藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)  于斐

隨著“健康中國(guó)”戰(zhàn)略落地，“十三五”期間圍繞大健康、大衛(wèi)生和大醫(yī)學(xué)的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有望突破十萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模。
    國(guó)家衛(wèi)計(jì)委主任李斌指出，該戰(zhàn)略規(guī)劃將從大健康、大衛(wèi)生、大醫(yī)學(xué)的高度出發(fā)，突出強(qiáng)調(diào)以人的健康為中心，實(shí)施“健康中國(guó)”戰(zhàn)略并融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展之中，通過(guò)綜合性的政策舉措，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展目標(biāo)。

“健康中國(guó)”戰(zhàn)略已醞釀多年。早在2007年中國(guó)科協(xié)年會(huì)上，時(shí)任衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺即公布了“健康護(hù)小康，小康看健康”的三步走戰(zhàn)略。2012年8月，衛(wèi)生部組織數(shù)百名專(zhuān)家討論最終形成“健康中國(guó)2020”戰(zhàn)略研究報(bào)告，提出到2020年，完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)療保障水平不斷提高，衛(wèi)生服務(wù)利用明顯改善，地區(qū)間人群健康差異進(jìn)一步縮小，國(guó)民健康水平達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。

值得關(guān)注的是，“健康中國(guó)”概念在今年全國(guó)兩會(huì)期間再次亮相，并在2015年9月進(jìn)入戰(zhàn)略編制工作，乃至“十三五”期間上升至國(guó)家戰(zhàn)略。李克強(qiáng)總理在兩會(huì)政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)：“健康是群眾的基本需求，要不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生水平，打造健康中國(guó)。”

對(duì)資本市場(chǎng)而言，一旦“健康中國(guó)”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，十萬(wàn)億級(jí)產(chǎn)業(yè)投資盛宴將隨之開(kāi)啟。相關(guān)研究報(bào)告顯示，大健康產(chǎn)業(yè)已成為全球最大的新興產(chǎn)業(yè)。然而與美國(guó)、日本甚至很多發(fā)展中國(guó)家相比，中國(guó)的大健康產(chǎn)業(yè)還處于起步階段。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)的健康產(chǎn)業(yè)占GDP比重超過(guò)15%，加拿大、日本等國(guó)健康產(chǎn)業(yè)占GDP比重超過(guò)10%。而我國(guó)的健康產(chǎn)業(yè)僅占GDP的4%-5%。

當(dāng)前，面對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正面臨著重重矛盾和前所未有的考驗(yàn)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。

前不久，我應(yīng)浙江大學(xué)邀請(qǐng)主講了《醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)》報(bào)告，受到了學(xué)員們一致歡迎。

就新醫(yī)改而言，我在浙江大學(xué)講課中也談到了自身的觀(guān)點(diǎn)，主要內(nèi)容是一個(gè)中心，二個(gè)基本點(diǎn)的概念。

“一個(gè)中心”指的是醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極應(yīng)對(duì)，迅速建立造血機(jī)制，很顯然，這次政府適時(shí)開(kāi)放醫(yī)療市場(chǎng)，是想盤(pán)活資源，在改良、改革、改善上多下功夫，要強(qiáng)化自身的的自我造血機(jī)制，尤其是公立醫(yī)院，在取消醫(yī)藥加成后，今后的生存發(fā)展到底怎么辦？以前是靠權(quán)力奪錢(qián)、賄賂圈錢(qián)，如今就必須靠技術(shù)和服務(wù)掙錢(qián)了。

“二個(gè)基本點(diǎn)”其中的一個(gè)點(diǎn)就指公立醫(yī)院是重點(diǎn)，新醫(yī)改后，其基層醫(yī)療如何充分發(fā)揮作用，體現(xiàn)價(jià)值就是必須直面的問(wèn)題，雖然會(huì)引來(lái)國(guó)家的政策性投入，但顯然，光靠這個(gè)解決不了自身的生存和發(fā)展問(wèn)題。另外一個(gè)點(diǎn)則指民營(yíng)醫(yī)院，由于民營(yíng)醫(yī)院有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新和品牌推廣方面我寫(xiě)過(guò)大量文章，這里就不具體展開(kāi)來(lái)說(shuō)了。

回顧二十幾年來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的歷程，醫(yī)院的管理者也許已經(jīng)意識(shí)到生存和發(fā)展的危機(jī)，但長(zhǎng)期形成的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)模式以及傳統(tǒng)的思想觀(guān)念仍然影響著醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)，禁錮管理者的思維。

在當(dāng)前新的形勢(shì)下，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)存在諸多誤區(qū)，那么醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)究竟有哪些過(guò)失呢？

面對(duì)過(guò)失，醫(yī)院又該如何調(diào)整思路，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存？

是依賴(lài)政府、靠、要，還是適應(yīng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變策略，尋找機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，而這無(wú)疑是擺在每一個(gè)醫(yī)院面前的新課題。

如今的醫(yī)患矛盾可謂防不勝防。

想想看，一家醫(yī)院如果沒(méi)有真正理解營(yíng)銷(xiāo)深層次本質(zhì)個(gè)性特征折射出來(lái)的多元化需求所包含精神屬性上的動(dòng)態(tài)功能是多么可悲的事情，有些領(lǐng)導(dǎo)總認(rèn)為自身掌握研發(fā)的技術(shù)在確保專(zhuān)業(yè)的前提下應(yīng)該有市場(chǎng)。其實(shí)，對(duì)消費(fèi)心理和需求文化認(rèn)知上的幼稚和理解上的膚淺導(dǎo)致了在市場(chǎng)執(zhí)行中處處被動(dòng)挨打，教訓(xùn)何其慘痛。

　　為此，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師提出了動(dòng)態(tài)平衡營(yíng)銷(xiāo)理念，認(rèn)為醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不是靜止的平面或形式上的改變和調(diào)整，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)性的服務(wù)產(chǎn)品與市場(chǎng)博奕中所演繹出的平衡狀態(tài)。服務(wù)產(chǎn)品除了內(nèi)在品質(zhì)的完善、技術(shù)含量的領(lǐng)先和專(zhuān)業(yè)工藝上的先進(jìn)外，一方面它需要有區(qū)別于同類(lèi)對(duì)手獨(dú)到的定位、賣(mài)點(diǎn)和差異化的操作模式，換言之，就是要有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面，最主要的關(guān)鍵是不能所有的精力、物力和財(cái)力圍繞服務(wù)產(chǎn)品的自身物質(zhì)屬性絞盡腦汁，而需要怎么考慮把內(nèi)在的優(yōu)勢(shì)和外在的推廣手段在資源整合基礎(chǔ)上充分彰顯個(gè)性化的特質(zhì)。以達(dá)到內(nèi)外之間的平衡以及在雙方對(duì)接產(chǎn)生的落差中通過(guò)多種動(dòng)態(tài)調(diào)整方式給予充分彌補(bǔ)，從而規(guī)避由此帶來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

因此，動(dòng)態(tài)平衡營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)就是指在滿(mǎn)足多元結(jié)構(gòu)需求的同時(shí)，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程需要內(nèi)在技術(shù)和外在推廣和服務(wù)達(dá)到資源均衡上的一種協(xié)同組合關(guān)聯(lián)。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐老師認(rèn)為，任何營(yíng)銷(xiāo)都是一種行為，它包括醫(yī)院從產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)之初就應(yīng)考慮到要在營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中為消費(fèi)者提供最大的利益價(jià)值，比如說(shuō)品質(zhì)的卓越性、包裝的個(gè)性化等，同時(shí)，它也是一種理念，更是一種滿(mǎn)足消費(fèi)需求、創(chuàng)造消費(fèi)需求的實(shí)踐。因此，內(nèi)外之間不是孤立分散 的單模塊運(yùn)作手段，它需要強(qiáng)調(diào)在組合效應(yīng)上的進(jìn)一步融合，強(qiáng)調(diào)的是效率，然后在實(shí)現(xiàn)差異化的動(dòng)態(tài)運(yùn)行過(guò)程中最終實(shí)現(xiàn)良好效益。

動(dòng)態(tài)平衡營(yíng)銷(xiāo)一般包括差異化、生動(dòng)化和人性化三個(gè)方面。

差異化。

這比較容易理解。無(wú)論什么性質(zhì)的差異化，都要在盤(pán)活多種營(yíng)銷(xiāo)資源的基礎(chǔ)上，充分考慮競(jìng)爭(zhēng)者和顧客的因素。因?yàn)椴扇〔町惢呗缘母灸康氖菭I(yíng)造比對(duì)手更強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，最大限度地贏得顧客的認(rèn)同。

1 差異化服務(wù)理念

兵馬未動(dòng)，理念先行，有先進(jìn)的理念才會(huì)有非凡的實(shí)踐。

在這個(gè)知識(shí)化、信息化的新時(shí)代，人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵。如果這時(shí)候民營(yíng)醫(yī)院還是遵循公立醫(yī)院傳統(tǒng)僵化的老觀(guān)念不變的話(huà)，必將無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，也就無(wú)法制定出差異化的服務(wù)策略，更不可能有為病人提供差異化服務(wù)的行動(dòng)。

因此，民營(yíng)醫(yī)院必須根據(jù)自身的特點(diǎn)制定出符合自身情況的差異化的服務(wù)策略，才能立足。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐老師認(rèn)為，在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，產(chǎn)品的同質(zhì)化、服務(wù)質(zhì)量的同質(zhì)化使競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了你有我也有，大家不分彼此的膠著狀態(tài)。

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)者只有別出一幟地、有創(chuàng)意地創(chuàng)造出對(duì)病人有利的、優(yōu)于且有別于競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)，才能真正的推動(dòng)醫(yī)院自身的發(fā)展。

2差異化服務(wù)推廣

如果說(shuō)民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)理念可以為醫(yī)院自身的發(fā)展保駕的話(huà)，那么區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院的服務(wù)推廣方式則可以為民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展起到護(hù)航的作用。

在這一點(diǎn)上，有好多醫(yī)院已經(jīng)走在了前面，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

在醫(yī)療費(fèi)用居高不下的今天，為了降低就醫(yī)門(mén)檻，河南一家民營(yíng)醫(yī)院決定實(shí)行“手術(shù)按揭付費(fèi)”：對(duì)120多種常見(jiàn)外科手術(shù)，推行分期付款。在此之前，該家醫(yī)院已經(jīng)為一些手術(shù)實(shí)行了最高限價(jià)。

針對(duì)這家民營(yíng)醫(yī)院的做法，我們姑且不來(lái)關(guān)心：“醫(yī)療按揭”前景幾何？“手術(shù)費(fèi)用按揭”到底具有多大的推廣價(jià)值？是誠(chéng)心減輕患者負(fù)擔(dān)，還是純粹的炒作行為？“手術(shù)按揭”能否成為一些患者的救生圈？這一系列問(wèn)題，僅僅就其提出的這一服務(wù)方式來(lái)看，就是典型的“差異化服務(wù)推廣”，至于“誠(chéng)信能否為分期付款擔(dān)保、分期能否產(chǎn)生示范性效應(yīng)”這些都要看該醫(yī)院在以后的經(jīng)營(yíng)中是否得當(dāng)，這一差異化服務(wù)推廣是否能堅(jiān)持，這些都是后話(huà)了。

天津市XX醫(yī)院推出了“病人包餐制”，這是該院繼在全國(guó)率先推出“病人選醫(yī)生”改革舉措之后的又一項(xiàng)重大改革措施。不久后，該院又率先在部分病區(qū)取消了家屬陪伴，改進(jìn)了護(hù)理工作，提高了生活護(hù)理質(zhì)量，為創(chuàng)造良好的療養(yǎng)環(huán)境進(jìn)行了新的有益探索。

   “病人包餐制”是指住院病人只需向醫(yī)院每日付10元錢(qián)，就可以解決一日三餐。為了能讓患者得到較好的配膳，10元錢(qián)以外的成本費(fèi)用由醫(yī)院負(fù)擔(dān)。營(yíng)養(yǎng)醫(yī)師根據(jù)患者的不同病情，一對(duì)一的給予科學(xué)配膳。這樣，可通過(guò)科學(xué)合理的膳食，達(dá)到更好的治療效果。同時(shí)，也在一定程度上減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和家屬備飯、送飯的負(fù)擔(dān)。
    取消家屬陪伴，是該院在工作難度最大的神經(jīng)科病房推出的無(wú)陪伴制度。即患者在住院期間每天支付10元陪護(hù)費(fèi)，其治療護(hù)理和生活護(hù)理均由護(hù)理人員承擔(dān)，以創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，解除家屬的后顧之憂(yōu)。

那么該醫(yī)院推出這兩種服務(wù)方式后結(jié)果如何呢？

據(jù)調(diào)查：“病人包餐制”病人定餐率達(dá)100%，滿(mǎn)意度達(dá)99%以上，為患者提供了科學(xué)的膳食，創(chuàng)造了滿(mǎn)意的環(huán)境，減輕了家屬的負(fù)擔(dān)，為取消家屬陪伴創(chuàng)造了條件。同時(shí)，該院的業(yè)務(wù)收入比同期增加了一個(gè)多億。

生動(dòng)化。

動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)所強(qiáng)調(diào)的生動(dòng)化，指的是圍繞產(chǎn)品或服務(wù)所展開(kāi)的一切推廣手段、方法和模式都要從過(guò)分的商業(yè)功能性中走出來(lái)。從全民參與角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)趣味性、娛樂(lè)性和互動(dòng)性，在活潑中融入個(gè)性，在輕松中吸引投入，同時(shí)，雙方保持協(xié)同一致與交流溝通中增加理解、友好等動(dòng)態(tài)平衡元素。

過(guò)去，許多民營(yíng)醫(yī)院打著讓利、惠民的旗號(hào)，動(dòng)輒來(lái)個(gè)大手筆，什么免費(fèi)、贈(zèng)送、大獎(jiǎng)等等，名頭是很響，響應(yīng)者卻寥寥無(wú)幾，即使是有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個(gè)熱鬧而已。對(duì)于醫(yī)院品牌銷(xiāo)量的提升，除勞命傷財(cái)外，一無(wú)是處。相反的搞一些為大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的有意義的公益活動(dòng)，大的不說(shuō)，就說(shuō)容易操作、小型多樣化的，比如有獎(jiǎng)?wù)骷c健康主題有關(guān)的傳播用語(yǔ)、征文、書(shū)法作品、養(yǎng)生感言等等，反倒是可以快速提升醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。以最小的代價(jià)獲得最大的效果。

人性化。

動(dòng)態(tài)平衡營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)要自始自終圍繞人性和親情這一主題來(lái)開(kāi)展，變以往的“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”為現(xiàn)在的“走出去”。

以往的醫(yī)院也常號(hào)稱(chēng)售后服務(wù)，定期跟蹤定期回訪(fǎng)，但是，象這種隔著條電話(huà)線(xiàn)的溝通方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了消費(fèi)者現(xiàn)在越來(lái)越挑剔的消費(fèi)心理，也很難達(dá)到雙方信息接受和反饋上的動(dòng)態(tài)平衡，而走進(jìn)消費(fèi)者身邊傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，為其提供心貼心的親情化溝通，不僅滿(mǎn)足了消費(fèi)者的心理需求，同時(shí)更滿(mǎn)足了消費(fèi)者的精神需求，一旦這兩方面都得到了平衡和滿(mǎn)足。還擔(dān)心消費(fèi)者不成為產(chǎn)品的忠誠(chéng)客戶(hù)嗎？

北京XX友好醫(yī)院，一個(gè)有著三十年歷史的醫(yī)院慢慢成長(zhǎng)為中國(guó)醫(yī)院的“巨無(wú)霸”，無(wú)疑是明確、清晰、準(zhǔn)確、有力的戰(zhàn)略在發(fā)揮作用。通過(guò)觀(guān)察和分析XX友好醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略，可以從中看到三個(gè)層次：

基礎(chǔ)層面：文化戰(zhàn)略。這是XX友好一貫堅(jiān)持的基本戰(zhàn)略，正是得益于這一品質(zhì)的堅(jiān)持，穩(wěn)固和不斷提升，支撐起了XX友好醫(yī)院的后續(xù)戰(zhàn)略動(dòng)作；

市場(chǎng)層面：品牌開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。中國(guó)市場(chǎng)大，區(qū)域發(fā)展不平衡是有目共睹的。深度挖掘品牌內(nèi)涵，既可以占有市場(chǎng)份額，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，也是傳播核心品牌價(jià)值的進(jìn)攻性戰(zhàn)略——從這個(gè)層面上甚至可以理解為：環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)和醫(yī)療服務(wù)管理形象，都是醫(yī)院的“活廣告”：醫(yī)院品牌開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)能夠既有現(xiàn)實(shí)意義上的收益，又能傳播品牌價(jià)值，提升品牌無(wú)形資產(chǎn)，這樣的戰(zhàn)略極富創(chuàng)意，也極具攻擊力；

品牌層面：從品牌傳播和管理上，XX友好醫(yī)院的服務(wù)創(chuàng)意雖然只停留在樹(shù)立醫(yī)院形象階段，沒(méi)有新鮮動(dòng)人的品牌價(jià)值主張，然而就是這種“綜合性”傳播，把“基礎(chǔ)戰(zhàn)略”和“品牌開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略”統(tǒng)率在醫(yī)院形象傳播的“大旗之下，因此，XX友好醫(yī)院的品牌價(jià)值力量空前強(qiáng)大。

作為“品牌開(kāi)發(fā)”的戰(zhàn)略領(lǐng)先者，XX友好醫(yī)院獲得了強(qiáng)勁的成長(zhǎng)力量。而其他醫(yī)院的品牌“品牌開(kāi)發(fā)”的跟風(fēng)、追隨卻讓自己陷入了尷尬的局面。一方面，跟隨XX友好醫(yī)院進(jìn)行品牌開(kāi)發(fā)的醫(yī)院?jiǎn)适Я俗陨淼?a target="_blank" style="color: black;" >戰(zhàn)略特點(diǎn)，喪失了技術(shù)、品牌所獨(dú)有的價(jià)值；另一方面跟隨戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)出的來(lái)的“文化品牌”，沒(méi)有一個(gè)能達(dá)到XX友好醫(yī)院的“文化品牌”的經(jīng)營(yíng)高度。

可見(jiàn)，此種方式似乎不能讓醫(yī)院走得更遠(yuǎn)，找到自己的品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略已是迫在眉睫。

在實(shí)際運(yùn)用中，動(dòng)態(tài)平衡營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是醫(yī)院通過(guò)差異化來(lái)建構(gòu)自身的內(nèi)在核心競(jìng)爭(zhēng)體系，更要通過(guò)外在層面的生動(dòng)化和人性化來(lái)展示和延伸產(chǎn)品的附加值和文化內(nèi)涵上的情感效應(yīng)，同時(shí)內(nèi)外之間達(dá)到雙方認(rèn)可的統(tǒng)一平衡，拓寬生存空間才有可能。

我們知道營(yíng)銷(xiāo)是一種行為過(guò)程，它需要通過(guò)執(zhí)行來(lái)演繹效果，只有不斷在動(dòng)態(tài)互換中才能真正實(shí)現(xiàn)效率和效益的雙豐收。

時(shí)至今日，從“如何得到銷(xiāo)售”到“顧客的終身價(jià)值”的轉(zhuǎn)變，更是成為眾多學(xué)者、業(yè)內(nèi)菁英最致力研究的話(huà)題，即從強(qiáng)調(diào)不計(jì)代價(jià)全力爭(zhēng)取新客戶(hù)的傳統(tǒng)目標(biāo)，轉(zhuǎn)變?yōu)榱糇】蛻?hù)的心，從搶攻市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)變?yōu)闋?zhēng)取到客戶(hù)心甘情愿掏出錢(qián)包付錢(qián)。

事實(shí)上，用醫(yī)院理念結(jié)合文化內(nèi)涵挖掘消費(fèi)結(jié)構(gòu)中獨(dú)特的心理積淀，用差異化的推廣凸現(xiàn)功能訴求中的同質(zhì)化傾向，已成為明智醫(yī)院在宣傳中營(yíng)銷(xiāo)策略的首選。

就目前來(lái)看，眾多醫(yī)院如何準(zhǔn)確定位，塑造品牌，提升形象，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，整合優(yōu)勢(shì)資源，根據(jù)市場(chǎng)客觀(guān)發(fā)展規(guī)律所必須考慮的問(wèn)題。

不是嗎，當(dāng)前一些醫(yī)院，由于其特定的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性，絕大多數(shù)的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí)，主動(dòng)性和進(jìn)取心缺乏，就整個(gè)市場(chǎng)體系來(lái)看，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)，作為特定的組織形式，如何讓患者的需求得到充分的滿(mǎn)足，如何使服務(wù)理念進(jìn)一步細(xì)分，并最終提供出有別于對(duì)手的差異化定位和個(gè)性化訴求等等，應(yīng)作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機(jī)合成。

眾所周知，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度、美譽(yù)度和患者的忠誠(chéng)度。

其中，培育忠誠(chéng)度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長(zhǎng)期追求，樹(shù)立自身的美譽(yù)度則是重要保證。因此，建立醫(yī)院全面品牌管理體系刻不容緩。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐老師指出，全面品牌管理是關(guān)于全組織、全過(guò)程、全人員、全指標(biāo)為品牌服務(wù)的，它是一種真善美的組合，真就是品質(zhì)，善就是品格，美就是品味。民營(yíng)醫(yī)院到底該如何快速成就品牌，以期沖出市場(chǎng)的困境呢？以下四招可以為民營(yíng)醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)自身的“致命傷”，快速提升品牌，提供更有效的護(hù)體神功。

取勝之道：市場(chǎng)定位

眾所周知，市場(chǎng)定位是首先要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

所謂定位就是尋求企業(yè)或產(chǎn)品在行業(yè)和市場(chǎng)的位置，找準(zhǔn)自身的目標(biāo)消費(fèi)群和發(fā)展方向。定位不準(zhǔn)或者定位模糊，不但難以與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者形成明顯區(qū)隔，搶占理想的市場(chǎng)占有率，而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及企業(yè)自身的成長(zhǎng)而失去擴(kuò)張的能量和動(dòng)力，到一定階段將被淘汰出局。這是市場(chǎng)定位理論的核心。

在公辦醫(yī)院強(qiáng)大的壓力下，民營(yíng)醫(yī)院企圖利用多個(gè)媒體的整合與優(yōu)化通過(guò)廣告達(dá)到市場(chǎng)量的增加。但是，現(xiàn)在許多醫(yī)院都犯了一個(gè)同樣的錯(cuò)誤，那就是定位相同或者定位模糊，沒(méi)有一個(gè)鮮明而獨(dú)特有效區(qū)隔其他醫(yī)院的“市場(chǎng)點(diǎn)”。

患者就醫(yī)的免疫力增強(qiáng)，知道什么能治，什么不能治。如果所有的醫(yī)院都可以同一種方式同一個(gè)面目面對(duì)患者，患者怎么能夠首先想到你呢？又憑什么一定要到你這里來(lái)治療呢？也就是說(shuō)，市場(chǎng)定位，引發(fā)關(guān)注要“準(zhǔn)”，區(qū)隔點(diǎn)明明白白，就是要一針見(jiàn)血，直接道出醫(yī)院的優(yōu)越性，別人沒(méi)有的服務(wù)職能，讓他門(mén)時(shí)刻不忘，當(dāng)有了病就會(huì)首當(dāng)其沖地想到你的醫(yī)療設(shè)備、器械、醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)療人員、醫(yī)療服務(wù)，那就成功了！

現(xiàn)在社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)下，民營(yíng)醫(yī)院的生存狀況已和前幾年大相徑庭了，只有自己發(fā)展出自己的品牌了，才能真正的擁有知名度和美譽(yù)度，一味的依靠廣告已經(jīng)沒(méi)有什么效果了。

其實(shí)，民營(yíng)醫(yī)院想要建立自己的品牌是正確的，但由于前期積累下來(lái)的一些錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)和不良做法，也讓民營(yíng)醫(yī)院的品牌建設(shè)舉步維艱。

不妨來(lái)看看其中各項(xiàng)：

1、 服務(wù)模式陳舊

隨著社會(huì)發(fā)展，人們生活水平的提高，人們健康的理念發(fā)生了變化：一是健康意識(shí)增強(qiáng)；二是為了健康，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求標(biāo)準(zhǔn)。

然而，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足社會(huì)的需求。而醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須根本轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式，在“服務(wù)”上，大練內(nèi)功，提價(jià)值創(chuàng)新，以使用需求機(jī)構(gòu)變化趨勢(shì)才能留的住顧客。

服務(wù)差異化是現(xiàn)代社會(huì)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的趨勢(shì),這正如經(jīng)濟(jì)發(fā)展到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代然后呼喚“售后服務(wù)”的產(chǎn)生一樣，民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展到今天一樣呼吁“差異化的服務(wù)”產(chǎn)生。

這種定位差異化就包括了醫(yī)院服務(wù)對(duì)象、時(shí)間、方式等各方面在內(nèi)的定位。在這一理念下最為典型的就是上海XX醫(yī)院。

上海XX醫(yī)院在醫(yī)療界道先提出了“白加黑”服務(wù)模式。也就是開(kāi)設(shè)夜間門(mén)診服務(wù)，這種服務(wù)區(qū)別于以往的夜間醫(yī)生值班的簡(jiǎn)單模式，而是晚上也和白天一樣，請(qǐng)來(lái)著名專(zhuān)家正常坐診。

事實(shí)上，這種情況正是由于民營(yíng)和外國(guó)資本對(duì)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的滲透，使醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)加劇，夜間門(mén)診事實(shí)上也是錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的一大體現(xiàn)，誰(shuí)能在經(jīng)營(yíng)手段上領(lǐng)先一步，則很可能帶來(lái)長(zhǎng)時(shí)間的領(lǐng)先，并取得相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)和經(jīng)濟(jì)效益。這種差異化的服務(wù)定位，使得某醫(yī)院在同行中處于優(yōu)勢(shì)地位，并搶先搶占了夜間醫(yī)療市場(chǎng)。

2、 廣告造勢(shì)泛濫

生活中，我們隨時(shí)都可以聽(tīng)到和看到泛濫的泌尿系統(tǒng)疾病、肛腸、性病宣傳，難道這些疾病真的就泛濫成災(zāi)了嗎？市場(chǎng)這的就這么大嗎？

事實(shí)上廣告成本上升，競(jìng)爭(zhēng)慘烈，時(shí)段、版面、周期廣告安排的很緊張，大家都在爭(zhēng)“食”吃，所以宣傳信息更難突出和有效傳遞，尤其對(duì)民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，推廣日益遭到致命的打擊，錢(qián)沒(méi)少花卻給人一種厭煩的感覺(jué)。

3、 策劃手段空洞

很多民營(yíng)醫(yī)院雖然認(rèn)識(shí)到策劃宣傳的重要性，但文案每次卻都說(shuō)不到點(diǎn)子上，只是東拼西湊應(yīng)付了事而已。

而在當(dāng)前白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面下，醫(yī)院如何通過(guò)策劃來(lái)規(guī)劃自己的經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)，提出與眾不同的差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，已經(jīng)成為醫(yī)院管理者的重要事情，而這也是使醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的訣竅。

4、 定位模糊不清

我們藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)在為醫(yī)院提供一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)時(shí)，首先解決醫(yī)院的定位難題，找準(zhǔn)醫(yī)院的定位，制定操作性強(qiáng)的發(fā)展策略。

在新形勢(shì)下，認(rèn)真分析醫(yī)療市場(chǎng)的需求，找準(zhǔn)醫(yī)院的位置，明確發(fā)展方向是十分重要的。

5、 危機(jī)公關(guān)遲緩

很多醫(yī)院在遇到危機(jī)事件時(shí)候不能冷靜對(duì)待，難以找到一個(gè)合理有效的矛盾解決方案，致使問(wèn)題擴(kuò)大化，給醫(yī)院帶來(lái)不可估量的損失，這是非常嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題，需要民營(yíng)醫(yī)院來(lái)認(rèn)真對(duì)待。

6、 競(jìng)爭(zhēng)手段乏力

民營(yíng)醫(yī)院一提到競(jìng)爭(zhēng)手段，不能就是做廣告，要充分利用一切資源來(lái)樹(shù)立醫(yī)院的品牌形象，多參加公益活動(dòng)，運(yùn)作事件營(yíng)銷(xiāo)和口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)打開(kāi)自己的市場(chǎng)。

應(yīng)該說(shuō)，民營(yíng)醫(yī)院在解決上述問(wèn)題的同時(shí)還要注重自己品牌的提升，做好品牌營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)醫(yī)院的未來(lái)進(jìn)行重新規(guī)劃定位，樹(shù)立良好的醫(yī)院口碑，及時(shí)向社會(huì)公眾推廣醫(yī)院的服務(wù)精神、發(fā)展理念和品牌意識(shí)，越來(lái)越顯得十分重要。如果不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)院運(yùn)作過(guò)程中的諸多類(lèi)似問(wèn)題，那么，想要建立起醫(yī)院的品牌談何容易啊。

結(jié)合藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期的醫(yī)院服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，就醫(yī)院品牌診斷、定位及傳播提供全程的策劃服務(wù)，進(jìn)而積累了一筆寶貴的“實(shí)戰(zhàn)”財(cái)富，為打造現(xiàn)代化、先進(jìn)性、專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)奠定厚重的基礎(chǔ)，無(wú)論是從醫(yī)院如何提升質(zhì)量形象、服務(wù)形象、精神風(fēng)貌等品牌方面來(lái)取悅于患者，還是從醫(yī)院在區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中整合優(yōu)勢(shì)資源,占據(jù)有利的市場(chǎng)位置,來(lái)保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生領(lǐng)銜的藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)都具有豐富的策劃能力。

一定程度上，顧客選擇醫(yī)院主要考慮的是醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度及專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，因此，改善醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)是必然的選擇。好的醫(yī)院文化和品牌氛圍對(duì)增強(qiáng)從業(yè)人員的凝聚力，進(jìn)而全面提高服務(wù)品質(zhì)，無(wú)疑對(duì)推動(dòng)醫(yī)院品牌建設(shè)具有重要戰(zhàn)略意義。

醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展表明：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)，品牌提升是天大的事，只有重視醫(yī)院文化品牌的建設(shè)，進(jìn)而努力集聚職工的創(chuàng)造精神，提升醫(yī)院的品牌效應(yīng)，才能不失時(shí)機(jī)的增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

突圍之路：管理延伸

在我國(guó)逐步開(kāi)放醫(yī)療市場(chǎng)的大背景下，許多民營(yíng)醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中難以顯出機(jī)制活、觀(guān)念新、市場(chǎng)化水平高的優(yōu)勢(shì)，反而遭遇了許多“成長(zhǎng)的煩惱”，并因自身存在的諸多問(wèn)題受到社會(huì)的質(zhì)疑。

無(wú)怪乎眾多的民營(yíng)醫(yī)院一聲嘆息，“掛的是營(yíng)利的名，做的是虧本的活”。造成目前民營(yíng)醫(yī)院這種現(xiàn)狀的原因既有大歡迎方面的外因，也有小環(huán)境方面的內(nèi)因。

從外因上來(lái)分析，公立醫(yī)院還是國(guó)家醫(yī)療市場(chǎng)主題，國(guó)有資本大踏步退出醫(yī)療市場(chǎng)是不可能的，民營(yíng)醫(yī)院面臨的幾乎是公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面，兩者的競(jìng)爭(zhēng)不是在同一個(gè)層面上，此外，國(guó)家政策對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的政策扶持還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多東西都沒(méi)有明確；在醫(yī)保、稅收和職稱(chēng)、人員培訓(xùn)等方面與公立醫(yī)院相比都有不公平之處，因此我們只能期待民營(yíng)醫(yī)院一步步地發(fā)展壯大起來(lái)，形成有益的補(bǔ)充。

從內(nèi)因上來(lái)分析，民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)者大多數(shù)發(fā)家之前都不是正規(guī)的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)出身，只不過(guò)是抓住了80年代末90年代初醫(yī)療市場(chǎng)尚未開(kāi)放的契機(jī)，打著公立醫(yī)院的招牌，承包公立醫(yī)院的小科室，即使到現(xiàn)在脫離出來(lái)，他門(mén)對(duì)當(dāng)前醫(yī)院市場(chǎng)的發(fā)展沒(méi)有前瞻性，仍然脫離不了以前打打小廣告，然后坐等患者上門(mén)的固守思維，創(chuàng)新對(duì)他門(mén)來(lái)說(shuō)不是一件簡(jiǎn)則單的事情，因而落入了成為大眾心里“江湖游醫(yī)”的怪圈。

在我國(guó)，很多的民營(yíng)醫(yī)院都是從小診所發(fā)展來(lái)的，所以從管理的角度來(lái)說(shuō)，很多民營(yíng)醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的能力，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展到一定規(guī)模后，管理能力就明顯跟不上了，即使聘用了一些專(zhuān)門(mén)的管理人才，也很難磨合順暢。如何提高醫(yī)院的管理水平，從管理中求效益，這是每家民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者首先要攻克的難題。

醫(yī)院管理的總目標(biāo)是以病人為中心，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗三者的統(tǒng)一。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須對(duì)醫(yī)院的人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等進(jìn)行全面卓有成效的組織管理。

首先，要在人事管理上，要配好院、科兩級(jí)班子，實(shí)行院、科兩級(jí)負(fù)責(zé)制、全員勞動(dòng)聘任合同制和崗位責(zé)任制；其次，要在質(zhì)量管理上，實(shí)行“三結(jié)合”，既發(fā)展醫(yī)療技術(shù)與提高醫(yī)療質(zhì)量結(jié)合，工作環(huán)節(jié)質(zhì)量與醫(yī)療終末質(zhì)量結(jié)合，權(quán)責(zé)與激勵(lì)結(jié)合。再次，要在經(jīng)濟(jì)管理上，以提高社會(huì)效益為準(zhǔn)則，正確處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系，降低成本，減少消耗，杜絕浪費(fèi)。

現(xiàn)有的一些民營(yíng)醫(yī)院，人才的流失是比患者的流失還要迅速和棘手問(wèn)題，為此，成立自己的獵頭公司，儲(chǔ)備人才資源，千方百計(jì)尋找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才；與醫(yī)學(xué)院建立了聯(lián)系，從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才；送員工參加各種培訓(xùn)，提升他門(mén)的業(yè)務(wù)水平，這些都是解決防止人才流失，提升醫(yī)院整體醫(yī)資力量的有效方法。

競(jìng)爭(zhēng)之寶：服務(wù)手段

兵馬未動(dòng)，理念先行，有先進(jìn)的才會(huì)有非凡的實(shí)踐。

在這個(gè)知識(shí)化、信息化的新時(shí)代，人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化，各行業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵。如果這時(shí)候民營(yíng)醫(yī)院還是遵循公立醫(yī)院傳統(tǒng)僵化的老觀(guān)念不變的話(huà)，必將無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，也就無(wú)法制定出差異化的服務(wù)策略，更不可能有為病人提供差異化服務(wù)的行動(dòng)。

因此，民營(yíng)醫(yī)院必須根據(jù)自身的特點(diǎn)制定出符合自身情況的差異化的服務(wù)策略，才能立足。

首先，態(tài)度上，醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該確實(shí)將“患者的健康”放在第一位，全心全意為患者服務(wù)，想患者之所想，急患者之所及。而不能將患者的健康當(dāng)兒戲，只重個(gè)人利益，最終淪落為害群之馬。

其次，服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)與特色服務(wù)為一身，最終實(shí)現(xiàn)患者“得病憂(yōu)郁來(lái)，病除快樂(lè)走”。

要重點(diǎn)說(shuō)明的是，服務(wù)在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要。大醫(yī)院的醫(yī)生往往給人一種高高在上的感覺(jué)，動(dòng)不動(dòng)便給患者臉色看，如果民營(yíng)醫(yī)院能在服務(wù)特色上有所建樹(shù)，那么必然可以有效爭(zhēng)取客源。增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)是目前民營(yíng)醫(yī)院能和公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的砝碼之一。

著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐老師認(rèn)為，目前的民營(yíng)醫(yī)院還沒(méi)有形成規(guī)模，在人才和設(shè)備上與公立醫(yī)院是無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的。即使在規(guī)模、設(shè)備相若的情況下，就只能比服務(wù)。只要有了真正為患者提供良好服務(wù)的觀(guān)念和服務(wù)態(tài)度，才能逐步樹(shù)立良好的信譽(yù)度。信譽(yù)度樹(shù)立起來(lái)了，誠(chéng)信危機(jī)的問(wèn)題就能迎刃而解，人才瓶頸也能逐步得到改善。但服務(wù)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變只是民營(yíng)醫(yī)院正規(guī)化運(yùn)作的第一步，在積極加強(qiáng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)，更要重視對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員的宣傳發(fā)動(dòng)，幫助醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀(guān)念，適應(yīng)醫(yī)者即是服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)換，注重培養(yǎng)醫(yī)師與患者溝通的能力。

其實(shí)絕大部分醫(yī)患糾紛不是醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量方面的問(wèn)題，而是醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)者服務(wù)不到位引起的。醫(yī)院要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社交禮儀、行為儀表、禮節(jié)性語(yǔ)言的使用等方面的教育，以保持醫(yī)者良好的自身形象；要反復(fù)教育醫(yī)生適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，對(duì)病人充滿(mǎn)愛(ài)心、同情心，必須有足夠的耐心專(zhuān)心地傾聽(tīng)病人的訴述，善于根據(jù)患者知識(shí)水平、理解能力、性格特征、心情處境，以及不同時(shí)間、場(chǎng)合的具體情況，選擇患者易于接受的語(yǔ)言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通；特別在工作中出現(xiàn)了小差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)放下架子，主動(dòng)主動(dòng)給病人道歉。只有適應(yīng)了這種角色的轉(zhuǎn)換，才能樹(shù)立良好的品牌效應(yīng)盒服務(wù)口碑，讓民營(yíng)醫(yī)院在往服務(wù)型醫(yī)院發(fā)展的道路上越走越寬。

立院之本：專(zhuān)門(mén)方向

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”是個(gè)偉大變革，正在以創(chuàng)新、開(kāi)放和融合的姿態(tài)，展現(xiàn)當(dāng)今是一個(gè)生活大于生意的時(shí)代、一個(gè)有溫度有情感的時(shí)代、也是一個(gè)趨勢(shì)干掉規(guī)模的時(shí)代。作為醫(yī)院，應(yīng)該如何創(chuàng)新基因？如何優(yōu)化生存？只有去開(kāi)發(fā)具有更多話(huà)題性和服務(wù)影響力的內(nèi)容產(chǎn)品，去建立服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，去整合全球資源增強(qiáng)自身造血功能，把醫(yī)院原有生產(chǎn)或服務(wù)的管控型組織體轉(zhuǎn)型為交互性?xún)r(jià)值體，才能最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院打造品牌從信息經(jīng)濟(jì)升級(jí)到信任經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。

醫(yī)院要發(fā)展，要壯大，要盈利，關(guān)鍵要從“從治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來(lái)，對(duì)此，醫(yī)院上下應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀(guān)念，面向社會(huì)，面向街道，面向社區(qū)，樹(shù)立人本意思。大打服務(wù)牌，想患者所想，急病人所急，將體驗(yàn)、場(chǎng)景、感知、美學(xué)等患者主觀(guān)認(rèn)知建立在文化傳承、科技迭代、服務(wù)利益等醫(yī)院生態(tài)文明之上，最終實(shí)現(xiàn)虛以與現(xiàn)實(shí)的數(shù)字化商業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)傳播、高效化服務(wù)交易的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念與技術(shù)。

隨著醫(yī)療行業(yè)管理日趨規(guī)范化，醫(yī)藥行業(yè)廣告的限制政策力度加大，作為醫(yī)院，更多的是提供服務(wù)的窗口和醫(yī)療專(zhuān)業(yè)分工的保證，而不能靠廣告來(lái)聚攏患者?；趹?zhàn)勝疾病的共同理念，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是最和諧的關(guān)系，而且診斷過(guò)程也是一個(gè)充滿(mǎn)人性化的過(guò)程。因此，就醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，向患者提供更加實(shí)惠的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，已成為同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

因此，醫(yī)院可以通過(guò)認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值，持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值，視顧客為親人、朋友、用真情締造和諧、互信，實(shí)行全程親情化的跟蹤服務(wù)。

民營(yíng)醫(yī)院的興起與其他事物的發(fā)展一樣都是歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物，自上世紀(jì)九十年代萌芽到現(xiàn)在，正在經(jīng)歷“萌芽—發(fā)展—成熟”這樣三個(gè)階段。

據(jù)權(quán)威部門(mén)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)各級(jí)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)量已占絕大多數(shù)的情況下，其診療人次數(shù)卻僅占全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總診療人次數(shù)的2.7%，入院人數(shù)占全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)入院人數(shù)的2.5%，在每年超過(guò)萬(wàn)億元人民幣的中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)這塊大蛋糕中，民營(yíng)醫(yī)院僅占不到5%。

這一現(xiàn)狀就為發(fā)展中的民營(yíng)醫(yī)院敲響了警鐘,正如營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒所說(shuō)的一樣，“在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是產(chǎn)品差異化”,于是,民營(yíng)醫(yī)院如何進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)這一觀(guān)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生。

發(fā)展中的民營(yíng)醫(yī)院，如果不針對(duì)自身情況量身定制“差異化”特色，在茫茫市場(chǎng)中就很難占有一席之地，民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)，只有在競(jìng)爭(zhēng)差異化中才能取勝！

總之，在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，面對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，外資和民營(yíng)醫(yī)院的逐漸建立，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類(lèi)界定，以及我國(guó)加入WTO后對(duì)醫(yī)院現(xiàn)行服務(wù)模式的影響等新形式，民營(yíng)醫(yī)院只有通過(guò)更新服務(wù)理念，調(diào)整管理策略，尋求適應(yīng)其自身發(fā)展的的最佳管理方式，才能在變革中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

于斐老師，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷(xiāo)人，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，團(tuán)中央中國(guó)光華科技基金會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，“中小板上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)”項(xiàng)目召集人，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問(wèn)，中國(guó)《品牌》雜志首席專(zhuān)家，清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA總裁班客座教授，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷(xiāo)策劃100人，中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會(huì)健康科技工作委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)首家省級(jí)品牌學(xué)會(huì)重慶市品牌學(xué)會(huì)專(zhuān)家委員。

二十多年的營(yíng)銷(xiāo)生涯，成功服務(wù)過(guò)幾十個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專(zhuān)業(yè)致力于品牌策劃、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷(xiāo)、招商代理、市場(chǎng)推廣等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)，是國(guó)家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實(shí)戰(zhàn)型行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。

于斐老師根據(jù)自身在外企、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷(xiāo)策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀(guān)豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《歐洲時(shí)報(bào)》、《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、日本《東方時(shí)報(bào)》、歐盟-中國(guó)經(jīng)濟(jì)合作組織（CEEC）、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《香港商報(bào)》、《人民日?qǐng)?bào)》海外版、澳門(mén)蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營(yíng)銷(xiāo)案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新文庫(kù)》。

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