一直以來(lái)，人們意識(shí)中的服務(wù)都鎖定在“售后”，其實(shí)，售前服務(wù)于售中服務(wù)的影響力大大超過(guò)售后服務(wù)。 所謂售前服務(wù)，就是產(chǎn)品銷售行為發(fā)生以前的服務(wù)，比如廣告、功能性能介紹文件等，甚至可以深入到產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)候照顧用戶體驗(yàn)和感受等等。比如電視廣告，都知道黃金時(shí)段好，但從售前服務(wù)的角度看，并不是所有產(chǎn)品（或服務(wù)產(chǎn)品）都擁有相同的黃金時(shí)段，真相是：不同的產(chǎn)品有不同的黃金時(shí)段。比如看完劉翔比賽直播后播出運(yùn)動(dòng)鞋、服裝，或劉翔代言的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)段就是這類產(chǎn)品的黃金時(shí)段。如果播出的是農(nóng)藥廣告，這時(shí)段對(duì)此產(chǎn)品就不是黃金時(shí)段。再比如看一個(gè)懸念很強(qiáng)的電視劇，中途插播廣告，可能有利提升知名度，但是否有美譽(yù)度就很值得思考，因?yàn)閺?qiáng)加的廣告影響收視者心情，遷怒于廣告產(chǎn)品從而故意排斥的大有人在，這些廣告效果不好，根本原因是沒(méi)有用”售前服務(wù)“的理念來(lái)思考廣告時(shí)段的選擇。 所謂售中服務(wù)，就是在銷售行為發(fā)生的時(shí)候?yàn)橛脩籼峁┑姆?wù)。常言說(shuō)“買的沒(méi)有賣的精”，說(shuō)的是用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)往往是不全面的，需要幫助用戶選到合適的產(chǎn)品。比如，你進(jìn)一個(gè)餐館，點(diǎn)菜員往往推薦一些貴的、利潤(rùn)高的菜品，他們不知道其實(shí)消費(fèi)者很反感。再比如買一輛電動(dòng)三輪車，用戶往往在眾多品種中無(wú)法決策，如果商家有“售中服務(wù)”的理念，就該仔細(xì)問(wèn)清用途、使用環(huán)境等等，幫助他選一款對(duì)的，而不少的商家，往往是介紹利潤(rùn)高的產(chǎn)品，這就沒(méi)有售中服務(wù)的理念了。短期或個(gè)案看，也許是商家賺了，但從商業(yè)的本質(zhì)來(lái)看，用戶沒(méi)有買對(duì)產(chǎn)品，這個(gè)損失其實(shí)最后必然由商家的加倍損失來(lái)彌補(bǔ)。 仔細(xì)想想吧！