●對(duì)企業(yè)而言，最大的成本，不是廣告和推廣費(fèi)用，而是沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工,他每天都在得罪企業(yè)的客戶；●教育不等于訓(xùn)練，教育只是告訴你什么是對(duì)的，訓(xùn)練才能讓你把事情做對(duì)。教育可以改變觀念，訓(xùn)練才能改變行為。 課程大綱（具體授課內(nèi)容根據(jù)企業(yè)要求量身定制）： 步驟一 如何做正確的事——思考力●4段營(yíng)銷公理；　●銷售的七大原則；　●營(yíng)銷人員具備的態(tài)度；●正確心態(tài)的建立?！駥I(yè)銷售五大能力測(cè)評(píng) 正確心態(tài)的建立 正確心態(tài)的建立的十大步驟 步驟二 如何把事情做正確——執(zhí)行力 ●營(yíng)銷員的職責(zé)；●營(yíng)銷員的七項(xiàng)素養(yǎng)；●為什么必須成為專業(yè)的超級(jí)營(yíng)銷人員？ 超級(jí)營(yíng)銷人員的成功途徑：●營(yíng)銷人員7大素養(yǎng) 步驟三 修煉建立陌生關(guān)系——自信力●自信力的訓(xùn)練；●目光的訓(xùn)練；●如何處理拒絕；●處理拒絕為什么有拒絕？ 拒絕的本質(zhì) ●如何處理客戶的拒絕？——調(diào)整自己的心態(tài) ●如何化解客戶提出的難題●如何快速高效開發(fā)新客戶●計(jì)劃與活動(dòng)：計(jì)劃我們所做的， 做我們所計(jì)劃的?！耦櫩烷_拓 ●如何尋找;尋找潛在客戶的原則： ●接觸前的充分準(zhǔn)備(資料準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備行動(dòng)準(zhǔn)備心態(tài)準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備情緒調(diào)整)步驟四 發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求——理解力●客戶的類型；，如何應(yīng)對(duì)●銷售流程；●掌握臨門一腳的方法：顧客購(gòu)買了產(chǎn)品，并不是銷售的結(jié)束；步驟五 讓客戶說(shuō)“是”——影響力●如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值；調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒●產(chǎn)品說(shuō)明的方法 產(chǎn)品說(shuō)明的步驟 產(chǎn)品說(shuō)明的步驟●產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng)●提出解決方案（FAB）●捕捉客戶的購(gòu)買信息成交的時(shí)機(jī)：客戶在購(gòu)買時(shí)發(fā)出的信息與信號(hào) ●（你塑造的產(chǎn)品價(jià)值在得到客戶認(rèn)同后）提出購(gòu)買建議（解決方案）●如何解除客戶的抗拒點(diǎn)；讓對(duì)方認(rèn)可你及產(chǎn)品●客戶通常的抗拒點(diǎn) 什么是抗拒點(diǎn) 客戶七種最常見的抗拒種類●客戶抗拒的本質(zhì):解除抗拒點(diǎn)的方法解除抗拒點(diǎn)的公式●解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路●解除抗拒點(diǎn)原則●解除客戶抗拒的技巧●處理抗拒點(diǎn)（異議）的步驟●成交●為什么成交●成交的三最 ●成交的三個(gè)重要觀念 ●成交的三大關(guān)鍵 ●成交的信念●成交技巧 成交的注意事項(xiàng)●實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：步驟六 持續(xù)的愉悅服務(wù)——取悅力 ●營(yíng)銷員良好的第一印象、形象；●營(yíng)銷人員禮儀技巧●如何快速建立信賴感；●信賴感的5大原則；●建立信賴感的三原則●快速與客戶建立信賴感的五大策略：●初次接觸要訣●建立信賴感的溝通技巧步驟七 讓我們和客戶走得更近——溝通 ●溝通的信念 ●溝通的策略 ●說(shuō)話的技巧 ●溝通三要素 ●發(fā)問(wèn)的技巧之聆聽 ●溝通技巧之贊美●溝通技巧之發(fā)問(wèn) ●設(shè)計(jì)問(wèn)題的原則●問(wèn)題類型實(shí)例●分清客戶類型，確定溝通策略步驟八 如何應(yīng)對(duì)變化，在變化中尋求機(jī)會(huì)——應(yīng)變力