企業(yè)HR，每天都在做人力資源工作，每天都在為企業(yè)各部門提供人力資源服務(wù)，我們?cè)谔峁┓?wù)的同時(shí)，如果能夠滿足內(nèi)外部客戶的個(gè)性化需求，使得他們的工作能力提升，工作業(yè)績(jī)提升，那么HR就是在為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，并提供無(wú)形的價(jià)值。
一、根據(jù)客戶類別進(jìn)行分析，企業(yè)人力資源管理者面對(duì)的客戶類型有：
    企業(yè)人力資源管理者的客戶主要有內(nèi)部客戶和外部客戶（合作伙伴）兩種，內(nèi)部客戶主要有CEO、總經(jīng)理、公司決策層；直線部門經(jīng)理；公司內(nèi)部普通員工。外部客戶主要有政府勞動(dòng)、社保、人事部門，人才中介機(jī)構(gòu)，人才市場(chǎng)，獵頭公司、培訓(xùn)咨詢公司等，客戶的需求，服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式、服務(wù)者見下表：

二、人力資源管理者通過(guò)對(duì)內(nèi)部客戶提供有針對(duì)性的人力資源管理服務(wù)輸出，可以為企業(yè)創(chuàng)造有形的利潤(rùn)和無(wú)形的價(jià)值：

1、有形的利潤(rùn)來(lái)源定義：

以市場(chǎng)虛擬的人力資源服務(wù)價(jià)格為基準(zhǔn),減去人力資源部因提供內(nèi)部人力資源服務(wù)所產(chǎn)生的管理成本,即為有形的利潤(rùn).

2、有形的利潤(rùn)種類有：

    以獵頭的手段,為企業(yè)找到合適的高管人員,并通過(guò)HR自身努力,使人才能在企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展,為企業(yè)做出貢獻(xiàn),即產(chǎn)生利潤(rùn);

   以培訓(xùn)的手段,根據(jù)企業(yè)內(nèi)部人員培訓(xùn)需求分析,設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程,使受訓(xùn)者受益,企業(yè)業(yè)績(jī)提升,為企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展做出貢獻(xiàn),即產(chǎn)生利潤(rùn);

   以績(jī)效考核為手段,通過(guò)有針對(duì)性設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效考核方案,有效溝通,贏得企業(yè)各階層認(rèn)可關(guān)執(zhí)行,從而達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效,即產(chǎn)生利潤(rùn);

   以人才托管的方式,為企業(yè)內(nèi)部的員工提供勞動(dòng)合同管理,心理生理輔導(dǎo),健康管理等HR服務(wù),使得人才持續(xù)為企業(yè)服務(wù),人才勞動(dòng)合約圓滿通過(guò),即產(chǎn)生HR托管利潤(rùn);

   對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)進(jìn)行高效整合,崗位工作進(jìn)行有效分析,精編減政,落實(shí)責(zé)任,同時(shí)對(duì)員工的薪資、福利行有效調(diào)研，設(shè)計(jì)有激勵(lì)性方案，獲得大多員工和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，控制年度薪酬總成本在預(yù)算范圍內(nèi)，即為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)；

3、 有形利潤(rùn)的人力資源會(huì)計(jì)核算。

   企業(yè)人力資源和財(cái)務(wù)部門要派專人根據(jù)人力資源每天、每月季、每年的活動(dòng)情況，建立人力資源部利潤(rùn)表和人力資源部成本核算表，對(duì)當(dāng)期發(fā)生的利潤(rùn)和成本做出詳細(xì)記錄；

   對(duì)于企業(yè)人力資源部為企業(yè)所提供的HR管理服務(wù)如：高級(jí)人才招聘、高級(jí)人才培訓(xùn)、高級(jí)HR項(xiàng)目管理、內(nèi)部HR咨詢服務(wù)等要根據(jù)市場(chǎng)化的價(jià)格，由企業(yè)內(nèi)部高管層進(jìn)行討論和確定，得出人力資源部每項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，作為核算依據(jù)；

    對(duì)于企業(yè)人力資源部為企業(yè)所提供的一些特殊性HR管理服務(wù)，可以臨時(shí)同企業(yè)高管層和財(cái)務(wù)部進(jìn)行價(jià)格商定；

   企業(yè)人力資源部的成本一般包含：HR本部的辦公費(fèi)用、員工工資、員工福利及因出差而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用等開支；

4、 有形利潤(rùn)的考核指標(biāo)由人力資源本部負(fù)責(zé)人提出，企業(yè)CEO會(huì)同財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人一起商討核準(zhǔn)，按月、季、年的周期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；

5、 企業(yè)人力資源部所提供的人力資源管理活動(dòng)，有許多是看不到的利潤(rùn)，屬于間接利潤(rùn)，也可以稱之為無(wú)形價(jià)值，因此，日常只考核其工作過(guò)程指標(biāo)如滿意度、流失率、及時(shí)性（規(guī)定天數(shù)完成）等指標(biāo)，而到了年底時(shí)，公司的年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)是否達(dá)成，與人力資源部門的獎(jiǎng)金掛鉤。100%達(dá)成發(fā)年終獎(jiǎng)金多少？超額達(dá)成發(fā)年終獎(jiǎng)金多少？沒(méi)有達(dá)成可以發(fā)也可以不發(fā)，具體由每家公司高管層集體決定。

三、通過(guò)人力資源管理活動(dòng)的輸出，為公司董事會(huì)、決策層提供有效、精準(zhǔn)的戰(zhàn)略性人力資源管理服務(wù)，創(chuàng)造無(wú)形價(jià)值。

   依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)外部環(huán)境的變化，有效制定基于公司戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略以及支持公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源開發(fā)與發(fā)展規(guī)劃。

   結(jié)合公司戰(zhàn)略和動(dòng)態(tài)，分析復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，及時(shí)為公司決策層提供公司組織變革、人力資源解決方案，并推動(dòng)組織變革和實(shí)施，達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

   及時(shí)研究國(guó)內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求形勢(shì)、國(guó)家的有關(guān)勞動(dòng)、人事政策法規(guī)的變化以及行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源策略，制定并執(zhí)行以推動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的人才經(jīng)營(yíng)管理策略。

   精準(zhǔn)、及時(shí)地為企業(yè)董事會(huì)和公司高管層提供人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營(yíng)報(bào)表、人力資源動(dòng)態(tài)情況指標(biāo)，包括人力資源總量、人才結(jié)構(gòu)、人才質(zhì)量、人才工作效益、人力成本分析等報(bào)表。

   及時(shí)開發(fā)和物色符合公司戰(zhàn)略需要獵頭公司、咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、確保公司高級(jí)人才滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要和人才的可持續(xù)性開發(fā)，保證公司核心人才的儲(chǔ)備和持續(xù)供給，為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展做好人才質(zhì)與量的全方位保障。

   實(shí)施動(dòng)態(tài)的企業(yè)人才考核評(píng)價(jià)機(jī)制，和有針對(duì)性的績(jī)效管理考評(píng)機(jī)制，定期為公司決策層提供高層管理人員的動(dòng)態(tài)評(píng)估報(bào)告，為核心人才的配置提供決策依據(jù)。

   建立企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制和管理機(jī)制，防止核心人才、骨干人才流失對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略實(shí)施造成的危害。

   與公司高、中、基各階層員工經(jīng)常進(jìn)行有效溝通交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和對(duì)企業(yè)的看法與想法，有針對(duì)性制定企業(yè)人力資源管理制度和激勵(lì)機(jī)制，確保人才心態(tài)穩(wěn)定、工作穩(wěn)定、持續(xù)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；

四、服務(wù)于公司內(nèi)部直線部門經(jīng)理，提供全面、及時(shí)、高效的人力資源管理協(xié)同與支持，幫助直線部門經(jīng)理有效開展工作，達(dá)成部門績(jī)效。

   建立人力資源部與企業(yè)高管層、直線部門經(jīng)理三角互動(dòng)體系”，形成“公司CEO、部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理”之間的三角互動(dòng)關(guān)系，引導(dǎo)直線部門經(jīng)理參與企業(yè)人力資源管理，從而推動(dòng)人力資源管理的發(fā)展，人力資源管理制度的落實(shí)。

   根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的實(shí)際需要，制定符合業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理環(huán)境、員工需求滿足的企業(yè)人力資源管理制度與管理流程及有針對(duì)性的人力資源支持服務(wù)體系。

   為直線部門經(jīng)理提供專業(yè)的人力資源管理知識(shí)、持能和服務(wù)支持，包括非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技術(shù)、團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、內(nèi)部溝通技巧、員工管理技能，績(jī)效評(píng)估技能、員工滿意度管理、員工健康管理、心理生理輔導(dǎo)等等。

   為直線部門提供精準(zhǔn)、迅速的人才招聘服務(wù)、薪酬設(shè)計(jì)、人工成本控制服務(wù)、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)服務(wù)、培訓(xùn)開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)，為直線部門的業(yè)績(jī)提升，員工管理、員工能力提升提供支持。

五、人力資源管理者服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部普通員工，所創(chuàng)造無(wú)形價(jià)值有：

   營(yíng)造和諧的員工關(guān)系;
    通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)開發(fā)，定期的員工意見、建議收集反饋，員工座談會(huì)的召開、員工文體活動(dòng)的組織，員工滿意度調(diào)查等方式，了解員工對(duì)企業(yè)的看法和想法，對(duì)員工合理化建議進(jìn)行有效激勵(lì)，對(duì)員工不合理的建議進(jìn)行耐心解釋，對(duì)有問(wèn)題的員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰和管理，營(yíng)造和諧的員工關(guān)系，保持企業(yè)人力資源穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

   高效培訓(xùn)開發(fā)，提升員工技能;
做好員工培訓(xùn)需求分析，在企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算內(nèi)，有針對(duì)性制定員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃和能力提升計(jì)劃，結(jié)合員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位技能考級(jí)制度，實(shí)施有效的培訓(xùn)，并進(jìn)行有效考核評(píng)價(jià)，培訓(xùn)效果固化，促使員工能力不斷提升。

   制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃，促使員工持續(xù)為企業(yè)服務(wù)與企業(yè)共同發(fā)展
   根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合員工個(gè)人的特點(diǎn)、興趣愛好，特長(zhǎng)、性格、動(dòng)機(jī)及價(jià)值觀等引導(dǎo)員工制定合理科學(xué)的員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，設(shè)定職業(yè)錨，實(shí)施職業(yè)生涯培訓(xùn)輔導(dǎo)、通過(guò)對(duì)員工職業(yè)生涯的評(píng)估，引導(dǎo)員工同企業(yè)一同穩(wěn)健發(fā)展。

   幫助員工解決個(gè)人生活困難，提升員工對(duì)企業(yè)歸屬感;
人力資源部有專人為企業(yè)有生活困難的員工提供幫助和服務(wù)，解決他們?cè)谌粘Ｉ?、工作、婚姻、愛情、家庭及心理和生理等方面的困難，提供切實(shí)的精神支持并同企業(yè)有效溝通，提供可行的物質(zhì)支持，幫助員工走出困境，與企業(yè)共同發(fā)展，提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和感恩心。

六、同企業(yè)外部客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行緊密合作，為企業(yè)提供有形或無(wú)形的價(jià)值。

   與政府勞動(dòng)、人事部門建立良好的工作關(guān)系，定期進(jìn)行對(duì)政府關(guān)系進(jìn)行有效維護(hù)，適當(dāng)進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，保持良好的溝通與協(xié)調(diào)。

   與勞動(dòng)力市場(chǎng)、人才中介機(jī)構(gòu)、大型人才市場(chǎng)建立良好的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系，從而保證外部人力資源的有效供應(yīng)，滿足企業(yè)用人的需要。

   與全國(guó)各大專院校建立人才培養(yǎng)、大學(xué)生輸送、智力支持等長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分整合國(guó)內(nèi)一流大學(xué)的智囊資源，為企業(yè)人力資源管理水平的提升搭建平臺(tái)。

   與國(guó)際、國(guó)內(nèi)一流的咨詢公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分溝通，了解他們的個(gè)性和優(yōu)勢(shì)，分析企業(yè)有HR服務(wù)需求，有針對(duì)性尋找相關(guān)機(jī)構(gòu)，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟，確保企業(yè)人力資源管理問(wèn)題在外部智力機(jī)構(gòu)支持下，妥善解決。
    總之，人力資源管理者在服務(wù)中為客戶創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、改變HR服務(wù)理念、創(chuàng)新提升HR服務(wù)能力，通過(guò)高效服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理者的自身價(jià)值。上述每個(gè)觀點(diǎn)都緊扣一個(gè)中心主題即“我們?nèi)肆Y部門做到了嗎”？這一主題的設(shè)問(wèn)，每個(gè)觀點(diǎn)的提出，都界定了人力資源管理者和人力資源管理實(shí)踐能夠影響的某個(gè)領(lǐng)域、范圍和對(duì)企業(yè)提供的價(jià)值。但是，我們常發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)的人力資源管理工作“只見樹木，不見森林”。在許多企業(yè)的人力資源管理過(guò)程中，我們往往看到他們所做的是注重做什么（智力引進(jìn)與開發(fā)、塑造企業(yè)文化、技術(shù)投資、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，等等）而非能夠傳達(dá)什么、創(chuàng)造什么價(jià)值。因此作為一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，作為一個(gè)專業(yè)的人力資源管理者應(yīng)該何去何從？好的人力資源管理實(shí)踐（和優(yōu)秀的人力資源管理者）一定是能夠?yàn)槠髽I(yè)的 “客戶”、“股東”、“員工”、創(chuàng)造價(jià)值，這才是生存之道，發(fā)展方道，生涯之道！