨詢(xún)案例，發(fā)表前已針求案例企業(yè)經(jīng)營(yíng)者同意。但案例中的企業(yè)名稱(chēng)和相關(guān)人員姓名均為虛構(gòu)，特此感謝并做說(shuō)明。 一、企業(yè)的失落 40歲的張志東是浙江蕭山“東東襪業(yè)”的老板，他用了12年的時(shí)間把自已的襪子廠(chǎng)做成了中國(guó)內(nèi)衣襪業(yè)前百?gòu)?qiáng)。三年前，當(dāng)他心滿(mǎn)意足地走出浙江大學(xué)EMBA總裁班培訓(xùn)教室之后，臉上流露出心領(lǐng)神會(huì)的笑容。在他的心里，一幅宏偉而清晰的企業(yè)藍(lán)圖在他頭腦里一遍又一遍地浮現(xiàn)。為此，他在回工廠(chǎng)之前，一個(gè)人獨(dú)自來(lái)到浙大旁邊的一家鄉(xiāng)菜館里獨(dú)酌了半瓶白酒。這種徹頭徹尾的放松，對(duì)于他來(lái)說(shuō)是自創(chuàng)業(yè)以來(lái)的第一次 “奢侈”。 但是三年后，他的工廠(chǎng)卻面臨轉(zhuǎn)讓。在和筆者第一次談話(huà)時(shí)，他心不在焉地說(shuō)：“做企業(yè)太累了，企業(yè)的事情太多，又沒(méi)有一個(gè)讓我滿(mǎn)意的管理人員幫我，我的很多想法都無(wú)法在公司里落實(shí)。公司里的工人素質(zhì)也越來(lái)越差，光知道要錢(qián)不知道做事。不培訓(xùn)無(wú)法上崗，培訓(xùn)好了又會(huì)馬上跳槽。以后我想只做做投資就算了，又賺錢(qián)又輕閑?！? 現(xiàn)任義烏志銘公司銷(xiāo)售總監(jiān)的李方強(qiáng)，是個(gè)性格外向的人。二年內(nèi)他跳了七次槽。每次跳槽都會(huì)有所斬獲，要么是工資上漲，要么是職位更高，至少新公司的福利、硬件或名氣會(huì)優(yōu)于原來(lái)的東家。在我和他接觸的當(dāng)天，他接到杭州一家獵頭公司的電話(huà)時(shí)，一個(gè)月后他離開(kāi)了東東襪業(yè)。原因是新公司就給他開(kāi)出了比東東襪業(yè)高出1.5倍的薪資和業(yè)務(wù)提成。 阿強(qiáng)也是和我面談之后離開(kāi)東東的。離開(kāi)的原因是因?yàn)闁|東“要倒閉”，在公司也沒(méi)有什么前途“反正早晚要回老家”。阿強(qiáng)的老家在湖南懷化，他和妻子已經(jīng)三年沒(méi)有回去了，七歲的女兒一直由住在山里的爺爺奶奶帶著。阿強(qiáng)夫婦當(dāng)初的想法是幾年之后能攢下一筆錢(qián)，在懷化縣城買(mǎi)一套房子。但當(dāng)他們回到懷化后才發(fā)現(xiàn)，懷化縣城的房?jī)r(jià)已經(jīng)漲到3000多一個(gè)平米了。而三年前懷化最好的房子也不過(guò)1000多元一平方，這就意味著夫妻三年辛苦積攢下來(lái)的幾萬(wàn)塊錢(qián)只能買(mǎi)到一個(gè)洗手間！在和阿強(qiáng)的一次電話(huà)溝通中，阿強(qiáng)告訴我，他再也不會(huì)出來(lái)打工了，辛辛苦苦幾年，還不如在家里種莊稼來(lái)得實(shí)在。 走出大學(xué)校園快三年的畢峰，一直不愿意離開(kāi)鄭州。他的家庭條件在鄭州算是中等偏上，父母都是低級(jí)公務(wù)員，雖然職位不高、權(quán)力不多，收入也一般，但他們總希望畢峰不要出去“打工”，最好的工作是能找到一份夠體面、夠身份、少辛苦、錢(qián)夠花的職業(yè)，比如政府機(jī)關(guān)公務(wù)員，至少也要是在當(dāng)?shù)亍坝蓄^有臉”的公司里做一個(gè)總經(jīng)理助理之類(lèi)的工作。為此，高不成低不就的畢峰在家里差不多做了兩年宅男。一年前他實(shí)在受不了這種無(wú)聊的生活，在朋友的介紹下，抱著“玩玩看”的想法在鄭州做了“東東”產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商。一年下來(lái)，五萬(wàn)元的投資剛好保本，正在為是否繼續(xù)經(jīng)銷(xiāo)“東東”的產(chǎn)品而猶豫不決，聽(tīng)到“東東”要轉(zhuǎn)讓的傳言后，畢峰決定撤退。 二、老板的悲哀 張志東并不是一個(gè)沒(méi)有文化的土老板，他是87年從正規(guī)院校畢業(yè)的本科生。畢業(yè)后分配在蕭山某國(guó)有企業(yè)工作，半年后辭職下海。1990年組建了“東東襪廠(chǎng)”，是當(dāng)時(shí)本地學(xué)歷最高的老板。張志東僅用了一年多的時(shí)間就把“東東襪廠(chǎng)”的年產(chǎn)值做到了600萬(wàn)，這也讓他本人有幸以蕭山市“創(chuàng)業(yè)者名片”的身份多次接受媒體采訪(fǎng)并獲省級(jí)等以上政府高官的接見(jiàn)。2001年開(kāi)始，他的產(chǎn)品線(xiàn)逐漸擴(kuò)充到彩棉內(nèi)衣系列、保暖內(nèi)衣系列、高柔絲巾系列、高檔連褲襪系列和男士保足運(yùn)動(dòng)襪系列等十多個(gè)門(mén)類(lèi)，22個(gè)系列。2006年，他的年市場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)到了6500萬(wàn)元。 張志東很早就意識(shí)到企業(yè)管理的重要性，他的家人也沒(méi)有一個(gè)在公司里任職，包括財(cái)務(wù)人員在內(nèi)都是他在人才市場(chǎng)上招聘的。東東襪業(yè)是同行業(yè)中第一家通過(guò)ISO9001認(rèn)證的襪類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)；他和外聘的品牌顧問(wèn)一起設(shè)計(jì)了東東品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和東東品牌戰(zhàn)略；他們?cè)缭?005年就引入“精益生產(chǎn)”和“6西格瑪”等管理模式；他也試圖建立自已的企業(yè)文化，雖然自覺(jué)力不從心，但至少在公司環(huán)境和員工行為上的表現(xiàn)比以前大有改觀(guān)。 三年前，他報(bào)名參加了浙江大學(xué)的總裁研修班，在長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間里，他系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)管理的理論知識(shí)，了解了企業(yè)管理和企業(yè)戰(zhàn)略的前沿思想。當(dāng)他結(jié)束一年的EMBA學(xué)習(xí)之后，他給自已企業(yè)描繪的藍(lán)圖是：用五年的時(shí)間，超越前面的62名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)入行業(yè)前三強(qiáng)，成為國(guó)內(nèi)內(nèi)衣和襪業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌！ 然而，就在這一年他遇到了從未有過(guò)的危機(jī)。 最先的危機(jī)來(lái)源于他的管理層。當(dāng)張志東把他從EMBA課堂上得到的靈感和管理人員分享時(shí)，他第一次有了“雞同鴨講”的感覺(jué)；當(dāng)他把公司未來(lái)戰(zhàn)略藍(lán)圖和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)一步和管理層討論時(shí)，他注意到一大部分管理人員哈欠連連；當(dāng)他把公司戰(zhàn)略指標(biāo)和具體任務(wù)分配方案提上議程后，有的管理人員甚至向他明確表示“太理想的東西根本做不到”。 張志東知道，公司管理層管理人員的管理水平，與自已在EMBA課堂上所領(lǐng)悟到的戰(zhàn)略藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)能力相差太遠(yuǎn)。戰(zhàn)略人才的引進(jìn)成為張志東最迫切，也是最關(guān)心的主要工作。 第二個(gè)危機(jī)來(lái)源于技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在張志東的戰(zhàn)略規(guī)劃里“創(chuàng)新”和“研發(fā)”是東東未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須依賴(lài)于明確的戰(zhàn)略績(jī)效才能達(dá)成。這不僅僅是“書(shū)上有的”理論，更是具體可行的有效方法。但是東東襪業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，包括研發(fā)技術(shù)人員都無(wú)法滿(mǎn)足張志東的要求。他們面對(duì)張志東提出的指標(biāo)要求不置可否，張志東明白：他們對(duì)自已想法的不認(rèn)同，不是因?yàn)樾膽B(tài)問(wèn)題，而是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)能力和個(gè)人境界問(wèn)題。而解決這一問(wèn)題最好的辦法就是立即做好戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備和核心技術(shù)人員的戰(zhàn)略規(guī)劃。 在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略績(jī)效分配時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員提出了產(chǎn)品品牌對(duì)他們銷(xiāo)售的影響程度，并一再抱怨品牌部門(mén)的工作是紙上談兵，品牌推廣和品牌宣傳總是不能有效支持營(yíng)銷(xiāo)人員在市場(chǎng)的業(yè)績(jī)。他們認(rèn)為東東的品牌在市場(chǎng)上并沒(méi)有產(chǎn)生明顯的效果，至少營(yíng)銷(xiāo)人員在向客戶(hù)介紹東東品牌時(shí)，客戶(hù)的認(rèn)同度都很低。 還有，各地的經(jīng)銷(xiāo)商也抱怨公司的支持度不夠，品牌知名度低、價(jià)格太高、服務(wù)意識(shí)差、品質(zhì)不良度高、退貨和投訴得不到及時(shí)處理、補(bǔ)貨不及時(shí)等等。服務(wù)部門(mén)則認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部和經(jīng)銷(xiāo)商“不從自身找問(wèn)題”，只會(huì)“指責(zé)別人”； 品質(zhì)部門(mén)則認(rèn)為“品質(zhì)不良率”和“客戶(hù)投訴率”的績(jī)效指標(biāo)很難完成，因?yàn)椤捌焚|(zhì)是制造出來(lái)的”，而不是“檢驗(yàn)出來(lái)的”。為生產(chǎn)部門(mén)長(zhǎng)期的霸王作風(fēng)、主觀(guān)上的不配合，以及銷(xiāo)售部門(mén)催貨太急，生產(chǎn)周期太短等等都是品管部門(mén)無(wú)法控制的； 生產(chǎn)部卻反映說(shuō)原材料采購(gòu)環(huán)節(jié)有嚴(yán)重的批次不良，以及采購(gòu)時(shí)間影響生產(chǎn)，雖然多次上報(bào)均未得到有效解決；而且最主要的是人力資源部的招工力度太小，“連最基層的車(chē)工都招不進(jìn)來(lái)”； 人力資源部委曲地說(shuō)“生產(chǎn)部門(mén)的管理方式簡(jiǎn)單，管理人員態(tài)度粗暴”是導(dǎo)致人員流失率居高不下和招工困難的關(guān)鍵因素。。。。。。 一連串的問(wèn)題，完全出乎了張志東的意料。張志東不能相信這是他聽(tīng)到的關(guān)于東東襪業(yè)的真實(shí)問(wèn)題！在張志東的意識(shí)里，在他每周一必須參加的公司例會(huì)里，這些問(wèn)題完全可以提出來(lái)，也完全可以馬上得到解決的。如果張志東沒(méi)有提出公司未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，沒(méi)有提出戰(zhàn)略績(jī)效管理，沒(méi)有明確各部門(mén)的工作任務(wù)和工作業(yè)績(jī)，難道這些問(wèn)題都會(huì)過(guò)去？難道這些問(wèn)題會(huì)自動(dòng)消失？難道這此管理人員會(huì)自行解決？ 這一次，張志東明顯感覺(jué)到徹頭徹尾的孤獨(dú)和失望。他孤獨(dú)是因?yàn)樗蝗挥X(jué)得在東東襪業(yè)里他是唯一一個(gè)被別人排斥和隔離起來(lái)的“冰人”；他失望是因?yàn)檫@些每月都領(lǐng)走高額薪水的各階層管理人員，卻從來(lái)都只是報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)。在之前的所有公司活動(dòng)里，無(wú)論是公開(kāi)的各種會(huì)議，還是私下的溝通交流，張志東聽(tīng)到的都是積極的、樂(lè)觀(guān)的，而今天，他聽(tīng)到的是一致的推脫責(zé)任。 張志東無(wú)法接受這一事實(shí)，他一下地克制不住自已的情緒，重重地敲擊著會(huì)議桌，暴跳如雷。整個(gè)會(huì)議室立刻啞無(wú)聲，靜得張志東能聽(tīng)見(jiàn)自已的喘息。會(huì)后，所有人見(jiàn)到張志東都會(huì)有意無(wú)意地避開(kāi)，這讓張志東更加生氣，也堅(jiān)定了張志東在企業(yè)內(nèi)部大規(guī)模進(jìn)行人才“換血”的“人才戰(zhàn)略”。 人才資源的主管終于因無(wú)法承受巨大的招聘壓力而離開(kāi)了，張志東找到了獵頭公司，在獵頭公司的全力幫助下，2007年底，東東公司一次性進(jìn)駐了獵頭高管4人，中層管理人員7人，技術(shù)和管理儲(chǔ)備人員16人。新進(jìn)人員與現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)管理層的沖突讓東東公司流失了近10位骨干人員。隨后，新進(jìn)的主管也因水土不服陸續(xù)離開(kāi)。張志東的人才戰(zhàn)略宣告失敗。 而東東的原有高管在進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司之后，開(kāi)始了對(duì)東東的大面積人才挖角，挖角對(duì)象從中基層管理人員到技術(shù)人員，從生產(chǎn)線(xiàn)上的熟練工人到剛培訓(xùn)合格的銷(xiāo)售員。張志東陷入了萬(wàn)劫不復(fù)的境地。 張志東在這時(shí)候卻又犯下了一個(gè)致命的錯(cuò)誤。在一次新員工交流會(huì)上，張志東看著這群費(fèi)了好大勁才招進(jìn)來(lái)的、滿(mǎn)頭紅黃顏色的技校學(xué)生，心情低迷到了極點(diǎn)。他當(dāng)著技校的陪同老師和學(xué)生們的面，心灰意冷地對(duì)人力資源部的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“算了，這是最后一批了。如果他們走了，我這工廠(chǎng)就關(guān)門(mén)。我不做工廠(chǎng)了”。 因?yàn)檫@句話(huà)，第二天這群技校生就隨著陪同的老師全都離開(kāi)了，人力資源部的主管也再次提出離職。至此，東東襪業(yè)的全部人員加起來(lái)已經(jīng)不足鼎盛時(shí)期總?cè)藬?shù)的四分之一。 三、本篇小結(jié) 張志東的危機(jī)起源于他的夢(mèng)想。 東東的危機(jī)來(lái)自于管理的變革。 張志東錯(cuò)了嗎？東東公司管理變革的要求過(guò)份嗎？在今天的中國(guó)企業(yè)，有多少家企業(yè)不是停留在東東襪業(yè)沒(méi)有采取管理變革之前的狀態(tài)？又有多少家中小企業(yè)的老板們面對(duì)企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題不是無(wú)奈地“睜一只眼閉一只眼”？從這個(gè)真實(shí)的案例中，管理專(zhuān)家會(huì)看出無(wú)數(shù)的問(wèn)題；咨詢(xún)顧問(wèn)會(huì)提出成百上千個(gè)解決方案；企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們會(huì)反思出若干個(gè)似曾相識(shí)和聲聲的唏噓…… 無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都是最大的責(zé)任者！ 沒(méi)有人會(huì)同情失敗者。 只有經(jīng)營(yíng)過(guò)企業(yè)或正在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人，才能感同身受地體會(huì)到張志東的悲涼和不甘心。但張志東不需要同情，需要同情的恰恰是我們自已！ 因?yàn)槲覀內(nèi)荚诓恢挥X(jué)中重復(fù)著張志東的故事，在不知不覺(jué)中陷入張志東的管理陷阱。因?yàn)槲覀儽热魏我粋€(gè)“外人”都更清楚自已企業(yè)的管理現(xiàn)狀。 有人說(shuō)：中國(guó)不缺少企業(yè)，中國(guó)缺少企業(yè)家。 有人說(shuō)：企業(yè)不缺少戰(zhàn)略，企業(yè)缺少把戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)的能力； 有人說(shuō)：中國(guó)不缺企業(yè)家，中國(guó)缺少把企業(yè)做成“家”的人； 有人說(shuō)：企業(yè)不缺管理，企業(yè)缺少的是真正意義上的團(tuán)隊(duì)！ 深刻反思和故事進(jìn)展，敬請(qǐng)關(guān)注《我的團(tuán)隊(duì)我的團(tuán)（2）：團(tuán)隊(duì)組建》 陳竹友《團(tuán)隊(duì)突破2+3》項(xiàng)目主要區(qū)域運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu) 廣東獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商： 博納國(guó)際咨詢(xún)集團(tuán)廣州分公司 地址：廣州市天河區(qū)天河北路瑞華大廈28FG室， 電話(huà)：020-38465471/73，傳真：020-38465471， 郵箱：chenwy@chinapgc.com 聯(lián)系人：陳先生 福建獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商： 中國(guó)華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 地址：福建省泉州市華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理大樓808室 電話(huà)：0595-22690081 聯(lián)系人：李老師 上海（天津）獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商： 上海德魯克管理咨詢(xún)有限公司 天津德魯克管理咨詢(xún)有限公司 地址：上海市徐匯區(qū)吳興路277號(hào)錦都大廈17樓 天津市河西區(qū)大沽南路恒華大廈2F/1808T 電話(huà)：18956013126（天津）137010808239（上海） 聯(lián)系人：張小姐（天津）、王先生（上海） 作者：陳竹友，管理暢銷(xiāo)書(shū)《企業(yè)成長(zhǎng)密碼》作者。中國(guó)企業(yè)發(fā)展能力研究中心主任研究員， 企業(yè)發(fā)展能力體系管理咨詢(xún)理論創(chuàng)始人，《團(tuán)隊(duì)突破2+3》輔導(dǎo)式實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人、北京大學(xué)管理案例研究中心特聘講師，清華大學(xué)高級(jí)總裁研修班客座教授，中國(guó)華僑大學(xué)商學(xué)院客座教授，商曌管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、四十余家著名培訓(xùn)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席咨詢(xún)師、特聘培訓(xùn)講師。 主講課程：《企業(yè)成長(zhǎng)密碼》、《企業(yè)基因戰(zhàn)略》、《團(tuán)隊(duì)突破2+3》、《八大領(lǐng)導(dǎo)力》、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《關(guān)鍵管理定律》以及“中國(guó)咨詢(xún)師資格認(rèn)證系列課程”等。 聯(lián)系方式： e-mail:hmchen007@163.com https://www.51glzx.com