《終端門(mén)店超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)“道、法、術(shù)”》 ——執(zhí)行力等于企業(yè)生命力 【課程導(dǎo)讀】  為什么我們聽(tīng)了很多課程卻無(wú)法把學(xué)到的內(nèi)容落地執(zhí)行；  為什么在店鋪員工輔導(dǎo)方面我們沒(méi)有一套行之有效的輔導(dǎo)技巧；  為什么我們店鋪員工發(fā)生矛盾時(shí)我們店長(zhǎng)無(wú)法有效解決他們的問(wèn)題；  為什么店鋪管理者在授權(quán)上處處碰壁，找不到適合的人選進(jìn)行有效授權(quán)；  為什么我在員工激勵(lì)上一直遇到瓶頸，找不到適合我們員工的激勵(lì)方案；  為什么我一直都知道要對(duì)店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，卻沒(méi)有很好的思路，無(wú)從下手；  店鋪管理者如何把修身養(yǎng)性、齊家治國(guó)、平天下融會(huì)貫通應(yīng)用到店鋪管理當(dāng)中；  為什么我們提拔銷(xiāo)售能力比較好的的員工來(lái)做店長(zhǎng)，卻事與愿違，得不到預(yù)期的效果；  為什么店鋪業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)達(dá)不到公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，我們應(yīng)該如何分析及下達(dá)任務(wù)目標(biāo)；  為什么在淡季時(shí)我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)績(jī)卻蒸蒸日上，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)并使業(yè)績(jī)逆市上漲。 【培訓(xùn)目的】 1. 了解員工做事風(fēng)格，根據(jù)不同員工進(jìn)行有效授權(quán)； 2. 了解現(xiàn)代員工心里訴求，制定個(gè)性化、人性化的激勵(lì)政策； 3. 培養(yǎng)店鋪管理者懂得應(yīng)用數(shù)據(jù)分析店鋪業(yè)績(jī)，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話； 4. 增強(qiáng)店長(zhǎng)個(gè)人修養(yǎng)，提升店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力，成為店鋪?zhàn)吭筋I(lǐng)導(dǎo)者； 5. 幫助店鋪制定一套行之有效的員工輔導(dǎo)體系，使員工在企業(yè)健康成長(zhǎng)； 6. 提升店長(zhǎng)面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，解決員工之間或客戶之間的各種問(wèn)題； 7. 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的方法和技巧，在學(xué)習(xí)中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做到淡季不淡； 8. 懂得承接公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，并將指標(biāo)有效的分配給店鋪員工，超出公司期望值； 【課程收益】 得到：— — 學(xué)會(huì)如何制定員工輔導(dǎo)手冊(cè)及如何幫助員工制定合理成長(zhǎng)路徑； 得到：— — 學(xué)會(huì)揣摩員工心里，有效激發(fā)員工潛能，為公司為店鋪團(tuán)隊(duì)積極付出； 得到：— — 學(xué)會(huì)提升個(gè)人涵養(yǎng)，從優(yōu)秀銷(xiāo)售人員向優(yōu)秀店長(zhǎng)平穩(wěn)過(guò)度，從而邁向卓越； 得到：— — 學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化處理店鋪突發(fā)事件，做到忙而不亂，處事不驚，緊而有序； 得到：— — 學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)來(lái)分析店鋪業(yè)績(jī)，根據(jù)數(shù)據(jù)信息來(lái)診斷并有效提升店鋪業(yè)績(jī)； 得到：— — 學(xué)會(huì)根據(jù)同比、環(huán)比業(yè)績(jī)分析，用數(shù)據(jù)說(shuō)話分配銷(xiāo)售任務(wù)，完成公司銷(xiāo)售指標(biāo)。 【培訓(xùn)方式】 1. 根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)新上任店長(zhǎng)綜合能力進(jìn)行全面的分析并做出系統(tǒng)訓(xùn)練，以店面常規(guī)運(yùn)作，常見(jiàn)問(wèn)題為解析基礎(chǔ)，到達(dá)企業(yè)與職業(yè)要求。 2. 采用歐美最流行的成人教育方法.把握成人學(xué)習(xí)規(guī)律，運(yùn)用大量案例啟發(fā)式教學(xué),互動(dòng)與傳授并重,旨在使學(xué)員在輕松的氛圍中,提升自我綜合素質(zhì)； 3. 主要方法有：案例剖析+情景模擬+小組討論+團(tuán)隊(duì)激勵(lì)+故事游戲+燈光音控的完美結(jié)合 【培訓(xùn)對(duì)象】 店面店長(zhǎng) 店面經(jīng)理 店長(zhǎng)助理 【課程用時(shí)】 14小時(shí) 【課程大綱】 第一章節(jié)：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——終端執(zhí)行管理“道” 第一講：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——全能型店長(zhǎng)的修身、養(yǎng)性 1. 店面管理者個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法 1) 門(mén)店人員價(jià)值觀認(rèn)知 2) 門(mén)店業(yè)績(jī)不好誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單 2. 門(mén)面管理提升個(gè)人影響力的五要七不要 A. 五要 1) 做專(zhuān)家，不做外行 2) 為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取利益 3) 關(guān)心和服務(wù)員工 4) •••••• B. 七不要 1) 做不分彼此的兄弟 2) 橫加干涉下屬的工作 3) 方案與決策朝令夕改 4) •••••• 3. 店鋪管理者兩字真經(jīng)：“懶”、“黑” 4. 有效激勵(lì)員工的七種方法與技巧 1) 目標(biāo)激勵(lì)法 2) 參與激勵(lì) 3) 任務(wù)激勵(lì) 4) 授權(quán)激勵(lì) 5) •••••• 案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工激勵(lì)模式 第二章節(jié)：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——終端執(zhí)行管理“法” 第二講：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——門(mén)店管理機(jī)制的建設(shè)與應(yīng)用 1. 執(zhí)行力管理思路 2. 店面人員管理的三重反思 1) 工作產(chǎn)出有效技能？ 2) 是否考慮能力薪資四大要素？ 3) 公司、管理者對(duì)員工的貢獻(xiàn)？ 3. 門(mén)面員工成長(zhǎng)路徑規(guī)劃 4. 輔導(dǎo)資源有效整合 5. 店鋪人、貨、場(chǎng)管理系統(tǒng) 1) 門(mén)店人員監(jiān)控系統(tǒng)的八度思維 2) 門(mén)店銷(xiāo)售貨品數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用 3) 門(mén)店硬實(shí)力場(chǎng)監(jiān)控與維護(hù) 第三章節(jié)：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——終端執(zhí)行管理“術(shù)” 第四講：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——門(mén)店目標(biāo)分解與監(jiān)督 1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的三大“殺手锏” 1) 一開(kāi)始就沒(méi)有營(yíng)業(yè)目標(biāo) 2) 不知如何分解目標(biāo) 3) 不懂如何監(jiān)控營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成 4) 店面合理排班的四大原則 2. 門(mén)面目標(biāo)分解與執(zhí)行——店鋪贏利的有力保障 1) 恩威并施，指導(dǎo)店鋪達(dá)成目標(biāo) 2) 通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 3) 門(mén)店工作合理分派五項(xiàng)原則 3. 店面促銷(xiāo)管理 1) 制定促銷(xiāo)方案的5要素 2) 四節(jié)不同的促銷(xiāo)策略 3) 店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn) a) 促銷(xiāo)前工作準(zhǔn)備和員工培訓(xùn) b) 促銷(xiāo)中銷(xiāo)售分銷(xiāo)及跟進(jìn)方法 c) 促銷(xiāo)后撤場(chǎng)和工作總結(jié) 第三講：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——門(mén)店業(yè)績(jī)倍增策略 1. 店鋪生意分析主要表現(xiàn)指標(biāo)及應(yīng)對(duì)策略 1) 得知前十名熱賣(mài)產(chǎn)品，了解暢銷(xiāo)原因 2) 了解后十名滯銷(xiāo)原因，策劃相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng) 3) 了解各類(lèi)貨品的組合與銷(xiāo)售情況，從而在補(bǔ)貨及促銷(xiāo)上作出判斷 4) 了解員工附加銷(xiāo)售技巧和服務(wù)搭配技巧 5) 檢討員工對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧的掌握度 2. 門(mén)店連帶銷(xiāo)售7大方法與7大話術(shù) 1) 門(mén)店連帶銷(xiāo)售7大方法 方法一：尋找互搭互配 方法二：利用促銷(xiāo)，不失時(shí)機(jī) 方法三：多為顧客去補(bǔ)零 方法四：新款、主推積極推 方法五：朋友、同伴不忽略 方法六：勤展示多備選 方法七：獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制要配套 2) 門(mén)店連帶銷(xiāo)售7大話術(shù) 話術(shù)一：不算多買(mǎi)，只是提前買(mǎi) 話術(shù)二：一起買(mǎi)更劃算 話術(shù)三：難得碰到自己喜歡的 話術(shù)四：數(shù)量有限 話術(shù)五：周期原理 話術(shù)六：節(jié)省時(shí)間和精力 話術(shù)七：積分或者會(huì)員vip資格 第四講：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——客戶服務(wù)策略 1. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻—MOT ； 2. 一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)步驟—IDMR； 3. 大客戶的行為特點(diǎn)與心理需求； 4. 一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)所蘊(yùn)含的基本素質(zhì)； 5. 優(yōu)雅精致的服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)禮儀； a) 客戶服務(wù)的基本概念； b) 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟4步法； 6. 如何處理客戶投訴； a) 處理投訴的原則； b) 處理客戶投訴的步驟； 案例討論：最佳優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的服務(wù)典范金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)。