★劉曉亮：打造金牌店長特訓營（15版） ――O2O時代門店管理七大核心問題解決模板 【課程時間】2015年1月14-15日上海 2015年1月28-29日廣州 2015年3月12-13日廣州 2015年3月26-27日杭州 2015年4月9-10日深圳 2015年4月22-23日北京 2015年5月14-15日上海 2015年5月27-28日成都 2015年6月11-12日廣州 2015年6月25-26日杭州 【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、上下午茶點） 【課程對象】運營總監(jiān)、店長經(jīng)理、儲備干部、培訓經(jīng)理、渠道經(jīng)理、020式門店經(jīng)理、網(wǎng)店店長、運營經(jīng)理等渴望提升門店團隊管理績效的人士 【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具 【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓服務，歡迎咨詢！ 一、直面挑戰(zhàn)： 在移動互聯(lián)網(wǎng)、PC互聯(lián)網(wǎng)與門店三網(wǎng)合一的全網(wǎng)營銷條件下，線上推廣與線下體驗并存的O2O零售模式，無論是線上網(wǎng)店還是線下門店，門店贏利模式都發(fā)生了根本的變化，一名優(yōu)秀店長究竟應該具備什么樣的知識結(jié)構(gòu)才能確保門店持續(xù)盈利？一切營銷的問題都是“人與團隊”結(jié)合的問題，作為門店操盤手的經(jīng)理店長，你是否遇到以下七大頭痛的管理問題？ 1、不會幫員工追蹤目標，不會績效分析，如何做好員工激勵管理？ 2、員工協(xié)同作戰(zhàn)能力低，班次業(yè)績產(chǎn)出低，如何做好團隊領(lǐng)導力？ 3、門店臺賬庫存報表數(shù)目亂，不會數(shù)據(jù)分析，如何做好門店盈利分析？ 4、不會微營銷推廣，集客方式單一，進店客人少，如何做好營銷推廣？ 5、員工能力低，執(zhí)行差，重復問題多，如何做好員工培訓與教練輔導技術(shù)？ 6、現(xiàn)場人貨場問題，店長不會系統(tǒng)分析與解決問題，如何做好現(xiàn)場解決問題管理？ 7、員工管理要溝通，公司部門要溝通，商場合作要協(xié)調(diào)，如何做好對內(nèi)對外溝通管理？ 北大匯豐商學院連鎖企業(yè)店長培訓指定講師，金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師2015版升級作品，領(lǐng)跑同行。趕快參加吧！聚焦門店管理七大核心問題解決模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個實用管理工具?！盎厝ゾ湍苡?，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓練營的最大賣點。劉曉亮老師獨家研發(fā)的《打造金牌店長特訓營》（15版）二天13小時的落地課程，“工具先生”繼續(xù)以“工具”說話，將為店長的門店經(jīng)營管理技能系統(tǒng)提升提供實效解決方案。 二、培訓目標: 1、善于運用微營銷集客方式增加顧客粘性拓展客源。 2、明確店長角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”。 3、掌握高效管理溝通與員工授權(quán)的方法，迅速提升領(lǐng)導力。 4、學會利用四大例會制度，學會時間管理有效推進月周日工作計劃。 5、學習有效激勵、做好員工輔導與目標追蹤管理，打造超級執(zhí)行力團隊。 6、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保四大運營目標的持續(xù)達成。 7、學會系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的能力，獨擋一面，帶領(lǐng)團隊勇往直前。 8、學會數(shù)據(jù)分析與盈利對策；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。 9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。 三、培訓內(nèi)容：2天13小時 導入：由“永不虧損的門店盈利模式”說起 1、什么是門店盈利模式？ 2、門店贏利模式五大構(gòu)成是什么？ 3、門店業(yè)績“月月飄紅”的共性解碼 4、門店七大運營系統(tǒng)就是持續(xù)贏利的“葵花寶典” －七個系統(tǒng)－績效激勵、解決問題、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、團隊管理、員工輔導、溝通管理 －四大目標－銷售目標、盈利目標、員工滿意度、顧客滿意度 第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人” 一、我是誰？ 1、“猴子穿衣不算人” 2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？ 二、作為門店領(lǐng)頭羊的“三種”類型 1、榜樣型、教練型、導師型 2、不同門店發(fā)展階段運用不同類型 三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉(zhuǎn)換： 1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？ 2、如何做好四個轉(zhuǎn)變？①首要任務； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍 3、授權(quán)是一所偉大的學校，不授權(quán)就累死你自己。有效授權(quán)的兩原則、三句話術(shù)與四個授權(quán)陷阱 四、優(yōu)秀店長的“五好”角色： 1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？ 2、好“媳婦”—上司職務代理人，如何做？ 3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？ 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？ 5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？ 五、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法 第二單元：領(lǐng)導別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導力 一、樹立店長權(quán)威 1、威信123工程 ①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣 2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源 ①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán) 二、分派任務目標的方法與要領(lǐng) 1、任務目標到人頭的月周日分解方法 2、分派任務三原則：5W2H法、承諾法、激將法 三、員工輔導與教練技術(shù) 1、店面培訓五大老大難問題： ①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員 ②對策：導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》 2、員工教練技術(shù)四步法 ①OJT教導四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你 ②注意教練中的5個細節(jié)問題 3、店面培訓立竿見影的培訓方法 對策：建立《三洗五會訓練體系》 四、有效的員工溝通方法 1、以人為本的四性溝通法 2、細節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法 3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？ 工具：導入《夸獎與批評的文化機制》 4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù) 5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法 五、有效員工激勵的策略 1、員工消極的6大原因 2、激勵的2P原理：P=P-I 3、工具：思想工作五部曲 4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機” 工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》 5、如何打造快樂的門店？ －方法與機制 六、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力 1、現(xiàn)場解決問題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng) 2、店面現(xiàn)場問題“魚骨圖”原則與應用 3、工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》 第三單元：建設(shè)團隊－打造狼性門店的“136部隊” 一、門店團隊認知 為什么員工人心散、凝聚力差？ 二、團隊凝聚力差的困難分析與對策 1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄 2、門店內(nèi)為什么員工會搶單？ 3、為什么我看不慣你？ 三、打造快速反應的門店“136部隊”： 1、團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示 2、打造136部隊：①一個信念②三個特征③六個條件 3、課堂作業(yè)：三套團隊落地工具的運用 四、如何在門店打造“狼性”文化？ 1、形成了“狼性文化”就是銷售的最高境界 2、建立“狼性文化”的操作五步驟與應用技巧 第四單元：抓牢運營－高效門店運作七大核心“武器” 一、武器一：提升進店人數(shù)的《三駕馬車客源模型》操作 1、手機微信推廣、電腦網(wǎng)絡推廣、門店推廣如何全網(wǎng)營銷？ 2、如何找到最適合本門店的推廣組合？ 3、如何構(gòu)建《三駕馬車客源模型》？ 二、武器二：店長必備的《工作待辦單》操作 1、工作繁忙，怎么辦？ 2、最有效的管理方法：開門七件事 3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？ 4、如何按每月工作計劃推進工作而不成為“消防隊長”？ 三、武器三：激情四射的《早會經(jīng)營表》操作 1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！” 2、晨會內(nèi)容－決定銷售目標的關(guān)鍵 3、晨會流程－5分鐘晨會推動銷售的技巧 四、武器四：《高效例會推動表》操作 1、如何開好月、周、日、班四種例會? 2、如何做到會前會中會后有效推進？ 五、武器五：《顧客客滿意評價表》操作 1、怎樣衡量顧客的滿意度？ 2、顧客滿意度增加品牌認可度 3、交貨環(huán)節(jié)的滿意度大有文章，如何做？ 六、武器六：《周目標追蹤檢查表》操作 1、為什么要做目標管理？ 2、如何做好員工目標追蹤方法？ ①目標分解落實 ②學會用目標激勵部屬達標 3、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法： ①一個中心 ②兩個公式 ③三個關(guān)鍵會議 4、每月目標追蹤中對付泄氣員工三招“必殺技” 5、案例分析：廣州天河城xx皮具專賣店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標泄氣的難題。 七、武器七：形成超級執(zhí)行力系統(tǒng)的《某某問題改善行動表》操作 1、員工執(zhí)行力不好的5原因 2、徹底解決問題重復出現(xiàn)的《××問題改善行動表》操作技巧 第五單元：讀懂數(shù)據(jù)－提升毛利與分析銷售報表的“天眼” 一、正確理解盈利才是硬道理 1、利潤＝收入－支出 2、每天一開門，門店就產(chǎn)生十大費用支出，如何分析對策？ 3、培養(yǎng)成本控制的意識： -控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！ -區(qū)分有效成本與無效成本 -如何象老板一樣思考經(jīng)營成本？ 4、如何快速提升門店營業(yè)額？ －提升營業(yè)額的4個KPI指標 －門店100種創(chuàng)意促銷活動 －提升進店人數(shù)的《三駕馬車客源模型》 二、如何學會門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報表？ 1、數(shù)字是店鋪的溫度計： ①數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵 ②店鋪的基本數(shù)字： －營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù) 2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存？ ①門店的8個主要表現(xiàn)指標，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案？ －總銷售額 －分類貨品銷售額 －坪效 －暢銷款/滯銷款 －連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù) －客單價：銷售額/交易次數(shù) －平均單價：銷售額/銷售件數(shù) ②案例分析：某運動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得 3、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財務報表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作 ①數(shù)據(jù)分析四部曲 ②運用分析工具讀懂財務報表 ③案例分析：三分鐘教會你看懂財務報表