藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)  于斐

這是一個(gè)產(chǎn)品多如牛毛的過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

銷售疲軟、招商受阻、資金欠缺等眾多棘手問題，對企業(yè)來說，是當(dāng)前運(yùn)行中的綜合癥、并發(fā)癥，也是頑癥。

中小企業(yè)要想在市場上找尋到業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，更是難上加難。

除了外部環(huán)境因素外，還由于客觀原因，一些企業(yè)對市場不了解、不熟悉，因此難免會(huì)遭遇這樣那樣的障礙。其實(shí)，起步晚、資金少并非就成為企業(yè)的劣勢，關(guān)鍵是要思路新、方法對，通過獨(dú)創(chuàng)性的商業(yè)模式和精細(xì)化的推廣手段，最大限度發(fā)揮自身比較優(yōu)勢快速突圍，當(dāng)然，這就需要具有超前眼光，深諳市場的資深外腦為他們保駕護(hù)航。

突然想起兩個(gè)人來，一個(gè)代表“勇”，一個(gè)代表“謀”，只要兩者具備了，企業(yè)走出困境并非是件難事。

大家知道，在土地革命乃至長征時(shí)期，彭德懷和林彪是毛澤東和朱德手下的兩員大將，紅一方面軍的總指揮是朱德，黨代表是毛澤東，紅一方面軍下轄第一軍團(tuán)和第三軍團(tuán)，軍團(tuán)長分別就是林彪和彭德懷。

毛澤東手下的高級指揮官雖然性格各異，但他們配合得很好。林彪善于聲東擊西和隱藏自己，善于奇襲和伏擊，善于從側(cè)翼和敵后發(fā)起進(jìn)攻和使用計(jì)謀。他的膽量和善用疑兵超過任何人。不過，據(jù)說他只在十分把握時(shí)才出戰(zhàn)。而彭德懷總是從正面進(jìn)攻敵人，他打仗極為勇猛，對手一次又一次被消滅。彭認(rèn)為打一場戰(zhàn)斗，必須使得得失相抵，或得大于失，要多繳獲槍炮，多抓俘虜，并更多地把戰(zhàn)俘轉(zhuǎn)化為紅軍。這才算打好了仗。

在戰(zhàn)場上，彭德懷的特色是驍勇、剛猛，而林彪則是陰柔而辛辣；彭德懷喜歡從正面強(qiáng)攻敵人，林彪則喜歡更多的計(jì)謀和韜略；彭德懷是“兩軍相遇勇者勝”，突出一個(gè)“勇”字，而林彪則重點(diǎn)主要是講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，；利用天時(shí)地利及一切可以利用的條件，把仗打的更巧、更妙，以少勝多，以弱勝強(qiáng)，突出是一個(gè)“謀”字。

早在南昌起義后的會(huì)昌戰(zhàn)役中，林彪就靠采用正確的戰(zhàn)術(shù)而取勝。當(dāng)時(shí)的敵人是國民黨的王牌部隊(duì)錢大鈞部，敵人又先占領(lǐng)了有利的制高地。起義軍從正面強(qiáng)攻，多次失敗。起義軍指揮部將遲到的林彪的部隊(duì)投入戰(zhàn)斗。林彪上到前線觀察，發(fā)現(xiàn)敵人的防守正面強(qiáng)而兩側(cè)弱。于是采取了避強(qiáng)擊弱的策略，從側(cè)翼進(jìn)攻，利用一條干水溝隱蔽地將兵力運(yùn)送到敝人的眼皮底下，才突然發(fā)起攻擊。結(jié)果奏效，將敵人打敗。

從那以后，林彪對謀略就更加情有獨(dú)鐘。他利用各種機(jī)會(huì)，努力閱讀各種兵書，學(xué)習(xí)、鉆研兵略。此后，林彪對各種謀略的使用越來越嫻熟，其規(guī)模也越來越大，效果也越來越好。

著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，商場就和戰(zhàn)場一樣，是需要實(shí)戰(zhàn)高手來激活的，面臨嚴(yán)峻的形勢，如何贏得企業(yè)的生存和發(fā)展?在這方面，企業(yè)家們就要積極應(yīng)對，從營銷方面抓起，整合自己的資源，積極尋求外腦幫助，一手抓“勇”，一手抓“謀”，以使自己的發(fā)展之路越走越寬。以下6種路徑有助于中小企業(yè)“錢”程似錦：

一、精準(zhǔn)定位。

如今，企業(yè)的生存環(huán)境其實(shí)就是四面楚歌，好，殺出血路；不好，折戟沉沙。市場就是這么殘酷。

特勞特教授指出，在他的商界歲月中，關(guān)于大型國際管理咨詢公司給信任他們的客戶釀成的災(zāi)難，主要有兩個(gè)教訓(xùn)。其中最重要的就是鮮有顧問了解顧客心智。

關(guān)于商戰(zhàn)的地點(diǎn)在哪里，這么重要的一個(gè)問題，企業(yè)界知之甚少，而且越是高層知道這一點(diǎn)的就越少。而大型管理咨詢公司，據(jù)我所知，幾乎沒有一家清楚競爭的地點(diǎn)在顧客心智，更遑論在這一點(diǎn)上為企業(yè)家提供幫助了。

在中國，早在兩千多年前的先哲，就很清楚搞清競爭地點(diǎn)的重要性，《孫子兵法》開篇就說：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”商戰(zhàn)是在現(xiàn)有顧客和預(yù)期顧客的心智中展開，那里是你取勝的地方，也是你落敗的地方。這要求你在心智中對自己的品牌和公司如何進(jìn)行定位，要求你理解以下6個(gè)原則，這些原則揭示心智如何運(yùn)作和人們?nèi)绾巫鞒鲑徺I決策。

一、心智疲于應(yīng)付：現(xiàn)在的信息過多，所以你必須小心，否則就會(huì)被忽略。

二、心智容量有限：人們只會(huì)對品牌保留有限的信息，大多數(shù)生意都集中在排名前兩位的品牌。

三、心智厭惡混亂：你的品牌信息必須簡單，要找到一個(gè)凝結(jié)你業(yè)務(wù)信息的定位字眼，打入并占據(jù)顧客心智。

四、心智缺乏安全感：人們購物時(shí)必須克服5種風(fēng)險(xiǎn)，你的戰(zhàn)略要提供信任狀以克服這些風(fēng)險(xiǎn)。

五、心智不會(huì)改變：如果某個(gè)品牌進(jìn)入心智并建立定位，改變這些心智幾乎是不可能的，人們不想改變自己的信仰。

六、心智會(huì)失去焦點(diǎn)：你想讓品牌代表的東西越多，心智就會(huì)模糊，這為競爭對手占據(jù)你原有的定位敞開了大門。

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最具活力和成長型的市場實(shí)體，關(guān)鍵作為領(lǐng)頭羊的老板一是要理性決策，用戰(zhàn)略為企業(yè)導(dǎo)航，用品牌為企業(yè)助推，用創(chuàng)新為企業(yè)增值。

產(chǎn)品運(yùn)作伊始，戰(zhàn)略布局、戰(zhàn)術(shù)實(shí)施的結(jié)果與期望值有較大出入，感覺身陷其中，難以脫身，這時(shí)候，要想獲得新生，你就要把產(chǎn)品重新合理界定，避開與競品鋒芒、單刀直入，在保持原有的消費(fèi)基礎(chǔ)上，擴(kuò)大特定消費(fèi)群體。如統(tǒng)一海之言是添加了海鹽的果味飲料、褚橙代表勵(lì)志、六個(gè)核桃定位在專業(yè)用腦人士、加多寶是袪火，

現(xiàn)實(shí)中，有不少企業(yè)在追捧互聯(lián)網(wǎng)思維，其實(shí)真正的核心就是以“產(chǎn)品決定目標(biāo)，項(xiàng)目決定組織”的理念作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行的方法，戰(zhàn)術(shù)聚焦，重點(diǎn)突破。海爾的“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”即如此，小米手機(jī)提出的“為發(fā)燒而生”不像是在做手機(jī)，倒像做生活必需品一樣。作為老板，如果不能把企業(yè)的文化基因和資源優(yōu)勢經(jīng)過精準(zhǔn)的營銷深加工手段、智造成圍繞需求生活方式展開的品牌故事，并放進(jìn)品牌建設(shè)中去，就是極大的浪費(fèi)。這不，除了日常經(jīng)營管理外，董明珠做產(chǎn)品代言人、出鏡微電影、甚至著書立說、勵(lì)志演講。

要在眾多同質(zhì)化產(chǎn)品中脫穎而出，宣傳定位上獨(dú)特的賣點(diǎn)和主張必不可少，其承諾利益點(diǎn)能否切中要害，具備傳播性和延展性，事關(guān)一個(gè)產(chǎn)品在市場中到底能走多久，能否給目標(biāo)消費(fèi)者留下有效記憶。

在歐美國家，美國通用食品公司出產(chǎn)的咖啡牢牢占據(jù)著市場的領(lǐng)先地位，在各階層人士中享有很好的口碑和銷售上的最佳回報(bào)，為什么呢？

因?yàn)橥ㄓ檬称穼ζ煜赂鞣N品牌的咖啡進(jìn)行重新市場定位，針對不同的目標(biāo)消費(fèi)群，確定它們各自不同的用途和差異化的利益點(diǎn)，最大程度的滿足廣大消費(fèi)者，以獲取他們的忠誠度與滿意度。因此，無論他們喜歡哪一種品牌、用什么方法調(diào)制，也無論他們想在什么時(shí)間、什么場合享用，通用食品都能滿足他們的需要。

由此，我們可以聯(lián)想到現(xiàn)時(shí)我們企業(yè)許多產(chǎn)品市場的細(xì)分。

說起市場細(xì)分，其實(shí)就是根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品和營銷組合的不同需求，把市場分割為具有不同需要、性格或行為的購買者群體，并勾勒細(xì)分市場的輪廓，目的是針對每個(gè)購買者群體采取獨(dú)特的產(chǎn)品或市場營銷組合戰(zhàn)略，水井坊和特侖蘇各自的定位高端，顯然把市場做了有效切割。使企業(yè)找到自己的目標(biāo)市場，確定針對目標(biāo)市場的最佳營銷策略以求獲得最佳收益。

企業(yè)要明白，如果你不主動(dòng)定位，就會(huì)被別人和這個(gè)社會(huì)“定型”。因此，你是定位在特色研發(fā)技術(shù)上，還是功能情感情趣上，或者狀態(tài)愿景價(jià)值上，如何精準(zhǔn)定位直接關(guān)系能否吸引住相關(guān)的目標(biāo)群體。

二、體驗(yàn)優(yōu)化。

21世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與顧客的互相依賴、互相滿足的關(guān)系。隨著營銷3.0概念的實(shí)踐和升級，營銷已經(jīng)從以產(chǎn)品和消費(fèi)者需求為中心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者的情感共鳴和體驗(yàn)為中心。

江蘇省中醫(yī)院現(xiàn)已擁有400多萬中醫(yī)粉絲，腎科病房竟出現(xiàn)了艾灸、貼敷、泡腳的“特需體驗(yàn)服務(wù)”。當(dāng)然，粉絲們很高興，因?yàn)樗鼈兡芷鸬捷o助補(bǔ)腎作用。至于“你學(xué)不會(huì)的海底撈”其服務(wù)就不用說了。

因此，產(chǎn)品在市場上開疆拓土，必須打破以往的慣性思維，在借鑒傳統(tǒng)模式與招數(shù)基礎(chǔ)上，尋求突破與創(chuàng)新。將目標(biāo)對象界定在“個(gè)人化的基礎(chǔ)上，并提供有針對性的滿足，與他建立一對一的直接關(guān)系，比如現(xiàn)今流行的會(huì)務(wù)營銷、體驗(yàn)營銷、旅游營銷等等。

菲律普·科特勒教授說過，企業(yè)應(yīng)突破以銷售為唯一目的的思維框架，必須去思索顧客的終身價(jià)值——即企業(yè)未來可以從該顧客身上獲得的利益的現(xiàn)值，必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該在于為顧客帶來長期的價(jià)值，并創(chuàng)選出關(guān)系維持得更持久的顧客。

以體驗(yàn)為中心為顧客創(chuàng)造全新美好的個(gè)性化全渠道全觸點(diǎn)營銷模式，通過消費(fèi)者圍繞產(chǎn)品帶來的切身體驗(yàn)與感受，讓他們當(dāng)家作主，積極參與進(jìn)來，從中領(lǐng)略產(chǎn)品功能上的物質(zhì)收獲與情感享受。一般通過試用、試服、試飲等服務(wù)顧客的方式來展開，由于滿足了個(gè)性化的需求，建立起了口碑和雙方的溝通互動(dòng)，使產(chǎn)品的特色和功能被消費(fèi)者迅速的接納，省下了許多廣告費(fèi)。

當(dāng)前， “互聯(lián)網(wǎng)+”是個(gè)偉大變革，正在以創(chuàng)新、開放和融合的姿態(tài)，展現(xiàn)當(dāng)今是一個(gè)生活大于生意的時(shí)代、一個(gè)有溫度有情感的時(shí)代、也是一個(gè)趨勢干掉規(guī)模的時(shí)代。作為中小企業(yè)，應(yīng)該如何創(chuàng)新基因？如何優(yōu)化生存？只有去開發(fā)具有更多話題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品，去建立圍繞核心競爭力的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，去整合全球資源增強(qiáng)自身造血功能，把企業(yè)原有生產(chǎn)或服務(wù)的管控型組織體轉(zhuǎn)型為交互性價(jià)值體，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)打造品牌從信息經(jīng)濟(jì)升級到信任經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。

因此，用戶主導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營已勢在必行。供不應(yīng)求時(shí)期，企業(yè)以產(chǎn)品為王；供過于求時(shí)期，企業(yè)以渠道為王；產(chǎn)能過剩較大時(shí)期，企業(yè)以用戶為王，用戶為王是企業(yè)經(jīng)營最重大的轉(zhuǎn)變。

用戶為中心。經(jīng)營企業(yè)要以用戶為中心，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)用戶為中心的最好路徑，在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)與用戶的距離最近，時(shí)間最短，任何時(shí)間與地點(diǎn)都能與用戶溝通信息，以最快的速度滿足用戶的需求。以用戶為中心就要求企業(yè)一切以用戶需求出發(fā)，而不是從企業(yè)自身需求出發(fā)，要從“IT”變成“TI”，“I”就是“我”，“T”就是 他，“IT”是先我后他，“TI”是先他后我，互聯(lián)網(wǎng)解決從“IT”向 “TI”的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)營用戶。企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品與經(jīng)營用戶孰先孰后，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)將經(jīng)營用戶放在經(jīng)營產(chǎn)品之前，首先要將用戶經(jīng)營好，全心全意為用戶創(chuàng)造價(jià)值。經(jīng)營用戶要著重把握五大環(huán)節(jié)：

用戶定位。定位用戶是企業(yè)經(jīng)營的首要問題，應(yīng)在細(xì)分市場中明確定位好企業(yè)的用戶。

建立用戶群。按照用戶定位建立企 業(yè)的用戶群，構(gòu)建用戶群的最好辦法是大力發(fā)展用戶社群，對用戶要進(jìn)行分類，重點(diǎn)服務(wù)好“黃金用戶”。

與用戶互動(dòng)。企業(yè)通過與用戶互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)需求的“痛點(diǎn)”所在，特別要強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶的口碑和粘性，做到無互動(dòng)不商務(wù)，無體驗(yàn)不商務(wù)。

用戶創(chuàng)造價(jià)值。用戶要參與產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造，企業(yè)通過迭代方式，使用戶參與產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)經(jīng)營，以適應(yīng)產(chǎn)品定制化和服務(wù)個(gè)性化的用戶需求。

員工自主經(jīng)營。為用戶創(chuàng)造價(jià)值的主體是員工，企業(yè)要變革經(jīng)營組織，建立員工自主經(jīng)營體，直接經(jīng)營用戶，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

三、促銷創(chuàng)新。

一個(gè)產(chǎn)品是否有市場競爭力，除了與對手有明顯的差異外，具有為顧客認(rèn)同的某種獨(dú)占價(jià)值十分關(guān)鍵?；ńz軒化妝品就通過“尋找全國最美的微笑”主題活動(dòng)打動(dòng)了許多粉絲的心。

現(xiàn)在，許多企業(yè)都十分注重消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫營銷，這其實(shí)反映了在市場形成的一個(gè)個(gè)獨(dú)特的顧客群體中，細(xì)分策略更利于我們掌握消費(fèi)脈動(dòng)，企業(yè)也可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值來持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值，它他表現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫統(tǒng)籌整合得基礎(chǔ)上，細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)庫里的顧客和潛在消費(fèi)者，然后分析用戶信息，明確與他們進(jìn)行溝通的最佳渠道時(shí)間和環(huán)境，從中把現(xiàn)有的消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，找出針對性途徑，學(xué)會(huì)辨別那些品牌聯(lián)系和態(tài)度變化才能支持消費(fèi)者保持原狀或改變購買行為。

康富瑞健康家園針對老年會(huì)員多但不會(huì)上網(wǎng)的現(xiàn)狀，做了一系列以老帶小的推廣，會(huì)員在門店買東西可以換取抽獎(jiǎng)券或者現(xiàn)金券，只有在網(wǎng)上商城才能用，“逼著”不會(huì)上網(wǎng)的老人回家問兒女，有了流量，再用品質(zhì)和低價(jià)吸引住年輕群體。

張瑞敏認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的核心競爭力要通過兩種整合來實(shí)現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機(jī)制的整合；一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。就成長型企業(yè)來說，后者的啟迪意義在于獨(dú)立的消費(fèi)群體進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行精神或情感上的引導(dǎo)滿足，具體方式為：

固有消費(fèi)者：

已使用或正使用的消費(fèi)者，通過持續(xù)的溝通，舉辦大型主題綜合活動(dòng)、微信微博互動(dòng)、顧客參與咨詢熱線、贈(zèng)送小禮品、郵寄DM、定期舉辦俱樂部活動(dòng)等，穩(wěn)定其品牌的忠誠度。

潛在消費(fèi)者：

現(xiàn)在沒有使用過產(chǎn)品，但在以后將有可能購買或使用的消費(fèi)者，通過科普講座、社區(qū)推廣、口碑宣傳、專家登門回訪進(jìn)行引導(dǎo)、灌輸、加深消費(fèi)者對產(chǎn)品功能的印象及了解，使產(chǎn)品成為消費(fèi)者以后有需要時(shí)的首要選擇。

可挖掘消費(fèi)者：

想使用的，但持不信任或觀望態(tài)度的消費(fèi)者，通過參與趣味品牌文化和個(gè)性定制服務(wù)表現(xiàn)及派發(fā)產(chǎn)品資料，組織生動(dòng)活潑符合消費(fèi)者生理和年齡特點(diǎn)的多樣化趣味性公益活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，促進(jìn)購買。

四、重設(shè)目標(biāo)。

當(dāng)下，企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)，制定出符合企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略方案，事實(shí)上，企業(yè)戰(zhàn)略就是解決“為什么”，需要格局；企業(yè)戰(zhàn)術(shù)就是解決“如何”，需要布局，把戰(zhàn)略規(guī)劃視做企業(yè)的靈魂似乎不為過。做為企業(yè)，一定要打造創(chuàng)新升級版，提升市場敏感度，制定與企業(yè)相輔相成的戰(zhàn)略規(guī)劃，以期在市場競爭中得到永續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展。如果一個(gè)企業(yè)，連自身的靈魂都沒有，又何談吸引商家的目光呢？

一貫傳統(tǒng)直銷的安利也建立了社交電商平臺(tái)、社群活動(dòng)平臺(tái)，老總說：光靠線下實(shí)體體驗(yàn)，效率不夠高；但光靠線上，消費(fèi)者粘性很難形成，所以一定要將線上線下打通。

當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)市場，品牌功能性定位和情感性定位的融合可以說是產(chǎn)品競爭的核心力量。 品牌資產(chǎn)的積累是一個(gè)長期連續(xù)的過程，不能固步自封，更不能盲目跟風(fēng)、朝令夕改。企業(yè)要結(jié)合自身的資源優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、市場優(yōu)勢等多種要素，對品牌資產(chǎn)進(jìn)行積累與整合。在品牌資產(chǎn)的積累過程當(dāng)中，樹立起品牌的關(guān)懷、信心、誠實(shí)、愛心等核心主張非常重要，要配合產(chǎn)品的功能性定位，確立產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的一種良好的誠信關(guān)系。比如，要想做好年輕人的生意，就有3個(gè)指標(biāo) ：1、簡單有趣；2、態(tài)度鮮明；3、感性貼心。

有個(gè)社區(qū)電商平臺(tái)愛鮮網(wǎng)，在2014年世界杯期間推出了兩個(gè)套餐，一個(gè)是“好基友套餐”——盱眙小龍蝦和冰啤，只要在朋友圈分享活動(dòng)，套餐免費(fèi)送。一個(gè)是“哄女友套餐”，包括圣女果、干果、酸奶等。之所以這樣，是因?yàn)槟猩挂箍辞?，女生被冷落，兩個(gè)套餐，讓男生、女生各有所得。

在許多產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，企業(yè)必須在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)就立足創(chuàng)新，在運(yùn)作過程中營造人性化優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)格的優(yōu)化組合，開創(chuàng)全新的市場格局。同時(shí)還要不斷推出獨(dú)具特色的新產(chǎn)品，開發(fā)潛在的消費(fèi)需求，尋求新的顧客增長點(diǎn)，真正做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我喊”。這樣，才有真正吸引消費(fèi)者的優(yōu)勢和條件。

另外，假如當(dāng)已有的品牌形象和功能訴求不能吸引原有消費(fèi)者時(shí)，重新尋找目標(biāo)消費(fèi)者，即尋找那些對本品牌提供的好處感興趣的人，以他們?yōu)槟繕?biāo)，也能使品牌獲得新的發(fā)展契機(jī)。當(dāng)然，這需要對產(chǎn)品對市場的充分了解，不然即使重新定位，沒有找準(zhǔn)目標(biāo)，還是無濟(jì)于事的。

五、服務(wù)營銷。

現(xiàn)代的服務(wù)營銷模式有兩個(gè)基本要求，一是要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿意價(jià)值，二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫處理。比如海爾率先提出的“人單合一”、“您設(shè)計(jì)我來實(shí)現(xiàn)”活動(dòng)等。

當(dāng)前中國絕大多數(shù)企業(yè)不重視顧客資料的收集，不知道怎樣有效利用顧客數(shù)據(jù)庫，不知道完善作業(yè)流程，不知道怎樣用售前服務(wù)提升銷售效果，也不知道怎樣用售后服務(wù)提高顧客忠誠度，因此不能領(lǐng)會(huì)服務(wù)精髓。此種狀況的出現(xiàn)，就決定著企業(yè)勢必支撐不了多久。

說老實(shí)話，不管營銷模式上刮什么東西南北風(fēng)，只要領(lǐng)會(huì)服務(wù)的此中精髓，自然也就會(huì)坐懷不亂，找到最切中市場需求的應(yīng)對之策。

一些企業(yè)通過服務(wù)訂制的市場契機(jī)，以顧客需求為導(dǎo)向，以服務(wù)創(chuàng)新為根本，在盤活現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)為個(gè)別客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、溝通方式的能力。這需要營銷人員對前來購買的顧客進(jìn)行細(xì)致的觀察，能一語中的的說出消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者產(chǎn)生信服，突出自己的專業(yè)性，進(jìn)而向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品才能使其產(chǎn)生認(rèn)同，并且購買自己的產(chǎn)品。

因?yàn)?，只有建?gòu)一個(gè)完善的“生活形態(tài)營銷管理體系”才是做好服務(wù)營銷的根本所在。

　服務(wù)模式固定化。這個(gè)固定化指的是要把服務(wù)執(zhí)行貫徹始終，切忌三天打魚兩天曬網(wǎng)，東一榔頭西一棒，服務(wù)從根本上來講就是展示產(chǎn)品的一個(gè)重要窗口，那種游擊戰(zhàn)式的服務(wù)寧可不要，否則，最終最傷害的還是產(chǎn)品本身。

　　服務(wù)模式生動(dòng)化。所謂生動(dòng)化指的是一切服務(wù)都要圍繞“仁義禮智信”比如人性與親情友情愛情這一主題來開展，變以往的“請進(jìn)來”為現(xiàn)在的“走出去”。以往的企業(yè)也常號稱售后服務(wù)，定期跟蹤定期回訪，但是，象這種隔著條電話線的溝通方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者現(xiàn)在越來越挑剔的消費(fèi)心里，而走近消費(fèi)者的身邊，傾聽消費(fèi)者的心聲，運(yùn)用社交化媒體工具等為其提供心貼心的親情化娛樂化溝通，不僅滿足了消費(fèi)者的心理需求，同時(shí)更滿足了消費(fèi)者的精神需求，一但這兩方面都得到了巨大的滿足，還擔(dān)心消費(fèi)者不成為產(chǎn)品的忠誠客戶嗎？

　　服務(wù)模式多樣化。過去，一些企業(yè)也打著服務(wù)的旗號，動(dòng)輒來個(gè)大手筆，什么免費(fèi)體驗(yàn)、大型優(yōu)惠打折促銷等等，名頭是很響，響應(yīng)者卻幾乎全無，既使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個(gè)熱鬧而已，對于產(chǎn)品品牌銷量的提升，除勞民傷財(cái)外，一無是處。相反的，搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的參與性互動(dòng)性趣味性公益活動(dòng)，比如有獎(jiǎng)?wù)骷c產(chǎn)品主題有關(guān)的廣告用語、征文、書法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度，以最小的代價(jià)獲得最大的效果。

服務(wù)模式專業(yè)化。就拿健康產(chǎn)業(yè)來說，久病成良醫(yī)，大多數(shù)對保健品有需求的消費(fèi)者或多或少都對自身的身體狀況有著一定的了解。為此，組建一支真正的具有專業(yè)水準(zhǔn)的健康服務(wù)隊(duì)伍，才是現(xiàn)在企業(yè)急需解決的問題。比如，格瑞生物建立了自己的粉絲組織——消費(fèi)者協(xié)會(huì)，會(huì)員之間推選會(huì)長、副會(huì)長，讓會(huì)員自我管理。并且，不僅僅是局限于企業(yè)自身組建隊(duì)伍，還可以廣開思路，比如，從消費(fèi)者當(dāng)中開展類似于尋找產(chǎn)品顧問的活動(dòng)，而海美德紅酒則從顧客中開展了尋找產(chǎn)品顧問的活動(dòng)，讓他們參與促銷活動(dòng)的策劃管理，從而改變企業(yè)產(chǎn)品效果自己說了算的一慣傳統(tǒng)，最終把判定權(quán)交給消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者自身認(rèn)可了的產(chǎn)品，自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌，通過這樣一種權(quán)利倒置的全新服務(wù)模式，把體驗(yàn)營銷、口碑傳播發(fā)揮得淋漓盡致盡。

六、差異訴求。

在趨勢干掉規(guī)模的時(shí)代，企業(yè)如何優(yōu)化生存？如何創(chuàng)新基因？著名品牌營銷專家于斐老師指出，不是要去與同行競爭，而是要錯(cuò)位競爭，只有去開發(fā)更多具有話題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品，去建立商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，去整合資源增強(qiáng)自身造血功能，促進(jìn)優(yōu)勢的再生。通俗來說，變革時(shí)期企業(yè)最好的經(jīng)營方法就是：企業(yè)能有故事、老板能講故事、團(tuán)隊(duì)能賣故事，比如：小米的互聯(lián)網(wǎng)思維和粉絲社群、格力的作秀、華為警世醒言等等。

因此，考量一個(gè)產(chǎn)品是否具有營銷優(yōu)勢，自身與眾不同的宣傳手段是否對消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊力與殺傷力，除了在競品包抄中尋求宣傳突圍，另辟蹊徑外，關(guān)鍵在于差異化是否能通過宣傳的攔截來凸現(xiàn)身身品牌輻射帶來的功能延展性。

實(shí)施差異化營銷策略，滿足消費(fèi)者對多樣化、個(gè)性化產(chǎn)品需求，變傳統(tǒng)的價(jià)格為主的競爭手段為價(jià)值為主的差異化策略。主要應(yīng)從兩個(gè)方面求差異：一方面是向消費(fèi)者提供不同于競爭對手的產(chǎn)品，即營銷產(chǎn)品的差異化，比如腦白金的膠囊和口服液復(fù)合包裝；另一方面則是采取與競爭對手不同的形式或程序，即營銷過程的差異化。營銷產(chǎn)品的差異化取決于農(nóng)產(chǎn)品需求層次的差異。消費(fèi)者對農(nóng)產(chǎn)品的需求基本上可分為基本需求、期望需求、附加需求和潛在需求等幾個(gè)層次。

企業(yè)營銷過程的差異化，強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品營銷手段、內(nèi)容智造、服務(wù)形式、運(yùn)作程度等方面，做到：在滿足程度上，比對手更周到地為消費(fèi)者服務(wù)；在滿足方式上，比對手更具創(chuàng)意；在滿足速度上，比對手更快。

從現(xiàn)在起，不妨把企業(yè)經(jīng)營難題交給藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)，比自己去盲目的探索、去艱難的發(fā)揮要省時(shí)省力省心得多。

我們認(rèn)為，做出這種選擇其實(shí)是必須的!

于斐老師，著名品牌營銷專家，美國《福布斯》重點(diǎn)推薦的營銷實(shí)戰(zhàn)專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國十大杰出營銷人，人民日報(bào)社市場報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，團(tuán)中央中國光華科技基金會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，“中小板上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)”項(xiàng)目召集人，《中國證券報(bào)》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA總裁班客座教授，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會(huì)健康科技工作委員會(huì)副秘書長、中國首家省級品牌學(xué)會(huì)重慶市品牌學(xué)會(huì)專家委員。

二十多年的營銷生涯，成功服務(wù)過幾十個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、公關(guān)傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣等營銷服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)，是國家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實(shí)戰(zhàn)型行銷顧問機(jī)構(gòu)。

于斐老師根據(jù)自身在外企、國企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營銷理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個(gè)在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《歐洲時(shí)報(bào)》、《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、日本《東方時(shí)報(bào)》、歐盟-中國經(jīng)濟(jì)合作組織（CEEC）、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《香港商報(bào)》、《人民日報(bào)》海外版、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團(tuán)《中國營銷創(chuàng)新文庫》。

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