客戶(hù)：歌莉婭 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2010/9/16 0:00:00 【課程簡(jiǎn)介】 店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷(xiāo)售政策、品牌銷(xiāo)售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行品牌、專(zhuān)柜的策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。 【課程收益】 1. 清晰店長(zhǎng)的職責(zé)與定位，做個(gè)最具影響力的店長(zhǎng)，善于管理賣(mài)場(chǎng)日常事務(wù)提升店面業(yè)績(jī)，有效激勵(lì)員工讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作； 2. 掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 3. 全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專(zhuān)業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長(zhǎng)獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升； 4. 通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握做為店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理）應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長(zhǎng)； 5. 系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。 【培訓(xùn)方式】 根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長(zhǎng)綜合能力進(jìn)行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，以店面常規(guī)問(wèn)題，棘手問(wèn)題為解析基礎(chǔ)，到達(dá)企業(yè)與職業(yè)要求。 【培訓(xùn)對(duì)象】 店面店長(zhǎng) 店面經(jīng)理 店長(zhǎng)助理 零售管理者 區(qū)域經(jīng)理 【適合行業(yè)】 零售業(yè) 零售連鎖業(yè) 【課程用時(shí)】 14小時(shí) 【課程大綱】 第一講：店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理 1. 個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法 2. 門(mén)面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格 3. 零售店長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為 4. 門(mén)面管理有效授權(quán)的四種模式 5. 零售店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界 6. 由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換 案例討論：“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長(zhǎng)？ 第二講：零售店長(zhǎng)有效溝通技巧 1. 掌握溝通二大環(huán)節(jié) 2. 有效的發(fā)訊技巧 3. 如何與員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系 4. 學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬的溝通的方法 5. 現(xiàn)場(chǎng)人員溝通技巧與傾聽(tīng)技巧 6. 有效溝通的八大原則 7. 如何提升溝通效率 8. 溝通力、說(shuō)服力、表達(dá)力訓(xùn)練 案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)” 第三講：店員銷(xiāo)售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧 1. 如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因 2. 掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法 3. 不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法 4. 店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵 5. 店面不用性格老員工管理模式 6. 店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法 7. 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài) 案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式 第四講：店面有效激勵(lì)與早例會(huì)管理 1. 門(mén)面有效開(kāi)會(huì)的八原則 2. 會(huì)議主持人控制會(huì)議的時(shí)間和氣氛的三大技巧 3. 有效會(huì)議八戒條 4. 早、中、晚會(huì)會(huì)議召開(kāi)技巧 5. 門(mén)面會(huì)議異議處理技巧 6. 門(mén)面會(huì)議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟 7. 店面員工有效激勵(lì)的20個(gè)法則 案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情 第五講：店面營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理 1. 季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷(xiāo)策略 2. 提升客流量的六種方法 3. 季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷(xiāo)策略 4. 店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定 5. 業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解（人、時(shí)、貨） 6. 年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程管理 7. 門(mén)面貨品促銷(xiāo)的12個(gè)黃金策略 案例探討：淡季市場(chǎng)人、貨、場(chǎng)我們?nèi)绾斡行Ч芾? 第六講：門(mén)面視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo) 1. 從陳列規(guī)劃到視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo) a) 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí) b) 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立 c) 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)始于MD 2. 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo) a) 如何發(fā)現(xiàn)陳列問(wèn)題 b) 陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵 3. 遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作 案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來(lái)提高業(yè)績(jī) 第七講：顧客服務(wù)與顧客滿(mǎn)意管理 1. 顧客投訴受理技巧 2. 提升顧客滿(mǎn)意的方法 3. 如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù) 4. 什么是店鋪突發(fā)事件？ 5. 店面突發(fā)事件處理八大技巧 6. 有效處理顧客投訴的方法與步驟 案例探討：顧客帶媒體過(guò)來(lái)投訴如何做好公關(guān) 第八講：打造高績(jī)效門(mén)面銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四有”原則 2. 零售團(tuán)隊(duì)模式分析 3. 零售團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)關(guān)鍵 4. 團(tuán)隊(duì)沖突處理六步驟 5. 如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法和技巧 6. 門(mén)面高效銷(xiāo)售執(zhí)行力12步驟 案例探討：海爾團(tuán)隊(duì)模式解析