透支市場(chǎng)的民營(yíng)醫(yī)院只會(huì)葬送自己！ 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐 現(xiàn)在，民營(yíng)醫(yī)院的廣告做得越來(lái)越瘋狂。 然而，正如一位媒體從業(yè)人員所說(shuō)的那樣，愈是廣告做得兇的民營(yíng)醫(yī)院，大多假的比真的多，許多民營(yíng)醫(yī)院表面上溫情脈脈，實(shí)質(zhì)背后是騙錢、詐錢、套錢、圈錢，不挖空你、不榨干你，當(dāng)然這是指金錢方面，他們就不知道自己的生存意義何在，換句話說(shuō)，如果你輕信廣告，稍不用心，就會(huì)跌入陷阱。 記得幾年前，北京新興醫(yī)院、上海長(zhǎng)江醫(yī)院等由于不良行為遭遇了社會(huì)各界的曝光，還有一下子各地冒出的許多冠名“協(xié)和”名稱的醫(yī)院，實(shí)則都是通過(guò)游醫(yī)起家的莆田人鉆了空子和信息不對(duì)稱辦起的民營(yíng)醫(yī)院，他們通過(guò)移花接木的方式大肆吆喝鼓噪，其診療水平到底如何，也就只有他們自己知道了。 從北京普京醫(yī)院虛構(gòu)患者病情、超范圍執(zhí)業(yè)被吊銷《執(zhí)業(yè)許可證》，到武漢九州醫(yī)院誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者被摘牌停業(yè)；從杭州華夏醫(yī)院老板因涉嫌虛假?gòu)V告被依法逮捕等等這一件件、一樁樁，其實(shí)，還只是揭開(kāi)的冰山一角，事實(shí)上也是黑幕抖露出來(lái)的一個(gè)小小角落，更多的黑幕更多的潛規(guī)則都被他們用金錢買通商業(yè)賄賂掩飾了起來(lái)。但不管怎樣，正如品牌營(yíng)銷專家于斐先生指出的那樣，民營(yíng)醫(yī)院的老板如果再不覺(jué)悟再不作為，在品牌建設(shè)、誠(chéng)信服務(wù)、診療水平等方面下番功夫，而僅僅滿足于快速賺錢、急功近利、透支信譽(yù)的做法終究會(huì)讓他們自食其果。 民營(yíng)醫(yī)院，誠(chéng)信危機(jī)是你發(fā)展的致命硬傷 在市場(chǎng)中博弈的民營(yíng)醫(yī)院，廣告宣傳是其生存和發(fā)展的一種戰(zhàn)略手段。然而，恰恰因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符合，給患者造成心理創(chuàng)傷和經(jīng)濟(jì)損失，埋下了患者不信任的重重危機(jī)。 據(jù)調(diào)查，一些民營(yíng)醫(yī)院由于醫(yī)療水平、知名度、信譽(yù)度比較低，投資者急功近利，便出現(xiàn)了發(fā)布虛假?gòu)V告、擅自增加診療科目等“促銷行為，這些行為使整個(gè)民營(yíng)醫(yī)院行業(yè)形象嚴(yán)重受損。誠(chéng)信問(wèn)題已關(guān)系到民營(yíng)醫(yī)院的生死存亡，正是由于誠(chéng)信問(wèn)題使得社會(huì)上很多的人對(duì)民營(yíng)醫(yī)院抱有一種不認(rèn)可甚至是歧視的態(tài)度。這是一個(gè)整個(gè)行業(yè)都值得反思的問(wèn)題。 曾幾何時(shí)，民營(yíng)醫(yī)院的登臺(tái)，成為醫(yī)療行業(yè)激活經(jīng)營(yíng)機(jī)制、改善服務(wù)質(zhì)量的一大亮點(diǎn)。人性化的服務(wù)舉措、快捷的辦事效率，以及在公立醫(yī)院難得一見(jiàn)的醫(yī)務(wù)人員笑臉，讓眾多患者耳目一新。這一切，皆源于民營(yíng)醫(yī)院企業(yè)化的管理機(jī)制，對(duì)營(yíng)利的渴望，使他們能夠自覺(jué)地“待客如賓”。然而，事物都有兩面性，當(dāng)這一動(dòng)機(jī)缺乏道德和法律約束時(shí)，追求利潤(rùn)便蛻變成了“唯利是圖”。如嚴(yán)重夸大甚至蓄意編造的醫(yī)療廣告，被精心包裝的“偽專家”，毫無(wú)療效的偽劣配方，超過(guò)成本幾倍甚至幾十倍的藥價(jià)，給醫(yī)生下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、有計(jì)劃地詐騙患者錢財(cái)…… 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)指出：得不到社會(huì)的認(rèn)可，病人不來(lái)看病，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言？而解決這一問(wèn)題沒(méi)有別的方法，惟一的出路就是要走公立醫(yī)院一樣規(guī)范化運(yùn)作的道路，而這不僅是解決民營(yíng)醫(yī)院誠(chéng)信問(wèn)題的出路，也是民營(yíng)醫(yī)院在將來(lái)的發(fā)展中所必須嚴(yán)格遵循的道路。而走正規(guī)化的道路，首要的一點(diǎn)就是要徹底改變經(jīng)營(yíng)觀念，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠(chéng)心為病人服務(wù)的長(zhǎng)久發(fā)展觀念上來(lái)。藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)認(rèn)為，民營(yíng)醫(yī)院在服務(wù)觀念上不要有欺騙性，而要有真實(shí)性，這樣才能樹(shù)立良好的信譽(yù)。有時(shí)為病人服務(wù)雖然賠上一點(diǎn)錢，但實(shí)際上是在賺錢，因?yàn)檫@無(wú)形中已經(jīng)為醫(yī)院樹(shù)立了良好的形象。 民營(yíng)醫(yī)院，市場(chǎng)下沉是你博弈的取勝之道 今年年初有消息說(shuō)國(guó)家相關(guān)管理部門可能會(huì)禁止醫(yī)療機(jī)構(gòu)在公眾媒體上做廣告。這對(duì)于非常依賴廣告的民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，無(wú)異于當(dāng)頭一棒。但它們很快就找到了應(yīng)對(duì)的策略，當(dāng)空中的廣告可能受阻時(shí)，一支支推廣能力極強(qiáng)的地面隊(duì)伍就迅速組建成了。這些地面推廣隊(duì)伍的主要手段是通過(guò)在社區(qū)內(nèi)義診，吸引相關(guān)的患者群的注意，再以發(fā)放類似會(huì)員優(yōu)惠卡的方式，吸引患者前往自己的醫(yī)院就醫(yī)，而對(duì)于已經(jīng)來(lái)就醫(yī)的患者，就更要強(qiáng)化他們對(duì)自己醫(yī)院的忠誠(chéng)度，例如幫助患者預(yù)約下次復(fù)診的方式等，讓患者逐步成為自己忠誠(chéng)的客戶。 民營(yíng)醫(yī)院，管理延伸是你成功的根本基礎(chǔ) 民營(yíng)醫(yī)院先天的不足也同樣明顯。從管理的角度來(lái)說(shuō)，由于是從小診所發(fā)展來(lái)的，很多民營(yíng)醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的能力，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展到一定規(guī)模后，管理能力就明顯跟不上了，即使聘用了一些專門的管理人才，也很難磨合順暢；從吸收資金的角度來(lái)說(shuō)，很多民營(yíng)醫(yī)院還遵守著小作坊的經(jīng)營(yíng)方式，不從銀行貸款，不利用任何的融資渠道，只是從信任的老鄉(xiāng)那里借取發(fā)展所需要的資金；從自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，還是習(xí)慣于找相關(guān)的管理部門托人情、送禮品，不善于利用法律手段來(lái)保護(hù)自己應(yīng)得的利益?，F(xiàn)有的一些民營(yíng)醫(yī)院，有的成立了自己的獵頭公司，千方百計(jì)尋找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才；有的與醫(yī)學(xué)院建立了聯(lián)系，從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才；有的送員工參加各種培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)水平。記者熟識(shí)的一個(gè)民營(yíng)醫(yī)院的老板，自己也參加了各種培訓(xùn)，本來(lái)受教育程度很低的他，現(xiàn)在談起一些市場(chǎng)理論，倒也頭頭是道。 民營(yíng)醫(yī)院，人性服務(wù)才是制勝法碼 服務(wù)也是目前民營(yíng)醫(yī)院能和公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的砝碼之一，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前的民營(yíng)醫(yī)院還沒(méi)有形成規(guī)模，在人才和設(shè)備上與三級(jí)醫(yī)院是無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的，和同規(guī)模的二級(jí)或二級(jí)乙等公立醫(yī)院，比如一些區(qū)醫(yī)院，還能比一比。在規(guī)模、設(shè)備相若的情況下，就只能比服務(wù)，有良好的服務(wù)態(tài)度，就能逐步樹(shù)立良好的信譽(yù)度。 信譽(yù)度樹(shù)立起來(lái)了，誠(chéng)信危機(jī)的問(wèn)題就能迎刃而解，人才瓶頸也能逐步得到改善。但服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變只是民營(yíng)醫(yī)院正規(guī)化運(yùn)作的第一步。曾有一位民營(yíng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人提出，所謂的正規(guī)化必須是整體的，從服務(wù)到運(yùn)作流程，從價(jià)格到醫(yī)療安全等等都必須規(guī)范起來(lái)?！艾F(xiàn)在有的人就認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院看病的價(jià)格亂，我們現(xiàn)在就明碼標(biāo)價(jià)，一個(gè)闌尾炎手術(shù)，從病人進(jìn)院到治愈出院，就是1500元，絕不多收，這個(gè)價(jià)格比省立醫(yī)院要低得多，我們制定的營(yíng)利模式就是規(guī)范運(yùn)作，先做品牌，然后降耗節(jié)支，薄利多銷，爭(zhēng)創(chuàng)效益。 民營(yíng)醫(yī)院，專注專業(yè)才是立院之本 民營(yíng)醫(yī)院未來(lái)是發(fā)展趨勢(shì)是綜合性醫(yī)院還是?？菩葬t(yī)院？ 藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)指出：目前，民營(yíng)醫(yī)院的一個(gè)最大的特點(diǎn)是隨著醫(yī)療市場(chǎng)的需求去發(fā)展，而不是像公立醫(yī)院那樣，按國(guó)家規(guī)定必須設(shè)立那么多科室，即使是用不上的科室也要設(shè)立，民營(yíng)醫(yī)院可以根據(jù)市場(chǎng)需求的大小來(lái)設(shè)立和發(fā)展相應(yīng)的科室，這也是民營(yíng)醫(yī)院靈活機(jī)制的優(yōu)勢(shì)所在。因此，走?？铺厣l(fā)展的道路，才是民營(yíng)醫(yī)院今后的發(fā)展路線；公共醫(yī)療民營(yíng)化，也是一種趨勢(shì)。值得一提的是，在我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體不平等、某些領(lǐng)域還存在壟斷的情況下，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，形成特色門診已成為大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院的共識(shí)。在我國(guó)1500家左右的民營(yíng)醫(yī)院中，?？漆t(yī)院占到了80％以上，即使少數(shù)的“綜合性醫(yī)院，其主要醫(yī)療力量也大多集中于幾個(gè)科室，少有面面俱到的。 民營(yíng)醫(yī)院在自身求變、以期發(fā)展壯大的同時(shí)，國(guó)家也正積極推動(dòng)新一輪的醫(yī)療改革，為民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域提供更大的舞臺(tái)。醫(yī)療領(lǐng)域今后的發(fā)展方向是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化，醫(yī)院的層次多元化，從而滿足各種不同人群的醫(yī)療需求。民營(yíng)資本進(jìn)入這一領(lǐng)域是一種趨勢(shì)，民營(yíng)醫(yī)院健康發(fā)展是社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要補(bǔ)充。為此，中國(guó)的民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展，正處在一個(gè)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的特殊環(huán)境中，是在夾縫中求生存還是在差異化的道路上昂首闊步？只要把握住在這場(chǎng)大變革中的方 向，我們深信，風(fēng)雨過(guò)后最美的那道彩虹，離我們不會(huì)太遠(yuǎn)。 于斐先生，著名品牌營(yíng)銷專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問(wèn)，中國(guó)《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué)高級(jí)工商管理總裁培訓(xùn)班導(dǎo)師，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷策劃100人，中國(guó)國(guó)際健康科學(xué)研究院副理事長(zhǎng)。 十多年的營(yíng)銷生涯，成功服務(wù)過(guò)多個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營(yíng)銷服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了多個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營(yíng)銷案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷創(chuàng)新文庫(kù)》。