文/蔣小華 （找行家、上行課 www.hke123.com ）2012年即將到來(lái)，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也，孔子如是說(shuō)。今天的生活狀態(tài)不由今天所決定的，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果！成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解。做好目標(biāo)管理需要解決8個(gè)問(wèn)題、遵循7項(xiàng)原則和進(jìn)行15項(xiàng)測(cè)試。首先，回顧一則寓言故事：唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長(zhǎng)安，便到磨房會(huì)見(jiàn)它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無(wú)邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾……神話般的境界，讓驢子聽(tīng)了大為驚異。驢子感嘆道：“你有多么豐富的見(jiàn)聞呀！那么遙遠(yuǎn)的路途，我連想都不敢想。”老馬說(shuō)：“其實(shí)，我們跨過(guò)的距離大體是相同的，當(dāng)我向印度前進(jìn)的時(shí)候，你也一刻沒(méi)有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，按照始終如一的方向前行，所以我們走進(jìn)了一個(gè)廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤(pán)打轉(zhuǎn)，所以永遠(yuǎn)也走不出狹隘的天地……” 馬和驢子最大的差別就在于目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果。這則寓言啟示我們：企業(yè)或團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)。好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和員工的特點(diǎn)來(lái)制訂。彼得•杜拉克說(shuō)：“目標(biāo)并非命運(yùn)，而是方向。目標(biāo)并非命令，而是承諾。目標(biāo)并不決定未來(lái)，而是動(dòng)員企業(yè)的資源與能源以便塑造未來(lái)的那種手段。”在企業(yè)，經(jīng)理人最煩惱的事情，需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)中去，白天的時(shí)間還總是不夠；員工太膽小，以致該決策時(shí)不決策；員工不明白為什么要做這些工作；員工對(duì)誰(shuí)該做什么和誰(shuí)該負(fù)責(zé)有異議；員工給經(jīng)理提供的重要信息太少；問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚以致無(wú)法阻止它擴(kuò)大等等。而員工也煩惱：不了解他們的工作好還是不好；工作完成很好時(shí)沒(méi)有得到認(rèn)可；沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能；發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己不滿但不知怎么辦；自己不能做任何簡(jiǎn)單的決策；管得過(guò)細(xì)，喘不過(guò)氣；缺乏完成工作所需要的資源等。 引入目標(biāo)管理可以使主管不必陷入各種事務(wù)中（適當(dāng)管理）；幫助員工提高掌控工作和自我決策能力（員工發(fā)展）；減少員工之間因職責(zé)不明而降低效率 （責(zé)權(quán)利清晰）；減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時(shí)沒(méi)有信息的局面（改善溝通）；幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因（績(jī)效提高）。但是不少管理者引入目標(biāo)管理總存在這樣那樣的問(wèn)題，不能正確理解和實(shí)施目標(biāo)管理。一、目標(biāo)管理是什么？目標(biāo)管理是由管理者與員工共同制定可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)，并定期檢查其完成情況的方法。做好目標(biāo)管理如同“只要他們照著劇本演出而能帶來(lái)票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣”。 它中一種程序或過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。不是用目標(biāo)來(lái)控制下級(jí)，而是用它來(lái)激勵(lì)下級(jí)。 它是參與管理的一種形式，目標(biāo)的執(zhí)行者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，形成“目標(biāo)——手段”鏈，強(qiáng)調(diào)“自我控制”，不是“下達(dá)任務(wù)員工完成”，而是“上級(jí)下達(dá)目標(biāo)，上下級(jí)一起研究討論，從而執(zhí)行”，可以促使下放權(quán)利，注重結(jié)果第一。將目標(biāo)管理法運(yùn)用得出神入化的是海爾。張瑞敏始創(chuàng)OEC管理法。其核心，就是目標(biāo)管理。是海爾走向世界的最好發(fā)展資本，它表示為：日事日畢，日清日高。惠普公司也是目標(biāo)管理的典型。首先設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)的內(nèi)容要兼顧結(jié)果與過(guò)程，這是根據(jù)崗位職責(zé)和公司整體目標(biāo)，由主管經(jīng)理和當(dāng)事者一起討論確定的。其次，當(dāng)事者要自己動(dòng)手，制訂工作計(jì)劃（Business Plan），其中最重要的內(nèi)容，就是設(shè)計(jì)階段性目標(biāo)（Mile Stone），提出達(dá)成階段目標(biāo)的策略和方法。第三，定期進(jìn)行“進(jìn)展總結(jié)（Review Progress）”，由主管經(jīng)理、當(dāng)事者和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起，分析現(xiàn)狀預(yù)期與目標(biāo)的差距，找到彌補(bǔ)差距、完成目標(biāo)的具體措施。 最后，在目標(biāo)任務(wù)終止期，進(jìn)行總體性的績(jī)效評(píng)估（Performance Evaluation），如果沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，要檢討原因；如果超出預(yù)期，或者達(dá)成了當(dāng)初看上去難以完成的目標(biāo)，則要分析成功的原因，并與團(tuán)隊(duì)分享經(jīng)驗(yàn)。 目標(biāo)管理的過(guò)程有三個(gè)“共同”： 共同制定計(jì)劃，確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案；上下級(jí)之間共同反饋，下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持；共同控制，檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期。 二、優(yōu)秀的目標(biāo)管理體系，要先解決8個(gè)問(wèn)題：1.目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問(wèn)題、項(xiàng)目名稱。 2.達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)。 3.誰(shuí)來(lái)完成目標(biāo)？負(fù)責(zé)人與參與人。 4.何時(shí)完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表。 5.怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法。 6.如何保證？應(yīng)給予的資源配備和授權(quán)。 7.是否達(dá)成了既定目標(biāo)？對(duì)成果的檢查、評(píng)價(jià)。 8.如何對(duì)待完成情況？與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán)。目標(biāo)就是在一個(gè)特定的時(shí)間和特定的成本之下，所要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)特定的、可衡量的成果。目標(biāo)設(shè)定遵循SMART原則：明確（Specific）、可衡量（Measurable）、行動(dòng)導(dǎo)向（Action-Oriented）、.可實(shí)現(xiàn)（Realistic）、受時(shí)間和資源約束（Time-and resource-constrained）。 三、搞好目標(biāo)管理并非一般人想象的那么簡(jiǎn)單，必須遵循以下7個(gè)原則： 1. 目標(biāo)制定必須科學(xué)合理：目標(biāo)管理能不能產(chǎn)生理想的效果、取得預(yù)期的成效，首先就取決于目標(biāo)的制定，科學(xué)合理的目標(biāo)是目標(biāo)管理的前提和基礎(chǔ)，脫離了實(shí)際的工作目標(biāo)，輕則影響工作進(jìn)程和成效，重則使目標(biāo)管理失去實(shí)際意義，影響企業(yè)發(fā)展大局。 目標(biāo)的設(shè)定是由上下級(jí)共同制定，目標(biāo)好壞的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵在于是否有可執(zhí)行的人才，你的團(tuán)隊(duì)成員“跳一跳”可以實(shí)現(xiàn)，并具備相應(yīng)資源條件的目標(biāo)才是好目標(biāo)。2. 督促檢查必須貫串始終：目標(biāo)管理，關(guān)鍵在管理。在目標(biāo)管理的過(guò)程中，絲毫的懈怠和放任自流都可能貽害巨大。作為管理者，必須隨時(shí)跟蹤每一個(gè)目標(biāo)的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)商、及時(shí)處理、及時(shí)采取正確的補(bǔ)救措施，確保目標(biāo)運(yùn)行方向正確、進(jìn)展順利。目標(biāo)管理追求是結(jié)果，可過(guò)程的管控絕不能忽視。3. 成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真：目標(biāo)管理以目標(biāo)的達(dá)成為最終目的，考核評(píng)估也是重結(jié)果輕過(guò)程。這很容易讓目標(biāo)責(zé)任人重視目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，輕視成本的核算，特別是當(dāng)目標(biāo)運(yùn)行遇到困難可能影響目標(biāo)的適時(shí)實(shí)現(xiàn)時(shí)，責(zé)任人往往會(huì)采取一些應(yīng)急的手段或方法，這必然導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成本不斷上升。作為管理者，在督促檢查的過(guò)程當(dāng)中，必須對(duì)運(yùn)行成本作嚴(yán)格控制，既要保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，又要把成本控制在合理的范圍內(nèi)。因?yàn)?，任何目?biāo)的實(shí)現(xiàn)都不是不計(jì)成本的。 4. 考核評(píng)估必須執(zhí)行到位：任何一個(gè)目標(biāo)的達(dá)成、項(xiàng)目的完成，都必須有一個(gè)嚴(yán)格的考核評(píng)估?？己?、評(píng)估、驗(yàn)收工作必須選擇執(zhí)行力強(qiáng)的人員進(jìn)行，必須嚴(yán)格按照目標(biāo)管理方案或項(xiàng)目管理目標(biāo)，逐項(xiàng)進(jìn)行考核并作出結(jié)論，對(duì)目標(biāo)完成度高、成效顯著、成績(jī)突出的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人按章獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失誤多、成本高、影響整體工作的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人按章處罰，真正達(dá)到表彰先進(jìn)、鞭策落后的目的。5、目標(biāo)不能躲在角落里，抗美援朝時(shí)期“打到三八線”的目標(biāo)幾乎每一個(gè)戰(zhàn)士都知道。紅軍建軍后的基本行為準(zhǔn)則“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”編成歌曲，每個(gè)戰(zhàn)士都會(huì)唱。09年中國(guó)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)： GDP增長(zhǎng)保八（8%）。通過(guò)電視電臺(tái)報(bào)紙網(wǎng)站多種媒體宣傳，經(jīng)濟(jì)工作者幾乎無(wú)人不曉。如果大多數(shù)員工都不清楚本崗位的要求、本工序或本部門(mén)的目標(biāo)，能做好本職工作嗎？6、跟進(jìn)過(guò)程，該調(diào)整時(shí)就調(diào)整，避免挫傷大多數(shù)人。7、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與表?yè)P(yáng)批評(píng)常在。如果目標(biāo)有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、沒(méi)有批評(píng)處罰，員工可能會(huì)感到壓力不足或動(dòng)力不足。長(zhǎng)久以往，對(duì)待你設(shè)定的目標(biāo)會(huì)淡漠處置。 四、目標(biāo)管理做的好不好，15項(xiàng)測(cè)試便知曉：1.目標(biāo)計(jì)劃中是否包含各項(xiàng)效益指標(biāo)？2.所有的指標(biāo)是否都圍繞著一個(gè)大方向？3.完成任務(wù)的期限是否明確？4.各項(xiàng)任務(wù)是否具體、明確、有衡量尺度？5.上司給你的計(jì)劃是否只規(guī)定時(shí)間和內(nèi)容，不限定方法，不解釋原因？6.目標(biāo)計(jì)劃與工作范圍內(nèi)的主要職責(zé)是否相吻合？7.目標(biāo)計(jì)劃是否雖要求嚴(yán)格但卻未超出能力范圍？8.目標(biāo)計(jì)劃是否與現(xiàn)有及將有的人力、物力、財(cái)力資源相符？9.目標(biāo)計(jì)劃是否符合公司政策與習(xí)慣做法？10.一旦計(jì)劃獲得實(shí)施，投入的時(shí)間與資源是否能獲得補(bǔ)償？11.如果實(shí)施計(jì)劃需要與其他部門(mén)或公司合作，雙方的責(zé)任與義務(wù)是否明確？12.你對(duì)自己的任務(wù)是否有清楚認(rèn)識(shí)？13.你與上司是否對(duì)該計(jì)劃一致贊同？14.你自己是否有該計(jì)劃副本？15.上司與你是否定下檢查工作進(jìn)展的日期？