團(tuán)隊(duì)突破2+3（二）：團(tuán)隊(duì)的形成 陳竹友 前篇回顧： 從EMBA學(xué)成歸來(lái)的“東東襪業(yè)”總經(jīng)理張志東躊躇滿志地回到公司，希望借助自已在總裁班上學(xué)到的管理知識(shí)在企業(yè)內(nèi)大展宏圖。但沒(méi)有想到的是，他提出的一系列變革舉措不但沒(méi)有得到大家的認(rèn)同，反而引發(fā)了一連串的負(fù)面效果。一怒之下他請(qǐng)獵頭公司為自已物色了近20位核心管理人員和技術(shù)儲(chǔ)備人員，意欲通過(guò)“人才戰(zhàn)略”改變公司的管理現(xiàn)況，提升公司管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，并借此實(shí)現(xiàn)自已的戰(zhàn)略藍(lán)圖。 然而，由于獵頭人才的“水土不服”以及舊有團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈抵觸，使得“東東襪業(yè)”面臨人才嚴(yán)重流失、業(yè)績(jī)急劇下降的困境。年銷(xiāo)售額從6500萬(wàn)滑落到創(chuàng)業(yè)以來(lái)的最低點(diǎn)，公司的員工總?cè)藬?shù)也在3年之內(nèi)銳減了五分之四。“東東襪業(yè)”到了瀕臨倒閉的邊緣。 特別申明： 本文應(yīng)廣大學(xué)員和客戶企業(yè)的要求而作，主體大綱來(lái)源于本人《團(tuán)隊(duì)突破2+3》輔導(dǎo)式實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目課程。 文中故事來(lái)源于本人真實(shí)的咨詢案例，發(fā)表前已針求案例企業(yè)經(jīng)營(yíng)者同意。但案例中的企業(yè)名稱和相關(guān)人員姓名均為虛構(gòu)，特此感謝并做說(shuō)明。 一、團(tuán)隊(duì)的形成 任何的成功，都需要很多個(gè)偶然和機(jī)緣，而失敗只需要一個(gè)就足夠了。 張志心實(shí)在是出不掉憋在心里的“這口氣”，他無(wú)法接受多年來(lái)一直和他同甘共苦的“兄弟”，對(duì)他如此的薄情寡義地和恩斷義絕。張志東說(shuō)“就是養(yǎng)了幾年的一條狗，也不會(huì)為了我的一句話就這樣忘恩負(fù)義！” 顯然，張志東把責(zé)任全都?xì)w咎在那些離他而去的管理人員和員工的頭上。我知道一時(shí)間難以說(shuō)服張志東，一味地順著張志東的怨氣去討好他，肯定無(wú)法改變張志東目前的情緒和對(duì)公司未來(lái)發(fā)展局勢(shì)的判斷；而如果在這時(shí)候頂著張志東的觀點(diǎn)，去分析他個(gè)人的缺點(diǎn)同樣無(wú)濟(jì)于事，甚至?xí)鹕蠞灿汀? 三天過(guò)去了，我始終保持著一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾的角色，盡情地讓張志東發(fā)泄他內(nèi)心的積怨和強(qiáng)烈的不滿。在一次陪同他參觀生產(chǎn)車(chē)間時(shí)，張志東站在偌大的、也是寂靜的車(chē)間中央，突然百感交集起來(lái)，他說(shuō)：“陳老師，您知道嗎？以前我每次走進(jìn)這個(gè)車(chē)間，就會(huì)不由自主地產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的自豪感。但是，現(xiàn)在。。。。。。我連一點(diǎn)自信都找不到?！? 我知道我的機(jī)會(huì)來(lái)了，張志東的機(jī)會(huì)也來(lái)了，拯救“東東襪業(yè)”的機(jī)會(huì)就在眼前。我走近張志東的身旁，輕輕地問(wèn)道：“12年前，你有這個(gè)車(chē)間嗎？” 張志東狐疑地看著我，不明白我問(wèn)話的目的，他搖搖頭。 我又問(wèn)：“12年前，你想到過(guò)你的企業(yè)會(huì)有這么大的規(guī)模嗎？” 張志東再次搖搖頭。 我繼續(xù)問(wèn)道：“除了你之外，第一個(gè)進(jìn)入你公司的員工是誰(shuí)？你還記得嗎？” 張志東飛快地轉(zhuǎn)動(dòng)了一下眼睛，我看到他的眼里發(fā)出一道我從未見(jiàn)過(guò)的亮光。他馬上陷入急速的思考之中，望著車(chē)間的天花板，慢慢地說(shuō)：“第一個(gè)。。。。不記得了，但我記得從我開(kāi)公司到現(xiàn)在還留在公司的一個(gè)人，老王--王懷中。他現(xiàn)在還在工廠上班，是員工宿舍管理員?！? 我直視著張志東的眼睛，問(wèn)：“張總，你還記得老王當(dāng)初進(jìn)來(lái)時(shí)的情景嗎？” 張志東顯然對(duì)這個(gè)話題很感興趣，他完全沉醉在12年前的創(chuàng)業(yè)回憶中。他滔滔不絕地向我描述他所能記起的當(dāng)時(shí)的全部情景。這是每個(gè)歷盡艱辛的創(chuàng)業(yè)者都會(huì)終生銘記的過(guò)程，無(wú)論創(chuàng)業(yè)的結(jié)局是成功還是失敗，沒(méi)有一個(gè)創(chuàng)業(yè)者愿意忘記這段歷史。 12年前，當(dāng)張志東決定從國(guó)有企業(yè)安穩(wěn)的崗位上“下海”創(chuàng)業(yè)時(shí)，沒(méi)有一個(gè)人支持他的決定，包括他的父母、單位領(lǐng)導(dǎo)、同事，以及他的第一任女朋友。張志東當(dāng)時(shí)的想法非常簡(jiǎn)單，他認(rèn)為中國(guó)有13億人，每個(gè)人都要穿襪子，做襪子肯定會(huì)有前途。 唯一支持他這個(gè)想法的人就是到現(xiàn)在還留在他工廠當(dāng)宿舍管理員的“老王”—王懷中。王懷中是張志東所在國(guó)營(yíng)企業(yè)的老職工，“老三屆”的畢業(yè)生。在單位里一直默默無(wú)聞，好像從來(lái)都沒(méi)有人注意過(guò)他。就在張志東辦理完“停薪留職”手續(xù)，準(zhǔn)備離開(kāi)原單位時(shí)，王懷中找到張志東，跟他說(shuō)“小張，什么時(shí)候你要人，跟我說(shuō)一聲?！? 三個(gè)月之后，老王也辦理了“停薪留職”手續(xù)。那時(shí)候“東東襪業(yè)”只是一個(gè)“收襪子的小商販”，甚至連做襪子的“作坊”都算不上。他們的業(yè)務(wù)是幫助溫州一個(gè)襪子批發(fā)商去當(dāng)?shù)剞r(nóng)村組織閑散村民在家里“做襪子”，溫州批發(fā)商負(fù)責(zé)提供原料、織襪機(jī)并回收成品襪子，張志東和老王負(fù)責(zé)組織村民做襪子并把做好的襪子收回來(lái)然后送貨到溫州。 “我和老王分開(kāi)去跑，老王能吃苦，一個(gè)人負(fù)責(zé)300多個(gè)農(nóng)戶。每天都用自行車(chē)把成千上萬(wàn)雙的襪子駝回來(lái)?！睆堉緰|心存感激地說(shuō)：“有時(shí)候我們都覺(jué)得苦，但從來(lái)都想過(guò)要放棄，老王常常用我的話反過(guò)來(lái)鼓勵(lì)我?！? “什么話？”我打斷張志東問(wèn)道。 張志東沉思起來(lái)，他輕輕嘆了一口氣道：“中國(guó)有13億人，每個(gè)人都要穿襪子。” 半年后，張志東的“小商販”隊(duì)伍增加到了60多人，不到一年，他們就自已買(mǎi)來(lái)織襪機(jī)正式開(kāi)辦了“東東織襪廠”。 二、團(tuán)隊(duì)存在的理由 “老王為什么沒(méi)有離開(kāi)你？”回到張志東的辦公室，我問(wèn)張志東。 張志東沒(méi)有說(shuō)話，他拿起辦公桌上的電話，拔通號(hào)碼后用浙江方言說(shuō)：“老王，你到我辦公室來(lái)一下?！? 十幾分鐘后，王懷中進(jìn)來(lái)了。王懷中從進(jìn)入張志東的辦公室開(kāi)始就一直低著頭，看不清他的臉上有什么表情。張志東請(qǐng)老王坐下，把我和老王簡(jiǎn)單介紹了一下之后，就直入主題地問(wèn)王懷中：“老王，公司近來(lái)發(fā)生的事你也清楚，你怎么看？” 老王仍然低著著，從埋在他花白頭發(fā)下的嘴巴里擠出一句平靜的話：“我等你通知，我就離開(kāi)”。 老王的這句話完全出乎了張志東的意料，張志東象是受了刺激似地一下地從沙發(fā)上蹦起來(lái)，他指著王懷中的頭叫起來(lái)：“老王，你怎么也這樣？你怎么也要走？！” 老王終于抬起了他布滿皺紋的臉，我看到他一雙充滿血絲的眼。老王仍然平靜地說(shuō)：“我還有什么理由繼續(xù)留下來(lái)？” 老王有什么理由繼續(xù)留下來(lái)？！ 張志東的眼睛一下地濕了，這是我和張志東相處三天以來(lái)，第一次看到張志東如此的動(dòng)情和傷感。張志東僵硬的脖子像被模具托著似的一動(dòng)不動(dòng)，這一刻，辦公室里靜得像真空隔離的玻璃房，完全沒(méi)有一絲氣息。 好長(zhǎng)一段時(shí)間之后，老王站起身，還是低著他的頭，但我清晰地聽(tīng)到他說(shuō)的話。他說(shuō)：“張總，什么時(shí)候要我走，您說(shuō)一聲?！? 12年前，王懷中對(duì)躊躇滿志的張志東說(shuō)：“小張，什么時(shí)候你要人，跟我說(shuō)一聲”。 12年后，王懷中對(duì)心灰意冷的張志東說(shuō)：“張總，什么時(shí)候要我走，您說(shuō)一聲”。 三、本篇小結(jié) 一個(gè)企業(yè)的誕生，首先是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成。每個(gè)人進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的原因都是千差萬(wàn)別的，但是每個(gè)人一定會(huì)有他進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的理由！ 而對(duì)于離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人來(lái)說(shuō)，他們同樣需要一個(gè)離開(kāi)的理由。就像王懷中，當(dāng)他找不到留下來(lái)的理由時(shí)，他沒(méi)有辦法繼續(xù)留在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里。 從組織行為的角度來(lái)看，團(tuán)隊(duì)形成的途徑也是千差萬(wàn)別的。歸納起來(lái)大體可以分為以下幾類(lèi)： 1、 人際關(guān)系途徑：因?yàn)槌蓡T之間的感情、血緣、共同的經(jīng)歷、相互信任和了解和程度等，通過(guò)人際關(guān)系渠道匯集在一起而組成的團(tuán)隊(duì)。比如家族企業(yè)里的關(guān)系群體等； 2、 角色界定途徑：因?yàn)槌蓡T之間的角色定位、技能互補(bǔ)、社會(huì)地位，以及工作或任務(wù)的需要而集結(jié)在一起所形成的團(tuán)隊(duì)。比如行政機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體等； 3、 價(jià)值取向途徑：因?yàn)槟繕?biāo)或個(gè)人價(jià)值觀、文化習(xí)俗、興趣愛(ài)好、個(gè)人信仰等一致而形成的團(tuán)體。比如慈善機(jī)構(gòu)、社會(huì)黨派、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等； 4、 任務(wù)導(dǎo)向途徑：以完成某項(xiàng)任務(wù)或目的為前提而組合起來(lái)的團(tuán)體。比如攻關(guān)小組、項(xiàng)目小組、某大型活動(dòng)組委會(huì)等等。 在絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)里，特別是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)，很難把企業(yè)團(tuán)隊(duì)形成的途徑清晰地分隔區(qū)分，這就導(dǎo)致企業(yè)在不同階段所采取的管理行為的選擇上，會(huì)出現(xiàn)目的不明確或難以取舍的困擾。這些因素在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部往往是交叉的、互有的和模糊共存的，因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)從最初的形成開(kāi)始，到后期的發(fā)展、成長(zhǎng)的全部過(guò)程中，都是圍繞著一個(gè)基本點(diǎn)在展開(kāi)。這個(gè)基本點(diǎn)就是：追求利潤(rùn)。 追求利潤(rùn)是企業(yè)生存的第一原則，就象王永慶說(shuō)的：企業(yè)不賺錢(qián)是不道德的。企業(yè)對(duì)利潤(rùn)追求的原則不僅沒(méi)有任何貶義的成份，甚至必須要用科學(xué)的手法去規(guī)劃和梳理。但是，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，或團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)增加到一定規(guī)模時(shí)，企業(yè)追求利潤(rùn)為第一的原則，就不能成為團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展、持續(xù)壯大的保證條件了。 在中國(guó)歷史上很多這樣的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樾纬傻耐緩讲煌^而產(chǎn)生的組織行為就不一樣；組織的行為不同，最后的結(jié)局也就大相徑庭。比如： 1、 水滸宋江團(tuán)隊(duì)：形成的途徑是“逼上梁山”，組織行為是“替天行道”，團(tuán)隊(duì)的結(jié)局是“招安受降”； 2、 三國(guó)劉備團(tuán)隊(duì)：形成的途徑是“桃園結(jié)義”，組織行為是“個(gè)人英雄”，團(tuán)隊(duì)的結(jié)局是“蜀中無(wú)大將”； 3、 紅樓賈府團(tuán)隊(duì)：形成的途徑是“血緣親情”，組織行為是“關(guān)系背景”，團(tuán)隊(duì)的結(jié)局是“樹(shù)倒猴散”； 4、 西游唐僧團(tuán)隊(duì)：形成的途徑是“救命報(bào)恩”，組織行為是“完成任務(wù)”，團(tuán)隊(duì)的結(jié)局是“修成正果”。 張志東團(tuán)隊(duì)的形成源于一個(gè)模糊的想法：“中國(guó)有13億人，每個(gè)人都要穿襪子”。因?yàn)檫@個(gè)想法，王懷中成為了他唯一忠實(shí)的追隨者。除此之外，甚至連張志東自已都還沒(méi)有弄清他團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和形成的途徑。如果不清楚團(tuán)隊(duì)存在的理由，請(qǐng)問(wèn)他如何知道應(yīng)該采取什么樣的組織行為才更適合自已？如果不清楚自已團(tuán)隊(duì)的組織行為，請(qǐng)問(wèn)張志東又如何控制“東東襪業(yè)”的結(jié)局？ 深刻反思和故事進(jìn)展，敬請(qǐng)關(guān)注《團(tuán)隊(duì)突破2+3（三）：團(tuán)隊(duì)軌跡》 陳竹友《團(tuán)隊(duì)突破2+3》項(xiàng)目主要區(qū)域運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu) 廣東獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商： 博納國(guó)際咨詢集團(tuán)廣州分公司 地址：廣州市天河區(qū)天河北路瑞華大廈28FG室， 電話：020-38465471/73，傳真：020-38465471， 郵箱：chenwy@chinapgc.com 聯(lián)系人：陳先生 福建獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商： 中國(guó)華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 地址：福建省泉州市華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理大樓808室 電話：0595-22690081 聯(lián)系人：李老師 上海（天津）獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商： 上海德魯克管理咨詢有限公司 天津德魯克管理咨詢有限公司 地址：上海市徐匯區(qū)吳興路277號(hào)錦都大廈17樓 天津市河西區(qū)大沽南路恒華大廈2F/1808T 電話：18956013126（天津）137010808239（上海） 聯(lián)系人：張小姐（天津）、王先生（上海） 作者：陳竹友，管理暢銷(xiāo)書(shū)《企業(yè)成長(zhǎng)密碼》作者。中國(guó)企業(yè)發(fā)展能力研究中心主任研究員， 企業(yè)發(fā)展能力體系管理咨詢理論創(chuàng)始人，《團(tuán)隊(duì)突破2+3》輔導(dǎo)式實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人、北京大學(xué)管理案例研究中心特聘講師，清華大學(xué)高級(jí)總裁研修班客座教授，中國(guó)華僑大學(xué)商學(xué)院客座教授，商曌管理咨詢機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、四十余家著名培訓(xùn)和咨詢機(jī)構(gòu)首席咨詢師、特聘培訓(xùn)講師。 主講課程：《企業(yè)成長(zhǎng)密碼》、《企業(yè)基因戰(zhàn)略》、《團(tuán)隊(duì)突破2+3》、《八大領(lǐng)導(dǎo)力》、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《關(guān)鍵管理定律》以及“中國(guó)咨詢師資格認(rèn)證系列課程”等。 聯(lián)系方式： e-mail:hmchen007@163.com https://www.51glzx.com