啟示一:中國企業(yè)危機公關一直存在重大誤區(qū)。很多中國企業(yè)危機公關只有兩招:一是拜托官員,以往關系也罷、臨時佛腳也好、曲線托情也行……總之第一想到的是借助相關官員的能量,希望大事化小、小事化了。我估計康菲一定也首先這么干了;二是封堵真相,說假話、滅證據、封口知情人、設法讓媒體消聲或轉向……康菲也一定這么干了。這些投機取巧的把戲一直以來在中國的國情中很有效、也很管用,但是,這樣干的人從當年的賴昌星、到前面的黃光裕、再到現在的康菲等數不勝數的案例告訴我們,這兩招在信息化擠壓下中國民主風氣蒸蒸日上的今天,有效與有用的程度正在加速衰減。
啟示二:中國企業(yè)要重視全面的危機管理,危機公關僅僅是危機管理的最后一個環(huán)節(jié),且危機管理是一個完整的系統,危機管理沒系統籌劃與執(zhí)行,危機公關就成了活火山旁邊的救火隊隊,哪一天自己殉葬火山也難以估計,何談救火?就康菲現在暴露的情況看而言,危機管理連基本意識都缺失,執(zhí)行更是一塌糊涂,這樣的企業(yè)出事只是早晚的問題。
啟示三:危機出現了,需要危機公關,而面對重大危機,一定是一個危機公關系統,這個系統包括政府細分、媒體細分、內部補牢……只有這個系統協調應對才會有好的效果。康菲一面正式與媒體見面宣示補救決心,另一方面是沒有補牢、甚至突發(fā)的一個媒體采訪竟然冒出一個“就是騙你的”,媒體都說康菲太牛,似乎是后臺太硬挑戰(zhàn)媒體與公眾,其實在我看來,回答問題的那個人根本沒有納入危機公關系統,采訪了一個沒有防備的知情人,說不準康菲正在內部拿他是問呢!