白洪山 組織能力提升與組織變革實施教練 Hudson_pak@21cn.com “反省”本來是中國傳統(tǒng)文化中很重要的一個核心理念，無論是儒教、佛教還是道教，都將“反省”能力作為衡量一個人修煉層次的一個重要標(biāo)志。但是在企業(yè)界里，真正將“反省”這個理念的作用發(fā)揮到極致的卻是一個日本企業(yè)，而且這家企業(yè)還將“反省”的理念、方法作為其提升組織能力、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的基礎(chǔ)理念成功地運(yùn)用到了其在美國的分公司，這個企業(yè)就是豐田汽車公司。近年來，“反省”的理念和方法又出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷地被中國企業(yè)廣為接受，并有了一個很好聽的名詞——學(xué)習(xí)能力。 豐田公司的學(xué)習(xí)、適應(yīng)能力很強(qiáng)是企業(yè)界眾所周知的事實。而且，尤其令人稱奇的是，每當(dāng)遇到困難和處于困境時，豐田公司幾乎都能夠發(fā)揮自己的學(xué)習(xí)、適應(yīng)能力轉(zhuǎn)危為安，甚至還可能借機(jī)獲得更大的發(fā)展、更上一層樓。那么，是什么原因使得豐田公司成為一個名副其實的學(xué)習(xí)型組織呢？原因可能會涉及方方面面，但是，在深入研究豐田公司運(yùn)營文化之后你會發(fā)現(xiàn)一個極貫穿始終的明顯特點——“反省與集體反省”的理念與實踐充斥在每一個工作環(huán)節(jié)和員工的工作活動中，支撐其組織學(xué)習(xí)能力的文化基礎(chǔ)，其實就是融入其整個運(yùn)營實踐活動的“反省”理念。 但凡是進(jìn)入豐田汽車公司的外國管理者都會對一個特別的培訓(xùn)和訓(xùn)練課程留下很深刻的印象。在這個訓(xùn)練中，受訓(xùn)的管理者被帶到生產(chǎn)現(xiàn)場一個劃定的圓圈之內(nèi)，站在那里花一整天時間觀察和思考生產(chǎn)經(jīng)營過程中的所見所聞，每過兩個小時教師會問你看到了什么、發(fā)現(xiàn)了什么、想到了什么。在整個過程中，似乎沒有人在教授你什么，只有不斷的提問，直到你有所發(fā)現(xiàn)、有所感悟，也就是成功地學(xué)會“反思、內(nèi)省”，這就是著名的“大野圈”。 事實上，類似的情形在豐田公司很是常見。比如，當(dāng)你在工作中出現(xiàn)了失誤，主管找你問的問題通常不是責(zé)問你“你怎么搞的？、誰來負(fù)責(zé)賠償？”而是，你從中發(fā)現(xiàn)了什么？獲得了什么收獲？是什么原因?qū)е逻@樣的問題與現(xiàn)象？而且可能會一連問5~6個為什么，直到你看到問題的根源、找到控制措施。又比如，對于比較復(fù)雜、或者涉及團(tuán)隊很多人的共性問題，大家會坐在一起開會來討論這個問題。當(dāng)然，開會不是相互指責(zé)、相互批評， 而是共同尋找問題的原因、解決的辦法、獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)等等積極正面的內(nèi)容，最重要的是這個過程中沒有人被斥責(zé)、被處罰、或者被開除，整個過程圍繞的一個核心內(nèi)容是——反省。事實上，了解豐田文化的人都知道，“反省與集體反省”已經(jīng)融入了豐田公司各級員工和管理者日常的工作過程，并成為豐田文化中的一個核心內(nèi)容，成為推動豐田汽車持續(xù)改善、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，成為建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的重要基石。 作為“反省”文化的發(fā)源地，我們千百年來都在傳頌著“吾日三省吾身”的哲學(xué)，“批評與自我批評”的道理從小到大就不絕于耳，怎么我們的企業(yè)就沒有將“反省與集體反省”轉(zhuǎn)化為企業(yè)的組織能力、文化軟實力，而偏偏是一個日本企業(yè)做到了？是什么原因使得“反省與集體反省”的理念成為了豐田公司的文化基因，并且在輸往西方國家之后仍然獲得巨大成功，還轉(zhuǎn)內(nèi)銷地回到了中國？我們與豐田公司的差距在哪里？豐田公司采取了哪些值得借鑒的特殊做法呢？這些問題似乎還是很值得看個究竟的，這個“反省”案例應(yīng)該說是東方文化理念與西方管理方法有效結(jié)合的成功典范。（待續(xù)《 “反省”的“道、法、術(shù)”》）