高效溝通策略 課程說明： 說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。 課程提綱： 一、溝通是什么？ 1. 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達成行動； 2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 3. 溝通之道：100%的責(zé)任 4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的 二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆 1. 問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧 2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌 3. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋 三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力） 1. 微笑：欲取之，先予之 2. 贊美：面子給你，里子給我 3. 頻道同步：原來都是同道中人 四、運疇惟幄，志在必得（同理心） 1. 區(qū)別：換位思考與同情心 2. 步驟：辨識與反饋 3. 準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇 五：一對多全盤“通殺”（演講） 1. 演講前：分析聽眾/設(shè)計綱要 2. 演講中：互動/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧 3. 演講后：總結(jié)/提升 六：組織溝通有效策略 1. 如何與上、下級溝通？ 2. 如何跨部門溝通？ 3. 如何處理溝通中沖突？