★劉曉亮：打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)（15版） ――O2O時(shí)代門(mén)店管理七大核心問(wèn)題解決模板 【課程時(shí)間】2015年1月14-15日上海 2015年1月28-29日廣州 2015年3月12-13日廣州 2015年3月26-27日杭州 2015年4月9-10日深圳 2015年4月22-23日北京 2015年5月14-15日上海 2015年5月27-28日成都 2015年6月11-12日廣州 2015年6月25-26日杭州 【課程投資】3500元/人（含教材費(fèi)、稅費(fèi)、上下午茶點(diǎn)） 【課程對(duì)象】運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、培訓(xùn)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、020式門(mén)店經(jīng)理、網(wǎng)店店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等渴望提升門(mén)店團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效的人士 【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具 【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢(xún)！ 一、直面挑戰(zhàn)： 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、PC互聯(lián)網(wǎng)與門(mén)店三網(wǎng)合一的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)條件下，線上推廣與線下體驗(yàn)并存的O2O零售模式，無(wú)論是線上網(wǎng)店還是線下門(mén)店，門(mén)店贏利模式都發(fā)生了根本的變化，一名優(yōu)秀店長(zhǎng)究竟應(yīng)該具備什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)才能確保門(mén)店持續(xù)盈利？一切營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題都是“人與團(tuán)隊(duì)”結(jié)合的問(wèn)題，作為門(mén)店操盤(pán)手的經(jīng)理店長(zhǎng)，你是否遇到以下七大頭痛的管理問(wèn)題？ 1、不會(huì)幫員工追蹤目標(biāo)，不會(huì)績(jī)效分析，如何做好員工激勵(lì)管理？ 2、員工協(xié)同作戰(zhàn)能力低，班次業(yè)績(jī)產(chǎn)出低，如何做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？ 3、門(mén)店臺(tái)賬庫(kù)存報(bào)表數(shù)目亂，不會(huì)數(shù)據(jù)分析，如何做好門(mén)店盈利分析？ 4、不會(huì)微營(yíng)銷(xiāo)推廣，集客方式單一，進(jìn)店客人少，如何做好營(yíng)銷(xiāo)推廣？ 5、員工能力低，執(zhí)行差，重復(fù)問(wèn)題多，如何做好員工培訓(xùn)與教練輔導(dǎo)技術(shù)？ 6、現(xiàn)場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題，店長(zhǎng)不會(huì)系統(tǒng)分析與解決問(wèn)題，如何做好現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題管理？ 7、員工管理要溝通，公司部門(mén)要溝通，商場(chǎng)合作要協(xié)調(diào)，如何做好對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通管理？ 北大匯豐商學(xué)院連鎖企業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)指定講師，金牌店長(zhǎng)創(chuàng)始人劉曉亮老師2015版升級(jí)作品，領(lǐng)跑同行。趕快參加吧！聚焦門(mén)店管理七大核心問(wèn)題解決模板。剖析店長(zhǎng)常見(jiàn)的27個(gè)頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個(gè)實(shí)用管理工具?！盎厝ゾ湍苡茫袆?dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的最大賣(mài)點(diǎn)。劉曉亮老師獨(dú)家研發(fā)的《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》（15版）二天13小時(shí)的落地課程，“工具先生”繼續(xù)以“工具”說(shuō)話，將為店長(zhǎng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理技能系統(tǒng)提升提供實(shí)效解決方案。 二、培訓(xùn)目標(biāo): 1、善于運(yùn)用微營(yíng)銷(xiāo)集客方式增加顧客粘性拓展客源。 2、明確店長(zhǎng)角色，由“銷(xiāo)售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”。 3、掌握高效管理溝通與員工授權(quán)的方法，迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力。 4、學(xué)會(huì)利用四大例會(huì)制度，學(xué)會(huì)時(shí)間管理有效推進(jìn)月周日工作計(jì)劃。 5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)、做好員工輔導(dǎo)與目標(biāo)追蹤管理，打造超級(jí)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。 6、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保四大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。 7、學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析問(wèn)題與創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力，獨(dú)擋一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。 8、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析與盈利對(duì)策；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。 9、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)診斷門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。 三、培訓(xùn)內(nèi)容：2天13小時(shí) 導(dǎo)入：由“永不虧損的門(mén)店盈利模式”說(shuō)起 1、什么是門(mén)店盈利模式？ 2、門(mén)店贏利模式五大構(gòu)成是什么？ 3、門(mén)店業(yè)績(jī)“月月飄紅”的共性解碼 4、門(mén)店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)就是持續(xù)贏利的“葵花寶典” －七個(gè)系統(tǒng)－績(jī)效激勵(lì)、解決問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)推廣、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)管理、員工輔導(dǎo)、溝通管理 －四大目標(biāo)－銷(xiāo)售目標(biāo)、盈利目標(biāo)、員工滿意度、顧客滿意度 第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人” 一、我是誰(shuí)？ 1、“猴子穿衣不算人” 2、店長(zhǎng)的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？ 二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“三種”類(lèi)型 1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型 2、不同門(mén)店發(fā)展階段運(yùn)用不同類(lèi)型 三、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)功能轉(zhuǎn)換： 1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購(gòu)思維，沒(méi)有店長(zhǎng)思維？ 2、如何做好四個(gè)轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍 3、授權(quán)是一所偉大的學(xué)校，不授權(quán)就累死你自己。有效授權(quán)的兩原則、三句話術(shù)與四個(gè)授權(quán)陷阱 四、優(yōu)秀店長(zhǎng)的“五好”角色： 1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣，如何做？ 2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？ 3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效，如何做？ 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？ 5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？ 五、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理五大方法 第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力 一、樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威 1、威信123工程 ①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣 2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源 ①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專(zhuān)業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán) 二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng) 1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法 2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法 三、員工輔導(dǎo)與教練技術(shù) 1、店面培訓(xùn)五大老大難問(wèn)題： ①員工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長(zhǎng)不會(huì)教、沒(méi)有階梯課程、沒(méi)有訓(xùn)練員 ②對(duì)策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》 2、員工教練技術(shù)四步法 ①OJT教導(dǎo)四步驟：S1我說(shuō)你聽(tīng)-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你 ②注意教練中的5個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題 3、店面培訓(xùn)立竿見(jiàn)影的培訓(xùn)方法 對(duì)策：建立《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》 四、有效的員工溝通方法 1、以人為本的四性溝通法 2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法 3、為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？ 工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的文化機(jī)制》 4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù) 5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法 五、有效員工激勵(lì)的策略 1、員工消極的6大原因 2、激勵(lì)的2P原理：P=P-I 3、工具：思想工作五部曲 4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)” 工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》 5、如何打造快樂(lè)的門(mén)店？ －方法與機(jī)制 六、培養(yǎng)店長(zhǎng)系統(tǒng)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力 1、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng) 2、店面現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題“魚(yú)骨圖”原則與應(yīng)用 3、工具：《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題六步驟》 第三單元：建設(shè)團(tuán)隊(duì)－打造狼性門(mén)店的“136部隊(duì)” 一、門(mén)店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 為什么員工人心散、凝聚力差？ 二、團(tuán)隊(duì)凝聚力差的困難分析與對(duì)策 1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄 2、門(mén)店內(nèi)為什么員工會(huì)搶單？ 3、為什么我看不慣你？ 三、打造快速反應(yīng)的門(mén)店“136部隊(duì)”： 1、團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示 2、打造136部隊(duì)：①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)條件 3、課堂作業(yè)：三套團(tuán)隊(duì)落地工具的運(yùn)用 四、如何在門(mén)店打造“狼性”文化？ 1、形成了“狼性文化”就是銷(xiāo)售的最高境界 2、建立“狼性文化”的操作五步驟與應(yīng)用技巧 第四單元：抓牢運(yùn)營(yíng)－高效門(mén)店運(yùn)作七大核心“武器” 一、武器一：提升進(jìn)店人數(shù)的《三駕馬車(chē)客源模型》操作 1、手機(jī)微信推廣、電腦網(wǎng)絡(luò)推廣、門(mén)店推廣如何全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)？ 2、如何找到最適合本門(mén)店的推廣組合？ 3、如何構(gòu)建《三駕馬車(chē)客源模型》？ 二、武器二：店長(zhǎng)必備的《工作待辦單》操作 1、工作繁忙，怎么辦？ 2、最有效的管理方法：開(kāi)門(mén)七件事 3、如何運(yùn)用《工作待辦單》，提升工作效率？ 4、如何按每月工作計(jì)劃推進(jìn)工作而不成為“消防隊(duì)長(zhǎng)”？ 三、武器三：激情四射的《早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》操作 1、晨會(huì)氛圍－“士氣比武器重要！” 2、晨會(huì)內(nèi)容－決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵 3、晨會(huì)流程－5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧 四、武器四：《高效例會(huì)推動(dòng)表》操作 1、如何開(kāi)好月、周、日、班四種例會(huì)? 2、如何做到會(huì)前會(huì)中會(huì)后有效推進(jìn)？ 五、武器五：《顧客客滿意評(píng)價(jià)表》操作 1、怎樣衡量顧客的滿意度？ 2、顧客滿意度增加品牌認(rèn)可度 3、交貨環(huán)節(jié)的滿意度大有文章，如何做？ 六、武器六：《周目標(biāo)追蹤檢查表》操作 1、為什么要做目標(biāo)管理？ 2、如何做好員工目標(biāo)追蹤方法？ ①目標(biāo)分解落實(shí) ②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo) 3、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法： ①一個(gè)中心 ②兩個(gè)公式 ③三個(gè)關(guān)鍵會(huì)議 4、每月目標(biāo)追蹤中對(duì)付泄氣員工三招“必殺技” 5、案例分析：廣州天河城xx皮具專(zhuān)賣(mài)店利用“開(kāi)門(mén)紅”原理，有效解決月末員工目標(biāo)泄氣的難題。 七、武器七：形成超級(jí)執(zhí)行力系統(tǒng)的《某某問(wèn)題改善行動(dòng)表》操作 1、員工執(zhí)行力不好的5原因 2、徹底解決問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)的《××問(wèn)題改善行動(dòng)表》操作技巧 第五單元：讀懂?dāng)?shù)據(jù)－提升毛利與分析銷(xiāo)售報(bào)表的“天眼” 一、正確理解盈利才是硬道理 1、利潤(rùn)＝收入－支出 2、每天一開(kāi)門(mén)，門(mén)店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出，如何分析對(duì)策？ 3、培養(yǎng)成本控制的意識(shí)： -控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！ -區(qū)分有效成本與無(wú)效成本 -如何象老板一樣思考經(jīng)營(yíng)成本？ 4、如何快速提升門(mén)店?duì)I業(yè)額？ －提升營(yíng)業(yè)額的4個(gè)KPI指標(biāo) －門(mén)店100種創(chuàng)意促銷(xiāo)活動(dòng) －提升進(jìn)店人數(shù)的《三駕馬車(chē)客源模型》 二、如何學(xué)會(huì)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷(xiāo)售報(bào)表？ 1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)： ①數(shù)字是快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵 ②店鋪的基本數(shù)字： －營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù) 2、如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？ ①門(mén)店的8個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷(xiāo)售行動(dòng)方案？ －總銷(xiāo)售額 －分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額 －坪效 －暢銷(xiāo)款/滯銷(xiāo)款 －連帶率：銷(xiāo)售件數(shù)/交易次數(shù) －客單價(jià)：銷(xiāo)售額/交易次數(shù) －平均單價(jià)：銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數(shù) ②案例分析：某運(yùn)動(dòng)服飾《銷(xiāo)售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得 3、店長(zhǎng)用數(shù)據(jù)分析讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作 ①數(shù)據(jù)分析四部曲 ②運(yùn)用分析工具讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表 ③案例分析：三分鐘教會(huì)你看懂財(cái)務(wù)報(bào)表