高效溝通策略 課程說(shuō)明： 說(shuō)對(duì)話(huà)才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％ 。 課程提綱： 一、溝通是什么？ 1. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； 2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 3. 溝通之道：100%的責(zé)任 4. 溝通底線(xiàn)：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的 二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆 1. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧 2. 有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌 3. 有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋 三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力） 1. 微笑：欲取之，先予之 2. 贊美：面子給你，里子給我 3. 頻道同步：原來(lái)都是同道中人 四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心） 1. 區(qū)別：換位思考與同情心 2. 步驟：辨識(shí)與反饋 3. 準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇 五：一對(duì)多全盤(pán)“通殺”（演講） 1. 演講前：分析聽(tīng)眾/設(shè)計(jì)綱要 2. 演講中：互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧 3. 演講后：總結(jié)/提升 六：組織溝通有效策略 1. 如何與上、下級(jí)溝通？ 2. 如何跨部門(mén)溝通？ 3. 如何處理溝通中沖突？