海闌今天把對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程中提出的問(wèn)題解答總結(jié)出來(lái)，供大家參考： 1、公司的人員之間的互相配合是最大的幸福和收獲。因?yàn)榘盐宅F(xiàn)在是每個(gè)人成長(zhǎng)的基石。只有把握了每天的工作。才可以把握自己的命運(yùn)，才可以成長(zhǎng)的更快，更實(shí)在。在任何地方鍛煉和修行，工作。只要有好的團(tuán)隊(duì)和思路，就可以實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和理想和目標(biāo)。這個(gè)過(guò)程能夠歷練自己，歷練人生。這個(gè)話。做為海闌見(jiàn)天的課程的開(kāi)篇。 2、每個(gè)員工都要有個(gè)好的心情，好的心態(tài)，好的工作習(xí)慣，這個(gè)是每個(gè)老板的要求，對(duì)于大的企業(yè)家，要的是一個(gè)好的精英團(tuán)隊(duì)。而好的團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都是從小，從基層一步步鍛煉起來(lái)的。人生就是一個(gè)不斷鍛煉的過(guò)程，成長(zhǎng)和歷練是隨時(shí)隨地的。只有不斷的堅(jiān)持歷練，堅(jiān)持鍛煉，堅(jiān)持做業(yè)務(wù)，堅(jiān)持談客戶，堅(jiān)持和別人溝通，才是最重要的，因?yàn)閷W(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，和別人溝通，本身在做業(yè)務(wù)的過(guò)程里，就是成長(zhǎng)和歷練自己最好的過(guò)程。海闌希望這個(gè)觀念能深入到每個(gè)參加學(xué)習(xí)者的腦海里。 3、上海的文化是動(dòng)感和活力，但鄭州也有鄭州發(fā)展的特色和空間，如同每個(gè)人都有自己的愛(ài)好一樣，都有自己的特點(diǎn)，而培訓(xùn)關(guān)鍵就是找到每個(gè)人各自不同的優(yōu)點(diǎn)和特色，因人施教。所謂以人為本，就是強(qiáng)調(diào)要人性化的去做事情。 4、有幾句話，可以提出來(lái)給所有新的人員。1是每個(gè)人如果要取得工作業(yè)績(jī)，或者在工作中有所建樹(shù)，那就得付出的比常人多，因?yàn)檫@個(gè)世界，人才太多。好的優(yōu)秀的人才太多。只有抓住機(jī)會(huì)，把握時(shí)間，從工作效率和工作時(shí)間上，用心的去做工作，才可以多創(chuàng)造價(jià)值。多做出業(yè)績(jī)的唯一方法就是不斷的去做業(yè)務(wù)，總結(jié)業(yè)務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不斷的完善。在這個(gè)過(guò)程里，用心的程度越高，則收獲越大，成長(zhǎng)的越快。而方法無(wú)非就是多談，多和客戶交流，多給客戶信息，信心，多鼓勵(lì)客戶，通過(guò)談話，傳遞一種快樂(lè)，傳遞一種信息，一種能量，一種氛圍。讓客戶認(rèn)可自己。整個(gè)過(guò)程就是在做自我介紹，樹(shù)立自己的人格的過(guò)程，其實(shí)成交就是把自己的形象樹(shù)立個(gè)客戶的過(guò)程。而產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)往往是建立在客戶對(duì)自己認(rèn)可的基礎(chǔ)上的。因此，做好自我介紹，做好自我推薦，做好自我的信息的傳遞，自我信心的展示，是給客戶信心的唯一最快的方式，只有自己有信心了，客戶才可能產(chǎn)生信心。通過(guò)客戶對(duì)自己的認(rèn)可，在一 次，一次，一次，見(jiàn)客戶，總結(jié)，談客戶，總結(jié)，拜訪客戶，總結(jié)，失敗，失敗，再失敗，最后終于成交一單，這個(gè)時(shí)候，要完成自己最關(guān)鍵的總結(jié)。從失敗，到成交的第一個(gè)突破的總結(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)很重要。只有總結(jié)這個(gè)過(guò)程，才可以真正的提升自己的自信心，所有的自信心就來(lái)自這個(gè)過(guò)程的總結(jié)，來(lái)自客戶對(duì)自己業(yè)務(wù)的認(rèn)可，客戶對(duì)自己跑業(yè)務(wù)過(guò)程中不斷的拜訪、不厭其煩的談話、不段的跟蹤跟進(jìn)客戶、最后把客戶征服的認(rèn)可。其實(shí)這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)人員的精神，正是這個(gè)精神，感動(dòng)了客戶，最后贏得了自己的成交，贏得了客戶的尊重。其實(shí)人都是一樣的。被一次一次的感動(dòng)著，同時(shí)也感動(dòng)著別人，有的時(shí)候，自己在做業(yè)務(wù)的過(guò)程里，連自己都感動(dòng)了，這個(gè)時(shí)候，才是自己最投入，完全投入的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，往往成交就來(lái)了。成交就是在這個(gè)時(shí)候悄然而至。所有的堅(jiān)持，都只為這個(gè)成交，因?yàn)?，只要選擇堅(jiān)持，選擇堅(jiān)忍不拔，就可以戰(zhàn)勝所有的客戶，因?yàn)?，真誠(chéng)，因?yàn)楫a(chǎn)品是好的品質(zhì)，因?yàn)榭蛻粲锌陀^的需求存在，因此，就可以通過(guò)各種感動(dòng)的力量和人格的力量，說(shuō)服的技巧，以及其他的方式，投入、用心的、感動(dòng)客戶，成交客戶。在客戶成交后，往往會(huì)成為你最好的朋友，同時(shí)，可以讓自己有很大的自信心。這個(gè)時(shí)候，人脈就誕生了。人脈的誕生就來(lái)自不斷的總結(jié)自己的業(yè)務(wù)。當(dāng)然了。不論是什么工作性質(zhì)，都可以通過(guò)這個(gè)過(guò)程來(lái)歷練自己的思路，來(lái)學(xué)習(xí)其中成長(zhǎng)的道理。。。。。。。 5、以上談的是心態(tài)的問(wèn)題，心態(tài)有了，自信心有了，目標(biāo)有了，客戶的名單有了，加上自己按照制定好的工作流程和工作計(jì)劃，一步一步的實(shí)行，就可以達(dá)到目標(biāo)，就可以贏得成交，帶來(lái)業(yè)績(jī)。而有了心態(tài)，然后關(guān)鍵是掌握談判的流程，在談業(yè)務(wù)和做工作過(guò)程里，總結(jié)的長(zhǎng)期很人性化的經(jīng)驗(yàn)，就是這個(gè)流程。標(biāo)準(zhǔn)化的流程，所產(chǎn)生的價(jià)值就會(huì)讓客戶很快的成交。因?yàn)樯鲜裁瓷剑裁锤枨?，?jiàn)什么人，說(shuō)什么話。按照常規(guī)的方式去接待客戶，談客戶，就很容易讓客戶接受自己的觀點(diǎn)和思路。這個(gè)就是流程產(chǎn)生的價(jià)值和力量。因此要學(xué)習(xí)和掌握這個(gè)流程。同時(shí)在不斷的鍛煉后，可以把這個(gè)流程用到爐火純青。就可以把流程簡(jiǎn)化或者沒(méi)有。這個(gè)過(guò)程就更上一層樓了。所謂：無(wú)招勝有招就是這個(gè)道理。因?yàn)檎嬲恼勁懈呤?，就是句句都有溝通力，都在促成。但只有在?jiān)持掌握了這個(gè)流程之后，才可以最后練就無(wú)招的境界。因此，要多總結(jié)，多吸取各個(gè)客戶談判過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)。把流程銘刻在心底，堅(jiān)持按照這個(gè)流程來(lái)做。習(xí)慣了，久了，就會(huì)形成一套談判，談話的固定模式，而這個(gè)時(shí)候，溝通能力就比較高了。就是人們常說(shuō)的某某人說(shuō)話一套一套的。就是這個(gè)意思。 6、好了，今天海闌針對(duì)基層業(yè)務(wù)人員的問(wèn)題就先解決到這里。我們專(zhuān)業(yè)的談判流程課程學(xué)完之后，再做其他問(wèn)題的講解，通過(guò)下個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，就更容易掌握了。實(shí)戰(zhàn)的訓(xùn)練是最快的提高方式，只有在談判中才可以提高談判的技巧，在不斷的談判的過(guò)程里，才可以掌握把握客戶心理的技巧，才可以洞察客戶的心理，而把握客戶的心理狀態(tài)，是成交的關(guān)鍵。其中，通過(guò)贊美客戶，和客戶拉近乎，拉關(guān)系，是最重要的方法和技巧。如何人性化的去談判，只的就是這個(gè)。好，我們一起來(lái)用掌聲結(jié)束今天的課程。給最優(yōu)秀的你們掌聲。因?yàn)闃I(yè)務(wù)員是這個(gè)世界最偉大的人！因?yàn)樾袖N(xiāo)是最有毅力的人做的事情，堅(jiān)持的人是最值得尊敬的。。。。。。。