一、 售前應如何準備； A、如何準備自己，正確心態(tài)的建立（心態(tài)、形象）； B、準備產品（知識、實際操作）； C、準備柜臺及環(huán)境。 二、 如何迎接你的顧客； 1、 如何接近我們的顧客及接近顧客的最佳時機 三、 如何了解客戶； 1、如何判斷你的潛在客戶？ 2、如何在三分鐘之內了解客戶的需求？ 四、 如何有效的推薦你的商品； 1、推薦產品的基本原則： 2、介紹產品的三個層次： 3、影響顧客購買的因素及解決方法 五、 如何處理客戶異議，完成銷售； 1，思考模式的轉變，被顧客拒絕時如何轉變自己的心態(tài)，積極銷售； 2，七種常見的抗拒種類型及對應方法； 3，處理客戶抗拒八法； 六、 如何做好服務，服務的基本原則與技巧； 1、店面銷售金牌服務六部曲 七、 如何送客，如何要求顧客轉介紹。