啟示一：中國(guó)企業(yè)危機(jī)公關(guān)一直存在重大誤區(qū)。很多中國(guó)企業(yè)危機(jī)公關(guān)只有兩招：一是拜托官員，以往關(guān)系也罷、臨時(shí)佛腳也好、曲線托情也行……總之第一想到的是借助相關(guān)官員的能量，希望大事化小、小事化了。我估計(jì)康菲一定也首先這么干了；二是封堵真相，說假話、滅證據(jù)、封口知情人、設(shè)法讓媒體消聲或轉(zhuǎn)向……康菲也一定這么干了。這些投機(jī)取巧的把戲一直以來(lái)在中國(guó)的國(guó)情中很有效、也很管用，但是，這樣干的人從當(dāng)年的賴昌星、到前面的黃光裕、再到現(xiàn)在的康菲等數(shù)不勝數(shù)的案例告訴我們，這兩招在信息化擠壓下中國(guó)民主風(fēng)氣蒸蒸日上的今天，有效與有用的程度正在加速衰減。 啟示二：中國(guó)企業(yè)要重視全面的危機(jī)管理，危機(jī)公關(guān)僅僅是危機(jī)管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，且危機(jī)管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，危機(jī)管理沒系統(tǒng)籌劃與執(zhí)行，危機(jī)公關(guān)就成了活火山旁邊的救火隊(duì)隊(duì)，哪一天自己殉葬火山也難以估計(jì)，何談救火？就康菲現(xiàn)在暴露的情況看而言，危機(jī)管理連基本意識(shí)都缺失，執(zhí)行更是一塌糊涂，這樣的企業(yè)出事只是早晚的問題。 啟示三：危機(jī)出現(xiàn)了，需要危機(jī)公關(guān)，而面對(duì)重大危機(jī)，一定是一個(gè)危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括政府細(xì)分、媒體細(xì)分、內(nèi)部補(bǔ)牢……只有這個(gè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)才會(huì)有好的效果。康菲一面正式與媒體見面宣示補(bǔ)救決心，另一方面是沒有補(bǔ)牢、甚至突發(fā)的一個(gè)媒體采訪竟然冒出一個(gè)“就是騙你的”，媒體都說康菲太牛，似乎是后臺(tái)太硬挑戰(zhàn)媒體與公眾，其實(shí)在我看來(lái)，回答問題的那個(gè)人根本沒有納入危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)，采訪了一個(gè)沒有防備的知情人，說不準(zhǔn)康菲正在內(nèi)部拿他是問呢！