一、  “微創(chuàng)新”需要涵蓋企業(yè)價值創(chuàng)造的全過程

商業(yè)模式的構成涵蓋了企業(yè)的市場定位、價值主張、價值鏈和關鍵成功要素等主要內容。因此，從商業(yè)模式的角度來看，“微創(chuàng)新”的內容應當涉及從企業(yè)的客戶需求、價值主張設計、價值鏈各個實施環(huán)節(jié)設計，到強化成功要素涉及的關鍵活動的各個環(huán)節(jié)，應當包括企業(yè)價值創(chuàng)造全過程各個環(huán)節(jié)的微小創(chuàng)新活動。

具體來講，這些環(huán)節(jié)的“微創(chuàng)新”活動，既包括了解掌握客戶需求、挖掘價值主張環(huán)節(jié)的“微創(chuàng)新”活動，產品設計開發(fā)環(huán)節(jié)的“微創(chuàng)新”活動，也包括產品生產、產品營銷、產品交付、后續(xù)產品體驗及各個相關活動層面的微小創(chuàng)新，還應包括企業(yè)生產經營活動中天天在進行的持續(xù)改進活動。

事實上，從成功企業(yè)的創(chuàng)新實踐來看，企業(yè)的“微創(chuàng)新”不僅僅是局限于企業(yè)價值鏈的某一個環(huán)節(jié)，創(chuàng)新舉動應當是全價值鏈、全過程的。在這方面，國外的標桿性企業(yè)比較多，包括蘋果公司、豐田汽車、西南航空、ZARA服裝等等，國內企業(yè)中值得借鑒的企業(yè)應數(shù)海爾電器和海底撈火鍋。

蘋果公司iphone的開發(fā)和熱捧，就是從客戶需求挖掘環(huán)節(jié)對“微創(chuàng)新”成功的一個精彩演繹。當市場上的各大公司在“手機概念”圈子里執(zhí)著關注硬件、外形等等功能的時候，蘋果公司一直在關注的是客戶還有哪些需要沒被關注？其實就是那么一些微小的需求，更方便地聽音樂、玩游戲，更方便地找餐廳、查信息，眾多草民參與的軟件開發(fā)。。。，一個并不是很稱職的“手機”卻使得客戶體驗、客戶粘性大大提升。

在海爾電器，“微創(chuàng)新”活動更是遍布了挖掘市場、客戶需求和價值創(chuàng)造的全過程。比如，在市場需求定位環(huán)節(jié)，從挖掘客戶細微需求的角度，不斷提升洗衣機的創(chuàng)新功能，提升產品在客戶心中的議價能力；在產品制造、供應環(huán)節(jié)，通過模塊化、精益化的制造創(chuàng)新，持續(xù)減少生產成本、物流成本，提升企業(yè)的盈利空間；在售后服務環(huán)節(jié)，通過各種針對客戶細小需求的精細化服務、獨特創(chuàng)新服務，以較小的成本換取客戶的依賴感和粘性。

但是，從目前的現(xiàn)狀來看，國內企業(yè)對于“微創(chuàng)新”的理解大多還停留在產品功能創(chuàng)新、停留在斷續(xù)的點的層面的創(chuàng)新。大部分企業(yè)基本上沒有將“微創(chuàng)新”融入企業(yè)商業(yè)模式、創(chuàng)新戰(zhàn)略體系，缺乏從企業(yè)創(chuàng)新策略、持續(xù)創(chuàng)新能力、價值鏈層面的系統(tǒng)創(chuàng)新思考，很難借助“微創(chuàng)新”擴展創(chuàng)新產品和創(chuàng)新服務、推動企業(yè)創(chuàng)新能力提升的目的，因而也很難出現(xiàn)類似美國蘋果公司這樣推出系列創(chuàng)新產品的案例，也很難出現(xiàn)3M公司、豐田汽車公司這樣依靠全體員工、全過程、全天候的持續(xù)改進，打造可持續(xù)市場競爭力的成功案例。

二、   全價值鏈“微創(chuàng)新”對企業(yè)管理提出更高要求

按照“商業(yè)模式+微創(chuàng)新”的發(fā)展模式，以“微創(chuàng)新”的形式強化商業(yè)模式的成功實踐，涉及企業(yè)價值鏈的設計、商業(yè)模式的執(zhí)行力、實施商業(yè)模式的員工行為三項要素，也從“微創(chuàng)新”內容和“微創(chuàng)新”主體的行為兩個方面，對企業(yè)的管理體系、管理能力都提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。

從商業(yè)模式的設計規(guī)劃來看，“微創(chuàng)新”的管理涉及到價值鏈的定位起點、價值鏈的實施過程、以及業(yè)務模式的關鍵成功要素；從商業(yè)模式的執(zhí)行效果來看，“微創(chuàng)新”的管理涉企業(yè)競爭戰(zhàn)略層面、組織體系層面、員工行為層面、企業(yè)文化層面多個方面的問題。

因此，從商業(yè)模式的設計和執(zhí)行力的角度，必須從價值鏈的定位起點、價值鏈的實施過程、以及業(yè)務模式的關鍵成功要素幾個方面關注“微創(chuàng)新”的管理和任務：

1.  企業(yè)價值鏈起點的“微創(chuàng)新”對管理的挑戰(zhàn)。盡管“微創(chuàng)新”的理念已經得到企業(yè)的廣泛關注，關注客戶的細微需求、關注需求的細微變化正是“微創(chuàng)新”理念提出的緣由。

但是，國內企業(yè)對于這些需求的挖掘和利用，多數(shù)還停留在隨機的、零散的活動層面。很少企業(yè)能夠結合企業(yè)的經營理念、市場定位、核心資源等狀況做出一個持續(xù)推進的創(chuàng)新規(guī)劃，很少具備對目標市場客戶需求細微變化持續(xù)捕捉、有效利用的創(chuàng)新機制；也很少有企業(yè)能夠將按照企業(yè)價值主張捕捉客戶細微需求、需求細微變化的期望，轉化為一線員工、相關員工的行為目標與考量標準。

作為“微創(chuàng)新”的行為主體，員工們往往并不是很清楚企業(yè)對創(chuàng)新的價值主張和具體要求，也不一定掌握相關的信息、工具和資源，很難形成積極主動的創(chuàng)新行為、文化氛圍。因而，也很少出現(xiàn)類似蘋果公司、3M公司那樣持續(xù)推出“微創(chuàng)新”產品”、創(chuàng)新技術層出不窮的良好表現(xiàn)。

2.  企業(yè)價值鏈全過程的“微創(chuàng)新”對管理的挑戰(zhàn)。實現(xiàn)企業(yè)價值主張、滿足客戶需求承諾的方式方法、工藝技術的創(chuàng)新，原本是國內企業(yè)比較擅長的創(chuàng)新能力，也是國內企業(yè)做得比較好的一個環(huán)節(jié)。尤其是在過往的十多年時間里，由于精益管理、群策群力、合理化建議、行動學習、持續(xù)改進、SBU管理等方法理念的引入，出現(xiàn)了一大批持續(xù)過程創(chuàng)新的典型企業(yè)，也的確出現(xiàn)了一批像海爾電器、格力空調、比亞迪汽車、招商銀行。。這樣的優(yōu)秀企業(yè)。

但是，對于大部分國內企業(yè)來講，情況并不樂觀。在這些年的咨詢實踐和調研過程明顯感覺到，即使是價值鏈的理念在多數(shù)企業(yè)里面都還比較薄弱。由于整體上管理理念、管理方法的滯后，管理機制、管理體系、管理行為傾向于控制、監(jiān)督、限制、約束，多數(shù)企業(yè)價值鏈的通暢甚至都需要大量的管理者來協(xié)調，更談不上高效、強有力的價值鏈運作，談不上對于業(yè)務模式關鍵成功要素強化的系統(tǒng)關注。

因此，“微創(chuàng)新”對商業(yè)模式的有效提升，需要企業(yè)根據市場定位、價值主張等方針要求，澄清自己的價值鏈、關鍵成功要素，明確其創(chuàng)新理念、創(chuàng)新目標、創(chuàng)新原則等要求，并能夠在此基礎上明確價值鏈各環(huán)節(jié)、各要素對各級員工的創(chuàng)新任務、創(chuàng)新激勵、創(chuàng)新行為要求。同時，通過創(chuàng)新機制和文化的建設，支持、激勵員工們發(fā)揮各自的聰明才智、進行積極主動的“微創(chuàng)新”活動，使員工的“微創(chuàng)新”真正成為員工的自覺行動、行為習慣。

3.  從企業(yè)價值鏈的延伸看“微創(chuàng)新”對管理的挑戰(zhàn)。如同價值鏈管理水平薄弱一樣，企業(yè)在價值鏈兩端的延伸環(huán)節(jié)往往也是一個比較薄弱的環(huán)節(jié)。價值鏈的延伸環(huán)節(jié)，通常包括前端的協(xié)作供應環(huán)節(jié)、后端的服務體驗環(huán)節(jié)等。在咨詢過程中發(fā)現(xiàn)，常常是企業(yè)在協(xié)作供應環(huán)節(jié)、或者客戶服務環(huán)節(jié)的一點小小改進，就可以為企業(yè)帶來明顯的競爭優(yōu)勢、客戶粘性、市場份兒的明顯提升，就像海爾的五星級服務、蘋果的軟件商店體驗這樣的例子。因此，這些環(huán)節(jié)的“微創(chuàng)新”內容，也應當成為企業(yè)“微創(chuàng)新”設計過程中重點關注的一項主要內容。

三、  商業(yè)模式的動態(tài)調整加大了“微創(chuàng)新”的管理難度

在《商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)如何應對組織變革》一文中我們談到，由于市場環(huán)境的動態(tài)特征，企業(yè)的商業(yè)模式實際上是處于不斷的動態(tài)調整中的。因此，企業(yè)員工在圍繞市場定位、價值鏈、商業(yè)模式要求挖掘客戶價值、探索價值實現(xiàn)方式的“微創(chuàng)新”過程中，還會遇到由于戰(zhàn)略目標、組織結構、文化理念調整對員工行為改變的要求。在這些變化過程中，要保證員工的“微創(chuàng)新”能夠真正對企業(yè)商業(yè)模式有促進作用，相應的目標任務、行為標準、考核方案、激勵機制等管理體系也需要做出調整，這些協(xié)同的調整也對“微創(chuàng)新”的管理能力提出了更高的要求。