透支市場的民營醫(yī)院只會葬送自己！ 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐 現(xiàn)在，民營醫(yī)院的廣告做得越來越瘋狂。 然而，正如一位媒體從業(yè)人員所說的那樣，愈是廣告做得兇的民營醫(yī)院，大多假的比真的多，許多民營醫(yī)院表面上溫情脈脈，實質(zhì)背后是騙錢、詐錢、套錢、圈錢，不挖空你、不榨干你，當(dāng)然這是指金錢方面，他們就不知道自己的生存意義何在，換句話說，如果你輕信廣告，稍不用心，就會跌入陷阱。 記得幾年前，北京新興醫(yī)院、上海長江醫(yī)院等由于不良行為遭遇了社會各界的曝光，還有一下子各地冒出的許多冠名“協(xié)和”名稱的醫(yī)院，實則都是通過游醫(yī)起家的莆田人鉆了空子和信息不對稱辦起的民營醫(yī)院，他們通過移花接木的方式大肆吆喝鼓噪，其診療水平到底如何，也就只有他們自己知道了。 從北京普京醫(yī)院虛構(gòu)患者病情、超范圍執(zhí)業(yè)被吊銷《執(zhí)業(yè)許可證》，到武漢九州醫(yī)院誤導(dǎo)欺騙消費者被摘牌停業(yè)；從杭州華夏醫(yī)院老板因涉嫌虛假廣告被依法逮捕等等這一件件、一樁樁，其實，還只是揭開的冰山一角，事實上也是黑幕抖露出來的一個小小角落，更多的黑幕更多的潛規(guī)則都被他們用金錢買通商業(yè)賄賂掩飾了起來。但不管怎樣，正如品牌營銷專家于斐先生指出的那樣，民營醫(yī)院的老板如果再不覺悟再不作為，在品牌建設(shè)、誠信服務(wù)、診療水平等方面下番功夫，而僅僅滿足于快速賺錢、急功近利、透支信譽(yù)的做法終究會讓他們自食其果。 民營醫(yī)院，誠信危機(jī)是你發(fā)展的致命硬傷 在市場中博弈的民營醫(yī)院，廣告宣傳是其生存和發(fā)展的一種戰(zhàn)略手段。然而，恰恰因為廣告不實宣傳，療效與承諾不相符合，給患者造成心理創(chuàng)傷和經(jīng)濟(jì)損失，埋下了患者不信任的重重危機(jī)。 據(jù)調(diào)查，一些民營醫(yī)院由于醫(yī)療水平、知名度、信譽(yù)度比較低，投資者急功近利，便出現(xiàn)了發(fā)布虛假廣告、擅自增加診療科目等“促銷行為，這些行為使整個民營醫(yī)院行業(yè)形象嚴(yán)重受損。誠信問題已關(guān)系到民營醫(yī)院的生死存亡，正是由于誠信問題使得社會上很多的人對民營醫(yī)院抱有一種不認(rèn)可甚至是歧視的態(tài)度。這是一個整個行業(yè)都值得反思的問題。 曾幾何時，民營醫(yī)院的登臺，成為醫(yī)療行業(yè)激活經(jīng)營機(jī)制、改善服務(wù)質(zhì)量的一大亮點。人性化的服務(wù)舉措、快捷的辦事效率，以及在公立醫(yī)院難得一見的醫(yī)務(wù)人員笑臉，讓眾多患者耳目一新。這一切，皆源于民營醫(yī)院企業(yè)化的管理機(jī)制，對營利的渴望，使他們能夠自覺地“待客如賓”。然而，事物都有兩面性，當(dāng)這一動機(jī)缺乏道德和法律約束時，追求利潤便蛻變成了“唯利是圖”。如嚴(yán)重夸大甚至蓄意編造的醫(yī)療廣告，被精心包裝的“偽專家”，毫無療效的偽劣配方，超過成本幾倍甚至幾十倍的藥價，給醫(yī)生下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、有計劃地詐騙患者錢財…… 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)指出：得不到社會的認(rèn)可，病人不來看病，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言？而解決這一問題沒有別的方法，惟一的出路就是要走公立醫(yī)院一樣規(guī)范化運(yùn)作的道路，而這不僅是解決民營醫(yī)院誠信問題的出路，也是民營醫(yī)院在將來的發(fā)展中所必須嚴(yán)格遵循的道路。而走正規(guī)化的道路，首要的一點就是要徹底改變經(jīng)營觀念，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務(wù)的長久發(fā)展觀念上來。藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)認(rèn)為，民營醫(yī)院在服務(wù)觀念上不要有欺騙性，而要有真實性，這樣才能樹立良好的信譽(yù)。有時為病人服務(wù)雖然賠上一點錢，但實際上是在賺錢，因為這無形中已經(jīng)為醫(yī)院樹立了良好的形象。 民營醫(yī)院，市場下沉是你博弈的取勝之道 今年年初有消息說國家相關(guān)管理部門可能會禁止醫(yī)療機(jī)構(gòu)在公眾媒體上做廣告。這對于非常依賴廣告的民營醫(yī)院來說，無異于當(dāng)頭一棒。但它們很快就找到了應(yīng)對的策略，當(dāng)空中的廣告可能受阻時，一支支推廣能力極強(qiáng)的地面隊伍就迅速組建成了。這些地面推廣隊伍的主要手段是通過在社區(qū)內(nèi)義診，吸引相關(guān)的患者群的注意，再以發(fā)放類似會員優(yōu)惠卡的方式，吸引患者前往自己的醫(yī)院就醫(yī)，而對于已經(jīng)來就醫(yī)的患者，就更要強(qiáng)化他們對自己醫(yī)院的忠誠度，例如幫助患者預(yù)約下次復(fù)診的方式等，讓患者逐步成為自己忠誠的客戶。 民營醫(yī)院，管理延伸是你成功的根本基礎(chǔ) 民營醫(yī)院先天的不足也同樣明顯。從管理的角度來說，由于是從小診所發(fā)展來的，很多民營醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的能力，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展到一定規(guī)模后，管理能力就明顯跟不上了，即使聘用了一些專門的管理人才，也很難磨合順暢；從吸收資金的角度來說，很多民營醫(yī)院還遵守著小作坊的經(jīng)營方式，不從銀行貸款，不利用任何的融資渠道，只是從信任的老鄉(xiāng)那里借取發(fā)展所需要的資金；從自身的發(fā)展來說，一旦出現(xiàn)問題，還是習(xí)慣于找相關(guān)的管理部門托人情、送禮品，不善于利用法律手段來保護(hù)自己應(yīng)得的利益。現(xiàn)有的一些民營醫(yī)院，有的成立了自己的獵頭公司，千方百計尋找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才；有的與醫(yī)學(xué)院建立了聯(lián)系，從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才；有的送員工參加各種培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)水平。記者熟識的一個民營醫(yī)院的老板，自己也參加了各種培訓(xùn)，本來受教育程度很低的他，現(xiàn)在談起一些市場理論，倒也頭頭是道。 民營醫(yī)院，人性服務(wù)才是制勝法碼 服務(wù)也是目前民營醫(yī)院能和公立醫(yī)院競爭的砝碼之一，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前的民營醫(yī)院還沒有形成規(guī)模，在人才和設(shè)備上與三級醫(yī)院是無法競爭的，和同規(guī)模的二級或二級乙等公立醫(yī)院，比如一些區(qū)醫(yī)院，還能比一比。在規(guī)模、設(shè)備相若的情況下，就只能比服務(wù)，有良好的服務(wù)態(tài)度，就能逐步樹立良好的信譽(yù)度。 信譽(yù)度樹立起來了，誠信危機(jī)的問題就能迎刃而解，人才瓶頸也能逐步得到改善。但服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變只是民營醫(yī)院正規(guī)化運(yùn)作的第一步。曾有一位民營醫(yī)院負(fù)責(zé)人提出，所謂的正規(guī)化必須是整體的，從服務(wù)到運(yùn)作流程，從價格到醫(yī)療安全等等都必須規(guī)范起來?！艾F(xiàn)在有的人就認(rèn)為民營醫(yī)院看病的價格亂，我們現(xiàn)在就明碼標(biāo)價，一個闌尾炎手術(shù)，從病人進(jìn)院到治愈出院，就是1500元，絕不多收，這個價格比省立醫(yī)院要低得多，我們制定的營利模式就是規(guī)范運(yùn)作，先做品牌，然后降耗節(jié)支，薄利多銷，爭創(chuàng)效益。 民營醫(yī)院，專注專業(yè)才是立院之本 民營醫(yī)院未來是發(fā)展趨勢是綜合性醫(yī)院還是?？菩葬t(yī)院？ 藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)指出：目前，民營醫(yī)院的一個最大的特點是隨著醫(yī)療市場的需求去發(fā)展，而不是像公立醫(yī)院那樣，按國家規(guī)定必須設(shè)立那么多科室，即使是用不上的科室也要設(shè)立，民營醫(yī)院可以根據(jù)市場需求的大小來設(shè)立和發(fā)展相應(yīng)的科室，這也是民營醫(yī)院靈活機(jī)制的優(yōu)勢所在。因此，走?？铺厣l(fā)展的道路，才是民營醫(yī)院今后的發(fā)展路線；公共醫(yī)療民營化，也是一種趨勢。值得一提的是，在我國醫(yī)療市場競爭主體不平等、某些領(lǐng)域還存在壟斷的情況下，找準(zhǔn)市場定位，形成特色門診已成為大多數(shù)民營醫(yī)院的共識。在我國1500家左右的民營醫(yī)院中，?？漆t(yī)院占到了80％以上，即使少數(shù)的“綜合性醫(yī)院，其主要醫(yī)療力量也大多集中于幾個科室，少有面面俱到的。 民營醫(yī)院在自身求變、以期發(fā)展壯大的同時，國家也正積極推動新一輪的醫(yī)療改革，為民營資本進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域提供更大的舞臺。醫(yī)療領(lǐng)域今后的發(fā)展方向是實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化，醫(yī)院的層次多元化，從而滿足各種不同人群的醫(yī)療需求。民營資本進(jìn)入這一領(lǐng)域是一種趨勢，民營醫(yī)院健康發(fā)展是社會醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一個重要補(bǔ)充。為此，中國的民營醫(yī)院的發(fā)展，正處在一個機(jī)遇與風(fēng)險并存的特殊環(huán)境中，是在夾縫中求生存還是在差異化的道路上昂首闊步？只要把握住在這場大變革中的方 向，我們深信，風(fēng)雨過后最美的那道彩虹，離我們不會太遠(yuǎn)。 于斐先生，著名品牌營銷專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)CEO，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎”獲得者，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué)高級工商管理總裁培訓(xùn)班導(dǎo)師，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際健康科學(xué)研究院副理事長。 十多年的營銷生涯，成功服務(wù)過多個著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實戰(zhàn)培訓(xùn)等營銷服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國企、民企豐富的工作經(jīng)驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰(zhàn)營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了多個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報》、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團(tuán)《中國營銷創(chuàng)新文庫》。