第一單元：目標(biāo)篇

第1章 正確認(rèn)知目標(biāo)

1. 目標(biāo)的詳解——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)

? 目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？

? 人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？

? 三要素：科學(xué)性、管控性、激勵性；

? 核心工作：基層認(rèn)同、中層督導(dǎo)、高層重視；

? 目標(biāo)管理中的常見問題。

2. 計劃的詳解——目標(biāo)是彼岸，計劃是橋梁

? 為什么計劃趕不上變化？

? 為什么計劃常常不周全？

3. 思考：目標(biāo)與執(zhí)行，哪一個更重要？

第2章 如何制定目標(biāo)

1. 關(guān)鍵目標(biāo)來自于哪里？

2. 確定目標(biāo)的誤區(qū)；

3. 制定目標(biāo)的工具：

? 平衡計分卡

? SMART原則

4. 確定目標(biāo)的小竅門及禁忌用語；

5. 確定目標(biāo)的四個方法；

6. 關(guān)于目標(biāo)制定的問題：

? 上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？

? 目標(biāo)無法量化，怎么辦？

7. 關(guān)于目標(biāo)分解：

? 剝洋蔥法

? WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動

? OKR：目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法

第3章 如何制定計劃

1. 分析做計劃的目的；

2. 計劃與執(zhí)行工具

? PDCA循環(huán)

3. 如何做事前分析

? 魚骨圖法：

? SWOT分析法

4. 如何制定一套周詳?shù)男袆佑媱潱?

? 五步計劃法

? 思維導(dǎo)圖

? 甘特圖

第二單元：執(zhí)行篇

第4章 解讀執(zhí)行力

1. 案例討論：誰的執(zhí)行力最強？

2. 何謂執(zhí)行？把想法變成行動，把行動變成結(jié)果；

3. 何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；

4. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；

5. 為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？

? 學(xué)習(xí)因素、能力因素和組織因素

6. 何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎(chǔ)是什么？

? 在商業(yè)發(fā)展上，執(zhí)行商（BQ）比情商和智高更重要；

? 堅韌的行動力+理性的決策力。

第5章 定義關(guān)鍵結(jié)果

1. 為什么必須定義結(jié)果？

? “我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”

2. 如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？

? 以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門；

? 不值得定律：“why”比“how”更重要；

? 目標(biāo)置換效應(yīng)：初衷第1，過程第2

3. 第一步：聚焦最重要的結(jié)果；

? 什么是最重要的結(jié)果？如何確定最重要的結(jié)果？

4. 第二步：關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)；

? 什么是引領(lǐng)性指標(biāo)？如何確定引領(lǐng)性指標(biāo)？

5. 第三步：達(dá)成共識，創(chuàng)造團隊目標(biāo)感。

第6章 明確關(guān)鍵責(zé)任

1. 人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？

2. 責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問題在哪？責(zé)任是否會跳來跳去？

3. 責(zé)任能動定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；

4. 責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！

5. 責(zé)任跳動定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！

6. 管理責(zé)任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

第7章 落實關(guān)鍵行動

1. “零定律”——100-1=0；

2. “價值思維”——我貢獻了什么；

3. “客戶思維”——把同事當(dāng)客戶；

4. “六個責(zé)任思維”——確保工作到位；

5. “三個不要”——讓你遠(yuǎn)離問題；

6. “三個萬一”——讓你減少問題；

7. “三現(xiàn)主義”——教你解決問題；

8. “五字要訣”——教你強化執(zhí)行；

9. “24字方針”——保證執(zhí)行效果。

第8章 掌握效能與效率：分清輕重緩急

1. 測試：你是這樣做事的嗎？

2. 效能＞效率＞勤奮；

3. 要事第一：評估你的時間ROI；

? 四象限法

? 六點優(yōu)先工作制

4. 高效之道：二維時間管理法

? 蕃茄工作法

? 心流工作法

5. 節(jié)省時間的7個策略。

第三單元：溝通篇

第9章 有效溝通：說對話，辦對事

1. 溝而不通，問題在誰呢？

2. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象

3. 人際溝通的3個步驟：

4. 共情溝通的4個基本原則：

? 先處理心情，后處理事情

? 先換位思考，后表達(dá)意見

? 先認(rèn)真傾聽，再解決沖突

? 說對方想聽，聽對方想說

5. 案例討論及情景模擬

6. 如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效？

? 工具：3R聆聽模式

7. 如何提問從而賦能他人？

? 工具：OF式問話方式

8. 如何反饋別人愿意接受？

? 原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；

? 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

9. 如何批評，讓對方心服口服？

? 工具：BID反饋法

10. 如何表揚，讓對方心花怒放？

? 工具：BIA反饋法

第10章 向上溝通：如何讓上級“為你所用”

1. 剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；

2. 為什么我的建議沒有被采納？

3. 向上溝通常犯的三個錯誤；

4. 接受上級的工作安排時，如何溝通？

5. 如何有效表達(dá)，快速獲得上級的認(rèn)可？

? 工具：電梯測驗法

6. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

? 工具：5A請示法

7. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？

? 工具：4P匯報法

8. 如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？

? 工具：向上管理法

9. 向上溝通的案例與情景演練。

第11章 橫向溝通：如何與同事“親密無間”

1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無法說服同事協(xié)同？

4. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；

5. 不是主管，如何帶人成事？

? 工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行？

8. 如何進行跨部門協(xié)調(diào)資源？

9. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

10. 橫向溝通的案例與情景演練。