一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理 1、店長(zhǎng)職責(zé)界定 2、角色轉(zhuǎn)換與店長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整 3、店長(zhǎng)必備的八項(xiàng)素養(yǎng) 4、店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理 二、店長(zhǎng)人際溝通技巧 1、與下屬溝通技巧 2、與上級(jí)溝通技巧 3、與顧客溝通技巧 三、店面陳列技巧 1、商品陳列的基本原則 2、商品陳列創(chuàng)新 3、有效完善商品陳列 四、顧客購(gòu)買(mǎi)心理分析與銷(xiāo)售技巧 1、常見(jiàn)顧客需求類(lèi)型 2、十二種顧客類(lèi)型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練 五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理 1、顧客投訴受理技巧 2、提升顧客滿意的方法 3、如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶 六、店面日常管理流程 七、店員銷(xiāo)售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧 1、如何挖掘員工潛能 2、店長(zhǎng)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練 3、店員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練 八、有效激勵(lì)與早例會(huì)管理 1、店員常用激勵(lì)方法 2、成功團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧 3、有效早例會(huì)組織與管理 九、店面營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理 1、季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷(xiāo)策略 2、提升客流量的六種方法 3、季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷(xiāo)策略 十、以業(yè)績(jī)目標(biāo)為導(dǎo)向的銷(xiāo)售計(jì)劃與實(shí)施 　1、店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定 　2、業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解（人、時(shí)、貨） 　3、年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程管理