上次去理發(fā)店，見客人不多，老板訴苦：這是上午，客人少，下午客人多，晚上客人多的忙不過來。如果按照晚上的客人量，店面、師傅、小工都得增加一倍才基本購，如果按照上午客人量，店面、師傅、小工只要三分之一還嫌多，如果按照下午客人量，現(xiàn)在的配置剛剛好。 我給了他兩條建議：一、告訴象我這樣的長期固定客戶，盡量上午人少時候來，那樣服務(wù)會周到些；二、上午實行現(xiàn)價的八折。 今天再去，發(fā)現(xiàn)即使是上午，客人也多了不少。老板很高興，說是采納我的兩條建議后效果不錯。接著又問：如果今后客人都集中在上午，晚上客人少怎么辦？ 其實：客戶的需求不僅僅是八折，由于機會成本的問題，很多人上午享受八折卻必須付出做其它工作的機會，加上距離、熟悉程度、對師傅及服務(wù)的評價等多種因素，不要說八折，就是免費也不能夠把晚上客人全部吸引到上午。 這是一個簡單的客戶管理問題，就是很多人不用，或不會用、或不屑用、或不愿用。上下班高峰擁堵，于是倡導(dǎo)錯峰上下班，如果根據(jù)峰值調(diào)整票價呢？老頭老太們?nèi)ベI菜就不會添堵了吧？超市晚高峰，埋單出排長龍，是否可以參照一下呢？ 這里其實還有另外一個問題：刺激消費總量。比如理發(fā)，除非特別需要，一般人不會覺得早幾天與晚幾天是多大問題，白天要上班，晚上去理發(fā)發(fā)現(xiàn)人多，等幾天找周末或其它的晚上空閑再來，再來還不行又等幾天（前提是認定了這家理發(fā)店或師傅，不然就會找其它店，客戶就流失了）。這樣算來，一年本該理發(fā)十二次的就可能變成十一次，消費需求量無形中減少了。如果一去就能夠理發(fā)，說不準(zhǔn)一年的理發(fā)消費就變成了十三次，消費需求總量在無形中提升了。