一、 售前應(yīng)如何準(zhǔn)備； A、如何準(zhǔn)備自己，正確心態(tài)的建立（心態(tài)、形象）； B、準(zhǔn)備產(chǎn)品（知識(shí)、實(shí)際操作）； C、準(zhǔn)備柜臺(tái)及環(huán)境。 二、 如何迎接你的顧客； 1、 如何接近我們的顧客及接近顧客的最佳時(shí)機(jī) 三、 如何了解客戶(hù)； 1、如何判斷你的潛在客戶(hù)？ 2、如何在三分鐘之內(nèi)了解客戶(hù)的需求？ 四、 如何有效的推薦你的商品； 1、推薦產(chǎn)品的基本原則： 2、介紹產(chǎn)品的三個(gè)層次： 3、影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素及解決方法 五、 如何處理客戶(hù)異議，完成銷(xiāo)售； 1，思考模式的轉(zhuǎn)變，被顧客拒絕時(shí)如何轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，積極銷(xiāo)售； 2，七種常見(jiàn)的抗拒種類(lèi)型及對(duì)應(yīng)方法； 3，處理客戶(hù)抗拒八法； 六、 如何做好服務(wù)，服務(wù)的基本原則與技巧； 1、店面銷(xiāo)售金牌服務(wù)六部曲 七、 如何送客，如何要求顧客轉(zhuǎn)介紹。