醫(yī)院營銷管理正在進入一個新時代！ 藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) 于斐 “于老師，聽您的醫(yī)院品牌營銷課程很受啟發(fā)，幫我們理清了思路，謝謝！”一位廣州學(xué)員培訓(xùn)過后給我發(fā)來短信。 “以前我們醫(yī)院工作做得也不少，但總覺得缺少些方向，我們現(xiàn)在知道了戰(zhàn)略定位是很重要的?！币晃簧虾W(xué)員如此感嘆。 “于老師，您在講課中提到的品牌營銷3.0時代，我感到很新鮮，有空能不能給我們醫(yī)院做個診斷呢？” 諸如此類的信息反饋還真不少。 一段時間來，應(yīng)清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)等高校和有關(guān)政府部門邀請，我在全國一些大中城市作為主講嘉賓先后出席了主題為《醫(yī)院品牌營銷與危機管理》、《民營醫(yī)院的戰(zhàn)略導(dǎo)向與市場制勝》等為內(nèi)容的重點報告，結(jié)束后聽眾反響強烈，看得出，只要有價值的實戰(zhàn)內(nèi)容總是能夠引起人們共鳴的。 如今，從工業(yè)化時代進入到信息化時代，整個市場環(huán)境正發(fā)生著深刻的變革，就醫(yī)院來說，雖然經(jīng)過幾年乃至幾十年的發(fā)展，在管理和服務(wù)上不斷創(chuàng)新和完善，但總體來說，在體制、機制上仍存有薄弱環(huán)節(jié)，尤其是公立醫(yī)院的改革，是醫(yī)藥、衛(wèi)生體制改革的重點和難點之一，粗放式的運行模式制約著醫(yī)院品牌的進一步提升和發(fā)展。 著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO于斐先生指出，現(xiàn)階段可以把醫(yī)院的整體營銷分為三個時代，一個是提供醫(yī)療設(shè)備， 技術(shù)優(yōu)勢、專業(yè)能力為患者服務(wù)的營銷1.0時代，這主要是通過醫(yī)院多年的經(jīng)驗積累和豐富資源針對患者醫(yī)療需求提供專業(yè)化服務(wù)。如今，我們已進入信息化時代，患者的精神滿足與情感需求日益強烈，而且他們掌握著五花八門的大量信息，對服務(wù)價值的認(rèn)知和對品牌形象的認(rèn)同提高到一個新的層次，因此，追求獨特的市場定位，以患者為中心，與他們建立一對一的緊密互動關(guān)系，不僅提供診療服務(wù)的技術(shù)功能，更為患者提供人性化層面的情感價值，在每一個環(huán)節(jié)力爭創(chuàng)造更多個性化尚未被滿足的需求，把其文化基因不斷的培植，從而在患者心智中建立一種情感共鳴，打上情感愉悅的烙印，以獲得整個社會體系的普遍好感和口碑。因而，這也就是醫(yī)院營銷2.0時代鮮明的特征。 著名品牌營銷專家于斐先生認(rèn)為，自大眾媒體出現(xiàn)之后，醫(yī)院行銷的主流觀念即從早期的專業(yè)計劃導(dǎo)向，到八十年代的技術(shù)和競爭導(dǎo)向，再到21世紀(jì)的消費者導(dǎo)向。時至今日，從“如何的得到銷售”到“顧客的終身價值”的轉(zhuǎn)變，更是成為眾多學(xué)者、業(yè)內(nèi)菁英最致力研究的話題，即從強調(diào)不計代價全力爭取新客戶的傳統(tǒng)目標(biāo)，轉(zhuǎn)變?yōu)榱糇】蛻舻男?，從搶攻市場占有率轉(zhuǎn)變?yōu)闋幦〉娇蛻粜母是樵柑统鲥X包付錢。 隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和患者需求的多元化結(jié)構(gòu)，我們將很快迎來醫(yī)院營銷3.0時代，這是一個充分強調(diào)價值，主客觀相互融合，強化服務(wù)量的積累和質(zhì)的提升過程中進行資源重構(gòu)的價值創(chuàng)新，它需要不斷引領(lǐng)創(chuàng)造患者個性化消費需求，并強調(diào)以醫(yī)院之間共同的價值體系和社會責(zé)任，企業(yè)公民、個人參與等融為一體的深層次情感價值的再造，其具體形態(tài)上往往從醫(yī)院的愿景與價值觀入手，著眼于與患者的滿意度，不斷挖掘市場需求的亮點和社會道德價值層面的熱點，關(guān)注社會，關(guān)愛民生，并通過新的經(jīng)營手段和營銷方式推動社會和諧進步。 于斐先生，著名品牌營銷專家，美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰(zhàn)專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權(quán)威媒體和機構(gòu)認(rèn)定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻獎”獲得者，團中央中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA高級總裁班品牌營銷特聘授課講師，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國首家省級品牌學(xué)會重慶市品牌學(xué)會專家委員，中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會專家委員。 近二十年的營銷生涯，成功服務(wù)過幾十個著名品牌,其領(lǐng)銜藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實戰(zhàn)培訓(xùn)等營銷服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽，是國家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實戰(zhàn)型行銷顧問機構(gòu)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國企、民企豐富的工作經(jīng)驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰(zhàn)營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會效益。受到了《歐洲時報》、《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報》、日本《東方時報》、《香港商報》、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創(chuàng)新文庫》。