●對企業(yè)而言，最大的成本，不是廣告和推廣費用，而是沒有經(jīng)過訓練的員工,他每天都在得罪企業(yè)的客戶；●教育不等于訓練，教育只是告訴你什么是對的，訓練才能讓你把事情做對。教育可以改變觀念，訓練才能改變行為。 課程大綱（具體授課內容根據(jù)企業(yè)要求量身定制）： 步驟一 如何做正確的事——思考力●4段營銷公理；　●銷售的七大原則；　●營銷人員具備的態(tài)度；●正確心態(tài)的建立。●專業(yè)銷售五大能力測評 正確心態(tài)的建立 正確心態(tài)的建立的十大步驟 步驟二 如何把事情做正確——執(zhí)行力 ●營銷員的職責；●營銷員的七項素養(yǎng)；●為什么必須成為專業(yè)的超級營銷人員？ 超級營銷人員的成功途徑：●營銷人員7大素養(yǎng) 步驟三 修煉建立陌生關系——自信力●自信力的訓練；●目光的訓練；●如何處理拒絕；●處理拒絕為什么有拒絕？ 拒絕的本質 ●如何處理客戶的拒絕？——調整自己的心態(tài) ●如何化解客戶提出的難題●如何快速高效開發(fā)新客戶●計劃與活動：計劃我們所做的， 做我們所計劃的。●顧客開拓 ●如何尋找;尋找潛在客戶的原則： ●接觸前的充分準備(資料準備工具準備形象準備行動準備心態(tài)準備資料準備情緒調整)步驟四 發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求——理解力●客戶的類型；，如何應對●銷售流程；●掌握臨門一腳的方法：顧客購買了產(chǎn)品，并不是銷售的結束；步驟五 讓客戶說“是”——影響力●如何塑造產(chǎn)品的價值；調動對方情緒●產(chǎn)品說明的方法 產(chǎn)品說明的步驟 產(chǎn)品說明的步驟●產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項●提出解決方案（FAB）●捕捉客戶的購買信息成交的時機：客戶在購買時發(fā)出的信息與信號 ●（你塑造的產(chǎn)品價值在得到客戶認同后）提出購買建議（解決方案）●如何解除客戶的抗拒點；讓對方認可你及產(chǎn)品●客戶通常的抗拒點 什么是抗拒點 客戶七種最常見的抗拒種類●客戶抗拒的本質:解除抗拒點的方法解除抗拒點的公式●解除抗拒點的成交話術設計思路●解除抗拒點原則●解除客戶抗拒的技巧●處理抗拒點（異議）的步驟●成交●為什么成交●成交的三最 ●成交的三個重要觀念 ●成交的三大關鍵 ●成交的信念●成交技巧 成交的注意事項●實戰(zhàn)訓練：步驟六 持續(xù)的愉悅服務——取悅力 ●營銷員良好的第一印象、形象；●營銷人員禮儀技巧●如何快速建立信賴感；●信賴感的5大原則；●建立信賴感的三原則●快速與客戶建立信賴感的五大策略：●初次接觸要訣●建立信賴感的溝通技巧步驟七 讓我們和客戶走得更近——溝通 ●溝通的信念 ●溝通的策略 ●說話的技巧 ●溝通三要素 ●發(fā)問的技巧之聆聽 ●溝通技巧之贊美●溝通技巧之發(fā)問 ●設計問題的原則●問題類型實例●分清客戶類型，確定溝通策略步驟八 如何應對變化，在變化中尋求機會——應變力