文/蔣小華·華略管理咨詢 全員營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在金融危機(jī)時(shí)刻最應(yīng)該做的一項(xiàng)管理變革！ 金融危機(jī)讓各行各業(yè)影響深遠(yuǎn)，90%以上人的備受煎熬。大環(huán)境受到影響絕非一人或一個(gè)企業(yè)之力能夠解決與突圍，唯一能夠做的是修煉自家的內(nèi)功，從效率、成本、服務(wù)等方面方面創(chuàng)造效益。如果企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，全員營(yíng)銷(xiāo)的理念一定要好好倡導(dǎo)，行情好的時(shí)候，全員營(yíng)銷(xiāo)是“想愛(ài)你不容易”，甚至成了“全怨”營(yíng)銷(xiāo)。那么，當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)的行情出現(xiàn)不好的現(xiàn)象時(shí)，卻是全員營(yíng)銷(xiāo)推行的最佳時(shí)機(jī)。記得幾年前到房地產(chǎn)公司購(gòu)買(mǎi)房子時(shí)，售樓小姐的服務(wù)可讓你“敢怒不敢言”，可如今不少房地產(chǎn)公司也開(kāi)始熱衷于銷(xiāo)售與服務(wù)的培訓(xùn)了。目前，像電信、移動(dòng)、郵政等單位都在實(shí)施這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，當(dāng)然，全員營(yíng)銷(xiāo)并不是簡(jiǎn)單的全員推銷(xiāo)。 那么何為“全員營(yíng)銷(xiāo)呢”？即指企業(yè)所有員工對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)(4P)和需求、成本、便利、服務(wù)(4C)等可控因素進(jìn)行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項(xiàng)需求(即指營(yíng)銷(xiāo)手段的整合性)；同時(shí)全體員工應(yīng)以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等各部門(mén)統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理(營(yíng)銷(xiāo)主體的整合性)。所有員工關(guān)注或參加企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分析、規(guī)劃和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以從中獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?！? 做為企業(yè)實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)到底該如何操作呢？第一，進(jìn)行全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，每個(gè)人懂得以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提高業(yè)績(jī)與客戶滿意度為核心的思維，不但需要提供客戶滿意產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)，部門(mén)間與工序間也要以客戶關(guān)系為原則進(jìn)行協(xié)調(diào)操作。這是關(guān)鍵點(diǎn)，可以自己內(nèi)部做，也可外包給培訓(xùn)公司進(jìn)行。第二，發(fā)動(dòng)內(nèi)部變革運(yùn)動(dòng)，每個(gè)部門(mén)要從效率、成本、服務(wù)方面改進(jìn)，并設(shè)定相應(yīng)的達(dá)成指標(biāo)。若每個(gè)人都貢獻(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)，成本就下降一點(diǎn)點(diǎn)，服務(wù)就再好一點(diǎn)點(diǎn)，公司的利潤(rùn)就上一個(gè)臺(tái)階。 企業(yè)要做好全員營(yíng)銷(xiāo)要做好以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是必須建立強(qiáng)勢(shì)的全員營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)文化和健全的機(jī)制。要使全員營(yíng)銷(xiāo)不成為“一陣風(fēng)“或“表面文章”，企業(yè)必須大力提倡和貫徹以顧客滿意為導(dǎo)向的，一切為市場(chǎng)服務(wù)，一切服務(wù)于市場(chǎng)的企業(yè)文化。要使全員營(yíng)銷(xiāo)變成全“愿”營(yíng)銷(xiāo)而非全“怨”營(yíng)銷(xiāo)，還要做好對(duì)全體員工的培訓(xùn)工作，特別是對(duì)非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作。三是全員營(yíng)銷(xiāo)不是全體人員都要來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，一定要抓大放下，特別是對(duì)中、高層管理者實(shí)施好全員營(yíng)銷(xiāo)。四是全員營(yíng)銷(xiāo)必須配置以相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲和考核機(jī)制才能確保全員營(yíng)銷(xiāo)的落地和達(dá)成效果。否則，很容易走過(guò)場(chǎng)。 總之一點(diǎn)，企業(yè)里特別是中小企業(yè)里推行“全員營(yíng)銷(xiāo)”，其重要目的即是提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力，使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境里具有真正的“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”，使企業(yè)煥發(fā)出無(wú)限生機(jī)，以推動(dòng)企業(yè)的最大化發(fā)展。當(dāng)下金融危機(jī)，大勢(shì)難以掌握，別人是都法改變的，唯一能夠改變的是自己，所以，無(wú)論是天時(shí)、地利還是人和，目前是推行全員營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)的最好機(jī)會(huì)，讓金融危機(jī)真正就成企業(yè)管理升級(jí)的轉(zhuǎn)機(jī).